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1、第一节一节 产品质量的特性、标准和分级产品质量的特性、标准和分级 第二节第二节 产品质量的统计指标产品质量的统计指标第三节第三节 产品质量的变异与数据特征产品质量的变异与数据特征第四节第四节 产品质量的过程控制产品质量的过程控制第五节第五节 产品质量控制图产品质量控制图第六节第六节 产品质量管理常用的工具产品质量管理常用的工具主主要要内内容容第一节第一节 产品质量的特性、标准和分级产品质量的特性、标准和分级 产品质量的统计管理也称为产品质量控制，就是运用产品质量的统计管理也称为产品质量控制，就是运用统计理论统计理论，控制产品在生产过程中质量的稳定性，以保证生产出的产品符合质量标准控制产品在生产
2、过程中质量的稳定性，以保证生产出的产品符合质量标准的一种管理方法。的一种管理方法。 一、工业产品质量的特性一、工业产品质量的特性产品的内在质量产品的内在质量 性能性能 时间性时间性 可信性可信性 安全性安全性 经济性经济性 适应性适应性 一、工业产品质量的特性一、工业产品质量的特性产品的外观质量产品的外观质量 产品的外观质量是指产品的外部属性。如产品产品的外观质量是指产品的外部属性。如产品的的造型、色泽、光洁度、包装造型、色泽、光洁度、包装等。等。 二、工业产品质量标准二、工业产品质量标准国际标准国际标准国家标准国家标准(GB) 部颁标准部颁标准 部颁标准部颁标准 一、工业产品质量的特性一、工
3、业产品质量的特性三、工业产品质量分级三、工业产品质量分级 中华人民共和国国家标准工业产品质量分等导则中华人民共和国国家标准工业产品质量分等导则(GB(GBT1270791)T1270791)。该。该导则规定，对于在中华人民共和国境内生产和销售的工业产品导则规定，对于在中华人民共和国境内生产和销售的工业产品( (包括技术引进产品，包括技术引进产品，由独资、合资、合作生产的在中华人民共和国境内销售的产品由独资、合资、合作生产的在中华人民共和国境内销售的产品) )，产品质量水平原则，产品质量水平原则上划分为三个等级，即上划分为三个等级，即优等品、一等品、合格品。优等品、一等品、合格品。优等品优等品
4、指其产品质量标准达到国际先进水平，且实物质量水平与国外同类产品相比指其产品质量标准达到国际先进水平，且实物质量水平与国外同类产品相比达到近达到近5 5年内的先进水平。年内的先进水平。 一等品一等品 指其产品质量标准达到国际一般水平，且实物质量水平达到国际同类产品的指其产品质量标准达到国际一般水平，且实物质量水平达到国际同类产品的一般水平。一般水平。 合格品合格品 指按我国指按我国般水平标准般水平标准( (国家标准、行业标准、地方标准或企业标准国家标准、行业标准、地方标准或企业标准) )组织生组织生产，实物质量水平达到相应标准的要求。产，实物质量水平达到相应标准的要求。第二节第二节 产品质量的统
5、计指标产品质量的统计指标一、一、 反映产品本身质量的统计指标反映产品本身质量的统计指标产品平均技术性能指标产品平均技术性能指标 产品质量等级指标产品质量等级指标 产品质量等级指标包括产品质量等级率和产品平均等级两种。产品质量等级指标包括产品质量等级率和产品平均等级两种。第二节第二节 产品质量的统计指标产品质量的统计指标产品质量等级率产品质量等级率 产品平均等级产品平均等级 第二节第二节 产品质量的统计指标产品质量的统计指标直接以产品等级表示产品质量直接以产品等级表示产品质量 根据一系列质量标准和技术条件，将工业产品按其质量高低，根据一系列质量标准和技术条件，将工业产品按其质量高低，可划分为可划
