血色书写河北省邯郸市中心血站管理新篇 七月的古城邯郸，骄阳似火接我们的小车平稳地行驶在焕发着生机的古城大地上，大规模改造建设后的新城与悠悠历史的古赵王台形成巨大的反差，在我眼前交织着一幅古与今、静谧与喧闹的画面在穿越历史时空中，车子进入一所现代化院落醒目的红十字前，人来车往，好不忙碌，让人感觉出一种紧张中不失秩序，庄重中不失热情的氛围，这里就是河北省邯郸市中心血站与古城两千多年历史相比，邯郸市中心血站只渡过了30个春秋，年轻而又稚嫩这个与人们密切相连的单位，用自己的热情与天职承载着古城千万人民的健康与生命安全与人们的生命健康紧密相连的血站，主帅和领导班子责任重大2008年，邯郸市卫生局办公室主任封福江被调任邯郸市中心血站站长这个有十几年办公室经历的老主任行色匆匆，一脸凝重他深知办公室和血站1二作之间的距离，办公室的工作没有明显的专业性，而血站却是个专业性极强的单位不光是专业性，血站与卫生系统的医院还有所不同一是独特性：[来自www.lW]全邯郸只有这一家血站，担负着全市近千万人的供血任务，完不成任务不光不好向市、局领导交待，也无法向全城人民交待二是责任重大：血站不同于医院，甲不行找乙，乙不行找丙，抑或甲乙丙之间可以联手合作，攻坚克难，有个补充。
血站只有一家，条件好也罢，差也罢，供血的质量一点也不能差三是职业特殊：血站属于高度责任感的特殊工作，正像公检法、火车司机、飞机飞行员等工作一样，肩负着重大的使命，甚至是人命关天职业的特殊、重大的责任使封福江感到肩上担子的份量封福江是农村出来的，是地道的农民的后代从小学开始便酷爱文学，别的孩子在田野沟壑捉虫嬉耍，他却四处找书，邻居的，同学家的，只要有书，他便不择手段弄来，遨游在字里行间，一解知识的饥渴高考时，一所医学院录取了他封福江虽稍感意外，与钟爱的文学已擦肩而过，但医学也可济世救人，也是一个可做可为的好职业让封福江有些落寞的是，从医学院毕业后，并没有被分到医疗一线，而是被安排在行政单位，从事非专业的公文写作工作封福江二活没说，那个年代是党叫干啥就干啥，那叫组织观念或叫觉悟加之封福江的组织观念有，觉悟有，并干一行爱一行，在以后多年的工作中克尽职守，兢兢业业在繁杂的工作中，他并没有忘却酷爱的文学，再忙再累也要写诗、写文、写字，这个“字”指的是书法，常年的写作练就了一手好字，又下工夫研习书法，成为书法文学兼优的方家封福江深知，自己虽有专业文凭，也有多年的医务历练，但血站毕竟不同于医院，眼前，没有退路，没有讲客观的余地，更没有出一丝一毫差错的理由。
只有一条路，或者说一个目标，那就是更上层楼，优中更优血站的工作千头万绪，从哪里人手？人、财、物，采血，供血，收支的平衡，运营水平，哪一方面都忽略不得封福江有深厚的文学功底，又有多年的管理经验，这铸就了他独特的管理个性他并没有急于抓哪一条线，或是处理、解决疑难问题、遗留问题那样，会陷入事务堆中，抑或会局部与整体工作水平不一、工作质量参差不齐对中心血站他先做了分析与梳理，上世纪80年代中心血站成立，“六个人一间房，骑着车子去下乡”，现已发展到固定资产4000多万元，设备先进，具有科研能力的现代化血站是改革开放的春风使血站健壮成长，是历代血站的干部职T拼搏努力，才有了一支素质高、能征惯战的队伍血站的工作方针应是好中更好、优中更优这个信念，或者说这个目标，使封福江有了清晰的管理思路：确定中心血站的理念于是，“六为站训”出现在迎门的显著位置，镌刻在荣誉室里，灌输到每一位员工的脑海里六为”即：德为本、才为进，善为上、艺为主，和为贵、责为天理念是一个单位的文化内涵，也是行动的指南仔细分析推敲“六为”，觉得既易记上口，又充满科学管理与哲学的辩证统一六为”即是站管理理念，又是工作的行动纲领从字面上不难理解血站倡导和贯穿的是“德、才、善、艺、和、责”，不仅三字一体，两两相对，而且有鲜明的价值取向和管理准则。
德、才相对，德为第一，才以次之在中心血站这个责任如天的单位，品德是立站之本，为人之本从血站层面讲，形象、声誉是道德从个人角度讲，招收新员工，提职升迁，道德是首位，是钢性的与道德相对的是才，有了道德水准，才能是可以逐步提高的没有道德的才能是不提倡的，也是不可取的才能要不断提高，只有不断提高，方可与德相匹配，也就是我们时常讲的德才兼备善、艺”是“德、才”的延续，又是“德、才”的补充从事血液工作，没有善心不行，一副冰冷面孔，以工作换薪水的态度干不了这一行用站长封福江的话说，献血者热心而来，你给人家一副冷面孔，谁还来献血？不仅要有善心，还要讲求工作方法和工作质量，即与“善”相对应的“艺”和、责”可以说是管理理念的高度概括与提炼，“和”绝非和气生财，一团和气，它是团队精神，也是血站为之努力创造的氛围与环境：要与献爱心做奉献的献血者和谐；要与关系单位达成和谐；要与社会和谐有了这样的种种和谐，才能有血站的凝聚力和战斗力与之相对的“责”作为压轴，体现出基础精神，正像铁路与建筑的基础一样，没了基础也就没了一切从血站的“六为”理念，我们可以看出，他们为自己所从事的事业定规矩、夯基础、努力进取，奋勇争先，书写着大爱的诗篇。
