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1、2022年创建优质服务病区总结范本在医疗市场竞争日益激烈的今天，把病人视为医疗服务的主体，开展优质服务势在必行。近几年来，我们神经内科不断总结经验，逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施，倡导主动服务、感动服务、人性化服务，营造温馨、安全、舒适、舒心的就医环境，把爱心奉献给病人，为病人提供全程优质服务，取得了满意的效果。现将具体做法报道如下。1营造学术氛围，强化素质，变满意服务为感动服务通过多种形式如必修-选修、自学-脱产学、公费-自费学、请进来-走出去等方法，营造浓厚的学术氛围，不断吸纳新知识、新信息，不断提高综合素质，人人树立起“病人至上，真诚关爱”的价值观、建立“以人为本、以病人为中心”
2、的服务理念，激发起她们无限的工作热情，使她们时刻不忘“为一切病人、一切为病人、为病人一切”的服务宗旨，想病人所想，给病人所需，通过主动服务满足病人明确的和隐含的需求，在服务过程中从“要我做”转变为“我要做”，积极为病人和家属着想，把病人的难处作为服务的难点，把病人的需要作为服务的内容，积极创造服务条件，自觉自愿地为病人提供各种服务。以真诚的服务感动病人、感动了病人的家人。2_细节，开创优质服务示范病区2.1规范的用语、规范的礼仪，使病人感到温馨语言是人们交流感情，沟通思想的重要工具，是服务行业需要注意的细节之一，它既能治病，也能致病。所以，我们要求科室所有护理人员，使用普通话与病人交谈，对入院
3、病人有接待用语、对出院病人有送别用语、在治疗中有操作用语；病人来有迎声、病人配合有谢声、巡视病房有问声、工作不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送声。热情体贴的言词，使病人倍感温暖，激起了患者对生的欲望，唤醒了病人对美好事物的向往和追求，对疾病的痊愈和康复，产生了不可替代的积极影响。工作中，除了遵守一般的社会公德及医德规范外，还要求遵守具有自己职业特点的行为规范：一切以病人为出发点，按着病人的需要来自觉地抉择自己应有的行为。着装统一，佩带服务牌，以清新、典雅、端庄、大方的形象出现在病人面前。把外表美与心灵美融合在一起，动作轻巧敏捷，步履轻盈，举止、仪态给人以稳重、真诚之感。护理人员语言和行为
4、的规范性、情感性、道德性和艺术性，给病人带来温馨、舒适和信赖。2.2规范的服务、规范的行为，使病人得到温馨规范服务，从小事做起；规范行为，从点滴做起。我们把诚信服务落实在小事上，落实在具体的细节中。主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通，实行医院（hospital）个性化护患沟通服务，做到“护患沟通规范化”。迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征徇意见规范、送别出院规范，实行宾馆式（hotel）的礼仪服务，做到了“礼仪服务规规化”。提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情的入院介绍、一
5、份详细的首次记录），入院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重人性化服务，保护隐私到位；提供需求服务，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、检查有人陪、药有人拿、住院有人送）措施，全程服务到位。实行家庭式（home）的温馨服务，做到了“温馨服务规范化”。2.3从关爱病人延伸到关爱家属，使病人有了家的温馨为了让病人亲属在医院过得舒适，能够更好的陪伴在病人身边，我们在病区腾出房间，给重症患者家属免费提供了住宿、微波炉、针线包、报纸、开水等。同时，护理人员不仅对病人做到“四心”（接待病人热心、解释工作耐心、观察病情细心、接受意见虚心），而且对病人家属做到了“四
