城市轨道交通票务管理认知2021.8项目1目 录CONTENTS票务管理体系认知票务管理体系认知任务任务1 1票务管理工作涉及的专业术语票务管理工作涉及的专业术语任务任务3 3票务系统发展与现状票务系统发展与现状任务任务2 2调研部分城市轨道交通运营企调研部分城市轨道交通运营企业票务系统发展历程业票务系统发展历程实训实训1 13任 务 1票务管理体系认知一、城市轨道交通票务管理系统一、城市轨道交通票务管理系统直接影响城市轨道交通运营公司的收入和经济效益，因此，必须重视票务组织管理工作，将其定位为运营组织管理的核心重要性票务管理是对车票流向、票款收入和自动售检票系统的运行情况进行总的监视、控制、协调、指挥和调度概念票务管理是什么？一、城市轨道交通票务管理系统一、城市轨道交通票务管理系统为保证票务系统能够在多部门和多环节高效运行，必须制定一套科学、严密的规则流程，包含票价政策、清分规则等规则管理票务系统的业务管理内容有哪些？规则规则管理管理010203清分规则u成立清分结算管理中心u线网多元化运营的产物票价方案票价方案兼顾国家、企业、乘客三方利益票政原则票政原则准公共产品一、城市轨道交通票务管理系统一、城市轨道交通票务管理系统票价政策规则管理一、城市轨道交通票务管理系统一、城市轨道交通票务管理系统车票管理是对车票采购、编码（初始化）、调配、清洗、注销、存储、监测等全过程进行的有效管理。
车票管理票务系统的业务管理内容有哪些？收益管理的对城市轨道交通自动售检票系统内的票务收入进行汇缴、清算、入账等过程的管理收益管理一、城市轨道交通票务管理系统一、城市轨道交通票务管理系统票务设备设施管理是对AFC系统和设备进行日常运营维护维修、技术提升、硬件改造和软件升级等工作车站票务设备设施管理工作主要是对设备进行监测管理和简易的故障处理，确保车站票务工作的正常进行票务设备设施管理票务系统的业务管理内容有哪些？二、城市轨道交通自动售检票系统二、城市轨道交通自动售检票系统自动售检票系统（Automatic Fare Collection System，AFC系统）是基于计算机、通信、网络、自动控制等技术，实现城市轨道交通售票、检票、计费、收费、统计、清分、管理等全过程的自动化系统概念二、城市轨道交通自动售检票系统二、城市轨道交通自动售检票系统内涵人性化客流导向社会效益提供信息支持提高运行效率强化安全管理内涵提升形象二、城市轨道交通自动售检票系统二、城市轨道交通自动售检票系统信息技术和知识领域三、票务系统与三、票务系统与AFC系统的关系系统的关系客流AFC系统可根据交易信息形成客流信息，为票务管理决策提供辅助支持。
车票处理票务系统中车票的使用是通过AFC终端设备实现的票制AFC系统根据票务政策的计费原则和计费方法进行售票、检票和统计统计与结算票务系统中客流与营收数据是依据AFC系统中的交易数据形成的13任 务 2票务系统发展与现状一、一、AFCAFC系统发展历程系统发展历程AFC系统发展阶段AFC系统网络化阶段：u计程、计时票价制u车票媒介采用非接触式IC卡u轨道线网无障碍换乘AFC系统初创阶段：u计程、计时票制u车票媒介包括磁卡和IC卡城市轨道交通运营初期阶段：u人工售检票方式u纸质车票u单一车票C CB BA A二、国外城市轨道交通票务系统发展与现状二、国外城市轨道交通票务系统发展与现状u1967年世界上第一套AFC系统在法国巴黎地铁成功地安装使用；u1973年自动检票机投入使用u1975年地铁磁卡月票问世u地铁票价根据区间范围不同有所差异；u车票分单程票、往返票、日票、周票和月票等u1996年全面安装AFC系统；u1997年应用第一代磁卡车票；u采用单一票价，车票类型包括单次车票、月票、季票、年票、学生票u1994年，纽约市捷运局推出新票证系统-MetroCard取代代币；u现有的地铁磁卡预计会在2023年全面停止使用。
u两家公司经营、维护、技术管理，分别为营团地铁和都营地铁；u采用票种较多，包括单程票、一日票、月票、多次票、SF储值票巴黎伦敦莫斯科纽约东京二、国外城市轨道交通票务系统发展与现状二、国外城市轨道交通票务系统发展与现状早期自动检票设备早期自动检票设备触屏售票机触屏售票机巴黎地铁手动售票机手动售票机二、国外城市轨道交通票务系统发展与现状二、国外城市轨道交通票务系统发展与现状OysterOyster卡卡自动检票机自动检票机伦敦地铁自动售票机自动售票机二、国外城市轨道交通票务系统发展与现状二、国外城市轨道交通票务系统发展与现状莫斯科地铁莫斯科地铁2020次票次票自动检票机自动检票机莫斯科地铁自动售票机自动售票机二、国外城市轨道交通票务系统发展与现状二、国外城市轨道交通票务系统发展与现状自动售票机自动售票机第一代第一代MetroCardMetroCard纽约地铁代币和代币机代币和代币机20152015年年NBANBA全明全明星赛地铁卡星赛地铁卡二、国外城市轨道交通票务系统发展与现状二、国外城市轨道交通票务系统发展与现状自动售票机自动售票机东京地铁都营地铁都营地铁SuicaSuica交通卡交通卡东京地下铁东京地下铁PASMOPASMO交通卡交通卡三、国内城市轨道交通票务系统发展与现状三、国内城市轨道交通票务系统发展与现状u1985年AFC系统可行性研究，但应用较晚。
