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1、人际关系沟通协调与处理人际关系沟通协调与处理类题型讲解类题型讲解第四章第四章典藏典藏PPT 沟通协调类题：沟通协调类题：1.受挫、委屈的情况受挫、委屈的情况(自己自己)2.和领导相处和领导相处3.和同事相处和同事相处4.和下属相处和下属相处5.和群众相处和群众相处6.和亲友相处和亲友相处7.和媒体相处和媒体相处8.人际沟通拓展：两难或者多难题目人际沟通拓展：两难或者多难题目典藏典藏PPT典藏典藏PPT阳光的心境l积极积极l乐观乐观l向上向上l愉快愉快l沉着冷静沉着冷静典藏典藏PPT答题套路答题套路八字方针八字方针 一、常规型：基础题一、常规型：基础题 起：冷静起：冷静 承：反思承：反思 转转:
2、 : 沟通沟通 合：总结合：总结 二、附加型：处理人际沟通的应急题二、附加型：处理人际沟通的应急题 冷静冷静+ +（急事）（急事）+ +反思反思+ +沟通沟通+ +总结总结典藏典藏PPT冷冷 静静 心态心态 镇静、理性、理智、沉着、镇静、理性、理智、沉着、平和、清醒等表达心态的词进行替平和、清醒等表达心态的词进行替换。换。典藏典藏PPT 反反 思思矛盾的原因在哪？矛盾的原因在哪？ 自身原因：自身原因： （1 1）工作能力工作能力、水平，业务素养、理论知识，专、水平，业务素养、理论知识，专业技能业技能； （2 2）沟通协调沟通协调、交际能力，处理人际关系水平、交际能力，处理人际关系水平, ,待人
3、接物、作风、态度；待人接物、作风、态度； （3 3）工作方式工作方式、方法；、方法； （4 4）工作时机工作时机。 他人原因他人原因：（1 1）他人对相关政策法规不了解）他人对相关政策法规不了解 （2 2）他人有什么具体困难）他人有什么具体困难 （3 3）他人思想认识不到位）他人思想认识不到位典藏典藏PPT沟通沟通转转 对自身沟通：对自身沟通： 1、提高提高工作工作能力能力、水平、业务素养、理论，专业技能、职能、水平、业务素养、理论，专业技能、职能 。向。向领导请教，向同事学习，向书本求知，向实践求真。领导请教，向同事学习，向书本求知，向实践求真。 2、加强加强沟通协调、交际能力，处理人际关系
4、水平，待人接物、作风、沟通协调、交际能力，处理人际关系水平，待人接物、作风、态度。积极主动和他人沟通和联系，学习待人接物的，态度。积极主动和他人沟通和联系，学习待人接物的， 3、转变转变工作方式、方法。要用吃苦耐劳的精神磨砺自己，积累工作工作方式、方法。要用吃苦耐劳的精神磨砺自己，积累工作经验，提高工作效率，经验，提高工作效率， 4、正确正确把握把握工作工作时机。合适的时间汇报工作，恰当的机会展示自己。时机。合适的时间汇报工作，恰当的机会展示自己。 （根据反思逐一对应解决（根据反思逐一对应解决 ） 与他人沟通、帮助他人沟通：与他人沟通、帮助他人沟通： 1、正式沟通（正式沟通（借助工作之需化解矛
5、盾借助工作之需化解矛盾） 2、非正式沟通非正式沟通（生活上望闻问切。生活上望闻问切。吃饭、钓鱼、活动、拜访等吃饭、钓鱼、活动、拜访等）典藏典藏PPT总结总结合合 相信一定能达到做人与做事的双赢！相信一定能达到做人与做事的双赢！ 例如：例如：我相信在我的努力下一定够能到同事的认可、领导的我相信在我的努力下一定够能到同事的认可、领导的赏识、群众的支持、亲友谅解赏识、群众的支持、亲友谅解 我相信，我的同事是通情达理的我相信，我的同事是通情达理的 我相信，亲友能明白我的用心良苦我相信，亲友能明白我的用心良苦 我相信，群众能谅解我的我相信，群众能谅解我的 我相信，我的领导会明察秋毫、声明大义、高瞻远我相
6、信，我的领导会明察秋毫、声明大义、高瞻远瞩瞩典藏典藏PPT人际沟通类型答题精神人际沟通类型答题精神 领领 导导 尊重服从尊重服从、捍卫权威；、捍卫权威； 敢于请示、虚心请教敢于请示、虚心请教； 接受批评、积极面对；接受批评、积极面对； 大事大事多分忧多分忧、小事、小事少少添乱。添乱。 典藏典藏PPTl表态：加入发生了题目中描述的情况，毕竟领表态：加入发生了题目中描述的情况，毕竟领导爱之深，责之切，我会本着有则改之，无则导爱之深，责之切，我会本着有则改之，无则加勉态度，采取以下做法：加勉态度，采取以下做法：l首先：尊重领导，服从领导安排，理解领导的首先：尊重领导，服从领导安排，理解领导的做法，摆
