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1、目的考评与奖励鼓励解放军总医院医院管理解放军总医院医院管理研究所研究所卫生经济科卫生经济科卫生经济科卫生经济科 滑茂善滑茂善滑茂善滑茂善绩效管理相关理论与方法绩效管理相关理论与方法 vv历史回忆历史回忆vv医院管理手段：医院管理手段：vv行政手段行政手段绩效考核绩效考核目的考评目的考评vv经济手段经济手段薪酬鼓励薪酬鼓励效益分配效益分配绩效概念：绩效概念：v绩效管理是什么，不是什么？绩效管理是什么，不是什么？绩绩效效管管理理是是一一种种帮帮助助员员工工完完成成他他们们工工作作的的管管理理手手段段，是是双双向向确确定定工工作作行行为为的的一种管理方法。一种管理方法。绩绩效效管管理理不不是是上上级
2、级对对员员工工的的单单向向工工作作，也也不不是是迫迫使使员员工工更更好好或或更更努努力力工工作作的的棍棍棒棒，更更不不是是只只在在绩绩效效低低下下时时才才使使用用的的惩惩罚工具。罚工具。vv实行绩效管理有什么好处？实行绩效管理有什么好处？vv 通过绩效管理，员工们可通过绩效管理，员工们可以知道上级希望他们做什么，自己可以知道上级希望他们做什么，自己可以做什么样的决策，必须把工作干到以做什么样的决策，必须把工作干到什么样的地步，何时上级必须介入。什么样的地步，何时上级必须介入。可以使上级主管不必介入到所有详细可以使上级主管不必介入到所有详细事务中，通过赋予员工必要的知识来事务中，通过赋予员工必要
3、的知识来帮助他们进展合理的自我决策，从而帮助他们进展合理的自我决策，从而节省管理者的时间，进步工作效率；节省管理者的时间，进步工作效率；减少员工之间因职责不明而产生的误减少员工之间因职责不明而产生的误解；减少出现当上级主管需要信息时解；减少出现当上级主管需要信息时没有信息的场面；通过帮助员工找到没有信息的场面；通过帮助员工找到错误和低效率的原因来减少错误和偏错误和低效率的原因来减少错误和偏向。向。vv v绩效考核中的难点问题绩效考核中的难点问题v 绩绩效效考考核核是是对对组组织织成成员员的的绩绩效效进进展展识识别别、测测评评和和开开发发的的过过程程,是是一一个个同同时时包包含含人人和和数数据据
4、资资料料在在内内的的对对话话过过程程，是是对对日日常常工工作作中中的的人人进进展展系系统统、全全面面、客客观观的的评评价价,这这个个过过程程既既涉涉及及技技术术问问题题,又又牵牵涉涉人人的的问题，所以不易考核。问题，所以不易考核。3.3.特特殊殊岗岗位位、特特殊殊人人员员考核考核 保健岗位保健岗位 院士、特殊奉献人员院士、特殊奉献人员2.2.各个相关部门的配合问题各个相关部门的配合问题 政治部政治部 管理机关管理机关 医医疗疗部部门门 后后勤勤保保障障部部门门1.1.不不可可量量化化或或难难以以量量化化的考核的考核 人人品品、思思想想、才才能能、程程度度v 一、总的原那么一、总的原那么v 1.
