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1、 医院员工手册 目录目录1序言2医院简介3（一） 医院介绍3（二） 医院文化4（三） 组织架构5总则6员工守则7员工十不准9人力资源管理制度10（一） 招聘原则10（二） 试用期(岗前培训)10（三） 合同的解除与终止10（四） 员工档案管理11（五） 薪酬与福利12考勤管理制度14（一） 一般规定14（二） 工作时间14（三） 考勤管理14（四） 加班值班管理15（五） 休假管理15考勤异常管理20奖惩制度21（一） 奖励21（二） 惩罚23清洁卫生管理制度27安全消防管理制度28员工保密制度30服务标准33（一） 员工基本要求33（二） 工作服务标准35谈话十忌42附则4343 序言亲爱的
2、各位同仁：真诚地欢迎您加入XXX医院大家庭！您将从事的是我们共同事业中非常重要的工作岗位！我们期待着与您共同携手，用我们的专业和热情，共同为XXX医院的美好未来而努力奋斗。以人为本，科技兴院，为人类健康奋斗不息是我们的办院宗旨。我们非常注重医院的团队建设和员工的个人发展。医院将为您提供良好的工作、学习、生活环境和实现人生价值以及自我提升的平台。随着医院的发展壮大，逐步实现员工的自我超越。您仔细阅读员工手册后，您会进一步的了解到XXX医院的办院宗旨、医院文化、用人原则等相关的理念。同时您也将了解到您在医院工作应该享有的权利、必须履行的义务、必须遵守的规章制度和行为规范。这不仅是医院发展所必须的要
3、求，也是您个人在工作中所必须掌握的基本常识。医院的事业是我们每位员工共同的事业，请您在工作岗位上，努力工作，尽职尽责，不断创新，奋发向上。在高效、务实、团结、创新的医院精神指引下，用您的光和热，共同为XXX医院添砖加瓦，共创辉煌！医院是我家，发展靠大家。祝您在XXX医院工作顺利、生活愉快医院简介（一） 医院介绍XXX医院是中国民营医疗行业的一支老牌劲旅，集团秉承“开拓进取、持续创新”的精神，坚持“科学发展、资源整合、价值创造、以人为本”的理念，努力成为中国医疗产业中最具社会价值的医院。我院是中西医结合、以肛肠科、微创外科、康复科为主的特色综合医院,是城乡居民、职工医保定点医院,医院建院10余年
4、来已治愈数万例肛肠类疾病。医院占地面积平方米，拥有建筑面积约xxx的六层综合大楼和xxx的附属楼各一栋。医院设备先进，设施完善，环境优雅，技术力量雄厚。先后引进和培养了一批相关专业的中、高级医技人才。医院现设有门诊部和住院部，病房整洁明亮、温馨舒适，空调、彩电等生活设施一应俱全。医院拥有大型X光机、彩超、CT、电子胃肠镜、心电图机、呼吸麻醉机、全自动生化分析仪、电解质分析仪、血液分析仪、尿液分析仪、心电监护仪、电子阴道镜、盆腔仪、深部热疗仪等一大批先进诊疗设备。目前医院设有内科、外科、儿科、妇产科、康复科、肛肠科等临床科室，其中肛肠科、外科、康复科为本院临床重点科室，各辅助科室设施齐全、人才荟
5、萃。医院坚持“以高科技医疗,高标准服务为宗旨,一切以患者为中心,强化医疗质量,优化医疗服务,创造和谐就医环境,一流的设备,一流的管理,耐心周到的服务,以诚取信,以信致成”,以“显著的疗效,优质的服务,合理的价格”取信于民,造福于民。我院在经营、发展中得到了社会各界和广大患者的高度认可和一致好评（二） 医院文化1、院训：厚德、博爱、仁术、诚信2、愿景：立足上饶 、面向江西、辐射全国3、医院精神：十个一点、十八字工作法十个一点：嘴巴甜一点；脑筋活一点；行动快一点；效率高一点；做事多一点；理由少一点；肚量大一点；脾气小一点；说话轻一点；微笑露一点。十八字工作法：热心接细心问耐心讲精心做主动帮亲切送4
