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1、旅行社经营与管理中青旅大厦中青旅大厦旅行社门市旅行社门市旅行社内部日常繁忙的工作场景旅行社内部日常繁忙的工作场景旅旅游游交交易易会会猜猜他是谁？中青旅中青旅CEO蒋建宁蒋建宁蒋建宁蒋建宁，生于，生于1963年年12月月，1998年年4月任中青旅控股股份有限公司董事、总裁。月任中青旅控股股份有限公司董事、总裁。2001年任中青旅控股股份有限公司执行董事、首席执行年任中青旅控股股份有限公司执行董事、首席执行官。官。兼任中华全国青年联合会常委、中国青年企业家协会副兼任中华全国青年联合会常委、中国青年企业家协会副会长、中国旅行社协会副会长。会长、中国旅行社协会副会长。荣誉称号：荣誉称号：蒋建宁蒋建宁1
2、999年被授予中直机关年被授予中直机关“十大杰出青年十大杰出青年”称号；称号；2001年年1月入选中国青年杂志评选的月入选中国青年杂志评选的“可能影响可能影响21世纪世纪中国的中国的100位青年人物位青年人物”。2005年入选年入选“2005年度影响中年度影响中国旅游业十大新闻人物国旅游业十大新闻人物”。国旅副董事长、国旅副董事长、CEOCEO陈荣陈荣陈陈 荣，生于荣，生于19661966年年1010月。月。20012001年任陕西旅游集团总经理助理兼陕西股份年任陕西旅游集团总经理助理兼陕西股份有限公司总经理、党委书记有限公司总经理、党委书记20052005年起任中国国旅集团公司副总裁年起任中
3、国国旅集团公司副总裁20092009年至今，中国国际旅行社总社有限公司副年至今，中国国际旅行社总社有限公司副董事长、执行官、法定代表人、党委书记董事长、执行官、法定代表人、党委书记 想自己做老板吗？课程设计（一）课程设计（一）模拟设立北京交通旅游集团，该集团下设模拟设立北京交通旅游集团，该集团下设7家旅行社，家旅行社，集团董事长由主讲教师担任集团董事长由主讲教师担任。下设下设7家旅行社由学生自己担任家旅行社由学生自己担任总经理总经理和和部门经理。部门经理。每个旅行社由集团总部拨款每个旅行社由集团总部拨款5万元（虚拟币）用于运营。万元（虚拟币）用于运营。各旅行社根据本企业的人员薪酬按月给员工发工
4、资（各旅行社根据本企业的人员薪酬按月给员工发工资（虚拟工资，在企业虚拟运营资金中每月扣减）。虚拟工资，在企业虚拟运营资金中每月扣减）。课程设计（二）课程设计（二）各旅行社在业务完成中，有相应奖励。各旅行社在业务完成中，有相应奖励。各旅行社可以自主设计春游产品，在学校内组团各旅行社可以自主设计春游产品，在学校内组团，实际组织成行，真实收入归旅行社成员所有，实际组织成行，真实收入归旅行社成员所有，该社可同时获得与真实收入数目相同的虚拟收入。该社可同时获得与真实收入数目相同的虚拟收入。课程最后一节课，将邀请旅行社总经理或部门经课程最后一节课，将邀请旅行社总经理或部门经理、院系领导、教师及全体同学参加
5、，在全面考理、院系领导、教师及全体同学参加，在全面考察旅行社产品内容、网站设计、经营收入的基础察旅行社产品内容、网站设计、经营收入的基础上投票选出最佳企业，对最佳企业颁发证书，小上投票选出最佳企业，对最佳企业颁发证书，小组每位成员课程成绩加组每位成员课程成绩加4分，对该旅行社总经理分，对该旅行社总经理加加6分。对于次优旅行社，将给予成员分。对于次优旅行社，将给予成员2分加分，分加分，总经理总经理4分加分的奖励。分加分的奖励。课程设计（三）课程设计（三）日常管理：日常管理：各旅行社以框架网页为载体，通过各种方式，及时将企业构建的各旅行社以框架网页为载体，通过各种方式，及时将企业构建的每一份成果制
