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1、第三章第三章 培训与开发培训与开发 许进许进20212021年年4 4月月8 8日日竞争竞争-学习学习唯一持久的竞争优势唯一持久的竞争优势,或许是具备或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力比你的竞争对手学习得更快的能力.-管理大师彼得管理大师彼得.圣圣吉吉需求动意提出需求动意提出需求分析需求分析确认培训确认培训确定培训内容确定培训内容确定培训方式确定培训方式确定培训时间确定培训时间确定教师及培训对象确定教师及培训对象制定培训预算及培训方案制定培训预算及培训方案选择培训方法选择培训方法确定培训地点确定培训地点确定大纲、教材确定大纲、教材实施培训实施培训后勤保障后勤保障考核受训者考核受训者培训奖
2、惩培训奖惩培训教师考评培训教师考评应用反响应用反响培训管理考评培训管理考评培训总结培训总结资料归档资料归档需需求求确确认认制制定定方方案案教教学学设设计计实实施施培培训训培培训训反反响响企业培训系统企业培训系统流程图流程图 培训的原那么 (1)战略原那么：培训服从企业战略开展；培训本身也从战略的角度考虑； (2)长期原那么； (3)按需施教，学以致用原那么； (4)全员教育培训与重点提高相结合原那么； (5)主动参与原那么； (6)严格考核与择优奖励原那么； (7)投资效益原那么。第一节第一节培训管理培训管理第一单元第一单元培训需求分析培训需求分析 v培训需求：反映了企业要求具备的理想状态培训
3、需求：反映了企业要求具备的理想状态与现实状态之间的差距。与现实状态之间的差距。v培训需求分析：判断是否需要培训及培训内培训需求分析：判断是否需要培训及培训内容的一容的一种活动或过程。种活动或过程。v现代培训活动的首要环节：现代培训活动的首要环节：v确定培训目标，设计培训方案的前提；确定培训目标，设计培训方案的前提；v培训准确性、及时性、有效性的保障；培训准确性、及时性、有效性的保障；v进行培训评估的根底进行培训评估的根底知识要求知识要求一、培训需求分析作用一、培训需求分析作用1、确认差距、确认差距2、前瞻性分析、前瞻性分析3、有利于找出解决问题的方法、有利于找出解决问题的方法4、有利于进行培训
4、本钱的预算、有利于进行培训本钱的预算5、有利于促进企业各方达成共识、有利于促进企业各方达成共识二、培训需求分析的内容二、培训需求分析的内容一培训需求层次分析一培训需求层次分析二培训需求对象分析二培训需求对象分析三培训需求阶段分析三培训需求阶段分析一培训需求的层次分析一培训需求的层次分析1、战略层次分析、战略层次分析2、组织层次分析、组织层次分析3、员工个人层次分析、员工个人层次分析战略层次战略层次外部环境外部环境组织条件组织条件人员变动人员变动是否是否需要需要培训培训组织目标组织目标组织效率组织效率组织资源组织资源组织文化组织文化工作任务工作任务是否是否需要需要培训培训员工素质员工素质员工技能
5、员工技能工作态度工作态度工作绩效工作绩效现实绩效现实绩效水平水平理想绩效理想绩效水平水平是否是否需要需要培训培训培训培训实施实施组织层次组织层次员工个人层次员工个人层次寻求其它解决方法寻求其它解决方法什么方法？什么方法？否否是是是是否否否否是是培培训训需需求求分分析析1、把注意力放在培训、把注意力放在培训可可以解决的问题；以解决的问题；2、抵抗一次解决、抵抗一次解决全部问题全部问题的诱惑；的诱惑；3、把确定培训的需求分解、把确定培训的需求分解为最小因素；为最小因素；4、保证你发现的培训需求、保证你发现的培训需求为每个有关人员了解。为每个有关人员了解。哪些问题是培训不能解决的？1、体制、机制、体
