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1、商场营业员个人工作总结 （通用18篇）商场营业员个人工作总结 篇1 现在一个商场做销售人员。每次来，她都给我说说他商场的事，或许她觉得老哥做事不够成熟，给我说说一些故事，好给我启发。这回听说我辞工出来，另谋发展，她比较担忧，于是也给我说说话，希望我能周全考虑。 “做什么事情都要好好考虑的，不能说干就干；我在商场里卖东西卖的好，人家说你口才这么好，会卖东西，怎么不自己出来开店啊。假如我开店，要有资金，还要人手啊，要是店开起来了，我有事离开，谁帮忙打理，我又开生小孩了，到时候更是麻烦，所以做什么事情都不是那么简洁的。” 妹妹本是说一些道理的，但说着就说到她在商场的阅历去了。 “我在商场里，老板给我
2、们服装区销售任务，超过4万就有嘉奖，我很努力地去做，一个月卖到4万3千，就得到奖金了；以前商场的女孩子，对什么都爱理不理的，货品对方一塌糊涂，客人来了不搭理，东西都不好卖，我去之后鞋子衣服都整理摆放好，客人来了也热忱去招呼，卖得越来越多了，其他女孩子也跟着主动起来。”妹妹快乐地说，她的确是一个工作特别不遗余力的人，说的起劲，她跟我介绍更多销售心得： “柜子上摆放的鞋子顾客都当成样品，大家穿的，不情愿买；时间一长，我就把样板鞋装回盒子，把其他盒子里的新鞋子摆出来；后来客人就买样板鞋买走了。” “鞋子摆放久了卖不掉，我就收起来，换几个新的款式，给顾客簇新感，鞋子就好卖一点了。” “以前积压滞销的鞋
3、子一大堆，我就对老板说，这些鞋子放着也是奢侈，不如促销卖掉，25元卖了，还能收回一些成本；老板同意了，我就全部摆出来促销，可是鞋子存放时间长了有些脏，旧，我对顾客说，鞋子看起来旧一些，回去一洗就干净了；我自己也买一双床上，洗得干干净净的，顾客一看不错，就买了，他们回去穿得好，又介绍挚友过来买，一大堆鞋子很快给我卖完了。” “商场的女孩子都是十七八，不会招呼客人，客人来了就呆呆地跟着，卖不了东西；每个客人来了都要抓住他心理，比如我看到一个客人来了，就热忱地说：老板，这双不错的，应当适合你；有带着小孩来的女顾客，我就一边给她试穿鞋子，一边哄她的小孩，赞孩子聪慧可爱，女人快乐了，买东西都爽快。” 妹
4、妹如数家珍的介绍她的生意经，我仔细地听着，微笑点头，她的确是一个主动主动，热忱周到，勤于思索总结，不断提高销售实力的优秀商场销售员；而对于商场的尽心尽责，从她的话语也可以感受到： “以前仓库里面，各种货品到处堆放，灰尘满满的，卖不掉，都是奢侈啊，我常常去整理那些货品，能卖的拿出来卖，不能卖的打好包装，不让粘灰尘了。” 听妹妹说话，自己也获得很多启示，我赞美妹妹的精神，主动，努力，热忱，专心，虽然是一份酬劳低廉的工作，她也当成事业一样仔细对待，在她的岗位上，她就是优秀的，胜利的。 业务素养。商业企业的工作看似简洁的一卖一买，实际商业企业是一项专业性较强的工作，从而其专业素养的要求也具有肯定程度的
5、困难性。由于传统的营业员主要从事进货、销售、服务、库存的整理、储存和传递工作，因此营业员学问结构仍以会计、统计为主。随着计算机和网络的发展及其在商业企业的应用，流通载体的改变和服务方式的变更，加上学科日益交叉和重叠，原来那种学问结构显得相对单一而不能适应须要，代之的是由商业学问、信息科技学问、相关学科学问等构成的复合型学问结构，其要点是：熟识日常的销售和服务活动，又了解商业企业的状况和动向，触摸时代发展脉搏。 信息素养。信息素养是指营业员的信息素养和信息品质，包括信息意识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息主动性等。作为从事网络化商业管理的营业员，其行为干脆受本身信息素养程度的限制，从而影响自
6、身信息行为效果的好坏。具备了良好的信息素养就能有效驾驭信息工具，发觉信息需求，找寻、推断和发觉信息以及运用信息，进而才能较好地为顾客、为供货商、为商场更好的工作。信息素养的内涵主要包括收集、整理、利用和评价的素养，这是营业员能快速捕获信息的基本素养。 商场营业员个人工作总结 篇2 时间消逝，20xx年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。 行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少
7、，但在这一年里任劳任怨，全力以赴将各项工作顺当完成。为了总结阅历，接着发扬成果同时也克服存在的不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。 20xx年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面： 一、人事管理方面 (1)依据部门人员的实际须要，通过各种渠道，有针对性、合理地聘请一批员工，以配备各岗位。 (2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。 (3)7月份正式新运用考勤管理系统，不断完善人事管理制度。 二、行政工作方面 1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。 2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。 3、帮助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点
8、心纸的设计跟进工作。 4、对内做好办公用品的选购，严格审查各部门的办公用品的运用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地选购办公用品。 5、加强员工宿舍管理，定期进行检查并在每季度末进行季度优秀文明宿舍评比。 6、加强员工饭堂管理，加强员工饭堂餐具卫生管理等 三、公司管理运作方面 1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，刚好和公司各个部门、门店亲密沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的看法。 2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个缘由
