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1、初诊接待初诊接待17/11/2022 核心问题核心问题1.如何进行初诊接待 2.如何进行摄入性会谈3.正确使用心理测验 4.一般临床资料的整理与评估27/11/2022一、如何进行初诊接待一、如何进行初诊接待 一、咨询前的准备工作一、咨询前的准备工作电话接待面接准备接待礼仪37/11/2022一、如何进行初诊接待一、如何进行初诊接待一、咨询前的准备工作一、咨询前的准备工作电话接待工作程序准备阶段开始阶段倾听与分析结束阶段电话记录47/11/2022一、如何进行初诊接待一、如何进行初诊接待一、咨询前的准备工作一、咨询前的准备工作 1 1、声音特质：语速柔和、语气亲切，耐心细致、声音特质：语速柔和
2、、语气亲切，耐心细致 2 2、倾听反应：主动性高，促进谈话的连续与开放。、倾听反应：主动性高，促进谈话的连续与开放。电话接待注意事项：57/11/2022一、如何进行初诊接待一、如何进行初诊接待一、咨询前的准备工作一、咨询前的准备工作 要求：两人一组。要求：两人一组。主题：恋人分手、情感问题、婆媳关系、婚姻问题，主题：恋人分手、情感问题、婆媳关系、婚姻问题，子女教育。（任选）子女教育。（任选）电话接待分组练习67/11/2022一、如何进行初诊接待一、如何进行初诊接待一、咨询前的准备工作一、咨询前的准备工作咨询场所的条件要求：周围环境安静，避免干扰。面积适当，不宜狭窄或过分宽敞。布置简洁，光照
3、明亮，但外面不能窥视室内。候诊室与咨询室分离。面接准备77/11/2022一、如何进行初诊接待一、如何进行初诊接待一、咨询前的准备工作一、咨询前的准备工作咨询师应有的仪态：咨询师应有的仪态：服饰整齐。服饰整齐。姿态端正。姿态端正。表情平和。表情平和。面接准备87/11/2022一、如何进行初诊接待一、如何进行初诊接待一、咨询前的准备工作一、咨询前的准备工作社交准备：社交准备：保持正常社交距离及位置（保持正常社交距离及位置（1.5m1.5m左右，成角左右，成角4545度）。度）。不可直视对方的眼睛，可扫视其眼神、表情、体态。不可直视对方的眼睛，可扫视其眼神、表情、体态。面接准备97/11/202
4、2一、如何进行初诊接待一、如何进行初诊接待二、正式接待二、正式接待礼貌的接待方式和礼貌用语平和、诚恳的体态语言。文明礼貌的有声语言，如：“请进!”，“请坐!”，“非常欢迎您前来咨询，谢谢您的信任。”，“我很愿意向您提供心理学帮助。”表示欢迎，感谢信任，竭诚愿意提供心理帮助107/11/2022一、如何进行初诊接待一、如何进行初诊接待三、询问方式三、询问方式 1 1、你有什么样的问题需要解决，说吧？、你有什么样的问题需要解决，说吧？2 2、你能告诉我到底出了什么事吗？、你能告诉我到底出了什么事吗？3 3、你找我究竟想要解决什么问题呢？、你找我究竟想要解决什么问题呢？4 4、您希望我能帮助您解决什
5、么问题？、您希望我能帮助您解决什么问题？5 5、您能把您的情况跟我说说吗？、您能把您的情况跟我说说吗？了解求助者希望得到的帮助时，要了解求助者希望得到的帮助时，要间接询问间接询问，不可不可直接逼问直接逼问。形成一个平和舒畅的而不是。形成一个平和舒畅的而不是“受审受审”紧张的紧张的氛围。氛围。117/11/2022一、如何进行初诊接待一、如何进行初诊接待四、问题分类四、问题分类 127/11/2022一、如何进行初诊接待一、如何进行初诊接待五、结束阶段五、结束阶段 确定是否能向求助者提供帮助。如果是精神类疾病或抑郁自杀倾向，要转介给相关机构137/11/2022147/11/2022一、如何进行
