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1、1*人寿第二十三期训练专员养成特训营壹 号 工 程带班教练操作手册*人寿保险股份有限公司培训部月2*人寿第二十三期训练专员养成特训营前言保险市场环境不断变化，保险回归本源，产品持续转型，销售行为不断规范；提升系统经营能力，夯实队伍基础，在变化中求发展，将成为寿险经营的主要选择。为适应市场发展，公司特别将新人培养设为公司的“壹号工程”，确定了未来个险发展的核心策略：双轮驱动、效能为本。通过前轮组织发展，实现新增放量，夯实组织架构；通过后轮产能提升，改善新人留存，沉淀绩优人群；建立“增得进、留得住、走得远”的可持续队伍发展模式。公司围绕“壹号工程”，结合机构新人成长线的落地情况，聚焦新人初始黄金教
2、育期，总公司培训部对新人培养体系进行优化，将新人课程分为必修与选修，将课程内容与组织形式、主管辅导紧密结合。通过“内勤管、外勤带、平台练”系统培养新人，推动品质新增放量、新人高效留存、内外勤干部培养。新人岗前、123 基础培训、衔接训练课程为必修内容，创富加油站为选修课程。期望机构带班教练借助此手册能够有效运作创富主管特训营，为新人的培养与留存做出自己的贡献！目录创富主管特训营带班教练职责.4创富主管特训营操作节奏.5创富主管特训营各阶段操作要点.5创说会入班面谈.7操作要点.7岗前培训班操作实务.8岗前培训总则.8岗前培训设计脉络及操作要点.10设计脉络.10操作要点.11岗前培训班课程表（
3、操班版）.20新人 123 基础培训操作实务.23新人 123 基础培训总则.23新人 123 基础培训设计脉络及操作要点.25设计脉络.25操作要点.26新人 123 基础培训班课程表（操班版）.29入营前面谈.32创富主管特训营（衔训 15 天）操作实务.35新人衔接训练总则.35创富主管特训营（衔训 15 天）设计脉络及操作要点.37设计脉络.37操作要点.38创富主管特训营（衔训 15 天）课程表（操班版）.49附件篇.513*人寿第二十三期训练专员养成特训营4*人寿第二十三期训练专员养成特训营创富主管特训营带班教练职责1.对创富主管特训营经营指标直接负责；2.协助中支、营服推动壹号工
4、程增员，包括参与创说会及面试等工作；3.按总公司要求完成创富主管特训营开班申请、开班准备及职场布置等工作；4.每周参加主管会并汇报班级情况，每周组织家长会及班委会做好班级运作；5.每日批阅学员工作日志进行有针对的辅导，并向主管、推荐人反馈学员情况；6.每日分层次按不同需要安排学员绩效面谈，可针对学员出勤、基础管理、工作日志等方面改善面谈；7.按分公司或中支节奏安排有效的专题早会、夕会训练，做好相关辅导工作并追踪效果；8.每周追踪全体学员的相关方案、津贴、目标达成进度；9.按要求填写教练工作日志，及时将学员的培训信息录入 TMS 系统；10.按时参加总分公司组织的教练或壹号工程视频会议与培训，并
5、协助完成总分公司壹号工程的相关工作。创富主管特训营各阶段操作要点1.训前会、家长会2.教练日志和学员出勤及信息反馈表3.每日早会和当日总结、小组长会、教练总结会4.红蓝旗管理和团建破冰活动5.课程讲师沟通与课程衔接、总结深化6.与新人和推荐人沟通互动收集信息1.每日早会和拜访追踪沟通2.教练日志和学员出勤及信息反馈表3.班委会、早会、团建活动、家长会4.每日训练、通关及面谈辅导、专家坐诊5.平台推动和效果评估6.业绩有节奏的产生和业务氛围营造7.与推荐人、部经理就新人开单入星的互动和配合上午：训前会选班长、学委、文体委等演练入营仪式入营典礼及拜师会重点：明确班级目标和个人目标营造业务氛围下午：
