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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑体检中心操作规程及质量控制标准体检中心质量控制标准 *医院 体检中心 质量操纵规范与实施细则 *医院体检科 编印 2022年12月 体检中心操作规程及质量操纵标准 目录 1、 内部组织建设 2、 质控相关工作 3、 相关法律法规 内部建设 1、 医生组 2、 护理组 3、 体检服务部 4、 体检营销部（个人/团体） 5、 健康管理办公室 6、 体检质量管理小组 7、 科研管理小组 8、 信息管理部 业务状况 1、 慢性非传染性疾病的操纵与健康管理 2、 中医治未病 3、 营养与运动 4、 心理健康管理 5、 健康教育与医学科普 6、 健康管理与信息化建设 7
2、、 健康体检与操作规范 8、 健康管理与客户关系管理体系 质控相关工作 1、健康体检质量操纵小组 组长： 副组长：成员：健康体检质量操纵小组职能职责 1、 2、 3、 4、 5、 健康体检质量操纵现场考核表 健康体检诊疗技术规范 1、 健康体检管理方法 2、 委托医学检验管理规范 3、 健康体检根本岗位人员资质 4、 健康体检设备目录 5、 医院感染管理规范 6、 健康体检中心岗位与岗位职责 7、 团队体检流程图 8、 个体体检流程图 9、 健康体检温馨提醒 10、健康教育制度 11、客户沟通制度 12、行为规范 13、用语规范 14、仪容仪表管理细则 15、体检保密与隐私保护制度 16、“体
3、检专用章管理规定 17、危急值报告及处理制度 18、生物安全管理制度 19、放射事件应急处理预案 20、放射诊疗安全防护制度 21、仪器设备的使用与管理制度 22、医院感染管理方法 23、手卫生 24、医院感染迸发与报告处置预案 25、信息系统突发应急预案 26、传染病管理制度 27、医院感染迸发与报告处置流程 28、呼吸骤停抢救紧急预案 29、停水和突然停水应急预案 30、火灾应付工作预案 健康体检质控标准及体控指标体系 健康体检质控标准及指标体系 健康体检操作规程及质量操纵标准 一、岗位操作规程 1、静脉采血操作规程 2、检验室操作规程 3、常规心电图操作规程 4、超声波体检操作规程 5、
4、X线体检操作规程 6、内科体检操作规程 7、外科体检操作规程 8、眼科体检操作规程 9、耳鼻喉科体检操作规程 10、口腔科体检操作规程 11、妇科体检操作规程 12、超声录入体检操作规程 13、护理岗位操作规程 二、岗位质量操纵标准 1、医生质量操纵标准（医生质量操纵方案） 2、个人咨询人员质量操纵标准 3、团队营销质量操纵标准 4、护理质量质量操纵标准 5、护理护士长质量操纵标准 6、行政秘书质量操纵标准 7、科研秘书质量操纵标准 8、宣传岗位质量操纵标准 9、设备管理质量操纵标准 三、制度 1、体检质量缺点登记、报告、处理管理方法 2、服务投诉处理流程与管理方法 3、体检质量操纵持续提升管
5、理细则 相关法律法规 1、 中华人民共和国合同法 2、 中华人共和国侵权责任法 3、 公务员录用体检通用标准（试行） 4、 急性传染病管理条例 5、 健康体检管理暂行规定 6、 医疗废物管理条例 7、 医疗机构管理条例 8、 医疗事故处理条例 9、 医疗机构废物管理方法 10、 医疗质量操纵中心管理方法 11、 医院感染管理方法 12、 中华人民共和国护理管理方法 13、 中华人民共和国执医医师法 体检质量操纵的实施、监视管理与流程操纵 一、过程操纵 1、检前外联服务 2、健康体检方案 3、检中部门服务 4、检后服务 （1）、危急值预警（预警等级、免责原则、联系人告知制度） （2）、资料整理（
6、核对，弥补遗漏） （3）、总检报告的书写与质量操纵 （4）、检后服务及客户关系管理（就医提供绿色通道、外出就医联系） （5）、满意度调查（问卷、电话回访） （6）、检后健康教育（上课、上门咨询） 体检报告的质量操纵 1、健康体检报告的定义：2、健康体检报告的内容 （1）医学手段 （2）个人生活方式、既往史、个人史、家族史、职业状态、心理因素等 （3）生物学信息（数据） （4）医学文书 （5）健康体检报告含义解读 （6）总检报告 （7）分科检查检查报告 （8）健康干预措施与建议 3、健康体检报告书写指导原则 （1）符合中华人民共和国执业医师法、医疗机构管理条例、护士条例、健康体检管理暂行规定 （
7、2）指南、专家共识 4、健康风险问卷 5、总检结论书写规范 （1）总检结论词（国际疾病分类标准编码ICD-10） （2）段落与结构（模板） （3）归类与排序（主要诊断、次要诊断、指标异常） （4）历年结果比较 （5）总检语言规范 健康体检质量分析 1、 体检质量分析会 2、 典型案例探讨会 3、 数据统计分析会 4、 体检投诉分析会 5、 满意度分析会 医生质量操纵方案 护士质量操纵方案 健康体检质量操纵评分表 *医院体检中心 健康体检质量操纵自查（抽查、专查）记录表 序号 检查时间 检查内容 问题 是否移交 医疗缺点 当事医 护人员 备注 是/否 是/否 是/否 是/否 *医院体检中心 受检
8、者投诉处理记录表 体检号 体检时间 姓名 性别 年龄 单位 联系电话 投诉对象 投 诉 事 项 调查 处理 结果 年 月 日 当事人 满意度 年 月 日 *医院体检中心 体检质量缺点登记处理记录表 体检号 体检时间 姓名 性别 年龄 单位 联系电话 抽查 缺 陷 事 项 理由 分析 年 月 日 处理 结果 年 月 日 *医院体检中心 疑难体检报告探讨（或会诊）记录表 体检号 体检时间 姓名 性别 年龄 单位 联系电话 讨 论 记 录 最终 结论 年 月 日 *医院体检中心 体检质量不良事件登记处理记录表 体检号 体检时间 姓名 性别 年龄 单位 联系电话 不 良 事 件 记 录 报告 部门 年 月 日 处置 结果 年 月 日 5
