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1、QC 培训总结第 1 页 共 6 页QC 培训总结培训总结 QC 培训总结 QC 培训总结 我于 201*年 11 月 12-13 日两天参加了河南建筑业协会组织的河南省工程建设 QC 小组骨干培训班培训。通过短暂的学习对 QC 基础知识有了一些浅表的了解。QC 即英文 QUALITYCONTROL 的简称，中文意义是质量控制，其在ISO8402:1994 的定义是“为达到质量要求所采取的作业技术和活动”。QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、进步人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小
2、组。QC 小组活动在企业经营活动中有多重的作用：一、发挥人的主观能动性，激发积极性，进步人的素质 在现代企业管理中，尽管出现了如计算机这样的高新科技设备设施，但它毕竟是工具，只有合适的人掌控它才能发挥作用，而人始终是不可替代的，所以在管理上普遍提出“管理以人为本”的理念，强调发挥人的主观能动性，激发人的积极性，挖掘人的潜能，进步人的素质。在当今竞争日趋激烈的环境下，过去的管理观念这种管理方式已无法面面俱到，如何进步人的积极性是企业的一个重要工作。QC 小组活动，就是从尊重人性的观点出发，认为人人都想做好工作，完成所交付的任务，使员工在工作中获得更大的满足感与成就感。QC 小组作为现代企业发展的
3、一个体细胞，人员自动自发进行质量管理活动所组成的小组，针对提出的问题，与组员一起进行研究分析，解决问题，因此改进工作及周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身价值和工作的意义，体验到生活的充实与满足，有了这样的感受，人就会产生更高的工作热情、激发出巨大的积极性和创造性，自身的潜在智力与能力将会得到更大限度的发挥。二、不断的改进质量，进步经济效益 一个建筑企业的产品如何，关系到企业在市场经济中的地位，甚至关系到企业的兴衰，“以顾客为中心”就要求企业必须向顾客长期、稳定地提供优质的服务，企业只有持续不断地施行质量改进，才可能实现这一基本的要求。任何一个企业，在生产、施工、服务等方面多多少少都存在着
4、一些问题，通过 QC 小组活动，不断改进施工质量、工作质量、服务质量等，采取的旨在进步过程的效率和效益的各种措施，以纠正偶发性事故和改进解决长期存在的问题；另外，开展 QC 小组活动，不断进步生产、服务效率，节约点滴物资消耗，进步物资资源的利用率，通过降低QC 培训总结第 2 页 共 6 页企业物资资源和人力资源的消耗，增强职工的效率意识与节约意识，最终进步企业的经济效率。三、改善人与人之间的关系，增强团队凝聚力 成立 QC 小组的基本原那么之一是“自愿参加，上下结合”，小组成员自觉参与质量管理，自愿结合在一起，自主的开展活动，在内部讨论问题，解决问题时，小组成员间互相平等，不分职位与技术等级
5、的高低，高度发扬民主，各抒己见，通过“头脑风暴法”等方法互相启发，集思广益；而不是靠行政命令，小组成员就不会有“被迫”的感觉，让成员有兴趣去完成该项工资，从而在其以后开展活动中充分发挥自己的主动性、创造性，创造条件自主的开展活动。在小组活动中，产生共同的兴趣爱好，通过长时间的交往，增进人与人之间的交流和了解，塑造良好的团队关系，整合企业全体员工的价值取向，提升团队的整体凝聚力和作战能力。四、改善和加强管理工作，进步管理程度 QC 小组活动的一个重要任务是培养 QC 小组活动的骨干，通过活动，及时发现一些质量意识较高，热心于不断改进质量的积极分子，有意识地对他们进行培养教育，使他们比别人先学一步
