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1、管理学概论第五篇管理学概论第五篇领导领导余东华余东华山东大学经济学院山东大学经济学院第第1515讲讲 激励员工激励员工1你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（弗朗西斯（C. Francis）（美国著名投资学家、金融学家、（美国著名投资学家、金融学家、一些大型的企业投资顾问）一些大型的企业投资
2、顾问）2目录目录一、激励工作的含义和原理一、激励工作的含义和原理二、激励理论二、激励理论三、经营者激励的两个方面三、经营者激励的两个方面四、经营者的直接激励四、经营者的直接激励3n管管理理者者激激励励下下属属，就就是是要要激激发发和和鼓鼓励励下下属属朝朝着着组组织织所所期期望望的的目目标标表表现现出出积积极极主主动的、符合要求的工作行为。动的、符合要求的工作行为。 所所谓谓激激励励，就就是是组组织织通通过过设设计计适适当当的的奖奖酬酬形形式式和和工工作作环环境境，以以一一定定的的行行为为规规范范和和惩惩罚罚性性措措施施，来来激激发发、引引导导、保保持持组组织织成成员员的的行行为，以有效地实现组
3、织目标的系统活动。为，以有效地实现组织目标的系统活动。一、一、激励工作的含义和原理激励工作的含义和原理4n动机行为原理动机行为原理n需要需要:n是是使使某某种种结结果果变变得得有有吸吸引引力力的的一一种种心心理理状状态态，是是指指人人们们对对某种目标的渴求。某种目标的渴求。n也也是是指指人人在在某某种种有有用用而而重重要要或或必必不不可可小小的的事事物物匮匮乏乏、丧丧失失或被剥夺时内心的一种主观感受。或被剥夺时内心的一种主观感受。n动机动机:n是驱使人产生某种行为的内在力量。是驱使人产生某种行为的内在力量。一、一、激励工作的含义和原理激励工作的含义和原理5n动机动机- -行为的形成有两个条件：
4、行为的形成有两个条件：n一是人的内在需要和愿望；一是人的内在需要和愿望；n二是外部诱导和刺激。二是外部诱导和刺激。需要需要心理紧张心理紧张（欲望）（欲望）动机动机目标目标导向行为导向行为目标目标行为行为需要的满足需要的满足新的新的需要需要人的行为循环人的行为循环外部刺激外部刺激外部刺激外部刺激内在愿望内在愿望内在愿望内在愿望一、一、激励工作的含义和原理激励工作的含义和原理6什么是动机什么是动机?n动机动机n动机是人与环境交互作用的结果；它并不是人的特动机是人与环境交互作用的结果；它并不是人的特性性n它是一个人为达到一个目标所付出的努力得到加强、它是一个人为达到一个目标所付出的努力得到加强、管理
5、和持续的过程管理和持续的过程n强度强度: : 一个强烈程度和驱动力的测量指标一个强烈程度和驱动力的测量指标n方向方向: : 朝向组织目标朝向组织目标n坚持性坚持性: : 竭尽全力实现目标竭尽全力实现目标. .n但个体的需要组织的目标一致时激励最有效但个体的需要组织的目标一致时激励最有效7激励模式激励模式未满足需要未满足需要效价效价激激励励满满足足8n马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论麦克莱兰的激励需求理论麦克莱兰的激励需求理论n赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论n亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论斯金纳的强化理论斯金纳的强化理论n海德等的归因理论海德等
6、的归因理论亚当斯的挫折理论亚当斯的挫折理论有关激励的理论很多，管理学家和心理有关激励的理论很多，管理学家和心理学家通过大量研究，从不同角度提出了激学家通过大量研究，从不同角度提出了激发动机的理论，主要有：发动机的理论，主要有：二、激励理论二、激励理论9激励理论激励理论内容型激励理论内容型激励理论考察员工各种需要考察员工各种需要的内容与性质的内容与性质过程型激励理论过程型激励理论所提供的激励因素是否能所提供的激励因素是否能够及任何发挥激励作用够及任何发挥激励作用马马斯斯洛洛的的需需要要层层次次论论赫赫茨茨伯伯格格的的双双因因素素理理论论弗弗鲁鲁姆姆的的期期望望理理论论公公平平理理论论斯斯金金纳纳
