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1、H HPOPO高績效組織高績效組織H H H High Performance Organizationigh Performance Organizationigh Performance Organizationigh Performance OrganizationXXXX企管顧問企管顧問Yang-Hong Consulting Co.,LTD.Yang-Hong Consulting Co.,LTD.課程的目的課程的目的 1i理解高績效組織的重要性i理解什麼是績效發展i熟悉HPO15個步驟的運營方法i明确各企业现场的主要績效範圍i掌握績效目標的訂定方法i確認成功執行工作應具備的才能i熟
2、悉績效發展之追蹤、回饋與評量的技巧共同语言共同语言愛的鼓勵愛的鼓勵-123、321、123456-7问好问好-“上午好上午好 答复答复:“好、很好、非常好好、很好、非常好良好良好的气的气分分-请不要在教室内请不要在教室内交頭接耳交頭接耳 封闭的环境封闭的环境-排除一切外部干扰排除一切外部干扰一定要遵守喔！积积 极极 参参 与与-给予并获取信息给予并获取信息2我們的歌我們的歌3昨天所有的榮譽，已變成遙遠的回憶。昨天所有的榮譽，已變成遙遠的回憶。辛辛苦苦已度過半生，今夜重又走入風雨。辛辛苦苦已度過半生，今夜重又走入風雨。我不能隨波浮沈，為了我至愛的親人。我不能隨波浮沈，為了我至愛的親人。再苦再難也
3、要堅強。再苦再難也要堅強。只為那些期待眼神。只為那些期待眼神。心假设在夢就在，天地心假设在夢就在，天地之間還有真愛。之間還有真愛。看成敗人生豪邁，只不過是從頭再來。看成敗人生豪邁，只不過是從頭再來。企業的競爭優勢隨環境在變化企業的競爭優勢隨環境在變化1.1企業界面臨的嚴峻挑戰：企業界面臨的嚴峻挑戰：亞洲金融風暴及產業環境的亞洲金融風暴及產業環境的10倍速倍速變化，已使企業危機四伏變化，已使企業危機四伏,緊接著從緊接著從2000年起又進入全球經濟的衰退期，年起又進入全球經濟的衰退期，而這一波是屬於通貨萎縮型的衰而這一波是屬於通貨萎縮型的衰退，再加上新政府拿不出具體的政策退，再加上新政府拿不出具體
4、的政策方向，產業外移嚴重，稅收銳減影響方向，產業外移嚴重，稅收銳減影響施政績效。就整個企業而言，可說是施政績效。就整個企業而言，可說是雪上加霜，企業如何衝破難關，天蠶雪上加霜，企業如何衝破難關，天蠶再變，再創競爭優勢，便成為企業現再變，再創競爭優勢，便成為企業現階段的重要課題。階段的重要課題。另一方面，企業的相對競爭優勢也另一方面，企業的相對競爭優勢也隨著局勢的演變而有所消長，企業必隨著局勢的演變而有所消長，企業必須重新加以考虑，透過價值鏈活動分須重新加以考虑，透過價值鏈活動分析技術，找出本身價值活動的優劣勢，析技術，找出本身價值活動的優劣勢，擬定新的合適的競爭方針策略，再依擬定新的合適的競爭
5、方針策略，再依據此方針發展高績效團隊，提升本身據此方針發展高績效團隊，提升本身的核心職能與競爭才能。的核心職能與競爭才能。41.21.2主要競爭廠商價值鏈比較主要競爭廠商價值鏈比較原料採購研發製造資訊倉儲運輸通路廣告品牌低價品中價品高價品競爭廠商公賣局傑太利是菲力普英美雷諾士登喜路艾夫傑51.31.3企業價值鏈活動分析企業價值鏈活動分析原原料料採採購購研研發發製製造造資資訊訊倉倉儲儲運運輸輸通通路路廣廣告告品品牌牌低低價價品品中中價價品品高高價價品品項目項目市場市場商品商品介面介面規模規模範圍範圍優勢優勢因素因素61.4 經營形式的六個策略構面經營形式的六個策略構面一、交易對象及市場：對象含顧