5、1.实行缺陷管理。实行缺陷管理。v 2.2.开展分级考评。即各科室、班组、机关处室自评；机关四部、临床部、医技部和门诊部对口考评；院级考评联审。开展分级考评。即各科室、班组、机关处室自评；机关四部、临床部、医技部和门诊部对口考评；院级考评联审。v 绩效管理实务举例应用绩效管理实务举例应用 3.3.制定考评方案。制定考评方案。4.4.设立单项奖励。设立单项奖励。5.5.考考评评结结果果与与超超额额劳劳务务补补贴贴分配和年终总结评比挂钩。分配和年终总结评比挂钩。组织指导与职责分工组织指导与职责分工vv一一级考评一一级考评vv各各科科室室、班班组组、机机关关处处室室成成立立考考评评小小组组vv 1、
6、指指定定专专人人负负责责按按照照考考评评方方案案对本单位日常工作进展检查和记录。对本单位日常工作进展检查和记录。vv 2、搜搜集集其其他他单单位位在在工工作作协协作作上上的的问题，并进展记录。问题，并进展记录。vv 3、按按时时召召开开考考评评小小组组会会，完完本本钱钱单位自评。单位自评。vv 4、考考评评后后形形本本钱钱单单位位?考考评评情情况况汇汇总总表表?和和?其其他他单单位位问问题题反反响响表表?，按按时时限限要要求求报报所所属属各各部部，同同时时参参加加部部内内考考评联审。评联审。vv二二级考评二二级考评vv 机机关关各各部部、各各临临床床部部、医医技技部部、门门诊诊部部成立二级考评
7、联审小组。主要职责：成立二级考评联审小组。主要职责：vv 1.1.指指导导、催催促促所所属属各各单单位位按按时时完完成成一一级考评。级考评。vv 2.2.各各临临床床部部、医医技技部部、门门诊诊部部要要按按照照考考评评方方案案组组织织对对所所属属科科室室除除数数质质量量指指标标以以外外的的其其他他工工程程包包括括医医疗疗、护护理理、政政工工、行政进展全面检查考评。行政进展全面检查考评。vv 3.3.门门诊诊部部除除按按考考评评方方案案对对所所属属单单位位进进展展考考评评外外，还还要要根根据据各各自自职职能能任任务务和和考考评评职责，对全院各单位的工作进展对口考评。职责，对全院各单位的工作进展对
8、口考评。4.4.医医务务部部负负责责对对全全院院科科室室数数质质量量指指标标完完成成情情况况进进展展考考评评；机机关关各各部部按按照照职职能能分分工工每每月月组组织织1-21-2项项重重点点工工作作制制度度落落实实情情况况的的专专项项检检查和考评。查和考评。5.5.按时召开考评会。按时召开考评会。6.6.按按时时完完成成情情况况汇汇总总，参参加加院院目目的的考考评评联审会，向院考评指导小组汇报考评情况。联审会，向院考评指导小组汇报考评情况。7.7.向院考评指导小组提出奖励建议。向院考评指导小组提出奖励建议。vv三三级考评三三级考评vv成立院目的考评工作指导小组。成立院目的考评工作指导小组。vv
9、负责全院目的考评方案的审批。负责全院目的考评方案的审批。vv负责对各部二级考评结果进展联审。负责对各部二级考评结果进展联审。vv负责各部提出的单项奖励工程的审批。负责各部提出的单项奖励工程的审批。vv对各部二级考评工作进展检查、讲评。对各部二级考评工作进展检查、讲评。v在医务部医疗处设办公室。在医务部医疗处设办公室。v负责目的考评方案的制订和院级考评联审的负责目的考评方案的制订和院级考评联审的组织施行。组织施行。v负责全院考评情况的汇总、上报。负责全院考评情况的汇总、上报。v负责目的考评日常工作的协调处理。负责目的考评日常工作的协调处理。v承担指导小组指定的其他工作。承担指导小组指定的其他工作
10、。vv四考评标准与结果分等四考评标准与结果分等vv考评标准考评标准vv 根根据据国国家家和和医医院院有有关关制制度度规规定定及及工工作作目目的的，针针对对不不同同部部门门的的工工作作特特点点，分分别别制制订订?临临床床科科室室考考评评标标准准?、?医医技技科科室室考考评评标标准准?、?门门诊诊部部所所属属单单位位考考评评标标准准?和和?机机关关及及职职能能单单位位考考评评标标准准?。v结果分等结果分等v 1.1.临临床床科科室室：内内科科科科室室、医医技技部部康康复复医医学学科科、针针灸灸科科、门门诊诊部部急急诊诊科科考考评评9595分分含含以以上上为为优优秀秀，80-80-9595分分为为达