7、的的强强化化理理论论101 1）人的需要分为）人的需要分为5 5种：种：生理需要生理需要是指人在食物、水、住所、性满足以及其他方面的需求和欲望；是指人在食物、水、住所、性满足以及其他方面的需求和欲望；安全需要安全需要是保护自己免受身体和情感伤害的需求和欲望是保护自己免受身体和情感伤害的需求和欲望；社交需要社交需要是人在友谊、爱情、归属及接纳方面的需求和欲望；是人在友谊、爱情、归属及接纳方面的需求和欲望；尊重需要尊重需要指在受人尊重和自我尊重方面的需求和欲望；指在受人尊重和自我尊重方面的需求和欲望；自我实现需要自我实现需要是人在自我成长与发展、发挥是人在自我成长与发展、发挥自身潜能、取得成就和实
8、现理想抱负方自身潜能、取得成就和实现理想抱负方面的需要。面的需要。1、需要层次理论需要层次理论11n其中生理需要和安全需要称为其中生理需要和安全需要称为:n基本的低层次的需要，基本的低层次的需要，n社交、尊重和自我实现需要称为社交、尊重和自我实现需要称为:n发展性的较高级需要。发展性的较高级需要。12n2)2)有尚未满足的需要才能影响人的行为，已满足的有尚未满足的需要才能影响人的行为，已满足的需要不能起激励作用。需要不能起激励作用。 n3)3)人的需要由于重要程度和发展顺序不同，可以形人的需要由于重要程度和发展顺序不同，可以形成一定的层次性。成一定的层次性。n只有当较低层次的需要得到满足后，才
9、会产生高一个层次只有当较低层次的需要得到满足后，才会产生高一个层次的需要。的需要。n4 4）人的行为是由主导需要决定的。）人的行为是由主导需要决定的。 1、需要层次理论需要层次理论13n2、双因素理论双因素理论n传统观点：传统观点：n双因素理论由美国心理学家赫茨伯格提出。双因素理论由美国心理学家赫茨伯格提出。n该理论认为该理论认为:n满意的对立面是没有满意，而不是不满意；满意的对立面是没有满意，而不是不满意；n同样不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。同样不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。不满意不满意不满意不满意没有满意没有满意没有满意没有满意满意满意满意满意不满意不满意不满意不满意满
10、意满意满意满意没有不满意没有不满意没有不满意没有不满意保健因素保健因素保健因素保健因素激励因素激励因素激励因素激励因素14n赫茨伯格认为，影响人们行为的因素主要有两类：赫茨伯格认为，影响人们行为的因素主要有两类：n保健因素保健因素:n是指那些与人们的不满情绪有关的因素，是同工作是指那些与人们的不满情绪有关的因素，是同工作环境和条件相关的因素，如：环境和条件相关的因素，如：n企业政策、企业政策、n工资水平、工资水平、n工作环境、工作环境、n劳动保护。劳动保护。n这类因素处理的不好会引发工作不满情绪的产生，这类因素处理的不好会引发工作不满情绪的产生，处理的好可预防和消除这种不满。处理的好可预防和消
11、除这种不满。n但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性，但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。维持工作现状的作用。2、双因素理论双因素理论15n激励因素激励因素: :能够促使人们产生工作满意感的因素能够促使人们产生工作满意感的因素. .n激励因素主要包括以下内容：激励因素主要包括以下内容：n1 1）工作表现机会和工作带来的愉悦，）工作表现机会和工作带来的愉悦，n2 2）工作上的成就感，）工作上的成就感，n3 3）由于良好的工作成绩而得到的奖励，）由于良好的工作成绩而得到的奖励，n4 4）对未来发展的期望，）对未来发展的期望，n5 5）职务上的责任感。）职务上的责任感