6、，多学一些，既掌握质量管理理论，又会运用 QC 小组活动的有关知识和方法，将他们逐步培养成 QC 小组骨干，通过 QC 小组活动的开展，掌握各种管理工具和方法，并能加以纯熟的运用，从而进步他们的管理程度。QC 活动不是靠行政命令开展的，而是靠骨干组员对 QC 小组活动的高度热情、积极奉献、言传身教以及模范带头的行动团结全体组员、激励全体组员与自己一起主动地开展活动，最终带动全体组员的共同进步。201*年 11 月 21 日 扩展阅读：QC 培训总结 QC 培训总结 我于 201*年 10 月 27-28 日两天参加了州公司组织的 QC 培训。通过短暂的学习对 QC 基础知识有了一些浅表的了解。
7、QC 即英文 QUALITYCONTROL 的简称，中文意义是质量控制，其在ISO8402:1994 的定义是“为达到质量要求所采取的作业技术和活动”。QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、进步人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC 小组活动在企业经营活动中有多重的作用：一、发挥人的主观能动性，激发积极性，进步人的素质 在现代企业管理中，尽管出现了如计算机这样的高新科技设备设施，但它毕竟是工具，只有合适的人掌控它才能发挥作用，而人始终是QC 培训总结第 3 页 共 6 页不可替
8、代的，所以在管理上普遍提出“管理以人为本”的理念，强调发挥人的主观能动性，激发人的积极性，挖掘人的潜能，进步人的素质。在当今竞争日趋激烈的环境下，过去的管理观念这种管理方式已无法面面俱到，如何进步人的积极性是企业的一个重要工作。QC 小组活动，就是从尊重人性的观点出发，认为人人都想做好工作，完成所交付的任务，使员工在工作中获得更大的满足感与成就感。QC 小组作为现代企业发展的一个体细胞，人员自动自发进行质量管理活动所组成的小组，针对提出的问题，与组员一起进行研究分析，解决问题，因此改进工作及周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身价值和工作的意义，体验到生活的充实与满足，有了这样的感受，人就会
9、产生更高的工作热情、激发出巨大的积极性和创造性，自身的潜在智力与能力将会得到更大限度的发挥。二、不断的改进质量，进步经济效益 一个企业的产品、服务质量如何，关系到企业在市场经济中的地位，甚至关系到企业的兴衰，“以顾客为关注焦点”就要求企业必须向顾客长期、稳定地提供优质的产品和服务，企业只有持续不断地施行质量改进，才可能实现这一基本的要求。任何一个企业，在生产、施工、服务等方面多多少少都存在着一些问题，通过 QC 小组活动，不断改进产品质量、工作质量、服务质量等，采取的旨在进步过程的效率和效益的各种措施，以纠正偶发性事故和改进解决长期存在的问题；另外，开展QC 小组活动，不断进步生产、服务效率，
10、节约点滴物资消耗，进步物资资源的利用率，通过降低企业物资资源和人力资源的消耗，增强职工的效率意识与节约意识，最终进步企业的经济效率。三、改善人与人之间的关系，增强团队凝聚力 成立 QC 小组的基本原那么之一是“自愿参加，上下结合”，小组成员自觉参与质量管理，自愿结合在一起，自主的开展活动，在内部讨论问题，解决问题时，小组成员间互相平等，不分职位与技术等级的高低，高度发扬民主，各抒己见，通过“头脑风暴法”等方法互相启发，集思广益；而不是靠行政命令，小组成员就不会有“被迫”的感觉，让成员有兴趣去完成该项工资，从而在其以后开展活动中充分发挥自己的主动性、创造性，创造条件自主的开展活动。在小组活动中，
11、产生共同的兴趣爱好，通过长时间的交往，增进人与人之间的交流和了解，塑造良好的团队关系，整合企业全体员工的价值取向，提升团队的整体凝聚力和作战能力。四、改善和加强管理工作，进步管理程度 QC 小组活动的一个重要任务是培养 QC 小组活动的骨干，通过活动，及时发现一些质量意识较高，热心于不断改进质量的积极分子，有QC 培训总结第 4 页 共 6 页意识地对他们进行培养教育，使他们比别人先学一步，多学一些，既掌握质量管理理论，又会运用 QC 小组活动的有关知识和方法，将他们逐步培养成 QC 小组骨干，通过 QC 小组活动的开展，掌握各种管理工具和方法，并能加以纯熟的运用，从而进步他们的管理程度。QC
