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1、医院信息系统安全措施及应急预案一、总则(一)目的为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少_造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统_应急机制，提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。(二)编写依据根据国家信息安全相关要求和有关信息系统管理的法律、法规、规章，并结合医院的实际，编制本预案。(三)工作原则统一领导、分级负责、严密_、协同作战、快速反应、保障有力(四)适用范围适用于医院计算机网络及各类应用系统二、_机构和职责根据计算机信息系统应急管理的总体要求，成立医院计算机信息系统应急保障
2、领导小组(简称应急领导小组)，负责领导、_和协调全院计算机信息系统_的应急保障工作。1.领导小组成员。组长由院长担任。副组长由相关副院长担任。成员由信息科、院办、医务科、护理部、门诊办公室、财务科、医保办等部门主要负责人组成。应急小组日常工作由医院信息科承担，其他各相关部门积极配合。2.领导小组职责：(1)制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。(2)做好医院网络与信息安全应急工作。(3)协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。(4)_医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。三、医院信息系统出现故障报告程序当各工作
3、站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行分析，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告应急领导小组，在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。四、医院信息系统故障分级根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障：一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、
4、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。二类故障。由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。其它故障：由于医保线路、医保端引起的医保系统故障针对上述故障分类等级，处理原则如下：一类故障由信息科主任上报院应急小组领导，由医院应急领导小组_协调恢复工作。二类故障由系统管理人员上报信息科主任，由信息科集中解决。三类故障由系统管理员单独解决，并详细登记维护情况。其它故障由财务科、医保办、门诊办公室按医保相关规定
5、协调解决。五、发生网络整体故障时的首要工作1、当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告应急小组领导，同时_恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。2、当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下(如病人或病情需要可随时转入手工操作)：(1)_分钟内不能恢复门诊挂号、住院登记、门诊医生、药房等部门转入手工操作。(2)_小时内不能恢复住院医生工作站、护士工作站、手术室、医技检查转入手工操作。(3)_小时以上不能恢复全院各种业务转入手工操作。六、应急数据恢复工作规定1、当服务器确认出现故障时
6、，由网络管理员按数据备份恢复方案进行系统恢复。2、网络管理员由信息科主任指定专人负责恢复。当人员变动时应有交接手续。3、当网络线路不通时，网络管理员应立即到场进行维护，当光纤损坏时应立即使用备用光纤进行恢复，交换机出现故障时，应使用备用交换机。4、对每次的恢复细节应做好详细记录。5、平时应定期对全系统备份数据要进行模拟恢复一次，以检查数据的可用性。七、网络服务器故障应急处理规程网络服务器故障是因硬件或软件原因致使医院信息管理系统运行停止，一旦发生故障，按下列规程处理。1、信息科应设专人管理，监控网络运行。发现问题，在及时处理的同时迅速向科室领导汇报。故障排除后，应完成故障报告，在技术讨论会上汇
7、报。2、遇到较大故障，信息科工作人员应迅速集合，_攻关。具体分为_个组做以下工作：(1)故障检修组。集中系统管理员继续分析故障、查找原因、修复系统。(2)技术联络组。迅速与软、硬件供应商取得联系，采取有效手段获得技术支持。(3)院内协调组。通知全院各科室故障情况，并到关键科室协助数据保存。3、全院各系统使用科室制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分开存放。4、在停机期间，相关科室应_数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，当日应立即完成对重要数据的录入，第二天完成全部数据补录。5、故障排除后，信息科工作技术组应按制定方案分片包干，协助
8、重要科室进行数据补录工作。6、故障排除后_天内，信息科应_技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，完成故障排除报告院领导八、应急保障(一)平时网络与信息安全的防护1、_管理措施。应急_机构要进行层层把关，层层落实，对_机构中的人员及_，要做到及时更新，并进行定期的安全知识培训。2、技术保障。一方面进行网络设备的安全加固，例如增加防火墙、入侵监测设备等，对已知的系统漏洞及时_补丁程序，另一方面要进行技术储备，对内部进行人员定期培训，同时采取通过向专业网络安全公司购买安全服务的方式，加强处理紧急情况的能力和效率。3、在网络工程建设和规划方面，要切实加强网络安全方面考虑，设计时要考虑设备的冗余备份，
