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1、2017年年06月月企业企业核心才能：企业优于別人，且为別人无法取代的能力，是企业重要无形资产。能夠创造绩效与利润的能力。 一般而言，短交货期、低成本、快速响应系統、顾顾客低的不良率、快速的研发、不断自我创新的能力、识的企业、灵活的财务投资管理等都是企业业的核心才能。 质量企业的核心才能之一企业员工质量意识培训目录目录1.1.什么是什么是质量量2.2.什么是什么是质量意量意识3.3.质量量的的相关知相关知识4.4.我我们如何去做如何去做5.5.如何去控制如何去控制6.6.质量意量意识的建立的建立7.7.常常见缺乏缺乏质量量意意识8.8.质量与量与成本的成本的关系关系8.8.ISOISO八大原则
2、9.解释质量在工作中的运用10.10.品品质要靠大家要靠大家维护企业员工质量意识培训质量的思考2.为什么什么质量控人量控人员天天天找我麻天找我麻烦？3.质量关我量关我什么事？什么事？1.质量是什质量是什么？么？4.我我们到底到底应该怎么做啊？怎么做啊？企业员工质量意识培训质量管理的三大目标质量管理的三大目标减少缺陷提高顾客满意度缩短流程企业员工质量意识培训什么是质量定义定义:ISO9000对质量的定义对质量的定义质量一组固有特性满足要求的程度要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。TS16949对质量的定义在对质量的定义在ISO9000的的基础上增加了客户的特殊要求。基础
3、上增加了客户的特殊要求。思考：（1）是满足谁的要求？ （2）顾客的要求包括什么？企业员工质量意识培训顾客的要求包括：（1） 质量要求：包括性能、外观、可靠性（2）交付：数量、时间、地点（3）特殊性及潜在要求 例如:交货数量，交货时间，尺寸公差要求（表现为图纸），表面无锈无磕碰无裂纹要求，硬度要求，组织结构等要求。企业宗旨：为顾客创造价值企业宗旨：为顾客创造价值质量方针：顾客满意是我们的职责，顾质量方针：顾客满意是我们的职责，顾客忠诚是我们的方向客忠诚是我们的方向企业员工质量意识培训产产品品品品质质量的具体内容量的具体内容量的具体内容量的具体内容( (具体具体具体具体质质量特性量特性量特性量特性
4、) )产品的质量特性很多，但是归纳起来，从大的方面讲包括产品的性能、寿命、可靠性、安全性、经济性这五个方面。以液压动力钳为例具体图示如下：企业员工质量意识培训2.质量与“我”有什么关系？（1）木桶理论：满足客户要求的产品是我们每个人共同合作生产出来的，可是一些个别的不合格品是个别人生产的。（2）每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献.（3）产品的质量与每位员工的利益息息相关，因为客户要根据我们产品的品质来决定订单量大小，客户在采购我们的产品时要和市场的产品做比值比价分析，只有在质量上让客户满意才能留得住客户。（4）说的远一点，产品质量也是
5、一种社会责任。企业员工质量意识培训一只木桶到底能盛多少水,取决于桶壁的那块最低的木板,而不是取决于那块最高的木板.同样,一件产品质量的高低,取决于那个质量最差的零部件,而不是取决于那个质量最好的零部件.这种现象通常被称为木桶效应.企业员工质量意识培训如何看待质量控制1：生：生产顺利利进行，一切都行，一切都顺理成章的理成章的进行行2：顾客客满意，没有投意，没有投诉3：有了：有了绩效效1：生：生产不能不能顺利利进行行2：天天返工、返修；：天天返工、返修；顾客投客投诉3：没有：没有绩效，甚至是效，甚至是罚款和辞退款和辞退企业员工质量意识培训我们应该如何去做（1）了解客户要求：了解客户要求：如何去了解
6、客户要求，现各工序的客户要求主要来源于图纸、控制计划、作业指导书，图纸中规定了产品的尺寸要求及技术要求，控制计划中明确了产品规范，作业指导书上明确了产品判断的标准及不良产生的原因及预防措施。（2）按照客户要求去完成：按照客户要求去完成：熟悉检验标准了解操作规范。（3 3）自检互检专检：）自检互检专检：自检就是自己检查自己的工作的产品是否满足图纸、作业指导书、控制计划的要求。互检是上下工序或者同类工序不同操作者相互检查。专检是由过程检验人员来完成。（4）零缺陷思想：零缺陷思想：第一次就把事情作对。返工，是我们作为一个生产一线员工最讨厌的事情，返工就意味着我们以前的某些工作没有做好，现在需要再花时
7、间和精力去完成以前的工作，这本身就是一种浪费。给公司和个人都带来麻烦。 企业员工质量意识培训（5）做好标识：做好标识：对产品状态的标识是避免不合格品的非预期使用，同时为了避免混料。（6）数据记录：数据记录：及时性、真实性 、完整性。（7）现场现场5S5S ：推行5S能提升企业形象、减少故障保证品质、养成节约习惯降低成本、提高生产效率、提高库存周转率、缩短作业周期保证周期、改善企业精神面貌形成良好企业文化、加强安全减少隐患。（8）品质质保证证的三不政策: :不接受不良品，不制造不良 品，不流出不良品。 当你发现不良的时候你有责任和义务提出来。不要让它往下一道工序流。流到后面的工序你就有责任了。（
8、9)设备维护：设备维护：正确操作设备，设备定期检查定期维修定期润滑等。企业员工质量意识培训我们应我们应有的共有的共识识工作愉快工作愉快身体健康身体健康家庭幸福家庭幸福企企业成成长及及获利利 企 业个人社会三贏效果三贏效果 我我们追求三贏的效果追求三贏的效果企业员工质量意识培训我们应我们应有的共有的共识识设计设计 Design Design Design Design 有需求的好有需求的好有需求的好有需求的好产产品品品品价价价价值创值创新新新新 生生生生产产 ProductionProductionProductionProduction更好的更好的更好的更好的产产品品品品 我我我我们们理解理解
9、理解理解成功的秘成功的秘成功的秘成功的秘决决决决：产产品品品品！产产品品品品！产产品品品品！产品产品面面面面对现实对现实产品市场产品面面面面对现实对现实技术市市市市场场 MarketMarketMarketMarket好的好的好的好的产产品品品品区区区区隔隔隔隔竞竞争争争争者者者者企业员工质量意识培训质量意识质量意识观念改变观念改变行动才会改变行动才会改变行动改变行动改变习惯才会改变习惯才会改变习惯改变习惯改变人生才会改变人生才会改变为什么什么我我不早不早改改变自己自己的的观念念呢呢? ?全因全因为当当初初我改我改变了了自己自己的的观念念! !企业员工质量意识培训什么是什么是什么是什么是质质量
