《2022医学课件基本建设现代化医院指南》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022医学课件基本建设现代化医院指南（57页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 建设现代化医院建设现代化医院第一页，共五十七页。效劳流程人性化效劳流程人性化 医疗设备标准化医疗设备标准化 根本建设现代化根本建设现代化第二页，共五十七页。 与旧标准相比与旧标准相比难度加大但可操作；难度加大但可操作；标准提高许多数字并具体化；标准提高许多数字并具体化；新的管理理念导入；新的管理理念导入；根本标准和先进性标准融合；根本标准和先进性标准融合；更用心、更用时、更用钱更用心、更用时、更用钱达标达标 提供一个评价框架但尚须经提供一个评价框架但尚须经 实践检验和不断完善实践检验和不断完善第三页，共五十七页。一、制订医疗效劳、医疗设备、根底一、制订医疗效劳、医疗设备、根底设施局部的依据及
2、相关说明设施局部的依据及相关说明一、医疗效劳局部一、医疗效劳局部 1 1、医疗效劳在医院的建设和开展中的地、医疗效劳在医院的建设和开展中的地位和位和 作用；是一种具有人本特征、社会责作用；是一种具有人本特征、社会责任、任、 高风险性质的特殊效劳业；高风险性质的特殊效劳业； 2 2、医疗效劳的持续改进是医院所面临的、医疗效劳的持续改进是医院所面临的竞争竞争 和社会需求的变化所决定的；和社会需求的变化所决定的； 3 3、近期全省医院开展、近期全省医院开展“全面改善医疗效全面改善医疗效劳专项劳专项 行动十大内容。行动十大内容。第四页，共五十七页。二、医疗设备局部二、医疗设备局部 1 1、医疗设备在学
3、科建设和医院开展中的、医疗设备在学科建设和医院开展中的地位地位 和作用：和作用： 医疗设备是医院开展医、教、研工医疗设备是医院开展医、教、研工作的作的 必要条件，是医院现代化建设与开展必要条件，是医院现代化建设与开展的标的标 志，是促进医学科学技术开展的物质志，是促进医学科学技术开展的物质根底。根底。 第五页，共五十七页。影像观察、生理、生化参数检测结果是影像观察、生理、生化参数检测结果是医学诊断的客观依据医学诊断的客观依据 在医学诊断由模糊到清晰、由不准确到精确、由定性到定量的过程中，医疗设备提供可靠的、客观的数据依据； 在病人监护、救护、治疗中也正在发挥越来越大的作用。 第六页，共五十七页
4、。医疗设备是医学科研成果的载体医疗设备是医学科研成果的载体 科技成果是医院先进性的标志之一，科技成果是医院先进性的标志之一，也是医院医、教、研全面开展的综合表现；也是医院医、教、研全面开展的综合表现； 医院绝大局部成果是实验性科学，医院绝大局部成果是实验性科学，而不是理论性科学，所以各种成果的获得而不是理论性科学，所以各种成果的获得离不开医疗设备的承载和支撑，实践证明，离不开医疗设备的承载和支撑，实践证明，医疗设备的数量、功能和质量与获得成果医疗设备的数量、功能和质量与获得成果的多少、上下成正相关关系。的多少、上下成正相关关系。第七页，共五十七页。医疗设备的数、质量情况是医院现代化医疗设备的数
5、、质量情况是医院现代化建设和开展的标志之一建设和开展的标志之一 从医疗设备的功能、发挥的作用从医疗设备的功能、发挥的作用和经济、社会效益总体而言，说设备是和经济、社会效益总体而言，说设备是医院建设和开展的标志，这不但是医院医院建设和开展的标志，这不但是医院的统一观点，同时它已经形成社会的共的统一观点，同时它已经形成社会的共同认识。同认识。 第八页，共五十七页。 医疗设备是促进医学科学技术持续开医疗设备是促进医学科学技术持续开展的物质根底展的物质根底 人类社会开展到今天，正在集中所人类社会开展到今天，正在集中所有先进的自然科学成就用于人类本身。有先进的自然科学成就用于人类本身。医疗设备是各种科学
