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1、社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程(重点）重点）题型初级：选择题 每一个步骤的细节处理中级：主观题 考试重点：答题框架考试要点考试要点一、接案一、接案1 1、接案阶段社会工作者的任务、接案阶段社会工作者的任务2 2、接案的步骤及核心技巧、接案的步骤及核心技巧3 3、影响接案成功的因素、影响接案成功的因素4 4、接案应注意的事项、接案应注意的事项二、预估二、预估1 1、预估的目的、任务、特点及原则、预估的目的、任务、特点及原则2 2、预估的基本步骤、预估的基本步骤3 3、预估的主要方法、预估的主要方法三、计划三、计划1 1、服务计划的构成、服务计划的构成2 2、制定服务计划的原则、制定
2、服务计划的原则3 3、制定服务计划的方法、制定服务计划的方法4、服务协议的形式、服务协议的形式5、服务协议的签订过程及技巧、服务协议的签订过程及技巧四、介入四、介入1 1、介入的特点、介入的特点2 2、介入的分类、介入的分类3 3、选择介入行动的原则、选择介入行动的原则4 4、直接介入的行动及策略、直接介入的行动及策略5 5、间接介入的行动及策略、间接介入的行动及策略五、评估五、评估1 1、评估的目的、评估的目的2 2、评估的作用、评估的作用3 3、评估的类型、评估的类型4 4、评估的方法与技巧、评估的方法与技巧六、结案六、结案1 1、结案的类型、结案的类型2 2、结案的任务、结案的任务3 3
3、、结案时服务对象的反应及处理方法、结案时服务对象的反应及处理方法社会工作通用过程与个案工作过程社会工作通用过程与个案工作过程第一节第一节 接案接案一、接案阶段社会工作者的主要任务一、接案阶段社会工作者的主要任务（一）接案的重要性（一）接案的重要性1、接案：接案是社会工作助人活动的开端。、接案：接案是社会工作助人活动的开端。是社会工作者与服务对象就社会工作者的是社会工作者与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包角色和服务对象的需要而展开的沟通，包括如何与服务对象开展工作的知识和技巧。括如何与服务对象开展工作的知识和技巧。2、接案的意义、接案的意义 （二）接案阶段的主要任务（二
4、）接案阶段的主要任务1 1、了解服务对象的来源、了解服务对象的来源2 2、认定服务对象的类型、认定服务对象的类型3 3、了解服务对象的求助过程、了解服务对象的求助过程4 4、使、使“潜在服务对象潜在服务对象”成为成为“现有服务对象现有服务对象”服务对象的来源有三种情况：主动求助的、他人服务对象的来源有三种情况：主动求助的、他人转介的、由社会工作者主动接触而成为服务对象转介的、由社会工作者主动接触而成为服务对象的。的。服务对象的类型有三种：自象、非自服务对象的类型有三种：自象、非自象、不自愿或被强制接受服务的服务象、不自愿或被强制接受服务的服务对象。对象。二、接案的步骤及核心技巧二、接案的步骤及
5、核心技巧 它的目标是要通过与服务对象的接触在社会工它的目标是要通过与服务对象的接触在社会工作者和服务对象之间建立起一个彼此信任的、良作者和服务对象之间建立起一个彼此信任的、良好的专业关系，为后续的工作打下良好的基础。好的专业关系，为后续的工作打下良好的基础。接案前的准备初次会谈建立关系的技巧应用初次见面记录二、接案的步骤及核心技巧二、接案的步骤及核心技巧任务一：接案前的准备 案主陈某，男，42岁，初中文化，1988年从部队复员回家后，曾在省城打工多年，未挣到钱，2005年后返乡务农至今。陈某于1991年和妻子沈某结婚，育有一子一女。儿子今年18岁，2007年时因考高中分数不够，只能自费入学，每
6、年学费5000元，现读高中二年级，儿子上高中的学费是从案主妻子的大姐家借得，至今未还。女儿16岁，读初中二年级。案主的妻子沈某高中学历，在一所学校做代课教师，每月收入800元。全家主要靠案主妻子的微博收入来维持生活，由于家庭压力沉重，陈某曾多次在亲戚朋友面前流露“或者一点都没有意思”。家人担心陈某的状况，求助于社区服务中心，服务中心在得知陈某的境况后，决定让社工负责处理该个案。讨论：接案前要做好哪些专业准备工作?接案前为什么要对自我进行反省？任务一：接案前的准备事务性的准备 包括三个方面：1.对案主相关信息的搜集2.对于初次面谈时间、地点、环境方面的选择3.草拟面谈提纲资料的准备研读服务对象资
