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1、沟通之道沟通之道 课程课程姓名：姓名：日期：日期：地點：地點：培訓师：培訓师：1播種思想播種思想,收穫態度！收穫態度！思想决定命運思想决定命運播種態度播種態度,收穫行為！收穫行為！播種行為播種行為,收穫習慣！收穫習慣！播種習慣播種習慣,收穫性格！收穫性格！播種性格播種性格,收穫命運！收穫命運！2不惑之年的体会不惑之年的体会学学习习+变革变革=竞竞争力争力(自自我成长我成长)(不断改善不断改善)(成成就就.地位地位.财富财富)3学习学习指南指南 学习效果不只是决定在讲师学习效果不只是决定在讲师 !别别忘记了做上帝的权益忘记了做上帝的权益 !谁谁?虽虽然是上帝然是上帝,但也别忽视他人权益但也别忽视
2、他人权益 !(请将请将 1.1.手机禁音手机禁音.2.2.勿开小会勿开小会.3.3.举手发言举手发言.).)请请调整成愉快的心情调整成愉快的心情(晴天晴天)学习学习 !当培训有趣时当培训有趣时,培训才开始生效培训才开始生效 !玩游玩游戏喽戏喽 !4破冰：寻找一个他破冰：寻找一个他内容签名内容签名已婚去过黄山打网球戴眼镜爱喝酒75-80年生爱唱歌四月份生日爱看足球说三种方言喜欢读书有兄弟妻管严有姐妹工作狂主管属猪的属龙的5课程时间安排课程时间安排 暖场与调整态度暖场与调整态度第一单元：第一单元：认识沟通认识沟通第二单元：第二单元：EQEQ与沟通与沟通第三单元：沟通的基本原则第三单元：沟通的基本原
3、则第四单元第四单元:提升沟通能力提升沟通能力第五单元第五单元:了解他人並化解冲突了解他人並化解冲突第六单元第六单元:沟通的运用沟通的运用6周哈里窗周哈里窗 你知你知 你不知你不知 我我 知知 我我 不不 知知l 用用 分分 享享 开发潜能开发潜能公众我公众我隐私我隐私我背脊我背脊我潜能我潜能我7行为循环行为循环态度态度习惯习惯结果结果ACTION思维思维8 生命在于行动生命在于行动 行行动是快乐的源泉动是快乐的源泉 我享受持续行动的快乐我享受持续行动的快乐 行动使我敏捷行动使我敏捷 行动行动 使我高效使我高效 行动行动 给我自由给我自由 行动行动 给我力量给我力量 行动行动 给我富足给我富足
4、行动行动 给我健康给我健康 行动行动 创造行动创造行动 我是我是 行动典范行动典范9学习的精义学习的精义 光是吸收知识、资讯并不是学习，真正的学习真正的学习必定是修正行为，修正行为，也就是修行、修练之意。第五项修练第五项修练 10 第一单元：第一单元：认识沟通认识沟通11为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息.思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。沟通的定义12沟通的沟通的方式方式沟通沟通语言语言非语言非语言（面部表情）（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作13 决定信息发送的方法决定信息发送的方法e-maill/电
5、话/面谈/会议/信函 何时发送信息何时发送信息时间是否恰当 确定信息内容确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?有效的信息发送14 谁该接受信息？谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息？何处发送信息？地点是否合适不被干扰Who?Where?有效的信息发送15双双 向向 沟沟 通通传送者接受者信息信息反馈反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。传送者与接受者的角色不断相互转换。(听，说，问听，说，问)16沟通沟通GAME 单向沟通单向沟通 双向沟通双向沟通 17沟通的目的是什么沟通的目的是什么?交流意见交流意见统一意见统一意见解决问题解决问