6、初诊接待一、如何进行初诊接待 一、说明保密原则向求助者表明保密原则，使其敞开心扉，言吐真情。以便掌握第一手资料，利于咨询的顺利进行。正确的理解是：说明保密原则时亦须说明保密例外。错误的理解是：心理咨询师必须时刻保守求助者的秘密。求助者的所有情况均在保密之列。2、信任感的建立157/11/2022一、如何进行初诊接待一、如何进行初诊接待 1、保密原则心理咨询工作中的有关资料，包括个案记录、测验资料、信件、录音、录像和其他资料，均属专业信息，应在严格保密的情况下进行保存，不得列入其他资料之中。心理咨询师只有在求助者同意的情况下才能对咨询过程进行录音、录像。在因专业需要进行案例讨论，或采用案例进行教
7、学、科研、写作等工作时，应隐去那些可能据以辩认出求助者的有关信息。心理咨询师对于心理咨询服务的记录、开具的诊断、照会或医嘱，应指适当场所及适当人员进行保管，并负有保密的义务。2、信任感的建立167/11/2022一、如何进行初诊接待一、如何进行初诊接待 2、保密例外已经获得来访者的披露信息授权，咨询师应该严格按照约定范围使用该授权。法律要求咨询师披露的。来访者有杀人事实、谋杀计划、自杀计划、虐待老人和儿童以及其他重大犯罪行为的，咨询师必须向公安或者检察机关报告，这是每个公民的法定义务，心理咨询师也不能例外。咨询师在将案例用于学术活动时，须隐去来访者姓名、住址、电话等可以辨认出特定个人的个人化信
8、息。2、信任感的建立177/11/2022一、如何进行初诊接待一、如何进行初诊接待心理咨询保密原则的重要性咨询过程中的任何资料都是保密之列。未经求助者的同意不得泄露，如果求着者同意要有书面协定为据。保密原则受职业道德和有关法律的约束。危机处理在咨询过程中，一旦发现求助者有危害自身或他人的情况，立即采取必要措施，防止意外事件发生。立刻通知家属到场，必要时拨打”110“。咨询师在接受执法部门询问时，不得做虚假陈述。2、信任感的建立187/11/2022一、如何进行初诊接待一、如何进行初诊接待 辨别 在学校得心理咨询室，你接待了一位有孕在身的少女，不管她同不同意，作为咨询者的你，是否有权利去报案或者
9、告知其父母呢？197/11/2022参考答案：如果怀孕原因是暴力性侵犯，那么咨询者有义务通知其监护人并向公安机关报案。这是公民的法律义务，高于保密的伦理要求。如果怀孕原因不是暴力性侵犯。207/11/2022一、如何进行初诊接待一、如何进行初诊接待 辨别 来访者是一个吸毒并贩毒，在多年心理压力下寻求心理援助，并告诉了你一切。在他坚决不同意自首的情况下，你应该为其保密吗？217/11/2022参考答案 咨询者应该正确评估和判断，如果坚持保密原则，来访者是否会危害社会、危害他人。如果是，应该立刻通知有关机构或公安部门。如果不是，则可以让来访者保证在心理咨询期间不吸毒也不贩毒，在此前提下为来访者保密
10、。227/11/2022一、如何进行初诊接待一、如何进行初诊接待 辨别 来访者是有强烈自杀愿望的人，在你规劝无效的情况下，你是否会通知其家人或相关机构，尤其是在来访者明确表示，如果你告诉别人，来访者将马上自杀的情况下?237/11/2022参考答案：如果来访者是自愿前来寻求心理援助的，咨询者应该为其保密，并与来访者就自杀的愿望、意图充分地展开讨论，因为自杀愿望的背后往往暗藏着求生的愿望。如果来访者是被强迫而来，那么有必要寻求有经验的咨询者以及来访者家人的协助和配合。我们的建议是，一定要与来访者商定并签署协议，让来访者保证在心理咨询期间不进行包括自杀在内的极端行为。247/11/2022一、如何
11、进行初诊接待一、如何进行初诊接待二、说明心理咨询的性质 向求助者明确说明是否能为其提供帮助。如果不能接受，要讲清原因，表示歉意，并指导转诊。心理咨询的性质（协助是咨询师，主动参与是求职者）。心理咨询如何进行，能解决什么问题、不能解决什么问题。询问的时间和次数要视具体情况商定。2、信任感的建立257/11/2022一、如何进行初诊接待一、如何进行初诊接待三、说明双方责权义 2、信任感的建立267/11/2022 责任：遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规；帮助求助者解决心理问题；严格遵守保密原则。权利：有权了解与求助者心理问题有关的个人资料；有权选择合适的求助者；本着对求助者负责的态度，有权提出
