《年创建“标准化服务窗口”总结范文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《年创建“标准化服务窗口”总结范文（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022年创建“标准化服务窗口”总结范文关于创建标准化服务窗_动的实施意见市直各有关单位：为认真贯彻实施行政许可法，进一步加强行政服务中心窗口管理和建设，规范行政服务行为，提高行政服务质量和水平，树立服务型政府的第一形象，实现窗口服务标准化、制度化、规范化，中心管委会决定开展“创建标准化服务窗口”活动。一、指导思想以科学发展观为指导；以开展“解放思想求突破、科学发展促赶超”主题教育活动为契机；以打造全省一流行政服务中心为目的，紧紧围绕“优质服务年”和“政风行风评议”活动，按照“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，健全服务中心各项制度、完善窗口考核措施，建立长效管理机制，全面提升服务中心窗口工作
2、服务水平，真正把服务中心建设成为依法行政、高效透明、亲商为民、服务型政府的第一窗口，为实现宜春的超越式发展做好服务保障。二、标准化的内容（一）窗口建设标准化1、单位领导重视，窗口工作列入单位工作议事日程，定期听取窗口工作情况汇报，定期到服务中心窗口指导工作，现场办公。2、“两集中、两到位”改革工作落实到位。3、窗口工作人员相对稳定不少于_年，调整轮换经中心管委会审核后确定。4、是党员的党_关系须转入服务中心党总支。（二）窗口管理标准化1、建立岗位工作职责，职责分工明确，审批程序规范。（范本）2、按时上下班，按程序请假，工作时间不在窗口吸烟、吃零食、串岗聊天，不得违反“六条禁令”。3、积极参加中
3、心管委会_召开的业务协调、联办会议、窗口首席代表会议和各类学习活动。4、积极报送信息，各类文件、制度、简报、办件资料要分类整理，定期归档，形成系统的档案资料，按时保质完成中心管委会下达的工作任务。5、与工作无关人员不得进入窗口工作区域。6、保持窗口周围环境、工作平台整洁、办公桌椅、计算机、打印机设备完好，下班关闭电源。（三）政务公开标准化1、工作人员工作座牌及告知单（办事须知）盒按规定摆放。2、窗口备有审批（服务）事项告知单（办事须知），公示内容准确、完整，用完后并及时补充。3、统一提供项目申请书格式文本以及申请人需要填写的章程、合同、相关表格等示范文本。4、实行“亮证收费，票款分离”，指定账
4、户集中统一收费。（四）服务行为标准化1、有制服的着制服、挂牌上岗。2、接待服务工作要主动热情，举止礼仪得体，坐姿端正，站姿稳重，用语规范文明，并备有纸、笔、修正液、订书机、胶水等便民用品。3、工作人员审批业务相互熟悉，一岗多能，无空岗现象。4、受理承诺办件出具受理通知书，对不予受理的申请，应出具书面凭证。补办件，出具详细的补件清单，退办件，出具退件通知书。5、服务态度好不与服务对象发生争吵，没有服务对象投诉。（五）服务质量标准化1、办事高效、快捷，业务解答“一口清”，审批业务“一审准”。2、严格按照即办件、承诺件、补办件、退回件、联办件、特办件的操作规程办理，确保即办件的当场办结和承诺件期限内
5、办结率_%。3、行政审批（服务）事项受理、审批、出件必须全部使用中心审批管理信息系统，确保资料完整、准确。4、实行首问负责制，不属于本窗口受理的，应该主动告知或引导至相关窗口。实行一次性告知，书面一次性告知申请人需要提供的全部材料。5、重大招商引资项目要明确专人负责，实行全程跟踪服务；6、严格执行收费政策，不擅自增设收费项目；不乱收费、捆绑收费及搭车收费；已列入中心的收费项目不得在中心以外收取。7、自觉接受群众监督，“一事一议”，主动征询服务对象对窗口工作的评议。标准化窗口的达标、采用一票否决制，有以下情况取消标准化窗口的申报资格：1、有违反“六条禁令”的；2、有迟到、早退、擅自离岗、旷工现象