6、客、供應商、廣一、交易對象及市場：對象含顧客、供應商、廣告代理商、政府機關、告代理商、政府機關、銀銀 行、通路商等。行、通路商等。交易市場則考量議價才能與介面的互相依賴程度。交易市場則考量議價才能與介面的互相依賴程度。二、交易物品：產品線完好性、產品的差異化或二、交易物品：產品線完好性、產品的差異化或標準化策略。標準化策略。三、介面管理：外部組織介面整合上下游整合、三、介面管理：外部組織介面整合上下游整合、營運效率、原物料供應、營運效率、原物料供應、產品產品/服務品質，內服務品質，內部組織間介面整合部組織間介面整合價值鏈間的契合、彈性、價值鏈間的契合、彈性、時效、因應環境變化才能時效、因應環境
7、變化才能四、相對規模：規模經濟、經驗曲線、範疇經濟。四、相對規模：規模經濟、經驗曲線、範疇經濟。另外相對規模尚須考量價值活動之關聯性。另外相對規模尚須考量價值活動之關聯性。五、地理涵蓋範圍：考量是否採取全球經營形式，五、地理涵蓋範圍：考量是否採取全球經營形式，以及地理涵蓋範圍之相對優利因素，如：原料產以及地理涵蓋範圍之相對優利因素，如：原料產地、生產要素、品牌形象、掌握技術資訊、財務地、生產要素、品牌形象、掌握技術資訊、財務調度、節稅目的、接近顧客市場等。調度、節稅目的、接近顧客市場等。六、創造優勢的因素：時機的掌握、企業特質、六、創造優勢的因素：時機的掌握、企業特質、關鍵資源掌握、人際關係、
8、財力穩定、籌資才能關鍵資源掌握、人際關係、財力穩定、籌資才能等因素評估。等因素評估。71.5抑制企業經營問題點之道抑制企業經營問題點之道 要如何抑制上述內外之問題點？企業經營要如何抑制上述內外之問題點？企業經營的革新是非常重要的。要如何革新呢？最主的革新是非常重要的。要如何革新呢？最主要的就是結合全員的智慧和力量，經由這些要的就是結合全員的智慧和力量，經由這些 力量的力量的 推動，企業革新才會落實，這也是最推動，企業革新才會落實，這也是最重要、最基礎的一重要、最基礎的一 點。在企業經營的革新中，有很多項目，例點。在企業經營的革新中，有很多項目，例如技術革術、合理化、省力化、機械化、管如技術革術
9、、合理化、省力化、機械化、管理革新、省能源、省資源和員工的福利等，理革新、省能源、省資源和員工的福利等，其其中以管理革新及技術革新為較重要的二項革中以管理革新及技術革新為較重要的二項革新。新。在管理革新方面，是整個新的管理制度的在管理革新方面，是整個新的管理制度的問題，即如何結合全問題，即如何結合全員的智慧和力量來達成革新的目的，假如員員的智慧和力量來達成革新的目的，假如員工福利沒能做好，要想結合全員的智慧、力工福利沒能做好，要想結合全員的智慧、力量是很難的。所謂管理革新，人是最重要的，量是很難的。所謂管理革新，人是最重要的，假如素質不好的話，制度建立得再好，設備假如素質不好的話，制度建立得再
10、好，設備再健全也是枉費，所以，要如何掌握員工，再健全也是枉費，所以，要如何掌握員工，是將來企業管理革新的重要任務之一。是將來企業管理革新的重要任務之一。8抑制經營問題邁向成功之路抑制經營問題邁向成功之路抑制經營問題邁向成功之路抑制經營問題邁向成功之路有競爭力產品有競爭力產品有競爭力產品有競爭力產品非常高的品質非常高的品質非常低的本钱非常低的本钱非常高的品質非常高的品質非常低的本钱非常低的本钱品質品質經營經營品質品質經營經營企業企業體質體質企業企業體質體質利益利益經營經營利益利益經營經營技技術術革革新新技技術術革革新新合省機福省省合省機福省省理力械利能資理力械利能資化化化好源源化化化好源源合省機
11、福省省合省機福省省理力械利能資理力械利能資化化化好源源化化化好源源管管理理革革新新管管理理革革新新企業經營革新企業經營革新集結全員的智慧及力量集結全員的智慧及力量企業經營革新企業經營革新集結全員的智慧及力量集結全員的智慧及力量91.61.6品質品質 經營是各項革新的根本經營是各項革新的根本 在此要特別強調的是，這些改進和革新在此要特別強調的是，這些改進和革新必須與品質經營結合，才有其效用。過去有必須與品質經營結合，才有其效用。過去有很多企業都拼命致力於個別的管理革新、所很多企業都拼命致力於個別的管理革新、所以常徒勞無功，浪費很多的時間與精力，這以常徒勞無功，浪費很多的時間與精力，這是很可惜的。