6、技术成就的集中医疗设备是各种科学技术成就的集中表现，它与生物技术一样，成为现代表现，它与生物技术一样，成为现代前沿技术之一，过去、现在、乃至将前沿技术之一，过去、现在、乃至将来医疗设备始终是提高诊疗技术、促来医疗设备始终是提高诊疗技术、促进医学科学技术开展的物质根底。进医学科学技术开展的物质根底。 第九页，共五十七页。 2 2、制订医疗设备评审标准的依据：、制订医疗设备评审标准的依据：1 1与江苏省率先实现现代化、实现小康社会的与江苏省率先实现现代化、实现小康社会的 要求相适应；要求相适应；2 2与当代医院诊疗技术的提高相适应；与当代医院诊疗技术的提高相适应；3 3与人民日益增长的健康要求相适
7、应；与人民日益增长的健康要求相适应；4 4与科学技术的迅速开展相适应；与科学技术的迅速开展相适应；5 5参考国内外先进医院的设备配置和管理情况。参考国内外先进医院的设备配置和管理情况。第十页，共五十七页。三、根底设施局部三、根底设施局部 1 1、制订依据、制订依据1 1卫生部一九七四年颁发卫生部一九七四年颁发? ?综合医院建设标准综合医院建设标准? ?；2 2卫生部一九九五年制定卫生部一九九五年制定? ?综合医院建设标准综合医院建设标准? ? 审定稿审定稿“九六标准；九六标准；3 3建设部二建设部二OOOOOO年制定年制定? ?公共建筑建设根本准公共建筑建设根本准 那么那么? ?审定稿；审定稿
8、；4 4参考了国内外局部大型医院的建设标准。参考了国内外局部大型医院的建设标准。第十一页，共五十七页。 2 2、提醒参考、提醒参考 近期卫生部印发的近期卫生部印发的? ?综合医院建设标准综合医院建设标准? ?20222022修订版修订版 比较复杂、特殊的民用建筑比较复杂、特殊的民用建筑第十二页，共五十七页。二二 、主要内容、主要内容一、医疗效劳局部一、医疗效劳局部 总体要求：总体要求：效劳设施硬件效劳设施硬件 配置适宜配置适宜效劳行为软件效劳行为软件 严格标准严格标准效劳文化理念效劳文化理念 以人为本以人为本效劳流程管理效劳流程管理 运行良好运行良好效劳监督反响效劳监督反响 社会评价社会评价第
9、十三页，共五十七页。医疗效劳医疗效劳总分：总分：170170分，其中附加分分，其中附加分3030分分 3 3大工程大工程 10 10个根本要求个根本要求 43 43条主要内容条主要内容第十四页，共五十七页。 1、为患者提供“平安、有效、方便、价廉的医疗效劳摘自近期?在全省医院开展“全面改善医疗效劳专项行动的通知?落实诊疗责任制：责任医师、责任护士制度、住院医师24 小时住院制度；改进效劳流程：简易门诊、一医一患一诊室、一医一护一 患一诊室、功能科提前半小时上班；开展延伸效劳：联系电话 咨询、网络平台、联系电话 随访等；加强医患沟通：责任医师、护士每天至少沟通2次；落实整体护理：简化护理病历，把
10、护理时间还给病人；第十五页，共五十七页。加强急诊效劳：先抢救后补办手续；加强急诊效劳：先抢救后补办手续；缩短病人住院日：缩短病人住院日：1010天二级、天二级、1313天三级；天三级；改善效劳态度：杜绝生、冷、硬、顶、推；改善效劳态度：杜绝生、冷、硬、顶、推；严格控制费用：单病种限价、严格控制费用：单病种限价、3-53-5个病种的个病种的CPCP；信息反响和效劳的持续改进机制：病人意见箱、信息反响和效劳的持续改进机制：病人意见箱、 病人座谈会、病人座谈会、 回访；回访；第十六页，共五十七页。2 2、效劳流程和效劳设施的人性化：、效劳流程和效劳设施的人性化： 营造温馨、舒适、私密性良好的就医营造
11、温馨、舒适、私密性良好的就医环境，如：残疾人无障碍设施、厕所无异味、环境，如：残疾人无障碍设施、厕所无异味、治疗饮食达标、营养咨询门诊、开设商店等。治疗饮食达标、营养咨询门诊、开设商店等。第十七页，共五十七页。3 3、效劳流程和效劳环节的持续改进：、效劳流程和效劳环节的持续改进： 简化流程、减少环节，如窗口功能的简化流程、减少环节，如窗口功能的归并、集中采血、检查单报告时间、伤残归并、集中采血、检查单报告时间、伤残等特殊患者的陪侍式效劳等；等特殊患者的陪侍式效劳等； 效劳持续改进的稳固来自一线员工对效劳持续改进的稳固来自一线员工对目标的认同而非技能；目标的认同而非技能； 效劳流程的改进是对习惯