6、制、机制2、战略、战略3、选才、选才4、上司、上司5、客户、客户6、市场、市场新引进装卸机，培训新引进装卸机，培训运行。运行。一个月出三次事故。装卸员受伤。一个月出三次事故。装卸员受伤。主管：培训不到位主管：培训不到位HRHR调研：操作手册、规程合理；调研：操作手册、规程合理； 员工适宜；员工适宜； 装卸机安装与仓库设装卸机安装与仓库设计匹配有问题计匹配有问题培训的负面效应有哪些？1、功利性很强的培训救火式、头痛治头、贪大贪多、即见奇功2、不能对症下药的培训应付上司、应付检查、聚聚玩玩犒劳3、教师、教材、教学硬件没质量费钱费力费时无效4、学用脱节考试专家、能说会道者失势5、个人竞争力提高导致跳
7、糟6、培训替代管理什么意思？有吗？结果？ 培训成为员工和公司沉重的负担例？* 培训还有哪些负面效应？哪些成果能使决策者支持培训？1、本钱竞争力：保持低本钱、缩减人员、本钱竞争力：保持低本钱、缩减人员、取消不必要的工作取消不必要的工作一次将事情做好本钱最低、正确地一次将事情做好本钱最低、正确地做正确的事做正确的事2、提高整体质量：标准化、规格化、合作、反响、提高整体质量：标准化、规格化、合作、反响3、为生产和效劳的新领域培训、为生产和效劳的新领域培训新产品、市场、设备、原料、工新产品、市场、设备、原料、工艺艺制度、文化制度、文化4、强化竞争力：提高顾客满意度、生产操作合理化、强化竞争力：提高顾客
8、满意度、生产操作合理化、产品和效劳更卓越产品和效劳更卓越5、改进组织结构、流程、授权、部门边界、合作、改进组织结构、流程、授权、部门边界、合作还有哪些？还有哪些？二培训需求对象分析二培训需求对象分析1 1、 新员工培训需求分析新员工培训需求分析2 2、 在职员工培训需求分析在职员工培训需求分析三培训需求阶段分析三培训需求阶段分析1 1、目前培训需求分析、目前培训需求分析2 2、未来培训需求分析、未来培训需求分析能力要求能力要求一、培训需求分析的实施程序一、培训需求分析的实施程序一做好培训前期的准备工作一做好培训前期的准备工作1、建立员工档案、建立员工档案2、同各部门人员保持密切联系、同各部门人
9、员保持密切联系3、向主管领导反映情况、向主管领导反映情况4、准备培训需求调查、准备培训需求调查二制定培训需求调查方案二制定培训需求调查方案1、培训需求调查工作的行动方案、培训需求调查工作的行动方案2、确定培训需求调查工作的目标、确定培训需求调查工作的目标3、选择适宜的培训需求调查方法、选择适宜的培训需求调查方法4、确定培训需求调查的内容、确定培训需求调查的内容三实施培训需求调查工作三实施培训需求调查工作1、提出培训需求动议或者愿望、提出培训需求动议或者愿望2、调查、申报、汇总需求动议、调查、申报、汇总需求动议3、分析培训需求、分析培训需求4、汇总培训需求意见，确认培训需、汇总培训需求意见，确认
10、培训需求求四分析与输出培训需求结果四分析与输出培训需求结果1 1、对培训需求进行归类、整理、对培训需求进行归类、整理2 2、对培训需求进行分析、总结、对培训需求进行分析、总结3 3、撰写培训需求分析报告、撰写培训需求分析报告二、撰写员工培训需求信息分析报告二、撰写员工培训需求信息分析报告v1、产生培训需求的原因、产生培训需求的原因v2、开展需求分析的目的和性质、开展需求分析的目的和性质v3、概述需求分析实施的方法和过程、概述需求分析实施的方法和过程v4、说明分析结果、说明分析结果v5、解释、解释v6、附录、附录v7、报告提要、报告提要 三、三、培训需求信息收集的方法培训需求信息收集的方法 (一
11、一)面谈法面谈法优：充分了解相关方面信息，激发主动性；优：充分了解相关方面信息，激发主动性；劣：费时费力，技能要求高。劣：费时费力，技能要求高。包包括括个个人人面面谈谈(正正式式或或非非正正式式，采采用用会会谈谈记记录录概概要要)和和集集体体会谈会谈(采用专人记录采用专人记录)。v(二二)重点团队分析法重点团队分析法v以人为主，选出熟悉问题的员工代表参加，代表培以人为主，选出熟悉问题的员工代表参加，代表培训需求；成员要了解岗位方面情况。训需求；成员要了解岗位方面情况。v优：是面谈法的改进，相对时间和费用少，头脑风优：是面谈法的改进，相对时间和费用少，头脑风暴作用；暴作用；v劣：对协调员要求高，
