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1、 对导游的心得体会1000字 在暑假期间，通过报团的方式，我领略到了珠海圆明新园的美景，同时也在其他的导游人员和讲解人员的工作中学到了很多知识，更加进一步的了解了“导游”这个职业。此次旅游的流程：一、 在出发前一晚上，导游发来信息，通知我们出发时间与地点、车牌号码二、 出发当天，我们到达出发地时，导游人员已提前在车旁等候，确认名单后上车三、 准备出发，导游清点人数，派发矿泉水四、 出发时，导游开始介绍自己和司机，并致欢迎辞五、 途中，导游不时为我们介绍途中的特色景观，讨论大家感兴趣的话题六、 准备到达时，导游介绍当天的行程和注意事项七、 到达目的地后，嘱咐我们带齐物品有序下车，集体参观在一天的
2、游玩中，我收益良多。主要为以下几方面：态度。好的态度奠定好的第一印象，要做到待客细心、耐心、热心，时刻微笑服务，那么在之后的带领活动中就会更加能得到客人的理解与谅解，使行程更加顺利。例如：在出发前收到导游发来的信息中，提醒我们当天气温比较高，记得带伞或戴帽，我们就会感受到导游的细心与用心；遇到老人犯了错误时，应该委婉提出，并耐心解释；遇到小孩就应细心的提醒游玩时注意不要靠近湖边等。方法。采取的方法要具有灵活性与专业性，在讲解中突出重点，具体问题具体分析，寻找适合的讲解方法，抓住游客的兴趣，避免枯燥和泛泛而谈；在遇到问题时要统领全局，从容镇静处理，得到游客的信任。例如：当天车上的游客多为小孩和母
3、亲，当遇到家庭主妇和儿童时，讲解尽量要通俗易懂，遇到客人不懂的问题，联系生活上的实际做比喻，耐心解答；在途中讨论话题时，应尽量避免政治、学术方面，当时的导游讨论起了“广场舞”这一话题，使很多家长都找到了亲切感和得到了表达的机会。面对年轻游客时，带领游玩时可以介绍比较新奇冒险的项目，参观速度也可加快；但面对老人和小孩时，应注意参观的速度，做到劳逸结合，细心观察游客的情况。语言。语言的使用不仅体现了自身的工作道德，也体现了自身的工作能力，导游人员的语言表达直接影响着游客的认知活动和心理活动，所以要做到语速适中，内容有趣，语义自然。例如：出游那天导游人员在为老人讲解时，音量要提高，音速要放慢，做到了
4、针对性的服务；在为大家讲解建筑时，因为对此不懂，所以很多游客表现出不感兴趣，导游人员就巧妙地转移了话题，为我们讲起了明清时的宫廷历史与一些趣事；当天气温非常高，很多游客都感到不耐烦，导游人员就转移我们的注意力，为我们介绍比较有趣地方乘凉休息。这次出游，正是“用一位游客的真实感受去衡量一位导游人员的能力”的模式，不仅能从游客的角度来发现自己现在的不足，明白到他们需要一位什么样的导游，也更加理解当导游的不容易；而且还能从导游人员的角度来了解游客的服务需求，更加理解他们出游的心情，使自己的学习更有侧重点。第二篇：我做导游的心得体会 1000字导游的心得体会不少人认为当导游是个苦差事，起的比鸡早，睡的
5、比狗晚，跑的比兔快，走的冤枉路比马多，可我认为导游说破了嘴，跑断了腿，晒破了皮都是为了一个目的让游客满意。我是一名新导游，两年来的工作实践使我对导游工作有了新的认识。在介绍带团认识之前我给大家先讲下一个带团的二八定律。 意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约，其余尽管是多数，却是次要的。二八定律中，和比例不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。带一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，的游客发表了打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些“刺头”，否则场面不可收拾。的游客在出团返程时发表了的赞美你的话
