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1、江西德隆工程造价咨询有限公司 JXWL01-2014-A0 质量手册(含程序文件) 工程造价咨询质量管理手册目 录0.1 颁 布 令50.2 任 命 书60.3 公司简介70.4 质量方针、质量目标发布令8质 量 手 册91、范围92、引用标准93、术语和定义94、质量管理体系104.1质量管理体系总要求104.2文件要求104.2.1总则104.2.2质量手册104.2.3文件控制程序114.2.4记录控制程序145、管理职责155.1管理承诺155.2以顾客为关注焦点165.3质量方针165.4策划165.5职责、权限与沟通175.6管理评审196、资源管理206.1资源提供206.2人力
2、资源206.3基础设施216.4工作环境217、工程造价咨询、工程招标代理服务实现227.1工程造价咨询、工程招标代理服务实现的策划227.2与顾客有关的过程237.3设计和开发247.4采购247.5提供工程造价咨询、工程招标代理服务257.5.1工程造价咨询、工程招标代理服务提供控制程序257.5.2工程造价咨询、工程招标代理服务提供过程的确认307.5.3标识和可追溯性307.5.4顾客财产307.5.5产品防护307.6监视和测量装置的控制318、测量分析和改进318.1总则318.2监视和测量328.2.1顾客满意（市场部）328.2.2内部质量审核程序328.2.3过程的监视和测量
3、（技术部）358.2.4工程造价咨询、工程招标代理服务的监视和测量358.3不合格品控制程序388.4数据分析408.5改进408.5.1持续改进408.5.2纠正措施控制程序408.5.3预防措施控制程序43附录1： 组织机构图46附录2：质量管理体系组织结构图47附录3：质量管理体系职能分配表48附录4： 建设项目审核作业流程图50附录5： 建设项目预算作业流程图51附录6：招标代理流程图 52附录7：作业文件清单530.1 颁 布 令经审查本质量手册符合ISO9001：2008 idt GB/T19001-2008质量管理体系要求，现予以批准发布。本质量手册规定了公司的质量方针和质量目标
4、，提出了公司质量管理体系所需过程的要求，是公司开展各项质量活动的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。公司其它文件凡与本质量手册相抵触的，一律以本手册的规定为准。 2 任 命 书为了贯彻执行ISO9001：2008 idt GB/T190012008质量管理体系要求加强对质量管理体系运行的领导，特任命聂喻女士为公司的管理者代表。其职责是：1. 确保质量管理体系的过程得到建立和保持；2. 向最高管理者报告质量管理体系业绩、包括改进和需求；3. 在整个组织内促进满足顾客要求意识的形成；4. 就质量管理体系的有关事宜对外联络。企业简介工程造价咨询有限公司是经国家住房和城乡建设部批准的甲级工程造价
5、资质企业，是经南昌市工商行政管理局注册登记的咨询单位。公司成立于2006年4月，经过多年发展，公司已具备雄厚的专业技术力量和和拥有优秀的管理人才，随着国家基础建设投入的不断加大，公司市场发展前景十分广阔。公司主要经营范围有：建设项目投资估算的编制、审核及项目经济评价；工程概算、工程预算、工程结算、竣工决算、工程招标标底价、投标报价的编制与审核；工程变更及合同价款的调整和赔费用的计算与审核；工程经济纠纷的鉴定；工程造价计价依据的编制、审核；建设项目各阶段的工程造价控制；招标代理。公司宗旨：适应社会主义市场经济发展的需要，信守职业道德，灵活经营，遵纪守法，不断改善社会服务工作，努力提高建设项目的经
6、济效益和社会效益。公司技术力量：我公司拥有一支高中级工程技术员。公司现有人员中，高级工程师占10%；造价工程师占50%；工程师、会计师占40%；98%以上具有大专学历。具有工民建、安装、水利、电器、消防、园林、仿古建筑、公路为主的专业技术队伍。我公司管理科学严谨，内部制度健全，操作规范，办事效率高，各类资质齐全。严格遵守执业规范，承“独立、客观、公正”的执业原则，恪守质量第一、服务第一、信誉第一的经营理念，以执著的精益求精的敬业精神，为各界提供优质、高效的服务。 4 质量方针、质量目标发布令 质量方针以质量求生存，以信誉求发展。持续改进质量管理体系，增进顾客满意。质量方针的解释：1. 以质量求
7、生存：质量是企业的生命， 不合格的工程造价咨询、工程招标代理服务禁止出案。2以信誉求发展：根据咨询合同要求，按照已成熟的工程造价咨询、工程招标代理服务体系，满足顾客对工程造价咨询、工程招标代理服务的要求。按合同的各项条款约定，按期为顾客提供合格的工程造价咨询、工程招标代理服务和技术支持。3持续改进质量体系，增进顾客满意：建立符合GB/T19001-2008标准的质量管理体系，结合公司的工程造价咨询、工程招标代理服务特点和顾客需求，定期进行评审分析，消除潜在的不合格因素，逐步完善质量体系，为顾客长期提供质量稳定的工程造价咨询、工程招标代理服务，增进顾客对公司的满意程度，开发市场。质量目标上述质量