7、正自己的心态做法，摆正自己的心态l其次：如果有不同意见，委婉与领导沟通其次：如果有不同意见，委婉与领导沟通l再次：认真自我反思总结，本着大事讲原则，再次：认真自我反思总结，本着大事讲原则，小事讲风格小事讲风格总而言之，在这个问题的处理上，我会在尊重领总而言之，在这个问题的处理上，我会在尊重领导的前提下，委婉表述自己的意见，使工作顺导的前提下，委婉表述自己的意见，使工作顺利开展，人际交往氛围和谐利开展，人际交往氛围和谐 与领导之间的关系总体套路与领导之间的关系总体套路典藏典藏PPT 同同 事事 尊重理解、宽宏大量；尊重理解、宽宏大量； 功劳越分越大、责任越分越少；功劳越分越大、责任越分越少； 工
8、作分忧、生活关照；工作分忧、生活关照； 小事发扬风格、大事讲究原则。小事发扬风格、大事讲究原则。典藏典藏PPTl表态：由于每个人的观点，立场，经验阅历，看待和表态：由于每个人的观点，立场，经验阅历，看待和分析问题的方式不同，发生争执是一种正常现象，我分析问题的方式不同，发生争执是一种正常现象，我会从大局出发，理智的处理好这件事情。会从大局出发，理智的处理好这件事情。l首先：要取得他人的尊重和理解，就要先尊重和理解首先：要取得他人的尊重和理解，就要先尊重和理解他人，换位思考。他人，换位思考。l其次：我会尝试与同事进行沟通其次：我会尝试与同事进行沟通l再次：一定要以工作为重，尽可能协调与同事之间的
9、再次：一定要以工作为重，尽可能协调与同事之间的关系，采取幽默或委婉的方式进行解决，营造一个和关系，采取幽默或委婉的方式进行解决，营造一个和谐的工作氛围。谐的工作氛围。l总而言之：在这个问题的处理上，我会本着大事讲原总而言之：在这个问题的处理上，我会本着大事讲原则，小事讲风格，不斤斤计较，站在同事的角度去思则，小事讲风格，不斤斤计较，站在同事的角度去思考考 总结总结与同事关系的套路与同事关系的套路典藏典藏PPT下下 属属 宽容、引导；宽容、引导； 教育、指导；教育、指导； 服务、帮助；服务、帮助； 用人不疑、疑人不用用人不疑、疑人不用p1.1.下属犯错自己必有责任下属犯错自己必有责任p2.2.下
10、属犯错原则性应较强下属犯错原则性应较强p3.3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长典藏典藏PPT亲亲 友友 先做人、后做事；先做人、后做事； 大事化小、小事化无；大事化小、小事化无； 原则性、灵活性；原则性、灵活性； 坚持大原则、兼顾亲友情。坚持大原则、兼顾亲友情。典藏典藏PPT 群群 众众 热情、理解热情、理解 尊重、重视尊重、重视 关心帮助、认真解决关心帮助、认真解决 1.群众都是利益诉求群众都是利益诉求2.坚持为人民群众服务的基本原则坚持为人民群众服务的基本原则3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不
11、迁就但要耐心化解不迁就但要耐心化解4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、接待群众要热情，交谈要细致耐心、5.现场失控的药第一时间稳定现场秩序现场失控的药第一时间稳定现场秩序典藏典藏PPT媒媒 体体 善待、善管、善用善待、善管、善用 公开、公正公开、公正 建立制度，形成机制，及时准确发布建立制度，形成机制，及时准确发布信信息息，努力让新闻媒体成为服务区域发展的生，努力让新闻媒体成为服务区域发展的生力军，为经济社会发展营造良好的舆论环境力军，为经济社会发展营造良好的舆论环境典藏典藏PPT 例题例题1： 你工作积极，成绩突出，但年底年度考你工作积极，成绩突出，但年底年度考核你没有评为优秀，对此你怎么核
