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1、第一章第一章第一章第一章 旅游心理学概述旅游心理学概述旅游心理学概述旅游心理学概述第一节心理学的基本概念第一节心理学的基本概念第二节旅游心理学的研究对象和意义第二节旅游心理学的研究对象和意义第三节第三节 旅游心理学的研究方法旅游心理学的研究方法v什么是人的心理活动？v为什么说心理学是一门既v古老又年轻的科学？v有正常的大脑就一定有正v常人的心理吗？第一节旅游心理学概述第一节旅游心理学概述第一节旅游心理学概述第一节旅游心理学概述一、心理学及其主要派别一、心理学及其主要派别一、心理学及其主要派别一、心理学及其主要派别 （一）心理学的概念（一）心理学的概念 心理学心理学是研究人的心理现象发生、发展规
2、律的是研究人的心理现象发生、发展规律的一门科学。一门科学。两千多年前，人类就开始探索心理现象，如古希两千多年前，人类就开始探索心理现象，如古希腊的亚里士多德、中国春秋战国时期的孟子和荀况等腊的亚里士多德、中国春秋战国时期的孟子和荀况等。此时的心理学一直只是哲学的一个部分，还没有成。此时的心理学一直只是哲学的一个部分，还没有成为一门独立的心理学科。为一门独立的心理学科。孟子孟子亚里士多德亚里士多德荀况荀况（二）心理学的发展（二）心理学的发展19 19 世纪，德国心理学家威廉世纪，德国心理学家威廉冯特在莱比锡大冯特在莱比锡大学创立了世界上第一个心理学的实验室。学创立了世界上第一个心理学的实验室。威
3、廉威廉 冯特采用科学的实验方冯特采用科学的实验方 法对人的心理现象进行研究。法对人的心理现象进行研究。心理学开始从哲学中分出来，成心理学开始从哲学中分出来，成 为一门独立的学科。为一门独立的学科。威廉威廉 冯冯特特心理学发展简史心理学发展简史 “心理学有一长期的过去，但仅有一短期的历史。”艾宾浩斯（德国著名心理学家）（二）心理学的主要流派（二）心理学的主要流派1 1、精神分析心理学、精神分析心理学 创始人：奥地利心理学家弗洛伊德2 2、行为主义心理学、行为主义心理学 20世纪初由美国心理学家华生创立。而美国心理学家斯金纳创立了“强化学说”，是“新行为主义”心理学家的代表3 3、人本主义心理学、
4、人本主义心理学 由美国心理学家马斯洛和罗杰斯在20世纪50年代创立。1.1.心理现象是头脑的机能心理现象是头脑的机能2.2.心理是客观现实的反映心理是客观现实的反映 3.3.心理具有主观能动性心理具有主观能动性二、心理的实质二、心理的实质二、心理的实质二、心理的实质第二节第二节第二节第二节 旅游心理学的研究对象与意义旅游心理学的研究对象与意义旅游心理学的研究对象与意义旅游心理学的研究对象与意义v（一）旅游者心理（一）旅游者心理v（二）旅游服务心理（二）旅游服务心理v（三）旅游企业员工心理（三）旅游企业员工心理一、旅游心理学的研究对象一、旅游心理学的研究对象 （一）有助于旅游服务质量的提高，促进
5、旅游（一）有助于旅游服务质量的提高，促进旅游业的发展业的发展 （二）有助于提高旅游企业的经营和管理水平（二）有助于提高旅游企业的经营和管理水平 （三）有利于科学合理地开发旅游资源和安排（三）有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施旅游设施二、旅游心理学研究的意义二、旅游心理学研究的意义第三节第三节第三节第三节旅游心理学的研究方法旅游心理学的研究方法旅游心理学的研究方法旅游心理学的研究方法观察法观察法是指在旅游活动中，通过旅游者或从业是指在旅游活动中，通过旅游者或从业人员的言语、表情和行为、动作等外部表现，了解人员的言语、表情和行为、动作等外部表现，了解他们的心理活动的方法。他们的心理活动的方
6、法。一、观察法一、观察法一、观察法一、观察法 是有目的地严格控制或创设一定的条件，人为是有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。的方法。实验法有实验法有实验室实验法实验室实验法和和自然实验法自然实验法两种类型。两种类型。二、实验法二、实验法 当研究的心理现象不能直接观察时，通过搜集当研究的心理现象不能直接观察时，通过搜集有关资料，间接了解被试者的心理活动，这种方法有关资料，间接了解被试者的心理活动，这种方法叫调查法。叫调查法。调查法的途径和方法是多种多样的，常用的是调查法的途径和方法是多种多样的，常用