6、，是因为你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面，错综复杂，千变万化，要始终抓住团队中，把住的脉搏，在不可预测的情况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这牵着鼻子走，处于被动。当然抓住，不等于不管不理另外的，要正确处理好和，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。一、导游工作使我自身的综合能力得到了提高。1.导游是一种脑力劳动和体力劳动双重消耗的工作，晚上睡觉也不安心，只想着怎样照顾客人，怎样避免问题的发生。白天还要带着客人参观游览，所以当导游会是非常好的减肥方法，还能促使我在工作中吸取新的知识，在工作中锻炼体质。2.导游是我们年轻人喜欢的工作，许多人也认为它就是年轻人的职业，而且许多游客比较喜
7、欢导游是年轻漂亮的姑娘或是英俊潇洒的小伙，一方面看着“养眼”，另一方面年轻人活泼好动，能令旅游团体的旅游活动氛围充满年轻的活力，还能免费“游览”全国各地。3.做导游能够锻炼一个人的承受能力，他可以让你遇到未曾预料的事情。（举例）二、导游工作就是要全心全意的为游客服务，不仅需要各方面的技能，更需要有一颗很强的责任心。一到夏季总是会连续出团，记得一次带团去娄山关，游客都是六十多岁的老人，地接导游是一名二十出头的年轻小伙，对景点简单介绍后就再也见不到人影，不知道去哪儿自在了，而我只好总在最明显的地方照顾我的游客，既是全陪又是地陪，由于游人过多，恐怕自己这个老年团有任何闪失，游程顺利结束后回到家，客人
8、下车后谁都没有急着回家而是真诚的握着我的手，连连道谢，非常热情的邀我去家中做客。当时我感到非常的欣慰，再苦再累都是值得的。总之，做导游能够提高一个人的综合能力。这个工作要不断的积累知识与经验，如在吃、住、行、游、购、娱任何一个环节出现问题都会给旅游活动带来麻烦，而导游就是要预见并能解决好这些问题，这就使自己的综合素质不断提高。第三篇：高手导游带团技巧 7000字高手导游带团技巧很多新导游常常感叹，团太难带，赚不到钱，受累还受气，面对比孙猴子还精的客人，客人走错了就可以看到特产，老导游也时常出现日暮西山的苍凉。黑格尔有句名言存在即合理，造成今天这种局面不是某个人的错，是恶性竞争也好，是游戏规划太
9、残酷也好，都不是我们今天要讨论的，我们要做的是，在这“内忧外患”的时刻，战斗在旅游业最前线的导游兄弟姐妹们如何武装自己，杀出重围，争得自己的一席之地。经历过“非典”和“地震”的我，深知作为导游的艰辛，几点心得体会愿与兄弟姐妹们分享，正所谓有则改之，无则加勉，不足之处，请多指正。一、如何标准化带团（“标准”释义为一般而言，起码）1、接团之前的准备工作通过上网查询了解客源地基本情况，如经济状况、特产、名人、新闻等，在讲解时偶尔穿插，尤其是特产、名人不但可引起客人的共鸣，并且可在一定程度上满足客人的虚荣心。如果是系列团的第二批，一定要问清楚第一批的基本情况，尤其是加点购物的价格、数量等。给全陪或领队
10、打个电话，告诉对方气温变化，嘱咐客人带好衣物、雨具、晕车药。跟司机衔接好，确定车型、车况、有无话筒，千万不要忽视了这些细节的东西，导游本身就是一个需要面面俱到管家式的工作，注重每一个细节，防微杜渐，你会发现受益最大的其实是你自己。2、务必精彩的欢迎词接团之后，用不低于15分钟的时间致欢迎词一个行程当中最重要的两次讲解，一个是欢迎词，一个欢送词。为什么呢？俗话说：好的开始是成功的一半，精彩的欢迎词是为了打开局面，其实一般的游客都可以从导游上车后的前半个小时通过穿着打扮，语速语调以及导游词的精彩程度判断出导游的水平高低，游客初来乍到，什么都感到新鲜，什么都想知道，这个时期的游客是最缺乏安全感的，是
