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1、2022/6/2412022/6/2411 1企业如何育人企业如何育人n孙健敏孙健敏 教授教授 2022/6/2422 2培训专题培训专题专题专题1：基于提升胜任力的培训与：基于提升胜任力的培训与开发开发专题专题2：培训与开发的技术方法：培训与开发的技术方法1 12 22022/6/2432022/6/2433 3n基于提升胜任力的基于提升胜任力的n培训与开发培训与开发第一单元第一单元2022/6/2444 4为什么要育人？为什么要育人？n人需要引导人需要引导n从社会人到组织人从社会人到组织人n提高对组织的认同提高对组织的认同n改进技能与改变态度改进技能与改变态度n职业生涯发展职业生涯发展20
2、22/6/2455 52.1 什么是胜任力？n胜任力就是将圆满完成工作所需要具备胜任力就是将圆满完成工作所需要具备的知识、技能、态度和个人特质等描述的知识、技能、态度和个人特质等描述出来。是业绩优秀者的行为表现。出来。是业绩优秀者的行为表现。 n“胜任力模型胜任力模型”（competency modelcompetency model）是指组织当中特定的工作岗位所要求的是指组织当中特定的工作岗位所要求的与高绩效相关的一系列素质或素质组合，与高绩效相关的一系列素质或素质组合，这些素质是可分级的、可被测评的。这些素质是可分级的、可被测评的。 2022/6/2466 6事实与数据：没效果4%目前还不
3、知道23%消极作用4%积极作用69% 资料来源:American Compensation AssociationN=26重视人才开发有助于组织获取竞争优势重视人才开发有助于组织获取竞争优势2022/6/2477 7人力资源培训人力资源培训给组织中的新成员或给组织中的新成员或在职者传授完成本职在职者传授完成本职工作所必需的基本技工作所必需的基本技能或态度的过程。能或态度的过程。 人力资源培训与开发的定义人力资源培训与开发的定义2022/6/2488 8人力资源开发人力资源开发是指由组织设计的一系列是指由组织设计的一系列系统性和规划性的活动，系统性和规划性的活动，旨在为组织中的成员提供旨在为组织
4、中的成员提供学习必要技能的机会，从学习必要技能的机会，从而满足当前或将来工作的而满足当前或将来工作的需求。需求。2022/6/2499 9培训与开发的作用n1 1、提升员工的胜任能力，进而提高、提升员工的胜任能力，进而提高工作绩效工作绩效n2 2、提高员工的工作满意度和安全水、提高员工的工作满意度和安全水平平n3 3、建立优秀的组织形象，吸纳和维、建立优秀的组织形象，吸纳和维系人才系人才 2022/6/24101010 希望达到的业绩水平希望达到的业绩水平天数天数培训活动培训活动B B1 12 23 3现有的业绩水平现有的业绩水平A A没有支持没有支持性的环境性的环境ROI for Train
5、ing 培训的投资回报率培训的投资回报率2022/6/24111111ROI for Training 培训的投资回报率培训的投资回报率创建鼓励持续性创建鼓励持续性发展的环境发展的环境 1 2 3 天数天数 培训活动培训活动B123A希望达到的业绩水平希望达到的业绩水平现有的业绩水平现有的业绩水平2022/6/24121212培训与开发的职责n1 1、高层领导、高层领导1 1）提供培训与开发的总体政策与程）提供培训与开发的总体政策与程序，以确保培训工作的有效推行；序，以确保培训工作的有效推行；2 2）提供行政上的监控）提供行政上的监控; ;3 3）提供权利上的保障，以确保培训）提供权利上的保障
