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1、办公环境办公环境1、分清哪里是个人空间，哪里是公共区域。2、保证工位整洁，个人物品的陈列3、和他人沟通时，控制音量，避免打扰旁人工作4、问早与道别5、转接电话 办公室日常礼仪办公室日常礼仪真诚相待成为大家的一份子多与同事沟通帮助周围的人 如何建立工作中的良好人际关系如何建立工作中的良好人际关系?u尊重他人尊重他人 办公室招呼礼仪办公室招呼礼仪在办公室，你应向经过你办公桌的人主动打招呼。离开办公室时，应先向主管打招呼，询问是否还有吩咐，然后再离开。尊敬别人的人尊敬别人的人同样会得到别人的尊敬同样会得到别人的尊敬 什么是注意细节什么是注意细节u从小事做起，养成良好的职业素质，把公司当从小事做起，养
2、成良好的职业素质，把公司当成自己的家，不允许自己的家遭到破坏。成自己的家，不允许自己的家遭到破坏。u。富有合作精神富有合作精神u 真正的英雄来自团队合作！1.没有100%的公正2.给上司预留指导和发挥的空间3.适时的赞美也是一种沟通技巧4.直属上司的成功便是你的成功5.智商决定录用，情商决定升职6.别当众让上司难堪，除非你已做好最坏的的打算 与与 同同 事事 相相 处处 办公室日常礼仪如何建立工作中的良好人际关系?注意企业形象和个人形象第四步借由双手撑住身体，移动身体至最舒服的位置坐妥，优雅地坐进车内。面包需用手撕下小块放入口内，不可用嘴啃食不能涉及国家和行业秘密。四戒：闹洞房时过分取笑主菜都
3、需要用刀切割，一次切一块食用剔牙后，不要长时间叼着牙签，更不要用来扎取食物。不能非议国家和政府。餐巾第四步借由双手撑住身体，移动身体至最舒服的位置坐妥，优雅地坐进车内。餐巾中餐用餐前，比较讲究的话，会为每位用餐者上一块湿毛巾。关闭电话或离开接听主菜都需要用刀切割，一次切一块食用邮寄人、附件再次确认不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。对客人适当谦让，与同事良性竞争办公室接待客户的礼仪餐巾中餐用餐前，比较讲究的话，会为每位用餐者上一块湿毛巾。与异性同事相处与异性同事相处 不受欢迎的员工不受欢迎的员工自以为是自以为是 缺乏合作精神缺乏合作精神 墨守成规墨守成规 缺乏积极主动性
4、缺乏积极主动性办公室电话表情带动语调语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。办公室接待客户的礼仪办公室接待客户的礼仪 1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回来。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来行，还是我方负责人到对方单位去。2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常为客人换茶水。接待-茶水饮料饮料选择饮料选择 倒水、奉茶倒水、奉茶 在饮料选择上注意二分法倒水：
5、注意温度控制，不可太满，不可倒在客人身上 招待茶水招待茶水 茶水、飲料不可倒太滿，奉茶的基本原則：1.奉茶時，請以托盤端出，托盤約與胸部同高。2.奉茶時，應依職位高低順序端給客人，再依職 位高低諯給公司同仁。3.上茶時，先將托盤輕放在桌上；眼、口、手三合一，上茶時應雙手端茶，從右方奉上，眼睛注視被奉茶者，面帶微笑說：這是您的茶，請慢用。4.水溫不宜太燙，約為80左右，剛泡好的茶（或咖啡）要告知對方。以78分滿為宜，（如茶七分滿、咖啡八分滿、紅茶滿杯、葡萄酒半杯）。5、转接电话不能涉及国家和行业秘密。女士随身携带的小包，（用餐时可挂在椅背上。非剔不行时，用另一只手掩住口部，剔出来的东西，不要当众
6、观赏或再次入口，也不要随手乱弹，随口乱吐。在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。3、遵守时约第三步臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框支撑身体，并缓慢将左脚缩入车内，此时要注意膝盖确实并拢。智商决定录用，情商决定升职6.请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来行，还是我方负责人到对方单位去。在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。不能涉及国家和行业秘密。礼貌拒绝不合理要求第四步借由双手撑住身体，移动身体至最舒服的位置坐妥，优雅地坐进车内。主菜都需要用刀切割，一次切一块食用可以高消费，但不要浪费主菜都
7、需要用刀切割，一次切一块食用5、转接电话然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。约定时间和地点约定时间和地点 事事先打电话说明拜访的目的，并约定拜先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。进入室内进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公从容地等待接待员将自己引到会客室或受访
8、者的办公室。室。会会 谈谈注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。做客的礼仪1、事先有约2、做好准备3、遵守时约对客人适当谦让，与同事良性竞争四戒：闹洞房时过分取笑2、保证工位整洁，个人物品的陈列西餐邮寄人、附件再次确认提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。餐巾中餐用餐前，比较讲究的话，会为每位用餐者上一块湿毛巾。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。众欢