6、不”（不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道，不清楚”），延伸了护理服务内涵，有利于病_疗上的配合和疾病的转归与康复，是建设“优质服务示范区”的一项创新而有效的举措，取得了很好的社会效益。3关爱生命，以精湛的专业技术救死扶伤神经内科是急危重症病人集中的科室，我们每月进行一次的岗位技术练兵活动，造就了一支技术过硬、业务扎实，全面掌握了气管内插管、人工呼吸、心电监护、心脏除颤等急救技术的全科护士队伍，时刻守护着生命，抢救病人的成功率在_%以上，得到了广大市民的好评。总之，开展护理优质服务是医院管理中的一项重要工作内容。2022年创建体育特色学校工作总结我们汤庄桥小学是
7、一所历史悠久、布局合理、环境优美的学校，现有_个教学班，_多名学生，是常州市体育田径传统项目学校。多年来，学校能坚持全面实施素质教育，认真贯彻_、_省政府的_切实加强青少年体育增强青少年体质的精神，全面实施全民健身计划纲要和学校体育工作条例;坚持“让每个人在阳光下快乐成长”的办学理念，坚持全面开展阳光体育运动，丰富了师生的体育文化，促进了全体学生德智体美全面发展;坚持课堂教学和业余训练结合，全面提升教学、训练质量，积极培养和输送优秀体育后备人才，有效地增强了我校竞技体育发展后劲和竞争实力，取得了一定的成绩，为我校创建体育特色学校奠定了良好的基石。现将学校体育特色建设工作汇报如下:一、健全_与制
8、度，保障特色创建工作。学校成立了体育特色学校创建工作领导小组，校长负总责，行政领导、体育组、教研组、各班主任及全校师生共同参与，分工明确，职责落实。学校将特色学校创建工作优先列入学校工作计划，专门制定了汤庄桥小学体育特色学校创建规划。领导小组经常对规划的落实情况进行检查、监督，并做好阶段性小结。学校建立体育教师及各类竞比赛考核奖励机制，建立体育特色专项发展经费，每年投入_万元，保证体育工作有序、创新开展。学校制定完善、可行、可操作性强的各项管理制度，建立完备的考核、评价机制并严格执行，定期通报执行情况。制度为学校体育特色工作的开展起到了机制保障作用。体育组的各项制度考评是学校教师考评方案的重要
9、组成部分，突出了体育工作作为学校申报特色的重要地位。二、重视师资队伍建设，规范学校体育教学。学校配备了四个体育专职教师，一个本科毕业，一个在读本科，一个是大专学历，一个是中师，平均年龄为_岁，他们具有良好的师德和较高的体育专长，是我们学校田径和篮球特色专项教练，是我校体育特色发展的保证。近年来，我们着重抓了以下工作，促进教师素养的提升，规范学校体育教学工作。一是重视了教研组和备课组的工作，较好地开展了教学研究活动。本学期配备了四个体育专职教师担任全校体育学科的教学工作，形成了良好的学校体育团队，确立了备课组长和教研组长，加强体育学科的教学研究工作。在教学中，我们的体育教师能注重学习落实“课标”
10、的教育理念，改革学习方式、教学方法和评价方式，在教学实践中认真反思，努力钻研，不断地更新教育观念，恰当地选用新的教法和新的学法，课堂教学效率稳步提升。二是抓好教学常规的落实，规范体育教学工作。在教学中，全体专职体育教师能根据所制定的体育教学工作计划教学进度，结合教学的实际情况认真备课，上好每节体育课，不断提高体育课堂教学效率，逐步让我们体育教学工作走上良好的轨道。三是多次请体育行家来校指导体育学科教学工作，请了新桥小学的、三井小学的和市二实小三位体育行家来我校进行有目的、有计划的课堂教学实践研究与指导活动，增强了科研意识，提高了教学质量。四是常抓不懈，推动“二操一活动”有序开展。学校“两操一活