11、需要被引导的，如果在这个时候能让客人通过你的欢迎词感受到你的热情，幽默和真诚，便可乘虚而入，在客人心中留下美好的第一印象，从而更好的开展后面的工作。3、第一次亲密接触当第一次讲解完毕或是第一个晚上入住酒店时，务必对客人进行第一次摸底，也就是搞清楚团队的属性。首先，客人是否同一个单位？什么单位？公费还是自费抑或“半公半自”？团里面最大的头是谁？管钱的又是谁？几男几女？有没有夫妻等等基本情况。然后当行程快走到一半的时候，最好通过跟客人互动做游戏的方式找出三个人，第一，说话最管用的；第二，最活跃最配合你的；第三，毛病最多最不配合你的。具体操作如下：尊重说话最管用的，拉拢最活跃的，提防最讨厌的。4、同
12、样重要的欢送词其实带团说白了,就是通过你的言行举止让一帮陌生人卸下防备，熟悉你、相信你、喜欢你、依赖你的过程。在团队即将送别的时候，一篇精彩的欢送词同样至关重要，甚至可以让整个行程达到高潮。中国有句老话，鸟之将死、其鸣也哀，人之将死，其言也善。也就是说，一个团队不管成功与否，在最后分别的时候，其实所有的客人都清楚这辈子跟导游几乎不可能再见了，所有开心的也好，不开心的也好，都已经过去了，玩了这么久，累了，也想家了，这个时期的客人是最亲切的、最宽容的。如果你能再次勾起客人开心的回忆，顺便再无比诚挚的就不尽人意的地方再次表示深深的歉意，最后再把你工作的难处，你的“感动”、“不舍”和祝福以及所有肉麻的
13、话全部讲出来，狂轰滥炸，相信客人多少都会有些感动的，至少你在客人心中留下了一个最后的好印象，只要不是十恶不赦，中国人骨子里很宽容的。我见过许多优秀的老导游都是利用送站前的二十分钟让团队达到高潮。欢迎词、欢送词，一前一后，首尾呼应，以热情起始，用真诚结束，此法无往不利。5、回访很多导游在送团之后都有一种如释重负的感觉，尤其是质量不好的团队，巴不得客人一进安检飞机就起飞，然后回家好好睡上一觉，或是邀上三五好友到茶楼“大战三百回合”，诚然导游工作是脑力与体力的双重考验，很累很辛苦，而且团队送走了，导游的工作也就结束了，不需要再做什么了，因为再怎么做也不会产生经济效益了。但是真正敬业的、优秀的导游不会
14、这么做，而是选择在团队平安到达后的24小时内再次向全陪和领队致以真诚的的问候，不需要打电话，发短信反而更合适，内容跟欢送词大同小异。因为客人到达后的第二天，很有可能在你发短信的时候，全陪刚好在公司报帐，领队刚好在跟组团社商量结余款的事情，可以想像得出来，无意中收到远方的祝福信息，每个人都会开心，那么之前种种小小的不愉快，很有可能在这一刻烟消云散，这不光是对地接社负责（因为现在地接社做一个团确实不容易，跟踪服务是一件有力的武器）也是对自己负责，营销学有一句话叫一次营销的结束是下一次营销的开始，久而久之，你会发现自己的付出跟收获是成正比的。当然，回访不局限于发短信一种方法，亦可在团队玩得最开心的时
15、候跟客人一起拍集体照，完了把邮箱号告诉大家，回家之后，再打电话问客人索要照片，表面上是为了照片，实际是问候客人，让客人再次加深印象。我现在几乎每个团队都会收到十来张照片，放在电脑里，没事拿出来看看，想想这个团成功的地方在哪里，最失败的又在哪里。正所谓前事不忘，后事之师，做一个优秀的导游，就是要吸取教训，总结经验，不断学习。导游无止境，世界上没有最厉害的导游，只有最用心的导游。那些优秀的导游，只不过比你多带了几个团，多看了几本书，多用了些心罢了。不要小看了导游这门职业，它是一门艺术，也是赤裸的生活，它的难度不亚于歌德巴赫猜想，最顶尖的导游竞选美国总统不是没有可能的。二、关于如何带好团（导游在带团
16、过程中应该具备的能力或者说如何控团）1、察言观色、深入沟通什么叫旅游？不要那些官方的解释，我看来旅游就是一帮人拿着钞票去外地寻开心。这其中有两个字至关重要，那就是“开心”，由此得知，出门旅游，开心是最重要的，那么什么叫做开心呢？这还真没想过，翻一下字典，开心是指一种愉快舒畅放松的心情，也就是说开心是一种情绪，出门旅游 其实也就是一种心情，心情好了，什么都觉得好看，心情不好，再美的景色也会觉索然无味，举例说明，理论上来讲，住五星的客人肯定要比二星的客人更加开心，但事实未必如此。我曾经带过一个质量很高的团队，客人全部是空军少将以上军衔的将军夫人，住的度假村的套房，两千多一间，结果分房时因为排名先后问题导致客人闹别扭，很不开心，（当