12、代表情况要了解。劣：对协调员要求高，代表情况要了解。v操作步骤：培训对象分类、选取；安排会议时间及操作步骤：培训对象分类、选取；安排会议时间及内容；培训需求结果整理。内容；培训需求结果整理。(三三)工作任务分析法工作任务分析法以以事事为为主主，以以工工作作说说明明书书、工工作作标标准准或或工工作作任任务务分分析析记记录作为依据与工作表现比照，判定差距录作为依据与工作表现比照，判定差距优：正规培训需求调查方法，可信度高；优：正规培训需求调查方法，可信度高；劣：费时且花费高。劣：费时且花费高。工工作作任任务务分分析析记记录录表表设设计计：工工作作盘盘点点，是是一一种种比比较较常常用用的的工工作作方
13、方法法，它它列列出出了了员员工工需需要要从从事事的的各各项项活活动动、各各项工作的重要性以及执行时需要花费的时间。项工作的重要性以及执行时需要花费的时间。(四四)观察法观察法亲亲自自到到员员工工工工作作岗岗位位去去了了解解员员工工具具体体情情况况，是是最最原原始始、最最根根本本的的需需求求调调查查工工具具之之一一，适适合合生生产产作作业业和和效效劳劳性性人人员员，不不适适合合技技术术和和销销售售人人员员。使使用用观察记录表。观察记录表。(五五)调查问卷调查问卷优：省时省钱，来源广泛；优：省时省钱，来源广泛；劣劣：间间接接取取得得信信息息，问问卷卷设设计计难难度度大大(培培训训需需求求调查表：目
14、的说明、被调查者概况、调查问题调查表：目的说明、被调查者概况、调查问题)。进行培训需求调查应注意的问题进行培训需求调查应注意的问题(1)了解受训员工的现状；了解受训员工的现状；(2)寻找员工存在的问题；寻找员工存在的问题；(3)确确定定受受训训员员工工期期望望能能够够到到达达的的培培训训效效果果，不能满足那么要说明原因；不能满足那么要说明原因；(4)分析资料，寻找培训需求。分析资料，寻找培训需求。四、四、培训需求分析模型培训需求分析模型1、循环评估模型、循环评估模型2、全面性任务分析模型、全面性任务分析模型3、绩效差距分析模型、绩效差距分析模型4、前瞻性需求分析模型、前瞻性需求分析模型v56、
15、对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求、对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不宜采用的调查方法是分析时，不宜采用的调查方法是CP122v(A)观察法观察法(B)问卷调查法问卷调查法(C)面谈法面谈法(D)工作分析法工作分析法v106、战略层次的培训需求分析的主要内容包括、战略层次的培训需求分析的主要内容包括ABCDP116v(A)预测企业未来的人事变动预测企业未来的人事变动(B)找出对培训不利找出对培训不利的影响因素的影响因素(C)考虑各种可能改变组织优先权的因考虑各种可能改变组织优先权的因素素(D)调查并了解员工的工作态度和满意度调查并了解员工的工作态度和满意度(E)找找出可能
16、对企业目标产生影响的因素出可能对企业目标产生影响的因素v107、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点包括点包括ABCP123v(A)能够发挥头脑风暴法的作用能够发挥头脑风暴法的作用(B)时间费用较少时间费用较少(C)得到的培训需求信息有价值得到的培训需求信息有价值(D)结论可信度高结论可信度高(E)员工都会说出真实想法，反映真实情况员工都会说出真实想法，反映真实情况v56、战略层次的培训需求分析一般由、战略层次的培训需求分析一般由(B)发起。发起。P116v(A)咨询小组咨询小组(B)人力资源部人力资源部v(C)部门主管部门主管(D)高层管理者高层管理者v57、对于新员工的培训需求分析，通常使用、对于新员工的培训需求分析，通常使用(C)来来确定其在工作中需要的各种技能。确定其在工作中需要的各种技能。P118v(A)行为分析法行为分析法(B)层次分析法层次分析法v(C)任务分析法任务分析法(D)绩效分析法绩效分析法v58、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的选项是选项是(A)。P126v(A)绩效差距分
