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1、团队经理口才训练团队经理口才训练培训师：陈全胜培训师：陈全胜培训师：陈全胜培训师：陈全胜20102010年年5 5月月2020日日讲师简介讲师简介o陈全胜陈全胜oo1111年企业培训经验年企业培训经验oo国家高级企业培训师国家高级企业培训师oo企业培训师工种企业培训师工种 广东省高级考评员广东省高级考评员一、讲话的一、讲话的“全胜全胜”模式模式讲话是讲话是Give（付（付出），也是出），也是Given（回报）。（回报）。1.情景案例情景案例oo 你们团队将承担一场足球比赛的礼宾你们团队将承担一场足球比赛的礼宾服务工作。下午，你要王大丫制作一份人服务工作。下午，你要王大丫制作一份人员排班表。之后
2、，你参加一个会议。员排班表。之后，你参加一个会议。oo 下班时，她把排班表放在你的办公桌下班时，她把排班表放在你的办公桌上。上。oo 第二天，你发现大丫的排班表跟你预第二天，你发现大丫的排班表跟你预想的不同，安排不太合理。你耸了耸肩，想的不同，安排不太合理。你耸了耸肩，苦笑着问自己：苦笑着问自己：“怎么她就不明白我说什怎么她就不明白我说什么呢？么呢？”部门工作与口才部门工作与口才oo布置布置oo动员动员oo培训培训oo指导指导oo处理处理oo激励激励oo协调协调oo评价评价2.讲话的讲话的“全胜全胜”模式模式oo讲话是讲话是Give，也是，也是Given。oo听话是听话是Give，也是，也是G
3、iven。oo结果，比讲话的过程重要。结果，比讲话的过程重要。oo结果有两层：一是能够做，二是愿意做。结果有两层：一是能够做，二是愿意做。“全胜全胜”模式的讲话策略模式的讲话策略目标目标目标目标对象对象对象对象资源资源资源资源策略策略策略策略二、二、20秒抓住听众秒抓住听众自信地开口自信地开口1.一则失败的自我介绍一则失败的自我介绍oo 大家好，我是国家高级企业培训师陈大家好，我是国家高级企业培训师陈全胜。各位都是部门管理人员吧？你们会全胜。各位都是部门管理人员吧？你们会不会讲话呢？今天，我来给大家讲课，课不会讲话呢？今天，我来给大家讲课，课题是团队经理口才训练。时间很短，题是团队经理口才训练
4、。时间很短，我只讲几个要点。怎么开会、怎么布置工我只讲几个要点。怎么开会、怎么布置工作、怎么批评下属、怎么动员等，今天没作、怎么批评下属、怎么动员等，今天没时间讲。请大家原谅。时间讲。请大家原谅。糟糕的开场糟糕的开场oo开门不见山，绕上三道弯开门不见山，绕上三道弯oo试图装作很权威的样子试图装作很权威的样子oo提出一些显而易见、做作的问题提出一些显而易见、做作的问题oo指出某个人或某些人是错的指出某个人或某些人是错的oo拿听众开玩笑拿听众开玩笑oo懒散、妄自菲薄懒散、妄自菲薄2.二十秒抓住听众二十秒抓住听众oo问候：问候：问候：问候：各位经理，各位老师，各位同学，大家好！各位经理，各位老师，各
5、位同学，大家好！各位经理，各位老师，各位同学，大家好！各位经理，各位老师，各位同学，大家好！oo破冰：破冰：破冰：破冰：亚运工作者都是广州的精英，是我们城市的亚运工作者都是广州的精英，是我们城市的亚运工作者都是广州的精英，是我们城市的亚运工作者都是广州的精英，是我们城市的骄傲。我刚和大家见面，就已经感受到了。骄傲。我刚和大家见面，就已经感受到了。骄傲。我刚和大家见面，就已经感受到了。骄傲。我刚和大家见面，就已经感受到了。oo表明身份：表明身份：表明身份：表明身份：我是体育爱好者陈全胜。体育报道中常我是体育爱好者陈全胜。体育报道中常我是体育爱好者陈全胜。体育报道中常我是体育爱好者陈全胜。体育报道