6、可根据实际情况举办团康活动，沟通开单、入星一个都不能少开始介入1.训前会 、家长会2.教练日志和学员出勤及信息反馈表3.每日早会和当日总结、班委会、教练总结会4.红蓝旗管理和团建破冰活动5.课程讲师沟通与课程衔接、总结深化6.与新人和推荐人沟通互动收集信息7.目标规划初步沟通与整理5*人寿第二十三期训练专员养成特训营创富主管特训营操作节奏第一篇新人岗前培训操作指南6*人寿第二十三期训练专员养成特训营7*人寿第二十三期训练专员养成特训营创说会入班面谈一、操作要点：从创说会开始介入，教练可直接参与面试或是参加面试后沟通会。二、目的：1.了解学员真实性、全面收集学员信息（1）文化背景了解新人文化背景
7、，确定面谈表达方式（2）原职业过往有否成功经历，判断其工作持续性和成功信念（3）家庭情况了解家庭结构，分析工作动机（4）面试官意见对新人的评价和成长期望2.掌握需要重点关注的人员三、使用工具：学员考勤及信息反馈表详见附件 1：学员考勤及信息反馈表事项内容操作主体中支培训对象通过面谈，有从业意愿的新人培训形式封闭式培训时间3天2夜；学员完整参训完成6次扫码，低于5次扫码不得上岗培训定位激发从业信心，增强上岗意愿培训要求1.主管、推荐人训前进行温馨提醒；2.推荐人陪同学员提前1小时到场，下载e*扫码签到。培训内容见课程表安排授课导师1.班主任、助教负责报到、开训及结训典礼、团建、早会、庆生会、在线
8、考试、上岗直通车及每日总结，讲授保险基础知识2.中支总讲授成功始于选择3.中支个险总讲授*新十年发展新机遇4.中支营销培训经理或三星级以上荣誉导师讲授保险让生活更美好5.中支营销部经理讲授创富在*6.专职讲师/荣誉导师讲授*产品体系及优势介绍及主力重疾险产品学习相关课程7.优秀新人分享成功之路培训效果评估培训目标：3日内上岗必会技能：e化上岗操作岗前培训班操作实务岗前培训总则8*人寿第二十三期训练专员养成特训营配套资料1.带班教练操作手册2.新人岗前班操作手册3.新人岗前班讲师手册4.新人岗前班学员手册新人岗前班所需学员训练工具（一张纸讲e上岗等）档案管理1.建档主体培训班档案由班主任建档，中
9、支举办的岗前培训班档案在中支保管；营服举办的岗前培训班档案实行营服和中支双重管理，营服存档的同时，每月汇总一次上报中支培训部，中支复核归档；2.培训档案存档要求：（1）纸质和电子档：手工签到表原件纸质档案和扫描电子版档案（如原件因报销交到财务，则保留签到表扫描电子版）；（2）电子档案：培训通知、课程表、培训现场全景照片、培训班结业合影照片、参训及结训名单电子版。（3）TMS信息录入：班级创建（同时发布通知、录入课程表）、扫码考勤自动生成学员信息、纸质版签到表扫描件、培训现场全景照片、培训班结训合影照片等附件上传、费用录入、操作结训，由班主任录入。9*人寿第二十三期训练专员养成特训营（二）组织脉
10、络图1.报到：推荐人陪同学员提前 1 小时到场，下载 e *扫码签到；现场播放滚动投影要发展来*，来*有发展和欢迎曲。2.训前说明会：140 分钟；创富需要好导师、好平台、好态度、好习惯；包装公司司歌。3.团建破冰：破冰 1：同一首歌（针对人少班）/大风吹（针对人多班）破冰 2：前方打仗、后方支援（营造小组荣誉感）破冰 3：快乐手语舞学习（如果有爱好跳舞的，请到前面跳）4.课间视频：世界最励志短片+课程中匹配的视频5.庆生会：凝聚人心6.成功之路（典范引导上岗）10*人寿第二十三期训练专员养成特训营岗前培训设计脉络及操作要点一、设计脉络（一）课程脉络图（三）辅导脉络图1.训前温馨提醒：提示参训
11、安排和注意事项，解决参训疑惑，督促按时参训；2.训中每天沟通：每天了解新人参训情况和培训感受，增强从业信心；3.促上岗：主管提前学习 e 上岗操作流程，结训后辅导新人 3 日内上岗。二、操作要点1.报到：推荐人陪同学员提前 1 小时到场，下载 e *扫码签到；现场播放滚动投影要发展来*，来*有发展和欢迎曲。注意要以轻松舒缓音乐暖场，把控教室座位，做到每排无空缺座位。2.训前说明会：成功训前说明会的八大要素（1）职场布置人是环境的奴隶，环境对心理建设的帮助不可忽略，注重细节，体现以学员为主的设置，准备好胸卡、业绩榜、出单榜、信息公布栏、职场文化等。（2）自我介绍讲清楚自己的经历会建立在学员中的威