11、动”是反映学生整体面貌的形象“工程”，是学校整体推进素质教育的一个窗口，抓好“两操”也是学校管理工作方面的一项重要内容，抓好“两操”更能促进学校的全民健身活动的开展。每个学期，体育教师具体抓了以下工作:认真完成一年级学生广播操的教学和训练工作;充分利用体育课时间加强_年级学生广播操的复习和训练工作;主动与班主任联系，利用大课间活动时间做好责任班学生广播操训练的辅导工作;每天学生早操课上，认真做好广播操的整队、巡视和辅导工作，努力提高做操质量;_开展全校性广播操比赛活动。经过大家的努力，进一步规范广播操，提升做操质量和锻炼价值，使学生广播操和大课间活动的展示在我校创建市优质小学评估验收成为一个亮
12、点。五是做好学生体质健康标准的测试工作。学生体质健康标准是促进学生体质健康发展、激励学生积极进行身体锻炼的教育手段，是学生体质健康的个体评价标准。在实施国家学生体质健康标准过程中，学校全面贯彻落实国家学生体质健康标准，确立“为每个人的成长负责”，切实做好制定计划、宣传教育、日常锻炼、数据测试与上报工作，取得了较好的成绩:学生体质健康及格率_%，其中优秀率_%，良好率_%，及格率_%。三、加强体育文化建设，彰显体育特色学校。构建校园体育文化对全面实施素质教育,施行体育与健康课程标准，加强学校体育工作，彰显体育特色，促进学生养成锻炼身体的良好习惯，陶冶学生情操，培养学生的竞争意识、合作意识和勇敢顽
13、强的意志品质有着积极的作用。学校重点从以下诸方面人手，加强校园体育文化建设:一是体育课堂教学:体育课是校园体育文化的重要组成部分。在体育课的教学中我们坚持确立以学生的学习和锻炼为中心，培养学生树立体育意识，养成锻炼习惯，提高锻炼能力的指导思想。在体育课程建设上注意体育文化，卫生保健知识的传授，使学生具有全面的体育文化修养。学校体育组还开发了篮球校本课程，适当增加了篮球的教学内容，尽量使教材体现科学性、实效性和趣味性。二是课外体育活动:校园进行的各种课外体育活动是开展学校校园体育文化的重要途径。每学期学校_开展了形式多样课外的体育活动，如全校性的篮球操、广播操，年级组的跳绳踢毽、拔河等，还有大课
14、间活动中的各班级活动项目等等，从而吸引更多的师生主动参加体育活动。在开展课外体育活动中能注意处理好体育锻炼和体育文化活动的关系，既要完成体能锻炼的任务，又要丰富课外活动的内容，要认识到体育文化活动对提高学生锻炼意识和积极性有良好的促进作用。三是体育社团以及高水平运动队:学校学生体育社团有田径、男子、女子篮球、乒乓球、长跑队和跳绳踢毽等数个，参与人数达到_人之多。这些社团能坚持常年活动，做到活动有计划有记录有反思，活动形式多样，活动效果显著。四是校园文化宣传及校园体育文化节:我们学校的办学理念就是“让学生在阳光下快乐成长”，学校正在实施“阳光教育”的文化建设，校徽设计的主题就是“汤小人在跑步或是
15、跳跃”，每个班级还开辟了以“篮球”为主题的体育特色专栏，;学校还充分利用标语、板报、广播等宣传媒体，可推动校园体育文化的宣传。在此基础上，学校还每年开展一次体育知识专题讲座和体育知识竞赛等。在校园体育文化节中，开展各种体育活动，是开展校园文化的又一途径。学校每年举行一次体育节活动，到今年已经举行了_届体育节，通过体育节_开展了各种体育锻炼、体育表演、体育比赛、体育宣传等内容，既丰富了师生的体育文化生活，同时又吸引众多学生参加体育文化活动。五是校园体育物质文化:体育建筑、场地、设施也是学生进行提议锻炼必不可少的物质基础;同时，校园里的体育建筑、场地设计，它们本身就是一种文化现象，是体育意识文化的
16、载体，凝聚和展示着人类的知识、思想和智慧，体现着人们的情操、意志、价值观等多种文化物质，这些物质对人起着一种潜移默化的陶冶作用。在创建市优质小学过程中就实现了“校园体育物质文化”的建设。四、开展多项竞技活动，培育体育优秀人才。一是抓竞技活动，促进全面提高。数年来，我校每年举办体育节和春季田径运动大会，_全校学生开展了体育田径比赛、阳光伙伴趣味运动比赛、乒乓球和篮球比赛，到今年为止已经举办了_届体育节了，促进了全校体育事业特别是田径与篮球的特色项目的建设;每年冬季还举行长跑运动。例如去年，在_年_月_日下午，我校举行第_届阳光体育冬季长跑活动起跑仪式;在_月中旬，学校还_开展了冬季长跑、跳绳、踢毽冬季运动会。一年来，学校还_全体教师开展了乒乓球比赛、投球比赛、象棋比赛和冬季