12、的改革，在效劳流程的改进是对习惯的改革，在实践中往往是很困难的实践中往往是很困难的 ，相当多的医务，相当多的医务人员不愿意接受习惯了的流程改进。人员不愿意接受习惯了的流程改进。第十八页，共五十七页。4 4、效劳行为标准化：、效劳行为标准化： 首问、首诊、首科、首院负责首问、首诊、首科、首院负责制、用药指导、院外监督员等；制、用药指导、院外监督员等； 出院患者随访率出院患者随访率50%50%； 随访的信息反响率随访的信息反响率90%90%； 对建议者的反响。对建议者的反响。第十九页，共五十七页。5 5、社会综合评价、社会综合评价4040分：分： 关注结果、关注过程、关注细节关注结果、关注过程、关
13、注细节 满意度满意度85%85%，80%80%单项否决不合单项否决不合格格第二十页，共五十七页。一、患者医院效劳评价问卷调查总分为30分。二、随机抽取在院及出院患者各30人。三、每份问卷为1分，设问工程中： 有1项为标准要求最低项，扣0.1分； 有35项为标准要求最低项，扣0.4分； 有610项为标准要求最低项，扣0.8分； 有10项以上为标准要求最低项或涉及红包、馈赠、吃请任何一项 的，或总体评价不满意的，该份问卷不得分。四、30份调查表得分相加为患者对医院效劳评价的问卷调查总得分。患者对医院效劳评价问卷调查表患者对医院效劳评价问卷调查表评分方法评分方法第二十一页，共五十七页。新闻舆论行风监
14、督员对新闻舆论行风监督员对医院医疗效劳评价调查表医院医疗效劳评价调查表1、您是否听到该院有医务人员收受红包、收礼、收受回扣、吃请的反映 有 无2、您对该院效劳设施的总体印象是 好 较好 一般 差3、您认为该院的医疗效劳环境是否美观、整洁 好 较好 一般 差4、您认为该院的效劳态度效劳用语是否文明 好 较好 一般 差5、您认为该院的医疗收费是否标准 好 较好 一般 差6、您对该院医疗效劳的总体评价是 好 较好 一般 差第二十二页，共五十七页。新闻舆论行风监督员新闻舆论行风监督员医院效劳评价调查评分方法医院效劳评价调查评分方法一、调查方法一、调查方法 由检查考核组随机召集该市新闻单位正式从业人员社
15、会版、新由检查考核组随机召集该市新闻单位正式从业人员社会版、新闻版、卫生版记者或编辑及该单位行风监督员代表各闻版、卫生版记者或编辑及该单位行风监督员代表各5 5人召开一次人召开一次座谈会，就医院医疗效劳现状听取意见，并发放医疗效劳评价调查座谈会，就医院医疗效劳现状听取意见，并发放医疗效劳评价调查表表1010份。份。二、评分方法二、评分方法 1 1、社会评价调查总分值为、社会评价调查总分值为1010分，每份调查表总分值为分，每份调查表总分值为1 1分。分。 2 2、每份表第、每份表第6 6条总体评价条总体评价“好得好得1 1分，总体评价分，总体评价“较好得较好得0.80.8分，总体评分，总体评
16、价价“一般得一般得0.40.4分。分。 3 3、凡有反映收受红包、收礼、收受回扣、吃请的，或、凡有反映收受红包、收礼、收受回扣、吃请的，或2 25 5条调条调查工程查工程 中有中有2 2项以上含项以上含2 2项为项为“差的，或第差的，或第6 6条总体评价为条总体评价为差的，该份调差的，该份调 查表不得分。查表不得分。 4 4、1010份调查表得分相加为医院效劳社会评价调查总得分。份调查表得分相加为医院效劳社会评价调查总得分。第二十三页，共五十七页。满意度跟效劳预期有很大关系满意度跟效劳预期有很大关系提供的效劳比预期好 一个惊喜满意度 要求 不断创新效劳方式， 改善效劳流程， 尤其注重细节的改进。 但持续改进可能带来期望值不断提高的负面效果第二十四页，共五十七页。降低期望值也是提高满意的另一方面降低期望值也是提高满意的另一方面沟通、疑难病、复杂病的讨论、术前谈话沟通、疑难病、复杂病的讨论、术前谈话 科学的态度、客观的陈述以求理智对待医疗风险科学的态度、客观的陈述以求理智对待医疗风险科学的态度、客观的陈述以求理智对待医疗风险科学的态度、客观的陈述以求理智对待医疗风险 第二十五页，共五十七页