u2003年12月31日于13号线投入使用第一套单线AFC系统；u2008年6月9日投入使用路网AFC系统，实现无障碍换乘u1999年3月1日，上海地铁引进美国CUBIC公司生产的AFC系统应用于1号线；u2001年10月，3号线启用西班牙INDRA公司AFC系统，使用一次性卡型纸质磁票；u2002年上海地铁1号线北延伸段采用上海生产的AFC系统，车票采用与原地铁1号线兼容的塑制磁卡票u1999年初1号线投入使用美国CUBIC公司的磁卡AFC系统；u为适应换乘和清分的要求现系统使用非接触式IC卡车票实现换乘北京上海广州22任 务 3票务管理工作涉及的专业术语一、票务系统及终端设备术语一、票务系统及终端设备术语AFC：自动售检票（Automatic Fare Collection）ACC：清分结算管理中心（AFC Clearing Center）LCC：线路中心计算机（Line Center Computer）SC：车站计算机（Station Computer）TVM：自动售票机（Ticket Vending Machine）iTVM：云购票机（Internet Ticket Vending Machine）CVM：自动充值机（Card Vending Machine）BOM ：半自动售票机（Booking Office Machine） TCM：验票机（Ticket Checking Machine） AGM：自动检票机（Automatic Gate Machine）二、票卡相关术语二、票卡相关术语TOKEN：地铁专用的非接触式 IC 卡单程票。
编码票：经过编码分拣机编码且未赋值的车票赋值单程票（预制票）：经过编码分拣机或 BOM 预先赋值的单程票闸机回收票：被闸机正常回收的单程票TVM废票：车站 TVM 发售不成功并掉入废票回收盒的车票 BOM 废票：车站 BOM 发售后分析显示不正常的单程票 二、票卡相关术语二、票卡相关术语云购票机废票：车站云购票机发售不成功并掉入废票回收盒的车票过期票：超过规定的使用有效期的车票 故障票：无法正常通过闸机，且无法通过 BOM 处理的车票无效车票：指经BOM检验无法更新且系统无法读取数据的车票非标准币：主要指机币、假币、残币、外币、停止流通使用的人民币等三、乘客票务事务术语三、乘客票务事务术语付费区：指车站内半自动售票机与护栏合围形成的封闭区域非付费区：指付费区以外的区域超时：车票从进闸到出闸超过城市轨道交通运营企业规定的乘车时限超程：乘客实际乘坐的里程超过购买车票时预定的里程出闸站线网最高单程票价：指出闸站与地铁线网中可到达出闸站的最远出发站之间的单程票票价全程最高票价：指全线网最高的单程票票价票种最低票价：指乘客所使用车票种类的起步价27实 训 1调研部分城市轨道交通运营企业票务系统发展历程实训实训1 1 调研部分城市轨道交通运营企业票务系统发展历程调研部分城市轨道交通运营企业票务系统发展历程了解城市轨道交通票务系统的发展历程。
掌握城市轨道交通票卡种类掌握城市轨道交通票制实训目标】【实训内容】 2-3人一组，选择感兴趣的几个城市，研究这几个城市轨道交通运营企业票务系统的建设情况与发展过程，包括首条开通线路号及开通时间、现有运营线路数、AFC系统发展过程、车票种类、票制、票务系统特色等方面将小组调研结果制成PPT，在课堂上进行展示，教师根据小组展示情况进行综合评分29思考与练习参考答案思考与练习参考答案思考与练习参考答案1.C 2.B 3.A 4.A选择题填空题1.计算机、通信、网络、自动控制 2.规则管理、车票管理、收益管理、票务设备设施管理3.客流、票制、统计与结算、车票处理4.赋值单程票（预制票）1. 2. 3. 判断题思考与练习参考答案思考与练习参考答案1.票务管理：对车票流向、票款收入和自动售检票系统的运行情况进行总的监视、控制、协调、指挥和调度2.付费区：指车站内半自动售票机与护栏合围形成的封闭区域3.赋值单程票（预制票）：经过编码分拣机或 BOM 预先赋值的单程票4.超时：车票从进闸到出闸超过城市轨道交通运营企业规定的乘车时限5.超程：乘客实际乘坐的里程超过购买车票时预定的里程名词解释思考与练习参考答案思考与练习参考答案1.城市轨道交通票务系统和AFC系统的关系主要表现在客流、票制、统计与结算、车票处理四个方面：（1）客流：AFC系统可根据交易信息形成客流信息，为票务管理决策提供辅助支持。
2）票制：AFC系统根据票务政策的计费原则和计费方法进行售票、检票和统计3）统计与结算：票务系统中客流与营收数据是依据AFC系统中的交易数据形成的AFC系统可对客流量、票务收入及单程票的使用进行统计和分析，并编制相应的报表4）车票处理：票务系统中车票的使用是通过AFC终端设备实现的车票处理包括对单程票、储值票和其他票种进行退换、补票、更新的处理2.非标准币的来源：主要包括机币、假币、残币、外币、停止流通使用的人民币等。