8、方针是公司质量活动的宗旨和方向，反映了公司领导层的决策，体现了公司员工的质量意识和质量要求，也是公司对顾客的质量承诺。质量目标是以质量方针为框架，结合公司经营目标制定的，要求各级人员必须熟记和理解，并将之分解至各部门，保证其按计划完成。我公司总体质量目标：审核报告二次复审合格率95%以上，顾客满意率90%，顾客投诉处置率100%。 质量手册1、范围为了不断进行质量改进，规范质量管理活动，有效证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的工程造价咨询、工程招标代理服务，以增强顾客满意，特制定本手册。本手册适用于公司向顾客提供的工程造价咨询、工程招标代理服务过程控制，也可对外做展示或提供给审
9、核机构审核使用，以证实公司有能力按照相关的法律法规提供顾客满意的工程造价咨询、工程招标代理服务。公司工程造价咨询、工程招标代理服务依据国家相关规定进行，对新项目按项目策划方案予以实施，工程造价咨询、工程招标代理服务过程不涉及设计和开发，也不承担设计和开发的责任；工程造价服务提供的每一个子过程都可通过审核/评审/复核等进行检验合格与否，也无特殊过程；故对ISO9001：2008标准中7.3“设计和开发”和 7.5.2“生产和服务提供过程的确认”予以删减，删减不影响组织提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力或责任。2、引用标准本手册在编写过程中引用下列标准的有关条款内容，本手册发布时，这些
10、标准均是有效版本。所有标准都会被修订，因此使用本手册的人员应尽可能采用下列标准的最新版本。GB/T19001-2008质量管理体系要求GB/T19000-2008基础和术语。3、术语和定义本手册采用GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语中的术语和定义。4、质量管理体系4.1质量管理体系总要求4.1.1公司按照ISO9001：2008idt GB/T19001-2008标准要求建立和实施质量管理体系，形成文件并采取相应措施予以持续改进。4.1.2公司的质量管理体系明确规定了与工程造价咨询、工程招标代理服务有关要求的评审、采购、销售、服务提供的过程顺序和相互作用，制定了相应的程序文件和
11、验收准则，进行过程的质量控制。4.1.3通过市场调研、询问、顾客满意度调查等方式获得必要的信息。4.1.4对公司的工程造价咨询、工程招标代理服务质量采取审验、数据分析等措施进行监视和测量。4.1.5采用内部审核，管理评审，不合格品控制，纠正和预防措施等方式，确保质量管理体系的适宜性、符合性和有效运行，并得到持续改进。4.1.6本公司质量管理活动涉及的外包过程有：目前不涉及。4.2文件要求4.2.1总则1）为确保质量管理体系的持续适宜性和有效运行，公司按照ISO9001：2008 idt GB/T19001-2008标准要求建立符合公司实际情况的质量管理体系，并形成文件。2）文件内容与规定应该与
12、实际运作保持一致。文件应该随质量管理体系的变动及质量方针、目标的变化而及时修改，确保文件的适宜性、充分性和有效性。3）文件的详略程度应适合公司规模、工程造价咨询、工程招标代理服务特点及过程的复杂程度、员工素质等实际情况而定。力求简捷，清晰准确，便于理解和应用。4）文件可使用任何媒体形式，如纸张、磁盘、光盘、照片等。4.2.2质量手册质量手册的编制、审批、更改、编号等管理执行文件控制程序的规定。质量手册应包括：1）质量管理体系的范围，包括删减合理性的说明；2）程序文件；3）质量管理体系过程之间的相互作用及接口关系的表述。4.2.3文件控制程序1）目的对与质量管理体系有关的文件进行控制，确保各相关
13、部门或场所使用的文件均为有效版本。2）适用范围适用于与质量管理体系有关的所有文件的控制。3）职责（1）总经理负责审批颁布质量方针、目标和质量手册。（2）管理者代表负责组织质量管理体系文件的编写并审批程序文件。（3）副总经理负责技术文件的审批。（4）综合部负责质量管理体系文件的打印、发放、回收、保存和管理。（5）文件使用者负责保持文件清晰，保存完好。4）控制程序（1）文件的分类1管理指导性文件：如质量手册、程序文件、作业指导书、管理规定等。2技术性文件：编制审核建设项目工程预（结）决算操作管理暂行办法、建设项目审核作业流程等。3外来文件。如：法律、法规、国家标准、行业标准、地方标准、顾客(甲方/
14、乙方)及供方提供的文件等。（2）文件的编写1质量管理体系文件、质量手册、程序文件由管理者代表组织编写。其内容应覆盖ISO9001：2008 idt GB/T19001-2008标准的全部要求。2技术文件由技术部组织编写，副总经理审批。3文件内容应符合所采用相关标准的要求，并与公司实际质量活动相符合，具有可操作性、可实现性。4文件涉及的过程的职责、权限和接口要清楚、严密、无漏洞、无重复。5文字应精练、准确、通顺、易于理解，描述应具体，尽量不用形容词（因不好界定）。（3）文件的编号1文件编号以汉语拼音字母加数字表示，文件序号以数字表示，发布年代以该年代的数字代表，文件的版本修改以字母加右下标表示，编号顺序为“公司名的拼音缩写+文件类别的拼音缩写+文件序号+发文年号+文件版本及修改标识”。如“JXJTZL01-2014-A0”中