9、信息存储的异地备份等。医院信息系统安全措施及应急预案（二）为提高处理医院信息网络系统安全_的应对能力，及时应对网络突发故障，维护正常的门诊、住院工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定医院信息系统应急预案。一、_机构：二、应急范围范围：单个计算机、外围设备、服务器、网络设备、电脑病毒感染、停电三、报告程序及预案启动(一)对网络故障的判断当网络系统终端发现计算机访问数据库速度缓慢、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科汇报，信息科人员对科室提出的上述问题必须重视，并核实后给予科室反馈信息。信息科长应召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以
10、立刻恢复工作的，应立即恢复工作，如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告分管院长。在网络不能运转的情况下，由职能科室协调全院工作以保证医疗工作的正常运行。网络故障分为三类：一类故障。服务器不能工作；光纤线路损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；重点终端故障；规律性的整体、局部软硬件故障。二类故障。停电；电压不稳定；ups故障。三类故障：单一终端软、硬件故障；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。四类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。上述故障分类等级，处理方案如下：一类故障。由信息科长上报主管院长，由信息科长_协调恢复工作。二类故
11、障。由信息科人员上报后勤保障科科长，由后勤保障科安排解决。三类故障。由信息科人员上报信息科长，由信息科集中解决。四类故障。由信息科人员单独解决，并详细登记情况。(二)网络整体故障的首要工作1、当信息科一旦确定为网络整体故障，首先是立刻报告医务科和主管院长。信息科马上_恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、患者量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。2、当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：(1)_分钟内不能恢复门诊挂号、收费、住院登记、药房转入手工操作。(2)_小时内不能恢复原则上将护士工作站、医技科室记价转入手工操作(具体实行时间及步骤由
12、医务科、护理部通知)。(3)_小时以上不能恢复将出院结算转入手工。(三)具体协调工作1、所有手工工作的统一时间需由医务科、财务科、信息科通知，相关科室严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。2、门诊挂号工作协调(1)门诊挂号协调工作由门诊部主任负责协调请示，导诊护士负责维持患者就诊秩序。(2)导诊护士通知各门诊科室开始接收手工挂号券，并各自保存好以备统计使用。3、门诊收费系统工作协调(1)由财务科长负责总体协调，并与中心机房保持联系，及时反馈沟通最新信息。(2)当网络系统运行中断超过_分钟时，应通知收费处转入手工收费状态。(3)门诊收费负责人应建立手工_使用登记本，对_
13、使用情况做详细登记。(4)当系统恢复正常时，由收费处负责人对网络运行稳定性进行监测，如不稳定及时向信息科反映情况。(5)在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，门诊收费负责人应_收费员逐步转入到机器操作。4、住院收费系统工作协调(1)由财务科长总体负责协调工作；(2)原则上不在住院处进行费用补录，防止帐目混乱；(3)住院收费处，如当日有病人需出院，告知病人原因并留下病人电话，等系统恢复后通知病人来院进行结算。5、临床工作系统协调(1)临床科工作由医务科和护理部共同协调；(2)网络故障期间临床科室详细记录患者的所有费用执行情况；(3)科室详细填写每个患者的药品请领单(包括姓名、id号、费别、药品
14、名称及用量)，一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送至药房，住院科室用药，查阅处方后到住院西药房采取借药方式进行；(4)出院带药由经管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支情况由该医生负责。(5)根据医务科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱。(6)如患者急需出院，应向住院处提供详细费用情况，对正在进行的检查和治疗应予以说明。6、医技检查科室工作协调(1)在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联；(2)在网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用；(3)对出院快、或有出院倾向的患者各科在申请单上注明，检查科室应及时通知科室或住院处沟通费用情况。7、药房工作协调(1)门诊西药房与中药
15、房采取手工发药，并应备用药品价格表(如价格有调整药剂科应及时通知各药房更改)(2)住院科室用药，查阅处方后到住院西药房采取借药方式进行。(3)西药房采取手工方式发药操作，并做好各科室药品的登记。(4)网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药补确认(5)网络恢复后对出院带药处方及时进行录入；(6)数据补录工作结束后应查看机器内库存与实际库存相符情况。各信息点接到重新运行通知时，需重新启动计算机，整体网络故障的工程恢复工作，由信息科按照服务器数据管理要求进行恢复工作。(四)网络恢复后的数据处理1、财务科_核校患者费用情况。2、各门诊单位补录工作量，并补录综合查询信息数据源。3、药房校对库存。4、临床科补录患者医嘱。医院信息系统安全措施及应急预案（三）一、总则1.1为保护医院计算机网络系统安全，促进医院计算机应用和发展，保障his系统顺利运行，特制定本应急预案。1.2本应急预案所称计算机网络系统，是指在医院信息系统中，由计算机及其配套的设备、设施构成，按照his系统应用目标和规