6、、办院宗旨：以人为本，科技兴院，为病人健康奋斗不息5、经营理念：以患者为中心，以质量做保障；以服务为先导，以专业塑品牌6、管理理念：执行、沟通、协调7、服务理念：医院遵循“一切为了病人”的服务宗旨，一切工作以“一切为了病人，为了一切病人，为了病人的一切”为出发点，全院处处事事时时都在细微处为病人着想，为病人提供方便、优惠、快捷、舒心和优质地医疗服务，彰显人性化服务理念，让病人满意、社会满意。8、文化理念：内树正气、外塑形象、诚信办院、诚实做人9、用人理念：择才录用，任人为贤；事业留人，实现自我；感情留人，快乐工作；待遇留人，共享幸福（三） 组织架构总则 为了加强医院管理，提高医疗、服务质量，充
7、分调动员工积极性，保障其合法权益，根据有关法律、法规，结合本院实际情况制定本守则。 管理制度适用于医院全体员工，医院实施规范化管理，为每个员工提供公平、公开、公正、竞争发展的好环境。员工守则第一条 遵守国家的法律和法规，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，严格按工作职责完成各项工作任务。第二条 爱岗敬业，尽职尽责。医护人员要严格执行各项医疗、护理技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗事故的发生。第三条 努力学习，刻苦钻研。积级参加医院组织的各项活动，不断提高自身素质和专业技术水平。第四条 坚持以患者为中心，急患者所急，想患者所想，对患者做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服
8、务、真诚祝福”。遇急诊患者，应立即投入抢救。如因我院现有条件限制不能救治，应积极采取可行的救治措施后，积极组织送入有条件的医院救治，决不能袖手旁观。第五条 尊重患者的人格和权利，对患者不分阶层，不分地区和老幼，做到一视同仁，平等对待。第六条 树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋取私利；不收取红包和财物；不开人情处方和证明；不乱收费和多收费，不擅自提高或降低收费标准；不顶撞训斥患者。要为人正直诚信，作风正派。要做到自尊、自重、自爱、自强。第七条 不准私自向患者推销药品、保健品；不准从事业余兼职和非法医疗活动。第八条 加强团结协作，密切配合；不妒贤嫉能，诋毁别人；不互
9、相推诿扯皮，不互相争抢患者，自觉维护集体荣誉。第九条 礼仪形象：女士淡妆，男士剃须；着装整洁大方合体；讲话语调柔 和亲切；轻声细语，微笑服务；细心倾听，正确指导；文明礼貌，患者至上，顾客优先；不得穿白大衣去食堂，逛街；爱护环境，保持整洁。第十条 严格执行考勤管理规定；遵守作息时间，按时上下班；工作时间不 闲聊，严禁吵闹；不看与工作无关的书籍；携带公物离院须有上级领导签字；捡到遗失物品上交院办；不得对医院的政策和经营方式进行贬低性评论；不得听信和传播谣言及消极言论。第十一条 注意保持个人卫生和形象，所在的办公场所要保持卫生整洁。第十二条 诚实做人，礼貌待客。没有特殊情况不搭乘电梯，把电梯让位于医
10、院患者、来访客人、60岁以上老者及行走不便利的人员。员工十不准一不准：不准在工作岗位上穿奇装异服，要求着装整齐、佩戴胸卡，举止端庄。二不准：不准讲方言和不礼貌用语，要规范使用文明用语，做到微笑服务，说话语气和蔼，音量适度。三不准：不准在工作时间聊天、玩游戏、吃零食或从事与工作无关的事情，手机置于震动状态以免影响他人工作。四不准：不准铺张浪费，要例行节约，下班时要关闭水、电及办公设备。五不准：不准在办公场所吸烟，不准在工作时间饮酒。六不准：不准擅自离岗、懈怠工作。当天必须完成的工作要在当天完成，做到“当日事当日清”。七不准：不准泄露医院、员工及患者的隐私，医院工资实行保密制度，员工必须恪守职业道