7、的是谈谈话法话法与与问卷法问卷法两种。两种。三、调查法三、调查法第二章第二章第二章第二章 旅游者的感知觉旅游者的感知觉旅游者的感知觉旅游者的感知觉第一节旅游感知觉概述第一节旅游感知觉概述第二节旅游过程中的人际知觉第二节旅游过程中的人际知觉第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉第一节第一节第一节第一节 旅游感知觉概述旅游感知觉概述旅游感知觉概述旅游感知觉概述一、感觉及其特点一、感觉及其特点一、感觉及其特点一、感觉及其特点（一）感觉的概念（一）感觉的概念 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。（二）感觉类型（二）感觉类型 1.外部感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉
8、、肤觉）2.内部感觉（运动觉、平衡觉和肌体觉）（三）感觉的特点（三）感觉的特点（三）感觉的特点（三）感觉的特点 1.1.感觉的相互作用感觉的相互作用指一种感觉的感受性，因其他感觉的影响而发生变化指一种感觉的感受性，因其他感觉的影响而发生变化的现象。的现象。2.2.感觉的适应性感觉的适应性 适应是在刺激物持续作用下引起感受性的变化。这种变适应是在刺激物持续作用下引起感受性的变化。这种变化可以是感受性提高，也可以是感受性降低。化可以是感受性提高，也可以是感受性降低。3.3.感觉的对比性感觉的对比性当同一感官受到不同刺激的作用时，其感觉会发生变当同一感官受到不同刺激的作用时，其感觉会发生变化，这种现
9、象叫感觉对比。化，这种现象叫感觉对比。二、知觉及其特点二、知觉及其特点二、知觉及其特点二、知觉及其特点（一）知觉的概念（一）知觉的概念 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。的整体属性的反映。（二）知觉的类型（二）知觉的类型 1.1.空间知觉空间知觉 2.2.时间知觉时间知觉 3.3.运动知觉运动知觉形状知觉、大小形状知觉、大小知觉、深度知觉、知觉、深度知觉、方位知觉。方位知觉。（三）知觉的特点（三）知觉的特点 1.1.整体性整体性 2.2.选择性选择性 3.3.理解性理解性 4.4.恒常性恒常性三、影响旅游知觉的因素三、影响旅游知觉
10、的因素三、影响旅游知觉的因素三、影响旅游知觉的因素（一）客观因素（一）客观因素 1.1.对象与背景的关系对象与背景的关系 2.2.知觉对象的刺激强度知觉对象的刺激强度 3.3.刺激物的反复出现刺激物的反复出现 4.4.旅游者的生理条件旅游者的生理条件 （1 1）对比比鲜明的明的（2 2）运）运动变化的化的（3 3）旅游）旅游对象的象的组合合（二）主观因素（二）主观因素 1.1.需要和动机需要和动机 2.2.兴趣爱好兴趣爱好 3.3.情绪情绪 4.4.游客已有的知识经验游客已有的知识经验（三）错觉（三）错觉1.1.错觉概念错觉概念 错觉是在特定条件下产生的对客观事物不正确的知觉。错觉是在特定条件
11、下产生的对客观事物不正确的知觉。2.2.错觉产生的原因错觉产生的原因3.3.错觉的种类错觉的种类（1 1）图形形错觉（2 2）形重）形重错觉（3 3）大小）大小错觉（4 4）时间错觉（5 5）运）运动错觉 （6 6）方位）方位错觉第二节第二节第二节第二节 旅游过程中的人际知觉旅游过程中的人际知觉旅游过程中的人际知觉旅游过程中的人际知觉一、人际知觉及其途径一、人际知觉及其途径一、人际知觉及其途径一、人际知觉及其途径（一）人际知觉的概念（一）人际知觉的概念 人际知觉是个人对他人的感知、理解和评价。（二）人际知觉的途径二）人际知觉的途径 1.1.仪容仪容 2.2.表情表情 3.3.角色角色二、影响人
