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1、邮轮旅游市场营销01项目1 认识邮轮旅游市场营销1任务1-1 定义市场营销任务1-2 定义邮轮旅游市场营销2目录CONTENTS学习目的n掌握市场与市场营销的概念n熟悉市场营销观念的演变，明确市场营销与销售的区别n熟悉市场营销观念在邮轮旅游业中的应用项目1 认识邮轮旅游市场营销1任务1-1 定义市场营销 一、市场与市场营销 二、市场营销导向观念一、市场与市场营销一、市场与市场营销（一）市场（一）市场 市场（市场（MarketMarket）是由一切具有特定需要和欲望并且愿意和能够以交换来满足这些需求和）是由一切具有特定需要和欲望并且愿意和能够以交换来满足这些需求和欲望的潜在顾客所组成。欲望的潜在
2、顾客所组成。 市场市场= =人口人口+ +购买力购买力+ +购买欲望购买欲望任务1-1 定义市场营销项目1 认识邮轮旅游市场营销一、市场与市场营销一、市场与市场营销（二）市场营销（二）市场营销 市场营销（市场营销（MarketingMarketing）是指市场营销者识别、发现消费者的需要和欲望，通过创造、提）是指市场营销者识别、发现消费者的需要和欲望，通过创造、提供和交换产品来满足这些需要和欲望，进而实现自身目标的一种管理过程。供和交换产品来满足这些需要和欲望，进而实现自身目标的一种管理过程。任务1-1 定义市场营销项目1 认识邮轮旅游市场营销二、市场营销导向观念二、市场营销导向观念（一）市场
3、营销观念的演变（一）市场营销观念的演变1 1、生产观念、生产观念Production ConceptProduction Concept2 2、产品观念、产品观念Product ConceptProduct Concept3 3、推销观念、推销观念Selling ConceptSelling Concept4 4、市场营销观念、市场营销观念Marketing ConceptMarketing Concept5 5、社会市场营销观念、社会市场营销观念Social Marketing ConceptSocial Marketing Concept任务1-1 定义市场营销项目1 认识邮轮旅游市场营销
4、二、市场营销导向观念二、市场营销导向观念（二）市场营销与销售的区别（二）市场营销与销售的区别任务1-1 定义市场营销项目1 认识邮轮旅游市场营销出发点出发点中心中心方法方法目标目标市场营销市场营销目标市场目标市场顾客需求顾客需求整体市场营销整体市场营销通过满足顾客通过满足顾客需求创造利润需求创造利润销售销售企业企业产品产品推销和促销推销和促销通过扩大顾客通过扩大顾客需求获取利润需求获取利润任务1-1 定义市场营销项目1 认识邮轮旅游市场营销二、市场营销导向观念二、市场营销导向观念（三）市场营销组合策略：（三）市场营销组合策略：4P4P营销组合策略：产品营销组合策略：产品 Product Pro
5、duct 价格价格 Price Price 地点地点 Place Place 促销促销 Promotion Promotion人员推销广告宣传营业推广公共关系2任务1-2 定义邮轮旅游市场营销 一、邮轮与邮轮旅游业 二、营销观念在邮轮旅游业的应用一、邮轮与邮轮旅游业一、邮轮与邮轮旅游业（一）邮轮与邮轮旅游（一）邮轮与邮轮旅游1 1、邮轮、邮轮 Cruise ship Cruise ship2 2、邮轮旅游、邮轮旅游 Cruise Tourism Cruise Tourism以邮轮为依托来满足人们物质和精神以邮轮为依托来满足人们物质和精神需求的一种多功能、复合型旅游活动。需求的一种多功能、复合型
6、旅游活动。任务1-2 定义邮轮旅游市场营销项目1 认识邮轮旅游市场营销一、邮轮与邮轮旅游业一、邮轮与邮轮旅游业（二）世界邮轮旅游业的发展（二）世界邮轮旅游业的发展1 1、世界邮轮旅游业的发展历程、世界邮轮旅游业的发展历程 （1 1）引进期）引进期 20 20世纪世纪6060年代末至年代末至7070年代初年代初（2 2）成长期）成长期 20 20世纪世纪8080年代至年代至9090年代年代中期中期（3 3）成熟期）成熟期 20 20世纪世纪9090年代中晚期至年代中晚期至今今一、邮轮与邮轮旅游业一、邮轮与邮轮旅游业（二）世界邮轮旅游业的发展（二）世界邮轮旅游业的发展2 2、世界邮轮旅游业的发展现
7、状、世界邮轮旅游业的发展现状（1 1）客源集中在北美地区）客源集中在北美地区（2 2）亚太市场潜力巨大）亚太市场潜力巨大（3 3）垄断竞争特点）垄断竞争特点（4 4）邮轮大型化和产品多样化）邮轮大型化和产品多样化（5 5）游客年轻化趋势）游客年轻化趋势任务1-2 定义邮轮旅游市场营销项目1 认识邮轮旅游市场营销一、一、邮轮邮轮与与邮轮邮轮旅游旅游业业（三）中国（三）中国邮轮邮轮旅游旅游业业的的发发展展项目1 认识邮轮旅游市场营销任务1-2 定义邮轮旅游市场营销中国大陆邮轮统计中国大陆邮轮统计2014年年2013年年2012年年2011年年母港航次366355169110访问港航次1007110
8、6162总行次466406275272母港出境人次14792121024982412281188763访问港出入境人次244725177500241951290526总人次17239371202482654232479289二、营销观念在邮轮旅游业的应用二、营销观念在邮轮旅游业的应用 1 1、选择正确的目标市场、选择正确的目标市场 2 2、了解顾客需求，获得较高的顾客满意率、了解顾客需求，获得较高的顾客满意率 3 3、运用整体市场营销手段、运用整体市场营销手段 4 4、通过满足顾客需求创造利润、通过满足顾客需求创造利润 阅读材料：阅读材料： 海上传奇海上传奇带你走进带你走进170170余年历史的冠达邮轮余年历史的冠达邮轮项目1 认识邮轮旅游市场营销任务1-2 定义邮轮旅游市场营销感谢聆听