6、题建立信任建立信任人际关系人际关系*发展自己的事业发展自己的事业18C=W全世界有全世界有的人拥有的人拥有95以上的财富与权力以上的财富与权力更有更有的人拥有的人拥有50以上的财富与权力以上的财富与权力这这5的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通OMMUNICATIONEALTH51沟通沟通 =?=?19 第第二单元：二单元：EQEQ与与沟通沟通20因因為我們情為我們情商不好商不好.有人會罵部屬：你是猪啊！有人會罵部屬：你是猪啊！我們會怪同事：是你們不願配額！我們會怪同事：是你們不願配額！我們的影響力正在引導他人朝壞情緒發展！我們的影響力正在引導他人朝壞情
7、緒發展！永遠先自省問三個問題！永遠先自省問三個問題！21什什么么是情商是情商?o 情绪智商情绪智商 Emotional Quotient(EQ)Emotional Quotient(EQ)o 情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响相对的也对人的一生造成深远的影响.情绪管理有两个层次情绪管理有两个层次:1.1.管理管理自己情绪的能力自己情绪的能力 2.2.影响影响他人情绪的能力他人情绪的能力 22 IQ EQ 知识 情绪 接受教育换位思考 逻辑推理人际关系科技 影响力23什什么么是情是情绪绪?愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞恥快乐喜悦
8、爱惊喜o情情绪：绪：EmotionEmotiono情情绪绪列列举举如下如下:24谁谁決定我们的情绪表现決定我们的情绪表现？名专栏作家哈理斯名专栏作家哈理斯(SydneyJ.Harries)和朋友在报摊上和朋友在报摊上买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。没发一言。这家伙态度很差，是不是？他们继续前行时，哈理斯问道。这家伙态度很差，是不是？他们继续前行时，哈理斯问道。他每天晚上都是这样的，朋友说。他每天晚上都是这样的，朋友说。那么你为甚么还是对他那么客气？哈理斯问他。那么你为甚么还是对他那么客气？哈理斯问他。朋友
9、答道：朋友答道：为什么我要让他决定我的行为？为什么我要让他决定我的行为？25什什么么是好的情是好的情绪绪管理能力管理能力?o请请列出三个人的名字列出三个人的名字,這些人是让你觉得他们這些人是让你觉得他们情绪管理很好的人情绪管理很好的人.o在右栏写出他们的特质在右栏写出他们的特质o他们的共同特质是他们的共同特质是o请将请将以上发現归纳成三点，写在白板上以上发現归纳成三点，写在白板上26EQ EQ 高手的特高手的特质质o 良好的內在修养良好的內在修养o 均衡的处世态度均衡的处世态度o 真诚待人真诚待人o 幽默幽默o 热热忱忱27EQ EQ 高手的技能高手的技能o EQ EQ管理技能管理技能 1.1
10、.且慢发作且慢发作 2.2.纾纾解压力解压力 3.3.面对逆境面对逆境 4.4.面对心情低潮面对心情低潮 5.5.包容力包容力o 沟沟通技能通技能 1.1.良好沟通良好沟通心态心态 2.2.积极倾听积极倾听 3.3.幽默幽默 4.4.拒绝的艺术拒绝的艺术 5.5.赞赞美美28未解决的情未解决的情绪绪:自由基能量自由基能量情情绪绪会刺激中枢神经系统的电子化学反应相会刺激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量连的能量.如如果果情情绪绪没没有有得得到到适适当当的的处处理理,就就会会变变成成无无法控制的能量形式法控制的能量形式,称称“自由基能量自由基能量”.每每当当我我们们经经历历一一次次情情绪绪波波动
11、动,就就有有一一股股聚聚集集的量子能量需要得到纾解的量子能量需要得到纾解.如如果果善善于于处处理理情情绪绪的的能能量量,EQEQ将将得得到到极极大大的的改进改进.参参考资料考资料29对对策策:且慢且慢发发作作o感感觉觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多的蔓延速度比理性思考的速度快很多,对对策就是将感策就是将感觉觉速度放慢速度放慢.o在口不在口不择择言言,拍桌子大拍桌子大骂骂,甚至摔甚至摔门门离去前离去前,从从心里从十倒数心里从十倒数,深呼吸深呼吸,让让自己冷静下来自己冷静下来 o公式公式:情绪自觉情绪自觉情绪延缓情绪延缓后后果评估果评估导导正正情绪情绪参参考资料考资料30如何造就良好的如何造就良