6、中常常提及常提及常提及常提及“ “大获全胜大获全胜大获全胜大获全胜” ”一词，一词，一词，一词，“ “全胜全胜全胜全胜” ”正是我的名字。正是我的名字。正是我的名字。正是我的名字。多年来，我从事企业培训工作，给团队注入智慧，多年来，我从事企业培训工作，给团队注入智慧，多年来，我从事企业培训工作，给团队注入智慧，多年来，我从事企业培训工作，给团队注入智慧，倍感荣耀。倍感荣耀。倍感荣耀。倍感荣耀。oo预告：预告：预告：预告：今天，在短暂的今天，在短暂的今天，在短暂的今天，在短暂的2 2 2 2小时内，我带来经理口才小时内，我带来经理口才小时内，我带来经理口才小时内，我带来经理口才训练方面的一堂课，
7、和大家一起研讨训练方面的一堂课，和大家一起研讨训练方面的一堂课，和大家一起研讨训练方面的一堂课，和大家一起研讨SWAYSWAYSWAYSWAY演讲技巧。演讲技巧。演讲技巧。演讲技巧。相信这个技巧能帮助大家进一步做好部门经理工作，相信这个技巧能帮助大家进一步做好部门经理工作，相信这个技巧能帮助大家进一步做好部门经理工作，相信这个技巧能帮助大家进一步做好部门经理工作，夺取亚运会的全胜。夺取亚运会的全胜。夺取亚运会的全胜。夺取亚运会的全胜。20秒抓住听众的技巧秒抓住听众的技巧oo第一条：对讲话的结果保持自信第一条：对讲话的结果保持自信oo第二条：停顿第二条：停顿3秒钟，第一语惊人秒钟，第一语惊人oo
8、第三条：调动听众的兴趣第三条：调动听众的兴趣演讲开场八式演讲开场八式oo开门见山式开门见山式oo温故知新式温故知新式oo摆明事实式摆明事实式oo讲述故事式讲述故事式oo呈现图物式呈现图物式oo情境激疑式情境激疑式oo引用名言式引用名言式oo破冰游戏式破冰游戏式三、演讲的技巧三、演讲的技巧SWAYoo话题：话题：志愿者的微笑是广州最好的名片志愿者的微笑是广州最好的名片oo讲话对象：讲话对象：新来的亚运志愿者，新来的亚运志愿者，50人人oo讲话目标：讲话目标：认识志愿者认识志愿者 工作的意义，微笑服务工作的意义，微笑服务 亚运来宾。亚运来宾。oo讲话时间：讲话时间： 3分钟分钟情景情景SWAY（摇
9、动）讲话技巧（摇动）讲话技巧oStructuring 结构结构oWeaving 联系联系oAdding support 补充补充oYourself 自我自我 （一）（一）Structuring 篇章结构篇章结构1.1.中心中心2.2.层次层次3.3.重点重点引子/过渡/总结思维导图思维导图 篇章结构举例篇章结构举例1.1.中心中心中心中心：志愿者的微笑是广州最好的名片志愿者的微笑是广州最好的名片志愿者的微笑是广州最好的名片志愿者的微笑是广州最好的名片2.2.层次层次层次层次： （1 1 1 1）一次）一次）一次）一次“微笑微笑微笑微笑”服务的尴尬经历服务的尴尬经历服务的尴尬经历服务的尴尬经历
10、（2 2 2 2）专业的志愿者精神：动机与受）专业的志愿者精神：动机与受）专业的志愿者精神：动机与受）专业的志愿者精神：动机与受“气气气气” （3 3 3 3）专业的志愿服务：责任边界与服务技巧）专业的志愿服务：责任边界与服务技巧）专业的志愿服务：责任边界与服务技巧）专业的志愿服务：责任边界与服务技巧 （4 4 4 4）对来宾微笑，展现广州）对来宾微笑，展现广州）对来宾微笑，展现广州）对来宾微笑，展现广州 （5 5 5 5）对自己微笑，完善自我）对自己微笑，完善自我）对自己微笑，完善自我）对自己微笑，完善自我3.3.重点重点重点重点：（：（：（：（2 2 2 2）专业的志愿者精神）专业的志愿者
11、精神）专业的志愿者精神）专业的志愿者精神 （3 3 3 3）专业的志愿服务）专业的志愿服务）专业的志愿服务）专业的志愿服务S S结构结构结构结构WW联系联系联系联系AA补充补充补充补充Y Y自我自我自我自我今日课程结构今日课程结构 2.2.开场开场1.1.讲话信心讲话信心 3.3.演讲演讲 4.4.结束语结束语 （二）Weaving 联系听众联系听众4.4.按交际风格展按交际风格展开讲话开讲话5.5.使用问句寻求使用问句寻求互动互动6.6.巧妙处理听众巧妙处理听众异议异议联系上下文/听众经历/听众需要4.按交际风格展开讲话按交际风格展开讲话看人说话，情境沟通看人说话，情境沟通oo面对实践型（孙