12、 活动不是靠行政命令开展的，而是靠骨干组员对 QC 小组活动的高度热情、积极奉献、言传身教以及模范带头的行动团结全体组员、激励全体组员与自己一起主动地开展活动，最终带动全体组员的共同进步。五、进步客户满意度 QC 小组大都是由企业基层员工组成的，因此他们与客户的接触最为密切，也往往能发现其中很多问题，因此 QC 小组活动的很多课题都是为了解决客户不满意的问题；随着市场竞争的日益加剧，客户满意度是关系到企业生死存亡的大事，进步客户满意度是每个服务性企业的一项重要工作，通过解决顾客不满意的问题，就能更好的为顾客服务和保证生长经营的正常进行。对传统 QC 七大手法的浅表认识：1、控制图是传统 QC7
13、 大手法种最重要、最复杂的内容，它可以用来分析和监控过程的变异（或变差）。而一旦发生异常那么必须找出引发异常的根本原因；2、而寻找根因的方法主要通过因果图、散点图和排列图来进行；3、直方图主要是用来通过有限样本估计总体特征的分布情况；4、层别法其实是一种按“类别”细分的方法，有点类似于“市场细分”的概念，如乘用车可细分为轿车、MPV、SUV 和交叉型，轿车又可按排量细分为微型、经济型、中级、中高级、高级等，这里所说的分层即分类或细分，这种“分层”的思想可应用到控制图、散点图、排列图、直方图上，因此它是一种考虑问题的方法；5、检查表（checklist，又叫检查清单）根据它的用处来看有两个作用，
14、一类检查表用于设备的（清）点检（查），通常称为点检表，如设备的点检表、老师上课的点名表等等，另一类用于记录数据，方便后续的统计分析用，这时类似于记录清单。下面着重对 QC 七大工具中的关键内容谈谈自己的个人理解，有不对之处请务必指出。一、控制图（ControlChart）控制图基于统计学上的三个分布，即正态分布、二项分布和泊松分布。正态分布对应于连续变化的计“量”型数据，二项分布和泊松分布对应于计“件”型数据和记“点”型数据（后二者统称为计“数”型数据）。1、为什么要这么定义呢？可以这样理解：（1）计量型数据是连续的，必须测量才能确定，如一杯水有多少毫升，一个鸡蛋有多重，一生能活多少岁等等；Q
15、C 培训总结第 5 页 共 6 页 （2）计件型数据类似于有些工厂的计件工资，是按“件”统计的，这类数据主要用于统计不合格品有多少件，出错多少次等等；（3）计点型数据是按“点”统计的，如某一个产品出现多少个缺陷（缺点），某人身上有多少个毛病。由于计件和计点都是离散、可数的数据，故统称为“计数型”数据；2、基于上述原因，计量型数据一般用均值/极差控制图（或它的变种，如均值/标准差、中位数/极差、单值/挪动极差图）；计件值数据一般用不合格品数/不合格品率控制图，计点型数据用缺陷数/单位缺陷数控制图。3、三种分布如何有机统一地使用“相似”的控制图技术呢？我们从数理统计的理论知道，假如取样时候采取分组
16、取样（例如可以每 1 个小时取 5 个样本作为一个样本组，连续取 25 组来分析统计规律），假如每个样本组内的数据服从正态分布，那么每个样本组的平均值组成的新序列也服从正态分布。而假如样本组内的数据服从不同于正态分布的二项分布或泊松分布，采取分组取样后，每个样本组的均值组成的序列却近似服从正态分布。这样通过分组取样后，三种常见的分布可统一到正态分布，而正态分布正是统计控制图的理论基础。4、控制图的种类繁多，内容复杂，上述 3 点是初学者容易模糊的地方，理清了这些来龙去脉之后便于整体把握，举一反三。其它内容不再赘述。二、因果图/散点图/排列图（Cause-EffectChart/ScatterChart/ParetoChart）1、因果图采用形如鱼骨的方式推倒因果关系，故又称鱼骨图（FishBoneChart）。由于它采用的是“头脑风暴”（BrainStorm）的方式来遍历所有可能的原因，因此个别原因可能并不是“真正”的原因，或者影响甚微可忽略不计，或者跟其它列出的原因互为因果而显得重复。它一般从人、机、料、法、测、环（5M1E）这 6 大方面发挥想象力、进行头脑风暴，力图找出所有可能的