12、好的沟沟通模式通模式o平等平等:你敬人一尺你敬人一尺,別人则会敬你一丈別人则会敬你一丈.对对人要人要不亢不卑不亢不卑o信用信用:言行一致言行一致,表里如一表里如一,会带会带來安全感來安全感o互惠互惠:体谅体谅他人在精神和心理上的需要他人在精神和心理上的需要,甚至甚至要从物质上生活上去关心他人要从物质上生活上去关心他人,爱护爱护他人他人,让让彼此可以得到愉悦和满足彼此可以得到愉悦和满足.oChoice Choice:不要强迫他人超乎他个人自由意志不要强迫他人超乎他个人自由意志 的事情的事情,如此相处起來会更自然如此相处起來会更自然参参考资料考资料31同理心同理心(换位思考换位思考)o将将心比心心
13、比心:人性皆有共同人性皆有共同点点,如如恻隐恻隐之心之心.o松松懈戒心懈戒心:若你若你愿愿意以退意以退为进为进,多花多花点点耐心耐心向向对对方提出一些方提出一些问题问题,让让他他无无拘拘无无束地束地畅畅所所欲言欲言,你便可在他你便可在他话里话里了解他內心的想法了解他內心的想法,进进而打而打开开他的心防他的心防o设设身身处处地地:站在站在对对方立方立场为场为他他来着想来着想,相信相信对对方也能感受到你的方也能感受到你的诚诚意意o要避免人身攻要避免人身攻击击参参考资料考资料32如何表如何表现现同理心同理心o公式公式:感受感受、事事实、实、事事实、实、事事实、实、感受感受1.1.感受感受:你你当当然
14、生然生气气了了2.2.事事实实:你加班地那你加班地那么么辛苦辛苦3.3.事事实实:小孩小孩现现在在还还在在医医院院里里4.4.事事实实:工作上別的工作上別的单单位位还还不能配合你不能配合你5.5.感受感受:如果我是你如果我是你,我比你我比你还还生生气气o你在分享他的感受你在分享他的感受,但是但是并并沒有同意他的行沒有同意他的行为为参参考资料考资料33培培养养幽默感幽默感o幽默感是沟通的润滑剂幽默感是沟通的润滑剂,可以缓冲情绪可以缓冲情绪,带动气氛带动气氛,化解尴尬化解尴尬,去除张力去除张力.o保持赤子之心保持赤子之心,充满好奇心充满好奇心o学会讲笑話学会讲笑話o自我解嘲自我解嘲o夸张渲染夸张渲
15、染参参考资料考资料34拒拒绝绝的的艺术艺术o学会说学会说 “不不”,你的生活将会更美好你的生活将会更美好.o直接分析法直接分析法:直接说明原因直接说明原因,如自己的状况不如自己的状况不允许允许,环境的限制环境的限制o用一群人来拒用一群人来拒绝绝。o巧妙转移法巧妙转移法:先表示同情或给予赞美先表示同情或给予赞美,然后再然后再提出理由加以拒绝提出理由加以拒绝.温和而坚持温和而坚持,不答应也不不答应也不致于撕破脸致于撕破脸。参参考资料考资料35赞赞美美o把握把握时时机机:当你当你发现对发现对方可圈可点的行方可圈可点的行为为或或 事迹事迹,请请不要保留的上前表达你欣不要保留的上前表达你欣 赏赏之意之意
16、。o真心诚意真心诚意:不要言过其实不要言过其实,注视着对方注视着对方o具体明确具体明确:使用使用笼统笼统含糊的字眼含糊的字眼,只会只会让让人人觉觉 得是礼貌性的得是礼貌性的应应酬酬话话 。参参考资料考资料36EQ的三个等级的三个等级1.1.主宰自己主宰自己,自我觉醒自我觉醒,管理情绪管理情绪,自我激励自我激励2.2.体谅别人体谅别人,了解他人情绪了解他人情绪,换位思考换位思考3.3.与他人互动与他人互动.处理关系处理关系.人际效率人际效率.受欢迎受欢迎.领袖气质领袖气质EQ=人际关系=！影响力影响力成功成功有效的沟通技巧有效的沟通技巧人际互动问卷人际互动问卷(附件一附件一)37个人公关战略个人公关战略 记分标准记分标准：1）逃避型：第 3、7、16、20、25题 得分 _ 2）竞争型：第 8、10、11、18、22题 得分 _ 3）让步型：第 2、12、13、17、21题 得分 _ 4）妥协型：第 5、9、14、19、23题 得分 _ 5）双赢型：第 1、4、6、15、24题 得分 _38有关情绪管理有关情绪管理o 能力好不一定会成功能力好不一定会成功 !o 能力不好也不一定不会成功能