6、分为优等品、一等品和合格品三级。优等品、一等品和合格品三级。入库产品抽查合格率入库产品抽查合格率 第二节第二节 产品质量的统计指标产品质量的统计指标综合质量分综合质量分 当产品的质量是由多项技术特性和参数决定时，需要对其质量给以当产品的质量是由多项技术特性和参数决定时，需要对其质量给以综合的评价，实践中通常采用计算综合质量分的办法来解决。综合的评价，实践中通常采用计算综合质量分的办法来解决。 综合质量分是指根据产品的质量标准规定一定数量的抽查项目，按照综合质量分是指根据产品的质量标准规定一定数量的抽查项目，按照百分制，根据每个项目在整个产品中的重要程度，确定百分制，根据每个项目在整个产品中的重
7、要程度，确定定的质量分数，各项定的质量分数，各项总和为总和为100100分。经过对各项技术性能的检验，得到各个项目的分数，然后将各分。经过对各项技术性能的检验，得到各个项目的分数，然后将各个项目的分数汇总为产品质量分。根据这个分数就可以对产品质量的高低作出个项目的分数汇总为产品质量分。根据这个分数就可以对产品质量的高低作出综合评价和比较。综合评价和比较。二、反映企业生产作业质量的统计指标二、反映企业生产作业质量的统计指标产品合格率产品合格率 废品率废品率 返修率（返工率）返修率（返工率） 二、反映企业生产作业质量的统计指标二、反映企业生产作业质量的统计指标质量损失率质量损失率 内部损失成本内部
8、损失成本 外部损失成本外部损失成本 是指产品是指产品交货前交货前因未满足规定的质量要求所损失的费用。因未满足规定的质量要求所损失的费用。其统计范围具体包括报废损失费、返修费、降级损失费、停其统计范围具体包括报废损失费、返修费、降级损失费、停工损失费和产品质量事故处理费等。工损失费和产品质量事故处理费等。 是指产品是指产品交货后交货后因未满足规定的质量要求，导致索赔、修因未满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用，其统计范围包括索赔理、更换或信誉损失等所损失的费用，其统计范围包括索赔费、退货损失费、折价损失费、保修费等。费、退货损失费、折价损失费、保修费等。 第三节第三节
9、 产品质量的变异与数据特征产品质量的变异与数据特征 一、工业产品质量的变异因素一、工业产品质量的变异因素现代工业产品的质量一般都是通过规格和标准反映出来现代工业产品的质量一般都是通过规格和标准反映出来的，如灯泡、电池要有一定的使用寿命，钢丝绳、化学纤维的，如灯泡、电池要有一定的使用寿命，钢丝绳、化学纤维要有一定的抗拉强度，电器元件要有一定的稳定性等。但是要有一定的抗拉强度，电器元件要有一定的稳定性等。但是无论在任何情况下，按一定的标淮无论在任何情况下，按一定的标淮( (包括设计标准、材料标准、包括设计标准、材料标准、工艺标准、工作标准等工艺标准、工作标准等) )制造的大量同类产品间总是存在着制
10、造的大量同类产品间总是存在着差差别别，称之为，称之为变异变异。即同类产品的质量总是不会一模一样绝对。即同类产品的质量总是不会一模一样绝对相同，而是存在着差异或分散的情况。相同，而是存在着差异或分散的情况。 第三节第三节 产品质量的变异与数据特征产品质量的变异与数据特征根据产品质量变异的来源分类根据产品质量变异的来源分类 根据质量变异的来源，可以把产品质量因素划分为根据质量变异的来源，可以把产品质量因素划分为一般因素和特殊因素。产品质量的一般因素包括：一般因素和特殊因素。产品质量的一般因素包括：人员人员(man)(man)、机器、机器(machine)(machine)、原材料、原材料(mate
11、rial)(material)、加工方法、加工方法(method)(method)、测量工具、测量工具(measure)(measure)和环境和环境(environment)(environment)，简，简记为记为5M1E5M1E。根据产品质量变异的原因分类根据产品质量变异的原因分类根据产品质量变异的原因可以分为根据产品质量变异的原因可以分为三大类：随机因三大类：随机因素、系统因素、异常的特殊因素素、系统因素、异常的特殊因素。第三节第三节 产品质量的变异与数据特征产品质量的变异与数据特征随机因素随机因素又称又称偶然因素偶然因素，是一些，是一些随机的、偶然性因素所产生的产品质量的变随机的、偶
