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1、 “十一”旅游黄金周工作总结15篇“十一”旅游黄金周工作总结1 今年的十一黄金周已经过去，回顾七天的战斗历程，我认为有以下几点值得去相识和： 一是游客的服务意识不断增加，这就要求地接社在接待的各个方面必需保证质量。 我社接待一个浙江的游客导游在讲解的过程中，由于对游客的一个提问不能刚好精确的回答遭到游客的投诉。事后公司负责人还特地电话致歉。这说明游客的求知意识不断增加，一些游客不仅是出来放松观光，他们在休闲旅游的同时，渴望增长学问。 二是地接社必需要有很强的选购酒店的实力。 今年十一黄金周，厦门的三星级（含三星级）以上的酒店都是从10月1日至10月6日将房间数一次性买断。这就要求地接社要有肯定
2、的量，否则，酒店不会给你房，你假如没量，酒店即使给了你的房间，你没团去入住，也是亏本。你可能讲，可以卖房呀，但你要知道，酒店也会有相应的应付旅行社的方法，再说，别家社也会有空房的可能性，人家也会低价卖房，这样受伤的还是地接社。我公司今年十一期间（1日至6日）共选购三星以上的酒店房间数为4500间，房间空住率为千分之一，房间亏本1万元左右。这应当说是有肯定的量才降低了经营风险。房间空住率主要体现在10月5日和10月6日。 三是地接社的资金实力要强。 今年十一黄金周厦门各家酒店和大交通都是要用现金开道，这在过去是不行想像的，以往都是在黄金周后上班把房费计算好支付，而今年是一次性支付。机票和火车票那
3、就更不用讲了。因此地接社必需要有肯定的资金实力。 四是动车票的风险在不断增加。 今年十一黄金周前夕，凡是厦门做动车团队的地接社都是通过各种方法提前打出了动车票，提前打票时并没有接到团体精确安排，这样无形中隐藏了动车票面款及手续费的压力。我公司也不例外。我们一再与组团社沟通，最终由于组团收客状况的改变，还是产生了动车票及其它交通费的经济损失1万元左右。据温州和宁波的客户反映，他们在做今年的动车团体时损失动车票56万元。我公司的损失之所以降低到最低限度，主要缘由还是客户多，动车团体的量有基本保证。在10月3日、4日的团体中，许多组团社要求要有直达回杭州和宁波的动车票，我们把握了动车票，所以临时增加
4、了不少客户。降低了房间的风险。 五是导游惊慌。 在九月中旬我们就与公司的专职导游和兼职导游打了招呼，专职导游做到了没有接外社团，而兼职导游还是接了外社的团，致使公司临时增加的团体导游难找。缘由有两个方面，一是厦门少数地接社由于找不到导游实行增加补贴的方法，个别社对导游的补贴增加到每天300元，一些社会兼职导游受利益的影响，接了别家社的团，二是公司虽然提前打了招呼，但由于安排较晚，导游担忧公司没团，所以到外社接团。 “十一”旅游黄金周工作总结2 今年“十一”黄金周，总体上实现了“健康、平安、秩序、质量”四统一的目标，但也还存在一些不容忽视的问题，主要有： （一）旅游配套和接待设施的建设相对滞后
5、旅游配套和接待设施还不能满意旅游业发展的须要，特殊是星级宾馆数量明显不足，“十一”节的七天，银川、中卫、固原的星级宾馆住宿相对惊慌，很多外地游客找不到住房，二星、三星级宾馆的床位尤为惊慌。另外，我区的一些主要交通道路的路况极差，在某种程度上严峻影响了我区旅游业的发展。在银川通往固原的101省道，是银川通往固原地区的最主要通道，其中，三营至固原段，固原至泾源段路况极差，在这两段路上分别连接着须弥山石窟、固原博物馆、西吉火石寨、泾源老龙潭、野荷谷等闻名旅游景点，由于路况太差，“十一”黄金周期间，让驾车前往以上景区（点）的游客苦不堪言，由于道路坑坑洼洼，车速极慢，其中固原至泾源段堵车非常严峻，这也是