6、作成网页，最终形成本旅行社的宣传网页，作为课每一份成果制作成网页，最终形成本旅行社的宣传网页，作为课程结束时最佳企业评选的重要依据。程结束时最佳企业评选的重要依据。各旅行社的人员考勤由旅行社人力资源部门负责，每周向集团递各旅行社的人员考勤由旅行社人力资源部门负责，每周向集团递交旅行社人员考勤表，由集团人力资源部经理（主讲教师代理）交旅行社人员考勤表，由集团人力资源部经理（主讲教师代理）签字，作为人员薪酬增减的依据之一，同时也是课程考核的依据签字，作为人员薪酬增减的依据之一，同时也是课程考核的依据之一。之一。考核方式项目成绩占总成绩的项目成绩占总成绩的80%，期末成绩占，期末成绩占20%项目一项
7、目一20分分项目二项目二20分分项目三项目三15分分项目四项目四10分分项目五项目五5分分项目六项目六5分分绩效分绩效分5分分项目成绩的评定由小组项目测评和个人项目测评成绩组成，分别项目成绩的评定由小组项目测评和个人项目测评成绩组成，分别占占70%和和30%。学生分组学生分组每组男生人数不得多于每组男生人数不得多于2人人同一宿舍人数不得超过同一宿舍人数不得超过2人人充分考虑企业经营所需要的人才：充分考虑企业经营所需要的人才：网站设计人才、策划创意人才、沟通协调人才、网站设计人才、策划创意人才、沟通协调人才、组织实施人才、人员管理人才等等，尽量做到组织实施人才、人员管理人才等等，尽量做到优势互补
8、，合力最大优势互补，合力最大旅行社经营与管理项目一旅行社的设立与组织构建任务一市场调研本节主题：本节主题：1进行市场调研，进行市场调研，考察市场环境考察市场环境2绘制设立旅行社绘制设立旅行社 的思维导图的思维导图一：一：参观一家旅行社参观一家旅行社并总结其岗位设置并总结其岗位设置小组讨论：各小组讨小组讨论：各小组讨论所参观旅行社的部门、论所参观旅行社的部门、岗位设置情况及其对应岗位设置情况及其对应职责，完成任务成果书职责，完成任务成果书时间时间30分种分种小组汇报：小组汇报：各小组派出代表汇报各小组派出代表汇报本小组旅行社调研本小组旅行社调研的成果的成果每组时间：每组时间：2分钟分钟旅行社的定
9、义旅行社的定义旅行社：是指有盈利目的，从事旅游业旅行社：是指有盈利目的，从事旅游业务的企业。务的企业。旅行社的业务内容旅行社的业务内容旅行社基本业务内容可分为两大类：即前台业务和后台业务。旅行社基本业务内容可分为两大类：即前台业务和后台业务。旅游信息咨询旅游信息咨询前台业务前台业务旅行社产品销售旅行社产品销售旅游接待服务旅游接待服务售后服务售后服务旅行社产品设计与开发旅行社产品设计与开发后台业务后台业务旅游产品采购旅游产品采购财务管理财务管理人员管理人员管理旅行社设立的市场调研旅行社设立的市场调研旅行社设立的市场调研内容应包括：旅行社设立的市场调研内容应包括：（一）旅行社发展的前景和趋势预测（
10、一）旅行社发展的前景和趋势预测（二）旅游客源市场分析（二）旅游客源市场分析（三）旅行社设立的内外部条件分析（三）旅行社设立的内外部条件分析二二绘制设立旅行社的思维导图绘制设立旅行社的思维导图旅旅行行社社设设立立思思维维导图导图2、准备、准备交通便利符合企业业务经营需求筹资方式3、申办、申办旅行社设立方式申请书、可行性研究报告、章程经理资格证及履历制作线路行程表1、市场调研、市场调研选址有聚集效应筹资递交申办材料旅游局审核经营场所、经营设备证明旅游局综合管理处审核设立标准旅游局主管领导审定是否符合本市旅游发展规划和市场需要行 业 利润市场潜力旅游发展趋势旅行社发展前景客源市场潜力设置利润分析行业
11、利润高低去旅游局领取业务经营许可证其他旅行社名称、经理人员设施设备、文件资金信用证明及验资报告缴纳质量保证金4、审审核核通过通过工商局注册登记，领取营业执照绘制一幅旅行社绘制一幅旅行社设立的思维导图设立的思维导图时间：时间：30分钟分钟各小组用各小组用2分钟时间展示成果分钟时间展示成果课外任务：确定本旅行社的名称、标识和主营业务旅行社经营与管理项目一旅行社的设立与组织构建任务二设立构想本节主题：本节主题：确定本旅行社的确定本旅行社的名称、标识和主名称、标识和主营业务营业务猜猜猜：下面的标识分别是哪个旅行社的？这是哪家旅行社的标识？有何寓意？中青旅企业的标识有三大要素构成：中青旅企业的标识有三大