11、达标标，8080分分不不含含以以下下为为不不达达标标；外外科科科科室室考考评评9090分分含含以以上上为为优优秀秀，75-9075-90分分为为达达标标，7575分分不不含含以以下为不达标。下为不达标。v 2.2.医医技技科科室室、门门诊诊科科室室：考考评评9898分分含含以以上上为为优优秀秀，83-9883-98分分为为达达标标，8383分不含以下为不达标。分不含以下为不达标。v 3.3.机机关关处处室室，各各临临床床部部、医医技技部部、门门诊诊部部部部办办公公室室，机机关关、医医学学保保障障部部下下属属各各职职能能单单位位：考考评评100100分分为为优优秀秀，85-85-100100分分
12、为为达达标标，8585分分不不含含以以下下为为不不达标。达标。vv五工作流程五工作流程vv根底数据与信息的提供根底数据与信息的提供vv 各各科科室室的的上上月月月月报报表表应应在在每每月月4 4日日前前报报医医疗疗统统计计科科；各各职职能能部部门门、信信息息统统计计部部门门应应在在每每月月8 8日日前前将将上上月月医医疗疗数数、质质量量指指标标完完成成情情况况和和其其他他有有关关信信息息提提供供给给各各考考评评单单位位，并并报报院院目目的的考考评评指指导导小小组组办公室。办公室。2.2.完成时限完成时限一级考评应于每月一级考评应于每月1010日前完成。日前完成。二级考评应于每月二级考评应于每月
13、1515日前完成。日前完成。三级考评应于每月三级考评应于每月2020日前完成。日前完成。各级考评时间遇有法定节假日可各级考评时间遇有法定节假日可 适当顺延。适当顺延。1 1、对对科科室室自自行行组组织织检检查查发发现现、报报告告的的问问题题医医疗疗纠纠纷纷和和医医疗疗事事故故除除外外在在目目的的考考评评时时不不扣扣分分。科科室室、临临床床部部、机机关关检检查查发发现现的的同同一一问问题题，不不扣扣分分；科科室室考考评评未未报报、临临床床部部检检查查发发现现的的问问题题，按按原原始始扣扣分分分分值值的的1.51.5倍倍扣扣分分；科科室室、临临床床部部考考评评均均未未报报，机机关关检检查查发发现现
14、的的问问题题，对对科科室室按按原原始始扣扣分分分分值值的的2 2倍倍扣扣分分，对对所所属属临临床床部部按按原原始始扣扣分分分分值值的的1.51.5倍扣分。倍扣分。vv六扣分与奖励六扣分与奖励vv 扣扣 分分 2、对未达标的考评工程，按标准、对未达标的考评工程，按标准视情节轻重扣分，扣分不受权重和总额视情节轻重扣分，扣分不受权重和总额限制。限制。3、科室经济指标达标、数量指标、科室经济指标达标、数量指标门诊、收容和手术未达标，对未完门诊、收容和手术未达标，对未完成的数量指标不扣分；经济指标和数量成的数量指标不扣分；经济指标和数量指标均未达标，对未完成的数量指标按指标均未达标，对未完成的数量指标按
15、标准扣分。标准扣分。v 设立单项奖励设立单项奖励v 1.1.每每开开展展1 1例例尸尸检检，对对发发动科室和病理科各奖励动科室和病理科各奖励10001000元。元。v 2.2.对对积积极极支支持持医医院院工工作作，按按要要求求派派人人参参加加医医疗疗队队、保保健健组组等等公公差差勤勤务务，完完成成任任务务好好的的科科室室，视情况给予奖励。视情况给予奖励。v 3.3.对对临临时时性性急急、难难、险险、重重任任务务，积积极极参参与与、完完成成任任务务好好的科室，视情况给予奖励。的科室，视情况给予奖励。v 4.4.对对科科室室间间互互查查发发现现其其他他单单位位问问题题并并上上报报的的，经经核核实实
16、按按标标准准每每扣扣1 1分分奖奖励励发发现现问问题题的的科科室室100100元元，从从问问题题发发生生单单位位所所隶隶属属部部的奖励基金中支出。的奖励基金中支出。5.5.把把考考评评中中扣扣罚罚各各单单位位的的超超额额劳劳务务补补贴贴用用于于建建立立所所隶隶属属部部的的奖奖励励基基金金，用用于于各各单位单项奖励。单位单项奖励。七考评结果的综合利用七考评结果的综合利用v1.1.考评结果的反响、分析与整改考评结果的反响、分析与整改v 院考评指导小组办公室负责将院级考评结果及时反响给各考评单位，并在院周会上进院考评指导小组办公室负责将院级考评结果及时反响给各考评单位，并在院周会上进展讲评。展讲评。v 各部门、各单位每月要对考评情况进展讲评。各部门、各单位每月要对考评情况进展讲评。v2.2.考评结果与超额劳务补贴发放挂钩考评结果与超额劳务补贴发放挂钩v 各各单单位位考考评评分分数数直直接接在在超超额额劳劳务补贴发放中表达。务补贴发放中表达。v 考考评评结结果果由由院院目目的的考考评评工工作作指指导导小小组组办办公公室室汇汇总总、整整理理，报报经经院院首首长长批批准准后后，交交职职能能科科室室
