Word版本下载可任意编辑】 如何处理酒店宾客的遗留物品？ 第一步：在酒店范围内发现客人遗留物都要记下物品名称、地点、房号、时间等 第二步：将物品上交客房主管或前台值班经理 第三步：前台做好登记，填写《遗留物品登记表》并妥善保管好物品 第四步：接到客人认领失物时，由值班经理负责处理核对，所有资料相符时将失物交给客人，并让客人签字 第五步：若非本人来取，需联系或者携带书面通酒店方，并详细记录认领人的身份资料 第六步：对于无人认领的物品：贵重物品保存半年，半年后仍然无人认领的物品由店长批准，上交公司财务统一处理对于非贵重物品酒店负责保存三个月，三个月后无人认领时酒店可自行处理食品饮料等容易变质的物品，酒店负责保存时间不超过三天 注意事项： 1、如果遗留的贵重物品中可以找到客人的联络方式，尽快与客人开展联系，有可能的话，将物品送至客人手中， 这样的行为有助于提高酒店的美誉度和客人的忠诚度如有服务员拾物不交的行为，一旦查实酒店管理层必须严肃处理 2、如下物品视为贵重物品：珠宝首饰、相机、、手表、现金、信用卡或支票、身份证、护照或价值超过 100 元以上的物品等。
3、如下物品视为非贵重物品：日常用品、杂物、已开启的食物、饮料及药物等 4、当楼层报有客人遗留物品时，提醒该服务员报前台(客人未离开酒店，即时送至客人) 5、公共区 PA 服务员报有客人遗留物品时，要立即报告 PA 领班和客房主管如客人已离店应敦促交给服务中心并告知领班、主管，(贵重物品要提醒主管前去处理) 6、若客人打来寻找遗留物品，需问清情况并积极查询，若拾物与客人的相符合，则要问清客人来取的时间 若客人不立即来取，则把该物品转放入(待取柜)中（指一般物品），并在交班本上交班、直到客人来取为止 7、一般物品指：衣物、食品饮料、文具文件及价值 100 元以下等物品 8、遗留物品保管期限性： 食品饮料 48 小时后无人认领，由值班经理作废品签名处理；衣物布饰、文具文件材料、刀具，30 天后无人认领，报值班经理、店长作废品签名处理；贵重物品一年后无人认领，报店长，经店长按有关方案或规定处理 9、遗留物品登记本填写保管要求：字迹工整，项目齐全，清晰明了，小心折叠，注意清洁，妥善保管 2 / 2。