6、今年黄金周期间游客投诉最多的问题之一。 （二）大交通建设与快速发展的旅游业不相适应 铁路大交通仍旧是制约我区假日旅游发展的“瓶颈”，价格低廉的铁路票源比较惊慌，旅游团队进不来出不去的问题依旧存在。“十一”黄金周期间，各旅行社仅西安方向的车票缺口就有XX张左右。据预料，现在及将来的二十年里，铁路交通仍旧是我区游客出游的主要交通工具，随着将来银川至青岛、银川至太原铁路的修通，人们出行将会变的更加便利快捷，因此，解决铁路大交通问题，已经成为我区发展大旅游的关键，因此，购置肯定数量的车体是解决我区铁路交通，尤其是彻底解决节假日游客出行问题的唯一途径。 （三）景点项目建设与其基础设施建设不相配套 我区绚
7、丽多姿的自然景观和独具魅力的风土人情，让多数的中外游客留连来回。然而，美中不足的是我们景点的基础设施不完善、不配套，也就是说我们没有将吃、住、行、游、购、娱六大要素充分调动起来，而其中游客反映最为强列的问题则是厕所的设施和卫生问题。如：游客反映沙湖旅游区的厕所设施太差，卫生太脏，与沙湖秀美的景色极不协调，沙湖只是一个例子，其实景点的厕所问题是一个长期困扰我区旅游业发展的“老大难”问题，它具有肯定的普遍性，很多厕所设施陈旧落后，有的年久失修，有的开放时间分淡季旺季，有的即使开放也没有进行很好的管理，有的根本无人管理，厕内污水遍地，蚊蝇肆虐，游客无法入厕，要从根本上解决这一问题关键是要解放思想，更
8、新观念。因为厕所设施及管理水平如何，标记着一个社会文明进步的发展水平。首先要树立厕所文化与景点文化同等重要，甚至高于景点文化的思想观念，否则，资源再好的景点也只能是一个低档次的景点。而我区目前的旅游厕所建设及管理水平则远远落后于旅游业的整体发展水平。因此可以说，加强宁夏旅游厕所建设，提高宁夏旅游厕所的整体水平已势在必行。 我区旅游厕所建设和管理可按政府引导、市场化运作的方式进行。就目前来说，我区旅游厕所的数量，分布还远远不能满意游客的须要。本着谁投资，谁受益的原则，走出一条政府投资与民营集资的股份制合作方式，加快我区旅游厕所的建设步伐。在建设的同时，我们应把旅游厕所的管理提高到一个更高的水平上
9、。要搞敏捷多样的承包制，责任制，将管理水平与经济收入干脆挂钩，真正作到旅游淡季一客一开，旅游旺季全天开放，作到设施一流、环境一流、服务质量一流。 （四）平安工作有待进一步加强 “平安是旅游业的生命线”，“平安工作责任重于泰山”。因此，抓好旅游平安是我们旅游工作的重中之重。党中央、国务院、自治区党委、政府都对平安工作提出了很高的要求，自治区假日旅游协调领导小组各成员单位，地方各级假日办和旅游经营企业，根据有关平安管理工作的规定，在黄金周前普遍组织开展了平安大检查，细化了旅游接待各个环节上的平安保障和督查工作。但平安事故既有它的必定性也有它的偶然性，因此，要求我们脑子里时刻要蹦紧旅游平安这根弦，什
10、么时候都来不得半点马虎和存有侥幸心理。黄金周期间发生的三起平安事故再一次给我们敲响了警钟。从中可以找寻出我们工作上的疏漏与不足。尤其是那些对平安工作不够重视，一些制度、措施还只停留在嘴上、纸上的单位和个人，要仔细反思，针对平安工作上存在的问题，仔细加以整改。我们要从这三起事故中，仔细总结阅历教训，进一步完善我们平安管理制度和措施，亡羊补牢，进一步把我们的旅游平安工作做深、做细，将各种平安隐患尽可能地消退在萌芽状态。真正实现国家旅游局提出的“健康、平安、秩序、质量”四统一的目标。 （五）区内直达景点的旅游班车有待进一步规范和提高 目前我区通往各景区（点）的班车一是不固定，二是发车时间常常变动，三