11、德。八不准：不准损公肥私，贪图私利。医院员工要公私分明，不能将医院的钱物、耗材据为己有。 九不准：不准迟到、早退，有事外出时需经领导批准后方可离院，员工必须严格遵守医院的考勤管理规定。十不准：不准说、做破坏医院团结的事。在工作中应注意团队合作，同事之间要互相关心、互相谦让，团结协作。增强团队意识，工作相互配合，相互支持，听从指挥。人力资源管理制度（一） 招聘原则第一条 遵循任人为贤，适才而用的原则，对所有应聘者提供平等竞争的选择机会，择优聘用。第二条 因事设岗，以岗定编。根据经营和临床对人才的需求，采取公开与个别招聘相结合的方法，通过全方位考核，择优录取适用人才。第三条 员工实行聘用合同制，合
12、同期限视具体情况而定。合同期满后，可根据工作需要和个人表现决定是否续签合同。（二） 试用期(岗前培训)第一条 岗前培训为3天，岗前培训期内不准请假休息，经考核合格者转入试用期，对健康体检合格者，签订劳动合同。第二条 试用期一般定为13个月（包括岗前培训）。医院可根据个人表现缩短或延长试用期。第三条 试用期内，双方任何一方均可提前三天提出解除合同。第四条 试用期内按试用期工资发放，不享受职务津贴，不参与各部门和科室的奖金分配。第五条 试用期结束后，院行政办会同有关主管部门、科室对试用员工进行考核，并把考核结果上报院长或负责人审定。凡通过试用期考核者可转为正式员工。（三） 合同的解除与终止第一条
13、员工有下列情况之一者，医院有权单方解除劳动合同；1、违背劳动合同中规定事项的；2、在工作中不尊重患者、服务态度差、与患者吵架、打骂情节严重的；3、不能胜任本岗位工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；4、法律、法规及院内规章制度另有规定的；5、给医院利益造成重大损失者；（根据情况还要依法追究其赔偿责任）6、员工患病（法定医疗期后）或者非因工受伤，不能继续胜任本岗位工作的；7、合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成一致的；8、医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或经营状况发生严重困难，确需裁人的。第二条 有下列情形之一者，合同自行解除：1、医院
14、依法宣告破产。2、医院依法解散或依法被撤销。3、员工身亡。4、合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。第三条 合同期内，员工需要解除合同，必须提前一个月以书面形式通知对方，否则扣发当月工资。如果对医院工作造成损失者，可根据有关规定追究其赔偿责任。（四） 员工档案管理第一条 每位员工来到医院后均需全面真实地填写员工求职登记表，提供一寸彩色近照2张。第二条 员工必须向医院提供本人的身份证、毕业证、职称证、医师资格证、医师执业证或药师执业证、护士执业证、护士资格证等相关证件，验原件留复印件，并主动办理注册及变更注册手续，员工需持证上岗，变更注册后原件由院里统一保管，以便上级部门检查。员工
15、填报的个人资料均由院行政办登记保存，并对外保密。第三条 员工的个人资料如有变化，需要更改时，均须以书面形式，通知院行政办进行备案更改（包括不限于：1、住址及电话的变更；2、学历、资质及职称的变更；3、个人技能、特长的变更；4、其它有关资料）。所有变更事项的有关证明文件材料，均需同时附上复印件（验原件、留复印件）。（五） 薪酬与福利第一条 薪酬标准：按甲乙双方签订的劳动合同或聘用协议所约定的薪酬标准（税前）执行。第二条 薪酬结算：由院财务部每月15-18日发放上月工资。医院根据国家规定每次发放工资时代扣代缴个人所得税和员工应缴纳各项费用。第三条 绩效工资：按医院绩效考核方案执行。根据奖优罚劣、奖勤罚懒原则，医院还会根据不同情况对做出突出贡献的员工给予不同奖励。第四条 工龄工资：员工在本单位工作满一年后享受100元的工龄工资，次年起50元/月，工龄工资500封顶。第五条 在医院当年赢利的前提下，医院每年进行一次工资调整，使