7、料，是否有不清楚的地方或者想要进一步了解的情况是够接受过本机构或者其他机构的服务，如接受，服务内容和服务效果是什么？服务对象是否有特殊事项需要小心处理通过服务对象的家人、邻居、朋友、居委会等社会网络了解其社会功能及社会环境时间、地点、环境的安排要充分考虑案主的需要，可以征询对方的意见，体现对案主的尊重时间上可能安排在下班后或周末地点方面除了机构的办公室、接待室，可能会在案主家、医院、监狱、社区服务中心；行动不便者，考虑有无障碍设施，是够方便轮椅的进出环境布置方面，考虑私密性、安全感和舒适感，包括房间的隔音效果、家具的布置、座位的安排等，如儿童来访，还要有一些玩具、图书等，设置等待区域接待礼仪态
8、度热情和蔼穿着大方得体（香水味）时间按时遵守细节以人为本（安排人员照顾孩子）了解家庭文化，特定椅子留给特定人面谈提纲自我介绍（我的专长、机构的特点）简要说明本次会谈的目的和内容，彼此的角色和责任说明机构的相关政策和基本规则（机构的服务内容、保密原则、工作过程等）征求案主的反馈了解案主的期望：希望帮助解决的问题和困难小结本次面谈的要点，探讨下次面谈的时间和地点、内容任务一：接案前的准备心理准备1.是否根据已有的信息，运用同理心感受案主的处境和想法2.对自身的思考和反省。面对某个案主时是否有特别的感觉？自己的成长经历和案主有类似之处吗？自己希望和案主产生怎样的互动？自己的性格、情绪、思维方式和行为
9、模式可能对案主产生怎样的影响？3.是否准备好了与案主见面。是否能及时调整情绪，进行有效的自我控制。准备期的同理心“将自我放进案主的鞋里，通过案主的体会来看世界”。这是一种尝试性的构想，想象案主在会谈时可能会有的想法和感受，但经过这样的设身处地地为案主思考，社工更能加深对案主的理解，以便在真实的会谈中，更容易进入案主的世界在初次面谈时运用同理心技巧来分析案主，只是一种心理准备，通过提前同理，可以把潜在案主看成是一个复杂的独特的人，尽最大可能地从潜在案主的视角看问题。任务一：准备期的自我探索 对社会工作者进行的一种自我分析。主要分析以下问题：我是如何成为一名社会工作者的？当我和特殊的人、特殊的问题
10、以及不同情况互动时，我会受到什么影响？我对这一个案或家庭的感觉如何？什么样的互动是我经验中期待的？目的在于认清你个人的历史、性格、需求、偏见、情绪倾向以及行为模式对案主的潜在影响。帮助社工了解到可能影响社会工作服务性质与品质的个人因素刻板印象与个别化请思考下列陈述：1.小丽的母亲刚死于癌症2.老胡刚被提升到一个更好收入的职位3.捡破烂的老王告诉我他刚打了他8岁的女儿4，小薇宣布自己将与一个自己从未谋面的男子结婚5.老张发生了婚外恋 你的第一反应和感受是什么？你将如何对此作出判断？可能，小丽的母亲一直虐待小丽，母亲的去世让小丽松了一口气可能，老胡的这个新岗位需要到异地去工作，他正为要离开妻女而烦
11、恼不堪可能，老王是一个很有钱的人，但他一直关心环保，并且他的女儿因为偷盗而被父亲按事前约定打了三下手心可能，在小薇所处的文化中，男女在结婚之前是不能见面的可能，老张的妻子是同性恋者，但老张因为妻子的重病和独立一人，不答应妻子的离婚要求 在同理心感受的同时，工作者要注意警惕把这个过程中的一些感受直白地带入到真实会谈中去。要注意问题的转换。关于问题转换的一个例子：C：最近，我的朋友小赵告诉我她怀孕了W：（同理反应：做父母是一件快乐的事情，C应该为好朋友感到喜悦，自我提醒：搁置自己的价值观和反应！）你对此有什么感受啊？C：我不是很确定，应该为她高兴吧，我不知道。W：（自己的同理猜测被否定，感到一些消