12、。2、双因素理论双因素理论16赫茨伯格的激励赫茨伯格的激励保健理论保健理论173、三种需求理论、三种需求理论n阿尔德弗的阿尔德弗的ERGERG理论：理论：C.AlderferC.Alderfer对马斯洛需要层次理对马斯洛需要层次理论进行改进，把人的需要分为三类：存在需要论进行改进，把人的需要分为三类：存在需要（existenceexistence）、关系需要（）、关系需要（relatednessrelatedness）、成长需要）、成长需要（growthgrowth）。）。n麦克利兰的成就需要理论：麦克利兰的成就需要理论：D.C.McClellandD.C.McClelland认为，在人认为，
13、在人的生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要的生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要有三种：成就需要（有三种：成就需要（needs for achievementneeds for achievement）、权利需）、权利需要（要（needs for powerneeds for power）、合群需要（）、合群需要（needs for needs for affiliationaffiliation）18Examples of Pictures Used for Assessing Levels of nAch, nAff, and nPow19内容型激励理论之间的关系内容型
14、激励理论之间的关系马斯洛的需马斯洛的需要层次理论要层次理论阿尔德弗的阿尔德弗的ERG理论理论赫兹伯格的赫兹伯格的双因素理论双因素理论麦克利兰成麦克利兰成就需要理论就需要理论生理的需要生理的需要存在需要存在需要保健因素保健因素安全的需要安全的需要社交的需要社交的需要关系需要关系需要合群需要合群需要尊重的需要尊重的需要成长需要成长需要激励因素激励因素权利需要权利需要成就需要成就需要自我实现的自我实现的需要需要20n美国心理学家弗鲁姆提出。美国心理学家弗鲁姆提出。n该理论认为人们在预期他们的行动会给个人带来既定的成果且该成果该理论认为人们在预期他们的行动会给个人带来既定的成果且该成果对个人具有吸引力
15、时，才会被激励起来去作某些事情以达到这个目标。对个人具有吸引力时，才会被激励起来去作某些事情以达到这个目标。n用公式可表示为：用公式可表示为：nM=V.EM=V.E其中其中:M-:M-激发力量激发力量. . V- V-目标效价目标效价 E- E-期望值期望值n激励力指人受激励的程度，激励力指人受激励的程度，n效价指个人主观做出的对某一预期成果或目标吸引力的估价，效价指个人主观做出的对某一预期成果或目标吸引力的估价，n期望值指个人经主观认知估计出的通过其努力达到预期成果或期望值指个人经主观认知估计出的通过其努力达到预期成果或目标的概率。目标的概率。3、期望理论期望理论21n人们对期望值的认知包括
16、两个环节的主观判断因素：人们对期望值的认知包括两个环节的主观判断因素：n一是对努力转换为工作绩效的可能性的判断；一是对努力转换为工作绩效的可能性的判断；n另一是个人对工作绩效转换为预期报酬可能性的判另一是个人对工作绩效转换为预期报酬可能性的判断。断。n期望理论认为，个人从自身利益出发，通常倾向于选择期望理论认为，个人从自身利益出发，通常倾向于选择他认为能够达到他所效价的报酬结果的绩效和努力水平。他认为能够达到他所效价的报酬结果的绩效和努力水平。n这个公式实际上提出了在进行激励时要处理好这个公式实际上提出了在进行激励时要处理好3 3方面方面 的的关系关系: :一、努力与绩效的关系一、努力与绩效的关系二、绩效与奖励的关系二、绩效与奖励的关系三、奖励与满足个人需要的关系三、奖励与满足个人需要的关系3、期望理论期望理论22n主要研究相对报酬对人们的工作积极性影响。主要研究相对报酬对人们的工作积极性影响。n公平理论认为：公平理论认为：n员工在自己因工作或做出成绩而取得报酬后，员工在自己因工作或做出成绩而取得报酬后，n不仅关心所得到报酬的绝对量，不仅关心所得到报酬的绝对量，n还会通过自己相对于投入