12、悟空）的人：面对实践型（孙悟空）的人：面对实践型（孙悟空）的人：面对实践型（孙悟空）的人：What What 开门见山，点明要害，提供备选方案，忌开门见山，点明要害，提供备选方案，忌开门见山，点明要害，提供备选方案，忌开门见山，点明要害，提供备选方案，忌啰嗦、重点含糊。啰嗦、重点含糊。啰嗦、重点含糊。啰嗦、重点含糊。oo面对表现型（猪八戒）的人：面对表现型（猪八戒）的人：面对表现型（猪八戒）的人：面对表现型（猪八戒）的人：WhoWho 分享感受，邀请交流，适时赞美，忌平淡、分享感受，邀请交流，适时赞美，忌平淡、分享感受，邀请交流，适时赞美，忌平淡、分享感受，邀请交流，适时赞美，忌平淡、缺乏互动
13、。缺乏互动。缺乏互动。缺乏互动。oo面对关怀型（沙僧）的人：面对关怀型（沙僧）的人：面对关怀型（沙僧）的人：面对关怀型（沙僧）的人：HowHow 表明善意，聊天式，忌冒险、创意。表明善意，聊天式，忌冒险、创意。表明善意，聊天式，忌冒险、创意。表明善意，聊天式，忌冒险、创意。oo面对规划型（唐僧）的人：面对规划型（唐僧）的人：面对规划型（唐僧）的人：面对规划型（唐僧）的人：WhyWhy 提供事实，摆明论据，忌空谈、散漫。提供事实，摆明论据，忌空谈、散漫。提供事实，摆明论据，忌空谈、散漫。提供事实，摆明论据，忌空谈、散漫。如何跟二型人如何跟二型人( 帮助者帮助者) 沟通？沟通？oo对于他的付出，我
14、们要表现出感激之意。对于他的付出，我们要表现出感激之意。 oo如果我们想拒绝他的帮助，就告诉他清晰如果我们想拒绝他的帮助，就告诉他清晰的理由和感觉。的理由和感觉。 oo当我们想帮助他时，告诉他这么做会让我当我们想帮助他时，告诉他这么做会让我们觉得快乐。们觉得快乐。 oo当他心神不宁时，告诉他，我们想多了解当他心神不宁时，告诉他，我们想多了解他一点。他一点。灵活运用领导风格灵活运用领导风格oo教练型：教练型：教练型：教练型：向员工解释工作内容以及工作方法，向员工解释工作内容以及工作方法，向员工解释工作内容以及工作方法，向员工解释工作内容以及工作方法，同时继续指导员工去完成任务；同时继续指导员工去
15、完成任务；同时继续指导员工去完成任务；同时继续指导员工去完成任务； oo指令型：指令型：指令型：指令型：对员工的角色和目标给予详尽的指导，对员工的角色和目标给予详尽的指导，对员工的角色和目标给予详尽的指导，对员工的角色和目标给予详尽的指导，并密切监督员工的工作成效，以便对工作成果并密切监督员工的工作成效，以便对工作成果并密切监督员工的工作成效，以便对工作成果并密切监督员工的工作成效，以便对工作成果给予经常的反馈；给予经常的反馈；给予经常的反馈；给予经常的反馈； oo支持型：支持型：支持型：支持型：领导者和员工共同面对问题，制定解领导者和员工共同面对问题，制定解领导者和员工共同面对问题，制定解领
16、导者和员工共同面对问题，制定解决方案，并给予鼓励和支持；决方案，并给予鼓励和支持；决方案，并给予鼓励和支持；决方案，并给予鼓励和支持； oo授权型：授权型：授权型：授权型：提供适当的资源，完全相信员工的能提供适当的资源，完全相信员工的能提供适当的资源，完全相信员工的能提供适当的资源，完全相信员工的能力，将工作任务交由员工全权负责、独立作业。力，将工作任务交由员工全权负责、独立作业。力，将工作任务交由员工全权负责、独立作业。力，将工作任务交由员工全权负责、独立作业。 5.使用问句寻求互动使用问句寻求互动oo陈述句转换为设问句陈述句转换为设问句/反问句反问句oo提问提问/反馈反馈陈述句：陈述句：志愿者的微笑是广州最好的名片。志愿者的微笑是广州最好的名片。设问句：设问句：什么是广州最好的名片？志愿者什么是广州最好的名片？志愿者的微笑。的微笑。反问句：反问句：志愿者的微笑难道不是广州最好志愿者的微笑难道不是广州最好的名片吗？的名片吗？oo情况性问题（情况性问题（Situation Situation QuestionsQuestions） oo难题性问题（难题性问题（ProblemsProbl