12、信；建立同理心会拉近与学员之间的距离；表达良好的心愿会加深学员对你的认同与信任。信任是一切心理建设的基础。（3）文化建设要求内容积极，体现积极、拼搏、团结等理念。让学员体会由社会人到职业人的转变。11*人寿第二十三期训练专员养成特训营（4）课程介绍学员对学习过程的投入与否，取决于他对课程能给他带来帮助的多寡，一定要给学员描绘愿景，以此激发学员学习的动机。（5）团队活动学员最初的不适应很多时候是来自于对陌生环境和新事物的抗拒。团队活动会让他们在最短的时间内找到团队的共通点，建立彼此的信任和融洽的团队关系。让学员从这一刻开始建立团队意识。借助团队影响力也是心理建设不可或缺的方法。（6）端正态度态度
13、决定一切，做为一个寿险从业人员，如果没有一个正确的人生观、工作观、而仅仅是为钱而工作，那么他既不可能工作的长久也不可能快乐，我们应该引导新人努力去寻找，去创造社会中美好、积极向上的一面，而不是只看黑暗的一面，同时我们还要让新人了解销售不只是赚取金钱，而是在帮助别人，并能享受到助人的快乐，从而打消销售所带来的恐惧心理。再有，就是让新人深刻体认寿险之于个人、家庭、社会的重要性，树立行业自豪感。（7）荣誉体系建立健全的荣誉体系，包含有处罚与表彰，个人与团队，体现“公平、公正、公开”，并在训前会上作隆重的包装。荣誉是一个人面对困境时最好的兴奋剂。（8）培训要求整个培训氛围是以学员为中心的，在给予其充分
14、自由的同时要让其明白，没有规矩不成方圆，要求学员学会自律与尊重。12*人寿第二十三期训练专员养成特训营课程名称训前说明会授课目标1.充分破冰，增强班级凝聚力；2.启发“要发展来*，来*有发展”的工作意愿；3.让学员按照要求完整参训。授课方式讲授互动课程时间2小时20分钟辅助工具视频2个：田埂上的梦；司歌*飞扬物料：白报纸、白板笔讲师的选择标准建议：班主任；班主任自我介绍时突出对行业的热爱、对公司的热爱、对保险的热爱，树立威信。注意事项1.加强对公司司歌的阐释和学习；2.田埂上的梦视频播放完毕后，要与学员充分互动，启发成功意愿；3.小提琴家、公司文化引入，及四个小故事见下面训前说明会辅助资料。3
15、.团建破冰活动介绍根据新人学习状态，适时组织游戏，加强学员间的沟通;破冰 1：（1）同一首歌（针对人少班进行团队组建）：每人发一张纸条，上面写有一首歌的名字；所有人起立，大声唱出纸条上的歌；寻找唱相同歌的人成为一组；也可以根据学院所在的营业部、营业组为单位进行分组。（2）大风吹（针对人多班进行团队组建）：全体成员随机找到座位坐好；13*人寿第二十三期训练专员养成特训营作业第一天作业1.今日我的学习收获2.各写至少 5 条公司和行业优势第二天作业发生在我身边的寿险意义功用案例发表并在学习园地中张贴流程1.司歌、司训2.手语舞3.学员作业发表（提前沟通好的学员和早晨收作业时写的比较好的人员）4.专
16、题时间（视频赏析等）5.带班教练时间（加油鼓劲儿）14*人寿第二十三期训练专员养成特训营带班教练作为第一位主持人喊“大风吹”，学员问“吹什么”，主持人回答一类人物描述，如“戴眼镜的人”等；所有符合主持人所描述的学员起立，换位置坐好，要求不能坐在两侧的座位上，没有抢到座位的学员作为下一个主持人。以学员最终所在的位置组成小组。破冰 2：前方打仗、后方支援（营造小组荣誉感）：每组选派一个代表上台做前方战士，主持人会依次报出前方所需物品，其小组成员需要搜集到这些物品迅速交给前方战士，传送结束后获得最多物品的团队获得奖励。破冰 3：快乐手语舞学习（如果有爱好跳舞的，请到前面跳）手语舞应考虑新人的年龄及心态适应性，推荐手语舞（最多 2 个）：感恩的心、正能量等，其中感恩的心可在拜师会中进行展示。4.早会经营将作业发表融入早会经营中，让学员影响学员，认可行业与公司，树立从业信心。5.课间视频励志短片+课程中匹配的视频6.庆生会目的：增强团队凝聚力、向心力，增强团队氛围，让学员感受到浓浓地爱，有助于提升上岗率。重点沟通：号召全部上岗，进入后续培训举办时间：岗前班参与人员：带班教练、公司领导、推荐人、学