9、，本年度加强了对员工的监督管理力度。 3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热忱高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作主动性。提高团队的整体素养，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。 4、充分引导员工勇于担当责任。逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动担当责任。 作为行政人事部负责人，我充分相识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟识业务外，还须要负责详细的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的状况下，大家都能够主动担当工作，使公司各项工作正常进行。 新的一年意味着新的起点、新的机
10、遇、新的挑战。随着南岗渔村的开业，对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。20xx年行政人事部将从以下几个方面着手工作： 一、完善公司制度，向实现管理规范化进军。 胜利的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，20xx年工作将以此为中心。 二、加强培训力度，完善培训机制。 企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素养普遍有待提高，尤其是酒家各部门主管及部门中层管理人员，加强对员工的人性化
11、的管理，留住员工，留住人才，他们身肩重责。需依据实际状况制定培训安排，从真正意义上为他们带来帮助。另外完成新员工入店手册。 三、帮助部门工作，加强团队建议。 接着协作各门店及各部门工作，帮助各部门处理各种突发事务。20xx年是充溢挑战也是充溢机遇的一年，我们拥有一支团结、勇于创新的团队是我们发展的保障。所以加强团队建设也是20xx年行政人事部工作的重心。 其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我信任我们会越做越强。 商场营业员个人工作总结 篇3 不知不觉又迎来了新的一年，xxxx年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的，营业员工
12、作总结。回顾这一年来的学习和工作历程，作为xx百货公司的一名员工，我深深感到xx百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人xxxx年工作总结如下： 一、工作职责 营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。 二、工作质量和业绩 在这一年，我在公司领导的关切爱惜、各位同事的支持协作和餐饮部全体员工的通力协作下，本着xx管理理念“xxx就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部“默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，主动圆满的完成了领导交给的各项工作任务。
13、 1、提高自身素养，适应岗位须要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较详细、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充溢自我，以尽力适应岗位须要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品平安、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业学问、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素养逐步得到提高，基本适应了本岗位的须要。 2、注意规范管理，提升工作质量。 详细工作 （1）帮助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评比等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件供应了很大便利。
14、 （2）做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。 （3）参加公司各部门间的协作，如上报企划部一周信息，联系工务科修理损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，帮助保卫科维持卖场秩序等工作。 （4）帮助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，须要仔细负责，看法端正，并根据公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。 （5）仔细、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。 （6）为了部门工作的顺当进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还主动协作其他同事做好工作。 3、加强现场巡察，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容特别详细、琐碎，这
15、就要求本人必需具备较强的责任心，保证在经营现场对各种详细、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客供应一个便利、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部全部员工刚好的信息反馈及后勤各部门的刚好协作，基本实现了这一目标。 三、本人工作中存在的不足 1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行刚好的总结和归类，特殊是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。 2、创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。 3、对员工思想的了解、对专业学问的了解仍有待深化、细致，自身管理水平有待进一步提高。 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但今后更须要努力改进工作中存在的不足，仔细学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大的贡献。 商场营业员个人工作总结 篇4 年年岁岁花相像，
