如何当好科室主任( 144)

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1、引领医院科室主任走向优秀互动双赢及学及用传播专业知识传播专业知识分享经营智慧分享经营智慧医院管理医院管理营销咨询参谋营销咨询参谋吴建峰吴建峰教授教授设计并主持训练设计并主持训练 课课程程简简介介中国许许多多的医疗医院正处于这种为难中，院长们根据各种因素精心制定了战略方案和经营策大概，也花价钱请了一些知名智囊机构为医院健康、持续开展出台了一流的筹划方案；如果这些能够得到有效实施，医院的开展劲头会是如何？不言而喻！然而，这一切在贯彻执行的过程中却走了样。院长们清醒地认识到：问题出在医院管理层面的科室主任身上，但院长们没有好方法改变这一致命现状，他们茫然而又无耐。能怪科室主任们吗？科室主任们更苦恼：

2、一件紧接一件的事情填满工作日程的分分秒秒；分分秒秒都在尽心尽力地为上司和下属效劳,但上司和下属们却不满意,科室主任们更为难。其实，院长们不必埋怨您手下的忠心耿耿的科室主任们，因为他们已经做了他们能够做到的，但由于管理理论、管理技能和思维方式的滞后，让他们再往前迈出半步都很困难。在为各行业、各色医疗机构长期效劳的过程中，我们发现医院各层管理人员薄弱的自我组织能力和薄弱的组织下属能力是制约医院开展的绊脚石。如何让医院科室主任们练就一套过硬的内功，重塑他们的管理能力，是每个医院需要亟待解决的问题。选择一种快速而有效的方式方法重塑您的科室主任群，改变医院为难现状是当务之急，只有解决了这“内因，才能使医

3、院在外部竞争中更具有优势。谁先解决了这一棘手问题，谁就会先尝到医院畅通良性开展的愉悦。提供可行方案,把院长和科室主任们从为难中彻底解放出来,是本课程要到达的目标。准确适宜的针对性、为我所用的操作性、把握未来的前瞻性和工具箱式的借鉴性是本课程最大的特色。本课程从理论、技能、思维方式三个方面，设计了成为一名卓越医院科室主任的全过程。精辟的理论讲授、精彩的案例分析、到位的角色扮演、互动的小组活动和大组交流，会使每一位科室主任和想成为优秀科室主任的人怦然心动。只要每一位院长让您的科室主任们参与学、练、做，持之以恒，您就会吃惊的发现科室主任们的管理水平发生了质的飞跃 医院培训导师、教授 管理 营销咨询参

4、谋 吴建峰主持培训【现 状】【建 议】【课程目标】【课程特点】课 程 内 容第一章 如何组织好自己 11 角色认知 2医院科室主任扮演的三大角色/医院科室主任的三大能力/医院科室主任的四种工作风格/医院科室主任的角色转换2 时间管理工作 14四代时间管理/处理并减少工作中的“救火现象/时间管理的具体方法/四象限工作性质分析法第二章 如何组织好部属 291 目标管理 30工作目标的类型/目标的SMART要素/如何实施MBO2 绩效管理 52绩效管理系统/在职辅导/授权/绩效评估3 人员管理112需要理论/员工消极情绪分析/沟通4 团队管理132衡量团队有效性的标准/建设成功团队的四个阶段/管理团

5、队的技能 组组织织好好自自己己组组织织好好部部属属角色角色认知认知时间时间管理管理自我自我认知认知目标目标管理管理绩效绩效管理管理人员人员管理管理团队团队管理管理建立有建立有效的工效的工作网络作网络在在职职辅辅导导解解决决问问题题授授权权年年终终绩绩效效评评估估激激励励沟沟通通员员工工职职业业生生涯涯规规划划计划计划管理管理信息沟通角色及时将上级命令传到达下级，变为部属的行动。迅速将市场信息及部属情况反响到上级，以供上级决策用。横向科室之间及时交流信息、进展情况以便更好协作，并与市场发生联络。人际关系角色 在上级面前是被领导者，完成上级指令，在上级面前是被领导者，完成上级指令，在下级面前是领导