12、你没有评为优秀，对此你怎么看看？l出题思路：出题思路：考察不顺利时候的心态，协调能力，考察不顺利时候的心态，协调能力，沟通技巧。沟通技巧。 类型一：自己受挫、委屈的情况类型一：自己受挫、委屈的情况答题思路：答题思路：八字方针八字方针 冷静冷静 反思（自己）反思（自己） 沟通（自己）沟通（自己） 总结（阳光）总结（阳光）典藏典藏PPT 参考答案参考答案冷静冷静我相信在现实生活中这样的情况是固然存在我相信在现实生活中这样的情况是固然存在的，的，就本题而言如果我遇到这种情况，我会冷静对待就本题而言如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认认真思考真思考，这关系到一个人能否客观评价自我和，这关系到一个人能否
13、客观评价自我和看待他看待他人，正确对待利益的问题。人，正确对待利益的问题。反思反思自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人，比如，第一，在做人方面，可能在许多方面不如他人，比如，第一，在做人方面，没有处理好没有处理好人际关系人际关系，造成他人对自己的误解，而得，造成他人对自己的误解，而得不到同事，领导的认可；第二，在工作方面，不到同事，领导的认可；第二，在工作方面，是否是是否是自己自己业务工作能力业务工作能力不强才得不到领导的重视；第三，不强才得不到领导的重视；第三，可能是因为把握上行下达的可能是因为把握上行下达的时机和方式时机和方
14、式不得当。不得当。典藏典藏PPT沟通沟通找准原因后，一是要多和同事沟通找准原因后，一是要多和同事沟通加加强强积极积极有效的沟通有效的沟通， 谦虚谨慎、戒骄戒躁，谦虚谨慎、戒骄戒躁，争取得到的认可和支持；二是争取得到的认可和支持；二是提升提升工作能力，工作能力，向领导学习，向同事求经验，向书本求向领导学习，向同事求经验，向书本求知，知，向实践求真，完善自我，不断提高自己的工向实践求真，完善自我，不断提高自己的工作能力和水平。作能力和水平。三是三是懂得懂得学会选择合适的时学会选择合适的时机机和领导同事交流工作成果与经验。和领导同事交流工作成果与经验。总结总结我相信在我正视自己的积极努力之下我相信在
15、我正视自己的积极努力之下一定会逐步提高，一定会逐步提高，今后今后，不管遇到什么事，不管遇到什么事，也都要正确对待。不能过多考虑个人利益，也都要正确对待。不能过多考虑个人利益，更不能影响工作，时刻以大局为重，我相信更不能影响工作，时刻以大局为重，我相信通过我的努力一定会，评上优秀得到组织的通过我的努力一定会，评上优秀得到组织的认可。认可。典藏典藏PPT 例例1：假如你是一名工作人员，领导在会上假如你是一名工作人员，领导在会上提出一项新举措，你提出异议却被领导批评，你提出一项新举措，你提出异议却被领导批评，你怎么办怎么办？ 类型二类型二和领导相处和领导相处典藏典藏PPT冷静冷静反思反思沟通沟通遇到
16、这种情况，我的心中难免遇到这种情况，我的心中难免。对领导的。对领导的表示表示理解理解/ /领导对我的领导对我的是对我的关怀。要保持冷静，以是对我的关怀。要保持冷静，以平和的心态去正确对待。平和的心态去正确对待。认真反思，分析原因：认真反思，分析原因：是否自己能力欠缺建议不够是否自己能力欠缺建议不够完善；完善；是否自己表达时机不当；是否自己在平时工是否自己表达时机不当；是否自己在平时工作中的沟通方式不当引起领导对自己的看法和误解。作中的沟通方式不当引起领导对自己的看法和误解。不因为不因为而影响自己工作的积极性。在今后的工作而影响自己工作的积极性。在今后的工作中，更要谦虚、谨慎。本着为组织尽心，为领导分中，更要谦虚、谨慎。本着为组织尽心，为领导分忧的优秀工作人员。忧的优秀工作人员。总结总结积极沟通，积极改正：虚心调查研究，向领导求教，积极沟通，积极改正：虚心调查研究，向领导求教，向同事求帮，不断提高能力；适当时机和适当方法向同事求帮，不断提高能力；适当时机和适当方法主动向领导汇报，请求批评教育和帮助指导；主动向领导汇报，请求批评教育和帮助指导；认识不认识不足，积极沟通，化解误会。足，积极沟