12、极情绪“这个人怎么这么没人情味啊！”自我提醒：搁置自我浮现的判断！）你有些不大肯定，有些担心还是.？你能说说你对这件事的想法吗？C：没什么，其实我是有些担心小赵，担心她没能力单独抚养这孩子。关于“搁置”：准备接受更多可能性努力识别和确认哪些被工作者不可避免地带入面谈中的预想、臆断和态度等提醒自己：那真实会谈中的“此时此地”才是最重要的，要提前预估，但会谈中尽可能将先入为主的观念撇在一边，给予案主积极关注，以一种开放的态度面对那一特定时刻的特定案主“搁置”不是要求我们完全摆脱预想、过去经验、观念和反应，而是要求我们队此时此刻的真实事物给予非批判性的积极关注，以避免因为前期的同理，对每个案主独特的
13、体现做出仓促而不成熟的主观臆断。一些自我提问：自我心态的调整：畏惧、紧张、救世主心态自己是否有特别感觉我的成长经历与案主有类似之处？自己希望与案主产生什么样的互动?我的性格、情绪、思维方式和行为模式可能对案主产生什么样的影响?我也是普通人，我目前的状态适合与这个案主面谈吗？我是否准备好与之见面？我能及时调整状态和进行有效的自我监控？二、接案的步骤及核心技巧二、接案的步骤及核心技巧（一）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲（一）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲1、资料准备、资料准备2、拟定面谈提纲、拟定面谈提纲（二）（二）面谈面谈1、面谈的目的、面谈的目的2、面谈的任务、面谈的任务（1）界定服务对象
14、的需要和问题）界定服务对象的需要和问题（2）澄清角色期望和责任）澄清角色期望和责任（3）激励并帮助服务对象进入受助角色）激励并帮助服务对象进入受助角色（4）促进和引导服务对象态度和行为的改变。）促进和引导服务对象态度和行为的改变。3、面谈的技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。、面谈的技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。4.面谈中回应服务对象的方法（1）对服务对象的想法与反应有彻底的了解（2）将自己与服务对象融合（3）敏锐地感觉到服务对象的各种情绪态度及反应（4）向服务对象表达愿意协助的态度（三）收集服（三）收集服务对象的象的资料料1、资料收集的范围和内容：个人资料、身体状况、资料收集的范围和内容：个人
15、资料、身体状况、服务对象的特点和能力、服务对象所处的社会环境服务对象的特点和能力、服务对象所处的社会环境2、收集资料的主要方法：询问、咨询、观察、利用、收集资料的主要方法：询问、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。已有资料、问卷调查。（四）初步预估（四）初步预估（五）建立专业关系（五）建立专业关系（六）决定工作进程（终结服务、转介其他服务、进（六）决定工作进程（终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段）入下一个助人阶段）（七）签订初步的服务协议（七）签订初步的服务协议三、影响接案成功的因素三、影响接案成功的因素1、社会工作者和服务对象的期望不一致、社会工作者和服务对象的期望不一致2、社会工作
16、者的能力不足以提供帮助、社会工作者的能力不足以提供帮助3、临时事件和外部障碍、临时事件和外部障碍4、服务对象不愿接受帮助、服务对象不愿接受帮助5、社会文化因素、社会文化因素6、不同专业间的配合出现问题、不同专业间的配合出现问题四、接案应注意的事项四、接案应注意的事项1、决定是否需要紧急介入（如自杀、性暴力、家庭暴、决定是否需要紧急介入（如自杀、性暴力、家庭暴力等）；力等）；2、权衡是否有能力处理问题；、权衡是否有能力处理问题；3、决定解决问题的先后次序；、决定解决问题的先后次序；4、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。第二节第二节 预估预估一、预估的概述一、预估的概述1、预估定义、预估定义 预预估估，即即收收集集与与服服务务对对象象有有关关的的详详细细资资料料、了了解解服服务务对对象象问问题题形形成成的的过过程程，是是依依据据既既定定情情境境中中的的事事实实与与特特点点推推论论中中有有关关问问题题含含义义的的暂时性结论的逻辑过程。暂时性结论的逻辑过程。识别服务对象问题的客观因素；识别服务对象问