6、，以确保培训管理的权威性；管理的权威性；4 4）提倡和建立适合培训的组织文化；）提倡和建立适合培训的组织文化；5 5）对培训与开发的理解和支持等。）对培训与开发的理解和支持等。2022/6/24131313n2 2、人力资源部门、人力资源部门1 1）中长期培训开发规划与年度培训计划的编制）中长期培训开发规划与年度培训计划的编制与管理；与管理；2 2）以专业知识和经验，支持各个部门进行人员）以专业知识和经验，支持各个部门进行人员的培训开发工作；包括：的培训开发工作；包括：A A）提供培训资源上的保证；提供培训资源上的保证；B B）培训管理，包括培训方案评估、培训过程培训管理，包括培训方案评估、培
7、训过程监控、培训效果评估、培训档案管理等；监控、培训效果评估、培训档案管理等；3 3）培训制度、程序的制定与监控；）培训制度、程序的制定与监控；4 4）培训成本与费用管理。）培训成本与费用管理。2022/6/24141414n3 3、各部门领导、各部门领导1 1）确保培训与开发工作的顺利进行；）确保培训与开发工作的顺利进行；2 2）鼓励下属自我开发；）鼓励下属自我开发；3 3）安排时间和机会让下属去实践自我发展）安排时间和机会让下属去实践自我发展4 4）实施现场培训（）实施现场培训（OJTOJT）；）；5 5）对所属人员进行培训与开发需求评估，）对所属人员进行培训与开发需求评估，并制定所属人员
8、的培训和职业计划；并制定所属人员的培训和职业计划；6 6）对培训政策和策略、以及对培训制度、）对培训政策和策略、以及对培训制度、程序和资源（时间、权利）方面的支持等。程序和资源（时间、权利）方面的支持等。2022/6/24151515企业管理人员的胜任力n战略性思考能力战略性思考能力n理解和领悟能力理解和领悟能力n资源整合能力资源整合能力n学习和应变能力学习和应变能力n人际关系能力人际关系能力n实施执行能力实施执行能力2022/6/24161616人力资源管理的增值角色人力资源管理的增值角色n行政专家行政专家(operation expert) 人员招聘、工资发放、福利政策、人事服务人员招聘、
9、工资发放、福利政策、人事服务n平衡桥梁平衡桥梁(Balance/ Bridge) 员工奖励、满意度调查、内部沟通与合作、员工职业员工奖励、满意度调查、内部沟通与合作、员工职业生涯规划生涯规划n变革的代理人变革的代理人(Change agent) 组织设计、人员配置、能力发展、绩效管理、培训与组织设计、人员配置、能力发展、绩效管理、培训与 开发开发n业务合作伙伴业务合作伙伴(Business partner) 人力资源战略、企业文化建设、管理系统梳理人力资源战略、企业文化建设、管理系统梳理2022/6/24171717人力资源开发专业人员的角色要求人力资源开发专业人员的角色要求n人人力力资资源源
10、开开发发专专业业人人员员可可从从事事多多种种工工作作如如指指导导性性培培训训项项目目设设计计，培培训训行行政政管管理理人人员员或或培培训需求分析专家。训需求分析专家。n每每种种工工作作都都有有特特定定的的角角色色或或职职责责。例例如如，需需求求分分析析专专家家扮扮演演的的角角色色之之一一就就是是通通过过面面试试、观观测测或或调调查查来来汇汇总总收收集集到到的的数数据据，了了解解某某一一特特定定工工作作或或工工作作簇簇（一一组组工工作作）是是否否有有进进行行培训的必要。培训的必要。n需需求求分分析析专专家家必必须须懂懂得得统统计计学学和和研研究究方方法法才才能能知知道道收收集集什什么么样样的的数
11、数据据，怎怎样样汇汇总总这这些些数数据来判断培训的必要性。据来判断培训的必要性。2022/6/24181818专业培训人员的角色与能力 素质要求（ASTD研究成果）研究成果）角色角色 能力能力 分析分析/评估角色评估角色 了解行业知识；应用计算 机能力；数据分 析能力；研究能力。研究者需求分析专家评估者开发角色开发角色 了解成人教育的特点；具有信息反馈、写作、 应 用电子系统和设定目标的能力。项目设计者培训教材开发者评价者2022/6/24191919角色角色 能力能力战略角色战略角色 精通职业生涯设计与开发理论、培训与开发理论；精通职业生涯设计与开发理论、培训与开发理论； 具有一定的经营理念
