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1、【Word版本下载可任意编辑】 餐厅考核制度规范为了进一步提高餐厅的管理水平和服务水平,使餐饮管理和饮服务具有规范性,确保向客人提供高效、礼貌、热情、周到和规范化的优质服务,特制定餐厅考核制度。 1.考核内容 考核内容结合服务质量标准,主要分为业务知识,领导能力,协作精神,工作态度,仪表仪容,礼貌礼节,工作规范,劳动纪律,清洁卫生等方面。 2.考核方法 设计考核表格,建立考核标准。分别对餐厅经理、大堂经理、主管、领班、服务员等开展每月工作计划考核。采用逐级考核,逐级打分的方法。 3.考核表格的设计 (1)餐厅经理考核表。 (2)领班考核表。 (3)服务员考核表。 4.考核结果对员工当月的经济效
2、益起到直接的影响作用,表现考核表格分为:餐厅经理日考核表、大堂经理考核表、主管考核表、领班考核表、服务员日考核表。 5.将员工考核情况纳入前厅质量规范分析内容中,每月在开展服务质量分析的同时,分析评估考核情况,使考核工作制度化。 6.考核结果较差的员工,必须要根据实际的考核情况再次开展培训,培训合格后方能上岗,对各方面表现优良的员工开展适当奖励。 7.考核评估表由人事部门专门开展统计和分析,每月要做出考核情况分析报告,上交总经理审阅。部门经理的考核情况分析报表,上报总经理审阅。 8.建立完善的考核制度,并且不断完善考核制度和考核内容,定期对考核人员开展培训,确保考核工作公正严明。 9.评估实施
3、细节。 评估以月度、季度、年度为周期,分为日常评估和阶段性评估。日常评估占总评估的60%,阶段性评估占总评估的40%。日常评估实行每日逐级考核,月末开展汇总;阶段性评估每月末由各级管理人员组织直接下属以不记名方式开展,主要是由同事开展评估。下属评估是由两部分组成,同事评估占25%,下属评估占15%。基层员工的阶段性评估结果由同事评估构成。 各岗位日常评估内容属于员工日考核表的一部分,每周上交一份,由直接上级在每日营业终结后,根据员工当日的表现开展逐项打分,并由被评估者当场签字认可后,交由直接上级保管。阶段性评估内容属于月度评估表的一部分,由各级管理人员在每月末组织属下开展,评估结果由上级审核签字后,报人事部门。人事部每月需将员工日常评估和阶段性评估结果汇总反应到各部门负责人并留底。 稽查制度稽查队制度稽核制度 空调制度空运制度策划制度 2 / 2