11、是价格没有统一标准，这样，给海内外游客尤其是散客的旅游带来诸多不便，这是我们今后应亟待解决的问题。 （六）服务质量有待进一步提高 “十一”黄金周期间集中暴露和反映了我们在接待环节上还存在服务意识差和服务质量不高的现象。从对今年“十一”黄金周期间接到几起旅游投诉的分析来看，几乎都与此有关。因此，加强职业道德培训和技能培训，全面提高旅游从业人员尤其是导游人员的综合素养是我们现在和将来的一项非常重要而又迫切的任务。目前，我们的部分旅游服务人员不仅服务意识差，而且服务技能非常有限，这一问题突出而又集中地表现在我们一部分导游人员身上，有的导游人员对旅游学问的驾驭只停留在表面上，在给客人讲解时，照本宣科，
12、生搬硬套，没有将书本上的学问变成自己的语言，更不行能投入自己的感情；有的社会学问非常贫乏，对客人的提问几乎是一问三不知，有的甚至是所问非所答。导游如此水平，怎么能担当起宁夏旅游业快速发展的重任呢？因此，从现在起我们的从教人员和管理人员就要考虑如何对我们的服务人员进行培训，不仅仅只让他们拿到结业文凭和导游证，更重要的是让他们真正驾驭适应旅游发展形势的过硬本事。 “十一”黄金周已经落下帷幕，广阔居民迸发出的巨大旅游热忱，再一次证明白我区旅游业发展的巨大潜力。进一步加强对旅游工作的引导和管理，促进我区旅游业的发展，对于拉动内需、促进经济结构调整、推动相关产业的发展、扩大就业、增加财政收入具有重要意义
13、。自治区旅游局将进一步做好这方面的促进和引导工作。同时自治区假日办将仔细总结以往黄金周工作中的阅历和不足，并对“十一”黄金周中存在的问题逐个加以探讨和解决。为今后黄金周的平安度汛，为我区旅游业将来的发展，为全面推动我区旅游业的复原和振兴，创建一个健康、宽松的旅游环境*区旅游局 “十一”旅游黄金周工作总结3 20xx年“十一”黄金周旅游工作总结范文20xx年“十一”黄金周已经成功落下帷幕。在市委、市政府的高度重视和正确领导下，在省级有关部门的指导下，各区市县及市级相关部门、接待单位细心组织、亲密协作，全市“十一”黄金周旅游工作取得了良好的成果，实现了“健康、平安、秩序、质量”四统一目标。 一、基
14、本状况 10月1日7日，全市共接待游客35.18万人次，同比增长3.82，实现旅游总收入1.41亿元，同比增长11.101。其中邓小平故里（含佛手山）共接待游客3.4万人次，同比增长-36.4，门票收入149.21万元，同比增长-41.8；华蓥山石林共接待游客2.42万人次，同比增长85.57，门票收入173.48万元，同比增长160.86；华蓥山大峡谷共接待游客0.66万人次，门票收入22.53万元；神龙山巴人古堡共接待游客1.05万人次，门票收入2.47万元。 二、主要特点 （一）旅游平安形势良好。 根据市委、市政府的统一部署，市旅游产业发展领导小组及各区市县人民政府组织交通、工商、物价、
15、公安、安监、质监、规划建设、卫生、旅游等相关部门，节前对各旅游接待单位平安工作进行了拉网式的排查，各相关单位制定了周密详尽的应急处置预案和平安防范预案。由于组织有力，措施到位，确保了“十一”黄金周旅游工作平安运行，全市未发生一起旅游平安事故。 （二）旅游市场健康有序。 黄金周期间，市县两级旅游、工商、物价、质监、公安、卫生、交通等部门以联合执法与分散管理相结合的方式，亲密协作，有效协作，坚持了部门领导带队蹲点值班及旅游服务质量巡查制度。各主要旅游区在游人集散中心设立了询问投诉点。广安区人民法院节日期间在邓小平故里设立了旅游巡回法庭，为游客免费供应法律服务。相关单位坚持了24小时值班和领导带班制度，进一步保障了旅游秩序和质量，全市共收到旅游询问91起，无一例旅游投诉。 (三)客源结构出现新改变。 跟以往一样，十一黄金周来广安的游客仍以自助和半自助散客旅游为主，出行方式分单位组织、个人结伴、亲朋结伴等多种形式，后两者是主流，这符合旅游业发展趋势。广安便捷的交通和以成渝、周边兄弟市为主体的客源结构又很大程度上导致了自驾车旅游在自助、半自助旅游中的主导地位，使得“十一”黄金周交通指挥和车辆停放压力加大。