12、；管理能力；计算机应用能力。具有一定的经营理念；管理能力；计算机应用能力。管理者管理者市场营销人员市场营销人员变革顾问变革顾问职业咨询师职业咨询师指导教师指导教师/辅助者辅助者 了解成人教育原则；具有一定的讲授、指导、了解成人教育原则；具有一定的讲授、指导、 角色角色 反馈、应用电子设备和组织团队的能力。反馈、应用电子设备和组织团队的能力。行政管理者角色行政管理者角色 应用计算机能力；选择和确定所需设施能力；应用计算机能力；选择和确定所需设施能力； 进行成本和收益分析；项目管理；档案管理的能力。进行成本和收益分析；项目管理；档案管理的能力。2022/6/24202022/6/24202020第
13、二单元第二单元n培训与开发的技术方培训与开发的技术方法？法？2022/6/24212121请问对成人进行培训有哪些特点？2022/6/242222223.1成人学习理论n成人需要知道他们为什么要学习成人需要知道他们为什么要学习n成人有进行自我指导的需求成人有进行自我指导的需求n成人可为学习带来更多的与工作有关的成人可为学习带来更多的与工作有关的经验经验n成人是带着一定的问题去参与学习的成人是带着一定的问题去参与学习的n成人受内部和外部的激励而学习成人受内部和外部的激励而学习2022/6/24232323成人的特点成人的特点项目设计应考虑的因素项目设计应考虑的因素1.自我意识实践所学习到的内容在
14、轻松没有压力的环境中学习2.更多经验学员需要参与: 与过去, 现在和将来的经验联系在一起需要帮助和指导3.学习需求成人必须知道为什么他们要学习当培训能够满足他们需求的时候, 他们就会很积极如果他们能够看出用处的话, 将来他们会考虑这些方法和工具依据成人的特点培训项目依据成人的特点培训项目 设计应考虑的因素设计应考虑的因素2022/6/24242022/6/24242424入职培训项目设计案例入职培训项目设计案例2022/6/242525253.2 有效培训体系（ETS）的建立需求分析需求分析绩效绩效评价评价战略战略设计设计实施实施开发开发2022/6/24262626培训开发系统运作流程图培训
15、开发系统运作流程图培训需求分析为什么培训（WHY）培训什么（WHAT）培训谁（WHOM）培训准备培训谁 （WHO）在哪里培训（WHERE）培训时间（WHEN）根据培训标准衡量和比较培训效果确定培训目标制定培训计划确定评估标准培训实施（HOW）过程控制结果反馈培训需求分析与培训需求分析与培训计划制定培训计划制定培训组织实施与培训组织实施与过程监控过程监控培训效果评估培训效果评估与反馈与反馈2022/6/242727273.3 培训需求分析n组织分析组织分析n工作任务分析工作任务分析n人员分析人员分析2022/6/24282828q 组织分析组织分析n组织的战略导向组织的战略导向n领导者和同事对培
16、训活动的支持领导者和同事对培训活动的支持n培训资源：培训经费、培训时间、与培训相关培训资源：培训经费、培训时间、与培训相关的专业知识的专业知识2022/6/24292929培训的外包培训的外包 (Outsourcing)n你们在设计和实施培训方面有哪些经验你们在设计和实施培训方面有哪些经验？n你组织的人员任职资格要求是什么？你组织的人员任职资格要求是什么？n你能够举一个你曾经开发过的培训项目你能够举一个你曾经开发过的培训项目吗？吗？n你能否提供一些你所服务过的客户的参你能否提供一些你所服务过的客户的参考资料？考资料？n你有哪些证据可以证明你提供的培训项你有哪些证据可以证明你提供的培训项目是卓有成效的？目是卓有成效的？2022/6/24303030q 任务分析的步骤任务分析的步骤n1 1 选择待分析的工作岗位选择待分析的工作岗位n2 2 罗列出工作岗位所需执行任务的基本清单罗列出工作岗位所需执行任务的基本清单n3 3 确保任务基本清单的可靠性与有效性，并讨确保任务基本清单的可靠性与有效性，并讨论有关工作任务的各种问题论有关工作任务的各种问题执行该任务的频率执行该任务的频率完成各项任务需多