10、意量意量意量意识识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体体现在在每一位员工的岗位工作中。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识的确立不是口头上说说，在纸上画画就大功告成了。有了质量意识，还要通过实际行动去传播、通过管理工具去加强、通过规章制度去固化、通过各部门质量管理职能去贯彻，加速加速转变旧的、落后的旧的、落后的质量量观念念，使质量意识深入人心，流到员工的血液中去，让员工把遵守质
11、量管理规范变成自觉行动。纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把质量管理落到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。企业员工质量意识培训 质质量意量意量意量意识识的具体内容的具体内容的具体内容的具体内容质量第一质量是企业的生命设计是是产品品质量的核心量的核心 （好的产品是怎么来的？不是检出来的，绝大部分是设计和工序上生产出来的。不是检查出来的）谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品生产自己和顾客都满意的产品下道工序是上道工序的客户质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退第一次就
12、做好格守职业道德、树立职业形象严守工作程序企业员工质量意识培训只有只有100%100%才算合格才算合格对很多事情来说，执行上的一执行上的一点点差距，往往会导致结果上点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别出现很大的差别。一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走从手中溜走1%的不合格，到用的不合格，到用户手中就是户手中就是100%的不合格的不合格。有位外资公司的工程师的个人信条就是：“我要做的事情，我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，不会让任何人操心。任何事情，只有只有100%才是合格，才是合格，99分都分都是不合格。是不合格。60分就是次品、半分就是次品、半次品。次品。”企业员工质量意识培
13、训影响质量影响质量的因素的因素材料材料机器机器人人影影响响质量量的的因因素素方法方法环境境4 4 M 1 EM 1 E企业员工质量意识培训质量管理质量管理的七大手法的七大手法1.1.特性要因特性要因图 追原因追原因2.2.直方直方图 显分布分布3.3.柏拉柏拉图 抓重抓重点点4.4.管制管制图 找找异常异常5.5.散布散布图 看相看相关关6.6.查查检表表 集集数据数据7.7.层別法別法 作解析作解析企业员工质量意识培训解决质量问题解决质量问题的九大的九大步骤步骤1.发掘问题 2.选定题目3.追查原因 4.分析资料5.提出办法 6.选择对策7.草拟行动 8.成果比较9.标准化企业员工质量意识培
14、训质量质量管理的管理的发发展史展史品品管管全面全面质量量管理管理的的质量量统计进检验员化化作作业者者领班班19001900192519251950195019751975200020006 6 品管品管无无知知, , 觉醒醒, , 启蒙启蒙, ,懂事懂事, ,成熟成熟, , 精精进时代的前代的前进企业员工质量意识培训质质量概念的量概念的量概念的量概念的发发展展展展随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展。具有代表性的质量概念主要有:“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。1.符合性质量的概念:它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”
15、就是合格的产品质量，“符合”的程度皮映了产品质量的一致性。这是长期以来人们对质量的定义，认为产品只要符合标准，就满足了顾客需求。“规格”和“标准”有先进和落后之分，过去认为是先进的，现在可能是落后的。落后的标准即使百分之百的符合，也不能认为是质量好的产品。同时，“规格”和“标准”不可能将顾客的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望。2.适用性质量的概念:它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。”“适用性”的质量概念，要求人们从“使用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。质量从
16、“符合性”发展到“适用性”，使人们对质量认识逐渐把顾客的需求放在首位。顾客对他们所消费的产品和服务有不同的需求和期望。这意味着企业需要决定他们想要服务于哪类顾客，是否在合理的前提下每一件事都满足顾客的需要和期望。3.广广义质量量的概念:国际标准化组织总结质量的不同概念加以归纳提炼，并逐渐形成人们公认的名词术语，即质量是一组固有特性满足要求的程度。这一定义的含义是十分广泛的，既反映了要符合标准的要求，也反映了要满足顾客的需要，综合了符合性和适用性的含合了符合性和适用性的含义。贯彻2000版9001标准，就是贯彻广义的质量概念。企业员工质量意识培训质量管理的基本原则PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良不制造不良不流出不良企业员工质量意识培训过程方法顾客要求管理职责资源管理测量分析和改善产品实现满意顾客质量管理体系的持续改进产品增值增值企业员工质量意识培训过程定义过程定义Process 过程程（COP、MOP、SP）Input输入入Output输出出With what用那些With Who跟谁做How如何做What result测量方法乌龟图企业员工质量意识培训QIT QIT 质量