12、在此必須強調的是各項革新要是很可惜的。在此必須強調的是各項革新要落實，發揮成效，最重要是將過去的利益經落實，發揮成效，最重要是將過去的利益經營為中心轉變成品質經營。以品質經營為中營為中心轉變成品質經營。以品質經營為中心作為各項革新的根本理念，這樣革新才會心作為各項革新的根本理念，這樣革新才會落實。落實。過去我們經營觀念一直以利益為前提，所過去我們經營觀念一直以利益為前提，所謂利益經營是以利益為中心的經營，景氣好、謂利益經營是以利益為中心的經營，景氣好、高成長時就會獲得暴利；但當景氣低靡呈低高成長時就會獲得暴利；但當景氣低靡呈低成長時，很容易發生困境。這種以利益為中成長時，很容易發生困境。這種以
13、利益為中心的經營，在轉型期中無法應付現代的新趨心的經營，在轉型期中無法應付現代的新趨勢。勢。而品質經營則是把工作重點放在追求長期而品質經營則是把工作重點放在追求長期利益、如何改善企業體質进步競爭力的長遠利益、如何改善企業體質进步競爭力的長遠目標上，雖然短期暴利不一定能獲得，但企目標上，雖然短期暴利不一定能獲得，但企業不會因一些外在不利因素動搖根基而發生業不會因一些外在不利因素動搖根基而發生困境。困境。10何謂品質經營？即以最經濟最有效的方法，做好製品品質、工作品質、業務品質、服務品質之維實與改善，使質、量、本钱達到最正确效果，並且長期使顧客獲得滿足感及安心感，由此獲取最適利益的經營稱之。以最經
14、濟最有效的方法做好製品製品工程工程工作工作業務業務服務服務品品質質品品質質維實維實與與改善改善維實維實與與改善改善質質量量本钱本钱質質量量本钱本钱最正确化最正确化最正确化最正确化顧客長顧客長期的獲期的獲得滿足得滿足感及安感及安心感心感顧客長顧客長期的獲期的獲得滿足得滿足感及安感及安心感心感11HPOHPO的績效經營團隊的績效經營團隊2.12.1績效經營的團隊績效經營的團隊 從從19701970年開始，在國內推行品管圈活動，主要是以年開始，在國內推行品管圈活動，主要是以激發現場基層人員的潛能以及建立光明愉快的工作現激發現場基層人員的潛能以及建立光明愉快的工作現場為目的。場為目的。19801980
15、年國內開始大力推動年國內開始大力推動TQMTQM，主要的重主要的重點是放在高階層經營者和中堅幹部，但在推行當中，點是放在高階層經營者和中堅幹部，但在推行當中，常發現很多企業內的中堅幹部，如經理、廠長、課長常發現很多企業內的中堅幹部，如經理、廠長、課長等，經常存有種種問題點，產生許多困擾，使得等，經常存有種種問題點，產生許多困擾，使得TQMTQM的推行遇到很大阻礙，這也是許多有心人士推行的推行遇到很大阻礙，這也是許多有心人士推行HPOHPO所始料未及的。所始料未及的。122.2一般中堅幹部的問題點一般中堅幹部的問題點企業內的中堅幹部如經理、廠長、課長等，有何種問題點呢？今略企業內的中堅幹部如經理
16、、廠長、課長等，有何種問題點呢？今略述如下：述如下：(1)沒有經營意識，缺乏經營者的觀念，只重視自己系統份內的工作，沒有經營意識，缺乏經營者的觀念，只重視自己系統份內的工作，對公司的品質、本钱、量、整體的經營狀況亳無關心，也就是沒有對公司的品質、本钱、量、整體的經營狀況亳無關心，也就是沒有經營者高瞻遠矚的目光。經營者高瞻遠矚的目光。(2)缺乏主人翁的觀念，認為自己是受老板雇用的員工，是替老板工缺乏主人翁的觀念，認為自己是受老板雇用的員工，是替老板工作的部屬，因此變得凡事被動，不甚積極，而這也是各企業最弱的作的部屬，因此變得凡事被動，不甚積極，而這也是各企業最弱的一環，整體的管理結構也因此積弱不振。一環，整體的管理結構也因此積弱不振。(3)缺乏明確的任務職掌，一般幹部並不明瞭也不重視自己系統的任缺乏明確的任務職掌，一般幹部並不明瞭也不重視自己系統的任務職掌是什麼，只知道執行上級交辦的事，這也是中堅幹部的另一務職掌是什麼，只知道執行上級交辦的事，這也是中堅幹部的另一個問題點。個問題點。(4)維實和改善混淆不清，不曉得自己每天所做的工作，是在做維實維實和改善混淆不清，不曉得自己每天所做的工作
