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1、智能手机项目质量管理报告目录一、 公司简介3公司合并资产负债表主要数据4公司合并利润表主要数据4二、 项目基本情况4三、 顾客满意的相关概念9四、 顾客满意质量管理12五、 调研与开发过程的质量管理19六、 服务质量形成规律22七、 计数抽样检验的基本原理25八、 抽样检验的基本术语31九、 质量检验的计划与实施37十、 质量检验制度49十一、 质量监督的概念52十二、 我国质量监督行政管理体系56十三、 免检制度59十四、 食品安全市场准入制度61十五、 质量文化64十六、 质量战略69十七、 全面质量管理的基本要求71十八、 全面质量管理的核心观点74十九、 经济效益及财务分析77营业收入
2、、税金及附加和增值税估算表78综合总成本费用估算表80利润及利润分配表81项目投资现金流量表83借款还本付息计划表86二十、 项目进度计划87项目实施进度计划一览表87一、 公司简介（一）基本信息1、公司名称：xxx（集团）有限公司2、法定代表人：闫xx3、注册资本：670万元4、统一社会信用代码：xxxxxxxxxxxxx5、登记机关：xxx市场监督管理局6、成立日期：2012-11-37、营业期限：2012-11-3至无固定期限8、注册地址：xx市xx区xx（二）公司简介公司依据公司法等法律法规、规范性文件及公司章程的有关规定，制定并由股东大会审议通过了董事会议事规则，董事会议事规则对董事
3、会的职权、召集、提案、出席、议事、表决、决议及会议记录等进行了规范。 公司坚持提升企业素质，即“企业管理水平进一步提高，人力资源结构进一步优化，人员素质进一步提升，安全生产意识和社会责任意识进一步增强，诚信经营水平进一步提高”，培育一批具有工匠精神的高素质企业员工，企业品牌影响力不断提升。（三）公司主要财务数据公司合并资产负债表主要数据项目2020年12月2019年12月2018年12月资产总额4525.333620.263394.00负债总额2609.412087.531957.06股东权益合计1915.921532.741436.94公司合并利润表主要数据项目2020年度2019年度201
4、8年度营业收入11120.408896.328340.30营业利润2720.642176.512040.48利润总额2483.621986.901862.71净利润1862.711452.911341.15归属于母公司所有者的净利润1862.711452.911341.15二、 项目基本情况（一）项目承办单位名称xxx（集团）有限公司（二）项目联系人闫xx（三）项目建设单位概况公司秉承“以人为本、品质为本”的发展理念，倡导“诚信尊重”的企业情怀；坚持“品质营造未来，细节决定成败”为质量方针；以“真诚服务赢得市场，以优质品质谋求发展”的营销思路；以科学发展观纵观全局，争取实现行业领军、技术领先、
5、产品领跑的发展目标。 面对宏观经济增速放缓、结构调整的新常态，公司在企业法人治理机构、企业文化、质量管理体系等方面着力探索，提升企业综合实力，配合产业供给侧结构改革。同时，公司注重履行社会责任所带来的发展机遇，积极践行“责任、人本、和谐、感恩”的核心价值观。多年来，公司一直坚持坚持以诚信经营来赢得信任。公司依据公司法等法律法规、规范性文件及公司章程的有关规定，制定并由股东大会审议通过了董事会议事规则，董事会议事规则对董事会的职权、召集、提案、出席、议事、表决、决议及会议记录等进行了规范。 公司坚持提升企业素质，即“企业管理水平进一步提高，人力资源结构进一步优化，人员素质进一步提升，安全生产意识
6、和社会责任意识进一步增强，诚信经营水平进一步提高”，培育一批具有工匠精神的高素质企业员工，企业品牌影响力不断提升。（四）项目实施的可行性1、长期的技术积累为项目的实施奠定了坚实基础目前，公司已具备产品大批量生产的技术条件，并已获得了下游客户的普遍认可，为项目的实施奠定了坚实的基础。2、国家政策支持国内产业的发展近年来，我国政府出台了一系列政策鼓励、规范产业发展。在国家政策的助推下，本产业已成为我国具有国际竞争优势的战略性新兴产业，伴随着提质增效等长效机制政策的引导，本产业将进入持续健康发展的快车道，项目产品亦随之快速升级发展。现阶段中国智能手机市场品牌商竞争格局已趋于成熟，智能手机产业链中游品
7、牌商主要为国产品牌华为、vivo、OPPO、小米和国外品牌苹果和三星。但作为成熟行业，智能手机产业链较长，产业链不同环节中也存在较多上市公司。（五）项目建设选址及建设规模项目选址位于xx（以选址意见书为准），占地面积约22.00亩。项目拟定建设区域地理位置优越，交通便利，规划电力、给排水、通讯等公用设施条件完备，非常适宜本期项目建设。项目建筑面积24434.55，其中：主体工程17416.10，仓储工程3267.49，行政办公及生活服务设施2719.93，公共工程1031.03。（六）项目总投资及资金构成1、项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，