6、的;3、遭服务对象投诉，经查实工作人员有过错责任，后果较严重的；4、与服务对象争吵，造成不良影响的；5、服务态度、质量、行为等被新闻媒体批评的；6、应进厅项目没有全部在窗口受理和办结，存在违规收费行为的；7、因其他过错，造成较严重后果的；三、实施方法和步骤为保证创建标准化窗_动有序开展，中心管委会成立创建标准化窗口考核验收领导小组（以下简称考核验收小组），中心管委会领导任组长，成员由中心有关科室及人员组成，负责指导、_创建标准化窗口工作。创建标准化窗口工作，按照准备、动员、实施、申报、验收、复查_个阶段，进行_实施。1、准备阶段（_月上旬）进一步完善服务中心各类规章和日常考核评比办法，制定创建
7、标准化窗口实施办法，并征询各相关单位、服务中心窗口的建议、意见，修改和完善实施办法。2、动员阶段（_月中旬）结合“优质服务年”活动，对创建标准化窗_动进行动员、部署，_各窗口学习_开展创建标准化窗口建设的实施办法、服务中心各类规章制度，统一思想，明确目标，提高创建标准化窗口工作的积极性和主动性。3、实施阶段（_月中下旬至_月中旬）在动员、学习的基础上，按照标准化窗口建设的要求，各窗口结合工作实际，制定实施方案，周密安排，认真梳理查找存在问题。在全面自查改进的基础上，针对存在问题及时改进工作，并对照标准要求进行自评。4、申报阶段（_月下旬）各窗口对照达标内容，自评达标后向考核验收小组申报，由考核
8、验收小组，按规定程序进行考核验收。5、验收阶段（_月份）_验收工作，根据窗口申报情况，由考核验收小组分期、分批_考核验收。首批考核验收工作_月底前完成，考核验收合格后，中心管委会发文通报，授予标准化窗口称号。第二批将在_月底前完成，计划_年_月底所有窗口达标。6、复查阶段（转入日常考核）窗口的标准化建设是服务中心的一项基础性工作，窗口的标准化内容是窗口建设的最基本要求。标准化服务窗口也是创建红旗窗口、评选年度先进的先决条件。为进一步建立标准化窗口建设的长效管理机制，对已达标窗口将定期开展复查和“回头看”活动。复查情况向各单位通报。发现有不符合标准化窗口要求的，发限期整改书，通知所在单位，整改后
9、仍不达标的，取消标准化窗口称号，通报有关单位。未达标、经复查不合格或取消标准化窗口的不得参加年度红旗窗口的评比。四、具体要求（一）统一思想，积极开展创建活动。服务中心是政府充分展示和体现服务型政府形象的窗口，也是贯彻实施行政许可法的主要平台。开展创建标准化窗_动，是规范政府行政行为、树立政府形象的有效抓手，是全面推进_，进一步深化行政审批制度“两集中、两到位”改革的客观要求，各单位要从实践科学发展观，严格依法行政的高度，把创建标准化窗_动作为一项重要任务，认真抓紧抓好。（二）加强领导，全面启动创建工作。创建标准化窗_动，是一项标准高、影响广的工作，各单位要加强对各窗口创建工作的领导，窗口要及时
10、将创建工作开展情况向单位领导汇报，取得单位的重视和支持，同时要深刻领会精神实质，并结合窗口实际，借鉴其他窗口行业在服务方面的成功做法，不断推出具有自身特色的服务新举措，以适应社会各界对服务中心工作的新要求。（三）注重实效，提供优质高效服务。2022年创建“标准化服务窗口”总结范本老河口市第二医院创建“优质服务窗口”总结我院各科积极响应卫生局创建“优质服务窗口”的号召，以“以人为本创新服务提升医疗质量内涵”为活动内容，坚持以病人为中心，以质量为核心的宗旨，更新服务理念、优质服务，形成了良好的医疗行业新风气。在创建卫生行业文明示范窗口的活动中，针对我院活动实施情况，特总结如下：一、领导重视，精心_
11、准确理解和把握“优质服务窗口”创建的目的、意义，是搞好创建活动的前题。创建活动是手段，职工素质的提高及为百姓提供优质高效的医疗服务才是目的。创建的目的、意义与“市级文明单位”创建相辅相成，相互促进。因此，院领导班子高度重视创建工作，成立了创建活动领导小组，制定了实施方案，成立了创建执行小组负责各窗口科室的创建工作和督导小组深入到科室督促落实，明确了创建责任人，并将该项工作摆上了重要的工作日程，使该项活动有制、有序、有效地开展。通过比较健全的管理，切实将各项创建措施落到了实处，使创建工作有条不紊的实施。二、结合各科室实际，抓好各项教育我院始终把理论武装作为培育职工队伍的根本前提和重要基础。一是坚