12、要素构成：地球：象征广阔的服务领域与发展空间地球：象征广阔的服务领域与发展空间太阳：象征宏大的理想抱负与目标愿景太阳：象征宏大的理想抱负与目标愿景凤凰：象征高尚的企业精神与服务品牌凤凰：象征高尚的企业精神与服务品牌（2）中青旅企业标识的标准色有三种颜色：）中青旅企业标识的标准色有三种颜色：橙色：温暖、关爱；红色：热烈、激情；蓝色：理智、橙色：温暖、关爱；红色：热烈、激情；蓝色：理智、冷静冷静这是哪家旅行社的标识？有何寓意？3“S”标识有四层含义：标识有四层含义：1、上海春秋国际旅行社有限公司的英文名称、上海春秋国际旅行社有限公司的英文名称SHANGHAISPRINGINTERNATIONALT
13、RAVELSERVICELTD的缩写；的缩写；2、旅游的最佳胜地：阳光、旅游的最佳胜地：阳光(sun)、沙滩、沙滩(sand)、海洋、海洋(sea)；3、代表着微笑、代表着微笑(smile)、真诚、真诚(sincere)和优质服务和优质服务(servise)；4、旅游交通工具形象表示：汽车的方向盘、飞机的螺旋桨、轮船、旅游交通工具形象表示：汽车的方向盘、飞机的螺旋桨、轮船的推进器。的推进器。这是哪家旅行社的标识？有何寓意？康辉标志形似梅花，其意念为：康辉标志形似梅花，其意念为：1、梅花代表康辉坚定不移的发展道路；、梅花代表康辉坚定不移的发展道路；2、梅花变形为人手相连，象征康辉崇尚团结、合作的
14、精神；、梅花变形为人手相连，象征康辉崇尚团结、合作的精神；3、梅花变形似五洲，象征康辉事业前途广阔，遍布五洲；、梅花变形似五洲，象征康辉事业前途广阔，遍布五洲；4、CCT为中国康辉旅行社有限责任公司英文为中国康辉旅行社有限责任公司英文ChinaComfortTravel缩写；缩写；5、上下半弧，分别代表天与地，象征康辉具天地之灵气、上下半弧，分别代表天与地，象征康辉具天地之灵气，事业日新；，事业日新；6、深绿色为企业标准色，取海之碧绿，象征和平，体现、深绿色为企业标准色，取海之碧绿，象征和平，体现康辉在天地之间传播生命之绿，点缀生活。康辉在天地之间传播生命之绿，点缀生活。上述标识有何共性？上述
15、标识有何共性？简洁大方，寓意深刻简洁大方，寓意深刻任务：各小组学习学习页、各小组学习学习页、提高页提高页2，讨论并决，讨论并决定本旅行社的名称、定本旅行社的名称、标识、类型、主营标识、类型、主营业务等业务等时间：时间：25分钟分钟展示时间：展示时间：各小组展示本企业的各小组展示本企业的名称、标识、类型、主营名称、标识、类型、主营业务等业务等时间：时间：2分钟分钟一、企业识别系统一、企业识别系统CIS（CorporationIdentitySystem）简称）简称CI，就是企业识别系统，它是提高企业形，就是企业识别系统，它是提高企业形象的一种经营手段。象的一种经营手段。企业识别系统由三部分构成：
16、企业识别系统由三部分构成：1、VI（visualidentity）视觉识别）视觉识别2、BI（Behavioridentity）行为识别）行为识别3、MI（Mindidentity）理念识别）理念识别二、企业标识设计的基本要求二、企业标识设计的基本要求1、颜色选择有独特意义、颜色选择有独特意义2、字体的选择要恰当、字体的选择要恰当3、标识设计应简单大方、标识设计应简单大方4、避免分散注意力的元素、避免分散注意力的元素三、企业标识设计应遵循的原则三、企业标识设计应遵循的原则1、具有艺术美、具有艺术美2、容易识别、容易识别3、与企业长期发展相适应、与企业长期发展相适应4、传递企业理念、传递企业理念四、旅行社的类别四、旅行社的类别（一）欧美国家旅行社的分类（一）欧美国家旅行社的分类欧美国家旅行社一般分为两大类，即旅游批发经营商欧美国家旅行社一般分为两大类，即旅游批发经营商和旅游零售商。和旅游零售商。(二二)我国旅行社的分类我国旅行社的分类按旅行社管理条例可分为两大类：即国际旅行社按旅行社管理条例可分为两大类：即国际旅行社和国内旅行社。和国内旅行社。按旅行社的业务类别也可分为两大类：即组团社和