12、然性因素所产生的产品质量的变化化，随机因素对质量影响比较小，不易识别，能够加以控制或减少，但技术上难，随机因素对质量影响比较小，不易识别，能够加以控制或减少，但技术上难以消除，或经济上不值得消除。例如原材料的化学成分、热处理结果、机床的振以消除，或经济上不值得消除。例如原材料的化学成分、热处理结果、机床的振动、刀具的硬度、室温的变化及环境的文明状况等。动、刀具的硬度、室温的变化及环境的文明状况等。 系统因素系统因素又称为又称为非偶然因素非偶然因素，是一些，是一些不经常发生的、对产品质量影响比较大不经常发生的、对产品质量影响比较大而又前后呈现一定规律的因素，容易识别，也能消除。而又前后呈现一定规
13、律的因素，容易识别，也能消除。如刀具的磨损、原材料不如刀具的磨损、原材料不合格、机器设备故障、操作方法不当等。合格、机器设备故障、操作方法不当等。 异常的特殊因素是在特殊情况下产生的，如电力供应混乱、机器失灵、操作人员异常的特殊因素是在特殊情况下产生的，如电力供应混乱、机器失灵、操作人员思想不集中等思想不集中等 随机因素随机因素是是不可避免的不可避免的，系统因素系统因素是是可以避免的可以避免的；产品质量控制就是要对系；产品质量控制就是要对系统性因素造成的产品质量差异加以控制，以保证生产出来的产品质量符合标准。统性因素造成的产品质量差异加以控制，以保证生产出来的产品质量符合标准。第三节第三节 产
14、品质量的变异与数据特征产品质量的变异与数据特征按质量因素对质量作用的强弱分类按质量因素对质量作用的强弱分类 按质量因素对质量作用的强弱程度可以划分为主要因素与次要按质量因素对质量作用的强弱程度可以划分为主要因素与次要因素。因素。影响产品质量的因素非常多，然而并非所有的因素都同样重要，影响产品质量的因素非常多，然而并非所有的因素都同样重要，其中有一些因素，虽然数量不多，但一旦出现显著的变动，便会产生其中有一些因素，虽然数量不多，但一旦出现显著的变动，便会产生重大的、系统的影响，而另一类因素尽管数目很多，可是影响甚微，重大的、系统的影响，而另一类因素尽管数目很多，可是影响甚微，不会造成大范围的质量
15、问题。不会造成大范围的质量问题。第三节第三节 产品质量的变异与数据特征产品质量的变异与数据特征二、产品质量统计管理中数据的特征二、产品质量统计管理中数据的特征 产品质量统计管理中的数据可以分成两大类：产品质量统计管理中的数据可以分成两大类：计量值数据和计计量值数据和计数值数据数值数据。计量值数据计量值数据是指可以用仪器测量的是指可以用仪器测量的连续性数据连续性数据，如长度、强度、，如长度、强度、温度、硬度、重量、压力、时间、成分等。温度、硬度、重量、压力、时间、成分等。计数值数据计数值数据是指只能用是指只能用自然数表示的数据自然数表示的数据，如合格品件数、废，如合格品件数、废品数、疵点数等。品
16、数、疵点数等。计数值数据还可进一步细分为计数值数据还可进一步细分为计件值数据和计点值数据计件值数据和计点值数据。计件计件值数据值数据是按是按产品个数计数产品个数计数的数据，如合格品件数、废品件数等；的数据，如合格品件数、废品件数等；计计点值数据点值数据是按是按点计数点计数的数据，如缺陷、气孔数等。的数据，如缺陷、气孔数等。 第四节第四节 产品质量的过程控制产品质量的过程控制一、过程能力一、过程能力产品工序是指一个（或一组产品工序是指一个（或一组) )工人在一个工作场地上工人在一个工作场地上( (如一台机床或一个装配工位等如一台机床或一个装配工位等) )对一个对一个( (或若干个或若干个) )工作工作对象连续完成的各项操作的总和，它是构成生产过程的对象连续完成的各项操作的总和，它是构成生产过程的基本单位，也是形成产品质量的基本单元。基本单位，也是形成产品质量的基本单元。 过程能力过程能力也称为也称为工序能力工序能力，是指，是指工序处于控制状态工序处于控制状态下下的的实际加工能力实际加工能力，即在影响过程质量的所有因素都充，即在影响过程质量的所有因素都充分规范化和标准化后，分规范化和标准化