12、转介或中止咨询。义务：遵守咨询机构的有关规定；遵守和执行双方商定好的咨询方案；遵守预约时间，如有变动需至少提前一天告知求助者。27咨询师责任权义7/11/2022 责任：向咨询师提供与心理问题有关的真实资料。积极主动地与咨询师一起探讨解决问题的方法。完成双方商定的作业。权利：有权了解咨询师的受训背景和执业资格。有权了解咨询的具体方法、过程和原理。有权选择或更换合适的咨询师。有权提出转介或中止咨询。对咨询方案的内容有知情权、协商权和选择权。义务：遵守咨询机构的相关规定。遵守和执行商定好的咨询方案。遵守预约时间，如有变动需第一时间告知咨询师。28求助者责权义7/11/2022一、如何进行初诊接待一
13、、如何进行初诊接待四、协商确定咨询方式 与求助者进行协商，确定用哪种咨询方式和制订方案。内容：发展咨询、健康咨询 规模：个体咨询、团体咨询 形式：门诊咨询、电话咨询、互联网咨询 2、信任感的建立297/11/2022一、如何进行初诊接待一、如何进行初诊接待四、协商确定咨询方式 与求助者进行协商，确定用哪种咨询方式和制订方案。咨询方式：门诊、电话、网络 咨询的频率 收费标准 2、信任感的建立307/11/2022一、如何进行初诊接待一、如何进行初诊接待五、相关知识 社会交往中第一印象的重要性 咨询者作为认知客体，要注意使用好各种良性符号（语言性、非语言性的信息），巧妙地、随时随地地传递给求助者（
14、认知客体）。充分发挥“首因效应”或“光环效应”，让求助者对你产生高度信赖感，这是建立良好咨询关系的重要开端。2、信任感的建立317/11/2022一、如何进行初诊接待一、如何进行初诊接待六、注意事项1.避免紧张情绪。2.语速把握适中，吐字清楚，避免使用方言。3.反复说明保密原则，特别是对心理测量资料的保密原则。4.咨询时不吸烟，不做下意识小动作，注意力集中，认真倾听和发问。5.不能在咨询范围以外向求助者提供帮助或承诺。2、信任感的建立327/11/2022337/11/2022二、如何进行二、如何进行摄入性会谈摄入性会谈（一）、摄入性会谈 摄入性会谈是谈话法的一种，就是为收集资料而进行的一种会
15、谈，即通过会谈了解病史，了解健康状况、工作状况和家庭状况等。1、确定会谈目标与内容347/11/2022二、如何进行摄入性会谈二、如何进行摄入性会谈（二）通过摄入性会谈要收集什么资料？身份资料 来就诊的原因和对治疗服务的期望 现在及近期的状况 对家庭的看法 早年回忆 出生和成长 健康及身体状况 教育及培训 工作记录 娱乐 性欲的发展 婚姻及家庭资料 社会基础 自我描述 生活的转折点和选择 对未来的看法 求助者附加的任何材料。351、确定会谈目标与内容7/11/2022二、如何进行摄入性会谈二、如何进行摄入性会谈 （二）通过摄入性会谈要收集什么资料？除了病史的采集，心理咨询师还需要了解求助者的精
16、神状态和行为特点。我们从以下6个方面入手：外表和行为交谈过程中的语言特点思维内容认知过程及功能情绪灵感与判断1、确定会谈目标与内容367/11/2022二、如何进行摄入性会谈二、如何进行摄入性会谈 （三）确定会谈的目标、内容与范围求助者主动提出的求助内容。在初诊接待中观察到的疑点。心理测评的结果分析发现的问题。上级咨询师下达的会谈目标。会谈目标中若有一个以上的内容，应分别处理。1、确定会谈目标与内容377/11/2022 案例案例我的孩子学习上不去，他父亲也不管，为这事我经常与他吵架，可是不管用，不知该怎么办？孩子学习状况如何夫妻之间的关系如何387/11/2022二、如何进行摄入性会谈二、如何进行摄入性会谈 一、进行有效的提问二、倾听三、控制谈话方向四、对谈话内容归类五、结束谈话六、对谈话内容（问题）归类2、正确使用会谈方式397/11/2022二、如何进行摄入性会谈二、如何进行摄入性会谈 一、进行有效的提问确定提问方式根据会谈目的和你想收集资料内容，确定提问方式一般情况下应使用开放式提问。特殊情况下也可用半开放式提问必要情况下也可用封闭式提问。2、正确使用会谈方式407/11/20