12、际知觉的因素二、影响人际知觉的因素二、影响人际知觉的因素二、影响人际知觉的因素 （一）第一印象（一）第一印象 （二）晕轮效应（二）晕轮效应 （三）刻板印象（三）刻板印象 （四）心理定势（四）心理定势第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉一、对旅游时间与季节的知觉一、对旅游时间与季节的知觉二、对旅游距离的知觉二、对旅游距离的知觉 （一）阻止作用（一）阻止作用 （二）促进作用（二）促进作用三、对旅游交通的知觉四、对旅游景点及设施的知觉三、对旅游交通的知觉四、对旅游景点及设施的知觉 （一）安全（一）安全 （二）速度（二）速度
13、 （三）服务水平（三）服务水平 第三章第三章第三章第三章 旅游者的个性倾向性旅游者的个性倾向性旅游者的个性倾向性旅游者的个性倾向性第一节第一节 个性概述个性概述第二节第二节旅游者的需要旅游者的需要第三节第三节 旅游者的动机旅游者的动机第一节第一节第一节第一节 个性概述个性概述个性概述个性概述一、个性的概念与特点一、个性的概念与特点一、个性的概念与特点一、个性的概念与特点（一）个性的概念（一）个性的概念 个性（人格）是一个人与他人相区别的、比较稳定的心个性（人格）是一个人与他人相区别的、比较稳定的心理特征的综合。它表现一个人整体的精神面貌。理特征的综合。它表现一个人整体的精神面貌。（二）个性的特
14、点（二）个性的特点 1.1.独特性与差异性独特性与差异性 2.2.整体性与统一性整体性与统一性 3.3.稳定性与可变性稳定性与可变性二、个性的内容二、个性的内容二、个性的内容二、个性的内容（一）个性倾向性（一）个性倾向性 个性倾向性包括需要、动机、兴趣、信念和世界观等。个性倾向性包括需要、动机、兴趣、信念和世界观等。（二）个性心理特征（二）个性心理特征 个性心理特征是指在个人身上经常表现出来的、比较稳个性心理特征是指在个人身上经常表现出来的、比较稳定的心理特点，主要包括气质、性格和能力。定的心理特点，主要包括气质、性格和能力。第二节第二节第二节第二节 旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要旅游者
15、的需要一、需要及其种类一、需要及其种类一、需要及其种类一、需要及其种类（一）需要的概念与特点（一）需要的概念与特点 1.1.需要的概念需要的概念 需要是个体缺乏某种东西时的一种主观状态。需要是个体缺乏某种东西时的一种主观状态。2.2.需要的特点需要的特点 （1 1）对象性）对象性 （2 2）紧张性）紧张性 （3 3）社会性）社会性 （4 4）发展性）发展性（二）需要的种类（二）需要的种类 1.1.生理需要和社会需要生理需要和社会需要 2.2.物质需要和精神需要物质需要和精神需要三、旅游者的需要三、旅游者的需要三、旅游者的需要三、旅游者的需要（一）旅游过程中不同阶段的需要（一）旅游过程中不同阶段
16、的需要 1.1.准备阶段的需要准备阶段的需要 2.2.途中阶段的需要途中阶段的需要 3.3.游览活动阶段的需要游览活动阶段的需要（二）不同类型旅游者的需要（二）不同类型旅游者的需要 1.1.团队和散客团队和散客 2.2.内宾和外宾内宾和外宾（三）不同年龄、性别旅游者的需要（三）不同年龄、性别旅游者的需要四、旅游需要的发展趋势四、旅游需要的发展趋势四、旅游需要的发展趋势四、旅游需要的发展趋势（一）更加注重精神上的需要（一）更加注重精神上的需要（二）更加注重个性化的需要（二）更加注重个性化的需要（三）更加注重（三）更加注重 “自然自然”与与“本色本色”的需要的需要（四）旅游的功利色彩减弱（四）旅游的功利色彩减弱二、马斯洛的需要理论二、马斯洛的需要理论二、马斯洛的需要理论二、马斯洛的需要理论生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要第三节第三节第三节第三节 旅游者的动机旅游者的动机旅游者的动机旅游者的动机一、动机概述一、动机概述一、动机概述一、动机概述（一）动机的概念（一）动机的概念 动机是推动个体采取行为的内部驱动力，是内在需要与动机是推动个体