8、项目总投资10830.88万元，其中：建设投资8313.51万元，占项目总投资的76.76%；建设期利息192.08万元，占项目总投资的1.77%；流动资金2325.29万元，占项目总投资的21.47%。2、建设投资构成本期项目建设投资8313.51万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用7027.96万元，工程建设其他费用1060.60万元，预备费224.95万元。（七）资金筹措方案本期项目总投资10830.88万元，其中申请银行长期贷款3920.00万元，其余部分由企业自筹。（八）项目预期经济效益规划目标1、营业收入（SP）：20000.00万元。2、综合总成本费用（T
9、C）：16466.26万元。3、净利润（NP）：2577.95万元。4、全部投资回收期（Pt）：6.56年。5、财务内部收益率：16.19%。6、财务净现值：845.90万元。（九）项目建设进度规划本期项目按照国家基本建设程序的有关法规和实施指南要求进行建设，本期项目建设期限规划24个月。（十）项目综合评价主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1占地面积14667.00约22.00亩1.1总建筑面积24434.55容积率1.671.2基底面积8506.86建筑系数58.00%1.3投资强度万元/亩360.332总投资万元10830.882.1建设投资万元8313.512.1.1工程费用万元70
10、27.962.1.2工程建设其他费用万元1060.602.1.3预备费万元224.952.2建设期利息万元192.082.3流动资金万元2325.293资金筹措万元10830.883.1自筹资金万元6910.883.2银行贷款万元3920.004营业收入万元20000.00正常运营年份5总成本费用万元16466.266利润总额万元3437.277净利润万元2577.958所得税万元859.329增值税万元803.8910税金及附加万元96.4711纳税总额万元1759.6812工业增加值万元6045.9613盈亏平衡点万元8983.97产值14回收期年6.56含建设期24个月15财务内部收益率
11、16.19%所得税后16财务净现值万元845.90所得税后三、 顾客满意的相关概念20世纪90年代初，美国、瑞典和日本等国家的一些先进企业实施顾客满意（CS）的过程中，取得了显著成效的实践表明，CS是一种行之有效的现代企业经营战略，它可以为企业造就宝贵的无形资产，可以极大地增强企业的凝聚力和竞争力。1、顾客的含义通常，顾客有狭义和广义的概念。狭义的顾客是指产品和服务的最终使用者或接受者。广义的顾客，按照过程模型的观点，一个过程输出的接受者即为顾客。企业可以看作是由许多过程构成的过程网络，其中某个过程是它前面过程的顾客，又是它向后过程的供方。企业作为一个系统而言，有内部顾客和外部顾客。戴明曾说过
12、生产线上最重要的顾客是工人，这里的工人就是内部顾客。而企业产品的购买者及零配件经销商就是该企业的外部顾客。我们常说，下道工序是上道工序的顾客，指的是广义顾客的概念，企业的顾客可以是一个人、一个目标群体、一个组织。因此，广义的顾客不再是通常意义上的消费者了，其范围包括内部顾客、供应商顾客、中间顾客、决定购买者、实际使用者、既有顾客、潜在顾客和公众顾客与政府顾客等。2、顾客满意的含义菲利普科特勒认为，顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。享利阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意；否则，就会导致顾客不满意。因而，
13、顾客满意CS的定义：顾客满意是指顾客接受有形产品或者无形产品后，感到需求满足的状态。从上述定义可以看出，顾客满意是一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种心理反应，而不是行为。也就是说，顾客满意水平是顾客的可感知效果和顾客的期望值之间的差异的函数。当感知低于期望时，期望得不到满足，则顾客不满意；当感知与期望相近时，期望基本感到满足，顾客就满意；当感知远远超过期望时，顾客高度满意，就有可能成为忠诚客户。如果顾客不满意，就会产生抱怨。一旦顾客的抱怨产生，就应该采取积极措施，消除顾客的不满，进而赢得顾客的满意，直到顾客产生忠诚。3、顾客满意度指数顾客满意度指数（CSI）是运用计量经济学理论来处理多变
14、量的复杂总体，是全面、综合地测评顾客满意程度的一种指标。是从顾客角度来评价经济运行质量的一种新型的经济指标。1989年，瑞典首先提出并建立了国家用户满意度指数测评体系，量化地评价客户重购率和品牌忠诚度等指标，获取相关的信息为企业策划提供支持，使企业优化流程，作出最佳的决策。美国质量协会（ASQ）从20世纪90年代开始研究如何评价用户满意，1994年开始建立一个全国范围的，跨行业的总体指数ACSI，每季度在幸福杂志上公布一次用户满意度指数。顾客满意度指数理论是建立在消费者心理学、消费者行为学及计量经济学的基础上的质量评价科学指标。它将产品性能、可靠性、价格、所提供的相应服务等因素作为考察对象，与顾客期望相比较，由顾客作出评判。由于顾客满意度将质量的技术性、符合性标准，转变为以顾客对产品和服务的感受和体验来评价质量，所以，反映了市场经济的本质特征。4、顾客满意管理顾客满意管理（CSM）是以顾客满意为核心的管理和经营方式，是20世纪80年代中期至90年代兴起的新型的管理方式。顾客满意管理是