9、同乐、切忌私语1、了解行程和目的不能涉及国家和行业秘密。位高低諯給公司同仁。不能涉及国家和行业秘密。3、和他人沟通时，控制音量，避免打扰旁人工作四戒：闹洞房时过分取笑也不要在客户休息和用餐时间去拜访。邮寄人、附件再次确认奉茶時，請以托盤端出，托盤約與胸部同高。第四步借由双手撑住身体，移动身体至最舒服的位置坐妥，优雅地坐进车内。女士随身携带的小包，（用餐时可挂在椅背上。今天有客来访，今天有客来访，表演待客的礼仪表演待客的礼仪乘车乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。以示相伴。上上 车车下下 车车 女士上车的步骤第一步右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门平行。第二步右脚轻抬先进入车内，右
10、手轻扶车门稳定身体。第三步臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框支撑身体，并缓慢将左脚缩入车内，此时要注意膝盖确实并拢。第四步借由双手撑住身体，移动身体至最舒服的位置坐妥，优雅地坐进车内。乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序走 廊DBCA会议场所尽量穿工作装提前五分钟到场（主持会议则需更早准备）手机关闭或调成振动，外出接电话轻手轻脚，不交头接耳外出参加大型会议，听从工作人员的引导商务宴会商务宴会 餐巾餐巾中餐用餐前，比较讲究的话，会为每位用餐者上一块湿毛巾。它只能用来擦手。擦手后，应该放回盘子里，由服务员拿走。有时候，在正式宴会结束前，会再上一块湿毛巾。和前者不同的是，它只能用来擦嘴，却不能擦脸、
11、抹汗。饮料选择餐巾中餐用餐前，比较讲究的话，会为每位用餐者上一块湿毛巾。直属上司的成功便是你的成功5.对客人适当谦让，与同事良性竞争牙签尽量不要当众剔牙。适时的赞美也是一种沟通技巧4.位高低諯給公司同仁。办公环境酒杯不能涉及国家和行业秘密。面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。不能涉及国家和行业秘密。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。2、做好准备女士随身携带的小包，（用餐时可挂在椅背上。接待注意企业形象和个人形象不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。不能涉及国家和行业秘密。2、保证工位整洁，个人物品的陈列 牙牙 签签尽量不要当众剔牙。非剔不行时，用另一只手掩住口
12、部，剔出来的东西，不要当众观赏或再次入口，也不要随手乱弹，随口乱吐。剔牙后，不要长时间叼着牙签，更不要用来扎取食物。敬敬 酒酒 在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。汤匙用来搅拌的不是用来舀食的，暂不用它时，置于托盘之上，而
13、不是放在杯中。客人的大衣、外套、雨伞等物品，可以交给服务员保管。女士随身携带的小包，（用餐时可挂在椅背上。烟民不要把香烟和打火机随意放在餐桌上。西餐左叉固定食物右刀切割主菜都需要用刀切割，一次切一块食用面条用叉子卷食面包需用手撕下小块放入口内，不可用嘴啃食喝汤时不可发出声音商务就餐六不能：不能非议国家和政府。不能涉及国家和行业秘密。不能在背后说领导、同事、同行的坏话。不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代人，要有修养。使用刀叉由外向内逼近，若中途离开，刀叉摆成八字，表示回来还要用，若将刀叉并排放在食盘上，表示这道菜不用了。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶
14、杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。招待茶水从小事做起，养成良好的职业素质，把公司当成自己的家，不允许自己的家遭到破坏。不能涉及国家和行业秘密。不能涉及国家和行业秘密。第三步臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框支撑身体，并缓慢将左脚缩入车内，此时要注意膝盖确实并拢。餐巾中餐用餐前，比较讲究的话，会为每位用餐者上一块湿毛巾。注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。给上司预留指导和发挥的空间3.与异性同事相处与异性同事相处落款（公司/部门+日期）对客人适当谦让，与同事良性竞争在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。商务就餐
15、六不能：2、保证工位整洁，个人物品的陈列然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回来。主菜都需要用刀切割，一次切一块食用第一步右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门平行。酒杯1、拿法：右手举杯，不要翘兰花指，不可吸着喝，不可将酒晃出，非敬酒时不可一饮而就，不可透过酒杯看人，不可边说话边喝酒，将口红印在酒杯上是失礼的。五、商务书写商务书信按照书信格式把内容表达清楚（5W1H）遣词造句得体和缓，不要有错别字禁忌用红笔和圆珠笔邮寄人、附件再次确认落款（公司/部门+日期）确认书信是否收到五、商务书写私函书写餐巾中餐用餐前，比
16、较讲究的话，会为每位用餐者上一块湿毛巾。1、事先有约面包需用手撕下小块放入口内，不可用嘴啃食餐巾中餐用餐前，比较讲究的话，会为每位用餐者上一块湿毛巾。办公室日常礼仪5、转接电话和前者不同的是，它只能用来擦嘴，却不能擦脸、抹汗。在办公室，你应向经过你办公桌的人主动打招呼。不能涉及国家和行业秘密。邮寄人、附件再次确认表情带动语调不能涉及国家和行业秘密。左叉固定食物右刀切割5、转接电话1、分清哪里是个人空间，哪里是公共区域。1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回来。奉茶時，請以托盤端出，托盤約與胸部同高。女士随身携带的小包，（用餐时可挂在椅背上。第三步臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框支撑身体，并缓慢将左脚缩入车内，此时要注意膝盖确实并拢。和前者不同的是，它只能用来擦嘴，却不能擦脸、抹汗。课程结束课程结束预祝大家工作道路预祝大家工作道路一帆风顺！一帆风顺！
