《年药店药师年终工作总结范文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《年药店药师年终工作总结范文（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022年药店药师年终工作总结范文公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。现总结如下:一、企业培训基本情况_年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长_名，实际培训_人，培训率为_%，平均每人_天/年;执业药师、药师共有_人，全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师培训达到_人。目前在基地培训储备人员达_人。公司现有_平方电教化培训中心一间;_个药师培训基地，_个店长培训基地，_个健康咨询师培训基地;培训教官_名。_年秋，公司的培训基地被_市_局授予“_市大学生见习基地”称号。_年_月在中百药店联
2、盟大会上被行业推广，一系列的做法得到_余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。_杏林大药房、_芝林大药房等安排了_多名见习店长前来学习交流。二、主要经验和亮点(一)创新一种模式:实训基地模式公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”。花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。在_年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把_平米的古墩店作为实验田，改造了
3、电教化的培训中心。陈金良董事长说:“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。(二)态度技能两手抓只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是:肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度决定一切”。公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业
4、使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。(三)主攻三大领域:药师、店长、和健康咨询师药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就
5、不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业知识和技能老化。店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题:一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确指导顾客购买使用;二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客
6、;三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。(四)改良四化培训课程:详实化、基础化、针对化、模块化1、详实化药店培训是很广泛的，小到营业人员的_个站姿、_句话语、_个补货计划、_张标价签;大到_个药疗方案，_种药品、_张处方、药品监督管理法律法规、医疗
7、保险等相关政策知识等等，培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识按照_种岗位全部分解，做成具体详实的课程，其中理论占_%，现场实训占_%，_活动占_%。2、基础化从基础抓起-建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公司发展而言，基础管理起着决定性作用，夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。基础制胜，没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知识。我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。3、针对化培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的
8、愿望，结合公司需要。经过客观分析，认真制订每个员工未来发展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训计划，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，根据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。4、模块化培训是一个连续不断的过程，对员工采取集中_个月的标准化连续的课程，在_个月中，在确保培训时间的基础上，让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近_个小模块，店长培训有近_个的小模块，营业员有近_个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。(五)强化五项机制:考试考核机制、员工激励