6、者，下达指令并对结果在下级面前是领导者，下达指令并对结果负责。负责。 在同级面前，是协作者的角色。在同级面前，是协作者的角色。 在患者面前是医院形象的代表，代表医院在患者面前是医院形象的代表，代表医院履行各项职责。履行各项职责。决策者的角色将上级下达任务转化为部门目标，并有效解决目标实施中的问题。帮助解决部属目标实施中遇到的问题。要善于发现将来的问题，并将问题转化为时机，作为制定规划的依据。1 1、专业能力：解决问题，实现最终、专业能力：解决问题，实现最终 结果的保障结果的保障2 2、决策能力：医院持续开展的保障、决策能力：医院持续开展的保障3 3、沟通能力：创造患者价值的保障、沟通能力：创造

7、患者价值的保障医院文化医院文化理念理念战略战略规划规划年度年度目标目标部门部门目标目标个人个人目标目标个人理个人理解承诺解承诺完成完成任务任务发展发展系统系统明年目标明年目标工作目标工作目标个人发展目标个人发展目标激励激励系统系统政 程 规策 序 章计划 计划职务职务分析分析说明说明书书年度评估年度评估评估面谈评估面谈（一）阶段目标 （二）目标目标教练 教练反馈 反馈目标：什么目标：什么目标：什么目标：什么何时何时何时何时何地何地何地何地计划：如何计划：如何计划：如何计划：如何何人何人何人何人输出（职责）输出（职责）输入输入转换转换关联关联职务职务评估评估沟通激励薪薪酬酬方案方案确立目标制定方

8、案和程序。确立目标制定方案和程序。组织组织建立一个有效的组织去完成医院目标。建立一个有效的组织去完成医院目标。指导指导通过对部属的鼓励在职辅导去达标。通过对部属的鼓励在职辅导去达标。协调协调加强团队内和团队间的协作去达标。加强团队内和团队间的协作去达标。控制控制通过设定各项标准，在目标和结果之通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整与控制。间进行必要的调整与控制。 喜欢抓业务工作。喜欢抓业务工作。 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务。责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务。 事无巨细，不善于授权。事无巨细，不善于授权。 虽有工作目标，但缺乏目标控制。虽有工作目标，但缺乏目标控制。 不善

9、于、不习惯做方案。不善于、不习惯做方案。 救火现象普遍。救火现象普遍。 未经过系统的管理技能培训。未经过系统的管理技能培训。 不善于建立有效的工作网络、工作团队。不善于建立有效的工作网络、工作团队。 认为对人的管理是人事部门的事。认为对人的管理是人事部门的事。 不善于招聘、选拔、培训、开展鼓励等人力不善于招聘、选拔、培训、开展鼓励等人力 资源管理工作。资源管理工作。 被试对象被试对象人人数数情情 境境总总分分平平均均分分数数EASGEASG管理人员管理人员52 52 正常正常98597794483818.918.818.216.1有压力有压力974810114481618.715.62215.

10、1县经委县经委主任主任29 29 正常正常52551455549418.217.719.117有压力有压力57241261848619.714.221.316.8企业厂长、企业厂长、经理经理27 27 正常正常5144884824601918.117.917有压力有压力49440262142718.314.92315.8各方面的各方面的干部干部30 30 正常正常55259154047718.419.71815.8有压力有压力52844171747417.614.723.916.4总计总计138 138 正常正常257625702521 226918.718.618.316.4有压力有压力25

11、6820653100 220318.61522.416专才专才通才。通才。依靠努力依靠努力依靠团队建立工作网络，依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。利用他人的手去实现组织目标。做具体业务工作做具体业务工作做管理、领导工作、做管理、领导工作、反之花较少的时间做具体业务工作。反之花较少的时间做具体业务工作。技术性强的职业技术性强的职业对管理职业有认同对管理职业有认同 感。感。 工作风格的测定：认知自己的行为倾向，行为特征， 以及改变工绩效作中的不良行为，创造和谐的工作环 境，提高工作绩效。 卢因的行为模式：B=fPE P个体变量，个体特征：气质、性格、兴趣、能力 E环境变量 人的行为