12、持用党的思想武装头脑，积极开展党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验的学习教育。二是加强爱国主义、_主义和社会主义思想道德教育，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，使全院干部职工的理论水平不断提高，思想观念进一步适应形势发展的需要。三是不断创新发展“医院文化”，积极开展形式多样的医德医风教育，努力提高医务人员的职业道德素质，使科室各项工作更规范，让社会更满意，使病人更放心。四是通过_下乡义诊、支农送医、扶贫帮困等活动，积极开展职业道德教育，强化救死扶伤和全心全意为病人服务的意识。五是以丰富多彩的群众性文化娱乐活动为载体，在全院干部职工中长期开展争先创优活动，使全院上下形成了崇尚先进、
13、学习先进、争当先进的浓厚氛围。六是开展了多项文体娱乐活动，使广大职工的诚信意识、服务意识、文明意识进一步增强，讲文明、讲礼貌、_德、讲卫生，扶贫济困、助学助残、义务献血、见义勇为的良好风尚在医院蔚然成风。三、以人为本，创新服务，加强医疗质量管理为了构建和谐的医患关系，为病人提供优质服务，使科室的发展与医院的发展有机地统一起来，结合科室管理实际，引入人本理念，重视医患管理的和谐性和科学性，把握优质、低耗、高效服务主线，瞄准创新管理及深挖质量第一的内涵，实施提供质量满意服务全面管理等_个方面，达到了以人为本的管理机制，让医疗工作可持续发展。在医药卫生体制改革逐步深化，医疗服务市场竞争日趋激烈，医疗
14、机构面临形势更为复杂的今天，我院只有以病人为中心，提供优质的医疗服务，才能在激烈的医疗市场竞争中得以生存和发展。我院各一线临床科室窗口科室，通过不断地实践摸索，取得了一些成绩。1、增强服务意识，提供优质服务把以病人为中心的服务理念引入临床，要求医务人员转变思想观念、改变等病人求医的被动传统观念，形成主动为病人提供优质高效服务的新的服务理念。包括：（1）为了树立临床科室医务人员良好的整体外部形象，科室在全体医务人员中深入开展了思想道德、职业道德、_主义、艰苦奋斗等专题教育，将以病人为中心的服务理念落实到点点滴滴，具体要求医务人员接诊病人时态度礼貌、语言文明、服务热情、尊重病人、理解病人，注重爱心
15、、耐心、细心和责任心。（2）通过建立健全综合考核制度，定期进行考核，把病人选择医生的结果作为对医务人员进行职业道德、工作业绩、技术水平考核的重要内容。将考核结果作为岗位竞争和分配的重要依据，建立起有竞争、有约束、有激励、有活力的内部运行机制。（3）定期召开医患座谈会，多方面收集病人反映的信息，同时利用各种媒体、途径宣传科室技术特色、医疗成果，介绍新业务、新技术，以加深广大民众对医院的了解，扩大各科室的知名度。2、规范制度落实，提高医疗质量医疗质量是以病人为中心的基础。为此，要抓好各级医师负责制，完善医疗质量检查考评制度，注重基础质量和环节质量，把住医疗质量关。特别要注重门、急诊管理，建立严格的规章制度，强调首诊负责制；加强门、急诊技术和人员力量配备，提高疑难重症的首诊确诊率，减少病人复诊次数；提高急诊的应变能力，确保快捷、有效，增强病人的信任感和安全感。为此我们建立了质量控制、病历管理、护理、医技、医疗安全及疫情管理小组，负责医疗质量、制度落实，工作总结。科主任、护士长及业务骨干负责质量管理及有关规章制度的制订、执行与落实，定期对归档病历、现在病历进行检查、评分，分析存在问题并提出整改意见，发现问题及时协调，及时解决。3、深化服务内涵改善就医环境良好的诊疗环境反映出科室的管理水平和良好的社会形象。我们采