9、机制、评比交流机制、流程闭环机制、科学评估机制1、考试考核机制主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。学员没有通过考核的继续留在基地学习，一般结业是_个月，约有_%的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的一名见习店长是_个月。2、员工激励机制“培训、考核、使用、待遇”相结合的培训激励机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初，参训员工要提出申请，做出自己的承诺，发出自己的誓言-_流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。帮助参训员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”。从坚定信心抓起-一让人人相信没有一个学不好的学员，并把信念
10、变成信心和行动。每期培训开学初，基地要举办演讲会，主题都是“没有一个学不好的学员”，用自己的亲身经历来说明没有教不好的学生，树立和宣传典型事例。在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一个学员，只有_名学员因为自身家庭原因退出学习。在学习之中，第一，设定目标，调动个人学习的力量。第二，结对帮扶，调动团队合作的力量。第三，特别_，调动情感的力量。教官和学员同吃同住，不仅关心他们的工作，也关心他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关怀激励学员奋发向上。在考核结束，举行结业典礼，在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰，让他自己陈述自己培训历程和取得的成绩，全场近_人为他鼓掌庆贺，_成功的喜悦，公司董事长亲自
11、颁发证书和鲜花。很多店长在表彰大会上激动得热泪盈眶，欣喜欲狂。3、评比交流机制学员之间的经验交流必不可少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员自身的资源，通过_活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的交流。通过新老学员之间的经验交流，可以达到传帮带的效果，使新进学员尽快熟悉工作;通过学员内部的经验交流，可以使彼此熟悉和了解，增强他们的_意识和团队意识。4、流程闭环机制在每一次培训中都引入学习-考核-跟踪-改进的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的运用率、培训是否导致行为改变，通
12、过反馈信息实现培训的改进，通过考核提升培训的效果。5、科学评估机制必须建立科学的培训评估机制，包括培训资格_制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官能力评估制度、培训成果评估制度等，通过评估比较、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。第7页共10页2022年药店药店实习两个月总结到药店实习两个月了，每天忙忙碌碌的觉得很充实。店长会在早会上宣布和总结头一天工作，布置当天的任务，还有传达文件和精神。然后我要打扫卫生擦柜台，因为干净整洁的工作环境会使自己的身心愉悦，也会让顾客感到心情愉快，擦柜台的同时还要看看柜台的药品摆放的整齐与否，药品的摆放要按照公司的要求摆放，既要整齐又要美观，机
13、能让顾客看着一目了然还要让自己顺手能拿到自己想要找的药品。之后写陈列，写陈列的同时要熟悉药品的摆放位置，这样顾客来了想要那个品种的药立刻就会想到这个药品摆放在哪个位置。每天背诵五个品种的药品的功能、产地、规格、价格、货号等。熟记这些药品的功能会在顾客来的时候能根据顾客的需求迅速地找到顾客想要的药品，有的药品虽然一字之差功能却相去甚远。比如我在抄写药品的功能的时候看见人参健脾丸和人参归睥丸，开始还以为是同类产品，直到我在抄写功能的时候才发现这两个药品的功能完全不一样。人参健脾丸的功能是：健脾益气和胃止泻。是用于消化系统的，而人参归睥丸的功能是：补益气血，健脾养心。还可作用于月经量小，是用于循环系
14、统。还有很多的药品是在我抄写品种的时候才发现有这个药品的。一些功能和主治都是经过抄写才明白。刚开始抄写的时候，每天抄写不同的品种发现我的记忆不是很深刻，觉得很乱。来了顾客不知道该给顾客拿哪个产品，后来我改变了抄写的方法，就是同类的产品一起抄写，然后在研究这些同类产品的不同点，经过对比之后发现来顾客的时候我就会根据顾客描述的病状就知道该给顾客拿哪个对症的产品了。虽然还不是很熟练，但是觉得这样会比原来那样抄写比较容易记住了。由于自己的专业知识相差的太多了，觉得自己需要和掌握的东西太多了。因为只有专业才能更好的服务于顾客，只有专业才能真正做到“把质量当成生命，把顾客当成自己”的经营理念。看到外用药柜
15、台里那么多品种的滴眼液，开始都不知道是针对什么眼病的，现在经过对比知道了萘维敏滴眼液可以缓解眼疲劳、充血、发痒；珍视明是清热解痉，祛翳明目；青少年假性近视、视力下降、眼疲劳；复方牛磺酸滴眼液针对于_岁以下儿童结膜炎和结膜充血等等；虽然是滴眼液但是作用却不尽相同的。只有经过对比才知道该给不同的顾客拿相应的产品。在这里还要感谢公司对我们的培训，经过培训我又了解了感冒还分风寒感冒、风热感冒、暑湿感冒、肠胃感冒等，不同的感冒类型有相应不同的针对_品治疗。只有学习到位了才会给顾客用上有效的药品，才能更好的服务于顾客，以安全有效用药作为自己的职业道德要求，全心全意为顾客服务。以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为顾客提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让顾客能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。真正的实现企业的宗旨：凭良心买药，想百姓健康。来到八一桥店以后，在店长的耐心指导和同事的热心帮助之下，我又学会了收银的工作，开始收银的第一天，店长本来该休息也没能休息陪了我一天，直到晚上下班。同事们也很热心的帮助我，哪里不会了都过来帮助我。让我感受到了团队的温暖和谐。每天忙忙碌碌的觉得自己很充实。也很喜欢药店的这份工作。觉得还有很多的知识需要去熟练和掌握的。经过了两个多月不停重复地操练这些功课，现在稍微有点熟悉了，还得继续加