12、是个体变量和环境变量共同作用的结果，在 企业内不同的个性特征，在不同的环境污染下，会产 生不同的工作行为，即不同的工作风格，工作风格是 一个人在工作中的行为表露。正常环境的工作行为与 压力环境下的工作行为是不同的。工作风格想象设计者E人际关系者A办事系统者S激励行动者G优点优点新颖的、富有新颖的、富有想象力的，有想象力的，有创造性的，善创造性的，善于探索、规划，于探索、规划，能纵观全局能纵观全局群体协作者，群体协作者，善于表达、善于表达、温和、忠诚、温和、忠诚、信任信任并支并支持他人持他人认真，有条认真，有条理，善于分理，善于分析，定量能析，定量能力强力强进取心强，进取心强，行动迅速，行动迅速

13、，办事果断、办事果断、务实务实缺点缺点不现实，理论不现实，理论化化易动感情，易动感情，易被他人影易被他人影响响严肃、保，严肃、保，谨小慎微谨小慎微目光短，粗目光短，粗心，缺乏分心，缺乏分析析工作出工作出发点发点观念革新观念革新人际关系人际关系事实组织事实组织结果行动结果行动认知自我，自我控制，开展优势，克服缺点，认知自我，自我控制，开展优势，克服缺点，调节本人的工作风格，力求最大的工作绩效。调节本人的工作风格，力求最大的工作绩效。认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。创造和谐的工作气氛，同事间扬长相互合作。创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，

14、团队协作。避短，团队协作。医院科室主任了解部属的工作风格，便于工作安排医院科室主任了解部属的工作风格，便于工作安排把适宜的人放到适宜的岗位。把适宜的人放到适宜的岗位。便于班子组合搭配、优化，便于班子组合搭配、优化，单一任务单一任务同质结构同质结构上层管理上层管理异质结构异质结构第一代时间管理备忘录型特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。第二代时间管理事先规划安排行程特点：制定适宜的目标与方案，讲究效率、明确责任。第三代时间管理规划、制定优先顺序，操之在我特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出优先顺序，有详尽的方案表、组织表。第三代时间管理最大的奉献是将目标

15、与方案；置于价值观之上。注重单位时间的价值，而非单位时间的效率一二象限超越时空今天要管理明天的时间，第二象限以人为本的时间观人的价值观统一系统的而非个人的时间管理第一步第一步将各项工作按其价值的大小一分为二，将各项工作按其价值的大小一分为二，1 1、2 2象限为重要；象限为重要；3 3、4 4象限为不重要。象限为不重要。第二步第二步根据各项工作的完工期限，远近分为根据各项工作的完工期限，远近分为1 1、4 4为急迫的；为急迫的；2 2、3 3为不急迫的。为不急迫的。重要重要重要，不急迫重要，不急迫重要，急迫重要，急迫紧急紧急不重要，不急不重要，不急不重要，急不重要，急急迫不急迫重紧急状况准备工

16、作方案迫切的问题预防措施要限期完成的会议和工作价值观的澄清人际关系的建立增强自己的能力不造成干扰的事、忙碌琐碎的事重信件、报告广告函件会议要许多迫在眉睫的急事浪费时间符合别人期望的事逃避性活动第三步第三步对工作的定位，并分析其对工作的定位，并分析其工作的现状工作的现状重要重要共共进进午午餐餐，讨讨论论促促销销会会策策略略H与与华华金金公公司司讨讨论论定定价价3中实公司的合作意向书中实公司的合作意向书2商商讨讨索索赔赔案案处处理理1天天际际公公司司的的货货未未到问题？到问题？上上级级要要求求上上报报三三个个月月的的业业绩绩报表报表2周五业务会提前周五业务会提前1不不急急急急阅阅读读内内部部刊刊物物1人人事事部部明明天天要要上上报新员工试工期表现报新员工试工期表现打打给给12个客户个客户30分钟分钟结果报告结果报告聆听聆听留言留言10分钟分钟完成文件归档完成文件归档不重要不重要第四步第四步 问题与措施问题与措施第一象限：抓紧做；返回第二象限。第一象限：抓紧做；返回第二象限。第二象限：重点做；按方案有步骤做；为明天准备。第二象限：重点做；按方案有步骤做；为明天准备。第三象限：不花时间；少花时