比精细精一分管理是一门科学，又是艺术这是因为管理“人、财、物”三要素中，人是首要因素，也是管理的核心，靠条条框框的制度只能约束人的行为，而难以调动人的积极性科学融入艺术，这是悟到了管理的真谛科学与艺术高度统一，就达到了管理的至高境界封福江就任邯郸市中心血站站长后，呕心沥血为之努力的就是探索尝试这种统一，以提升血站的管理水平精细管理早已是管理者们为之努力的目标，但在邯郸市中心血站这样责任大于天的单位，达到精细并不是目标精细”是相对于“粗放”而言的，但并非改变了粗放就达到目标了而邯郸市中心血站的“精细”不仅实现了精细管理，而且把“精细”加以量化，达到了“精细”让再精一分这样的管理境界要比那些“做到最好”、“永争一流”的豪言壮语要实在的多，现实的多邯郸市中心血站始终高度重视血液安全工作，把确保血液质量作为第一要务，抓细抓实，常抓不懈按照“质控全程化”的要求，严格把好采血关、检验关、储存关、供血关和用血关“五关”建设，对血液质量从源头到成品、从环境到设备各个环节实行全过程、全方位、全天候监控质量控制从制度到体系都很完备，正所谓“横向到边，纵向到底”但血站并没有因此而高枕无忧，而是继续他们的“比精细精一分”。
一是加强质量体系建设邯郸市中心血站率先在全省采供血系统通过了IS09001:2000质量管理体系认证，持续开展内部审核、管理评审和整改督导，强化质量管理体系的落实、完善和不断改进二是加强血液质量监控血站建立起科室自查、职能科室专项考核、监督小组督查考核，领导小组总体督导的血液质量安全四级督导制同时，严格监控采供血过程的关键控制点，对采供血各个环节的目标任务进行量化、细化，明确责任要求和工作程序标准，加强实验室内部质量控制和站内感染控制，杜绝因输血而发生的血源性传染病，确保血液安全三是加强血液安全督导问责血站实施了血液质量安全问责制，变以往的结果问责为现在的过程问责，对血液质量各个环节旱一步的规范管理，严把血液质量各道关口改进问责制得到各方的关注与重视，《健康报》予以报道在河北省质量管理工作督导和省执业效验审核中，省检查组对邯郸市中心血站的工作给予了充分的肯定和好评按照卫生部“一法两规”要求，血站进行了3次换版更新以“一法两规”为“根”，以质量手册为“干”，以程序文件和操作规程为“枝”，以记录为“叶”，最终形成了2009版质量体系“文件树”质量体系文件的树状结构增强了文件的系统性和科学性，使“一法两规”的要求得到进一步明确，增强了员工执行文件的主动性。
在这个庞大的“文件树”中，经过多次完善改进，对每个文件或记录进行了唯一性编号，可以直观地看到它与上一级文件的关联性，甚至可以追溯到它出自于《血站质量管理规范》的哪章哪节比重任重一两重任，指的是肩上的职责，如果说“军人以服从命令为天职”，那么血站就是“把责任当成使命”血液安全无小事”，在邯郸市中心血站听到最多的就是这句话站长封福江讲到责任时神情严肃，语重心长他听到看到了太多的血液事故，尤以艾滋病的快速传播最为痛心，也时时以此警醒自己比重任重一两”，肩上的重任已经够重了，但他还是要求自己要求职工再重一两，这重“一两”，是象征性，也是量化的它要求全体干部职工在自己的重任上再加上一点重任，精神上指的是重中之重、重上加重；实际中是要在工作中再尽一分职责，再加一份小心邯郸市中心血站全年采血量超过7万人份，平均每天有超过200份血样需要检验，高峰时期甚至超过300份每一份血样都必须经过相同的严格检验程序血站的员工每天都是重复动作，但每一个重复动作都是以一个新动作严格对待在实验室质量管理方面，邯郸市中心血站进一步加强了实验室内部质量控制和站内感染控制，并投以巨资购进血液检测设备，建成了全省一流的二级生物实验室。
为确保检测数据准确可靠，还购进了具有世界先进水平的瑞士全自动酶免检测系统先后将血液7项检测项目，每[来自wWw.lW5u.Com]份标本两遍检测全部上机进行检测，实现了加样、处理、检测、报告的自动化，使检测结果准确无误比优秀优一点“比优秀优一点”的核心还是优秀，达到了优秀并没有达到目的，这优一点便是提高不要小看这“一点”，管理的精妙之处正在于此与“争当世界一流”、“跨越式发展”比起来，这“一点”实际多了，可操作，可量化这“一点”是优中之优，是高点的高点邯郸市中心血站不断创新服务理念，开展全程优质服务活动将创建“诚信血站”和“人性化”诚信服务理念贯穿到采供血服务的全过程，全站职工在思想上形成了“一切为献血者服务”的理念，在工作中以“热情服务笑迎献血者，耐心细致回答献血者，精益求精对待献血者，诚心诚意感谢献血者”为服务宗旨，注重与献血者的沟通和交流，用真诚的行动来推动献血队伍建设坚持献血前文明招募、献血中服务细致、献血后人性关注实行献血前一句鼓励、一声问候，献血后一个短信、一张贺卡加强了医德医风优质服务细节教育，全面推行“阳光服务”，做到涉及事项件件有着落，事事有回音通过发放顾客满意度调查表和召开献血者座谈会，广泛征求供血群众意见，增强了无偿献血者和用血单位及个人对无偿献血工作的理解和支持，顾客意见答复率和顾客意见落实率均达到了100%。
同时，为方便无偿献血者及时查询献血结果、咨询献血知识、了解献血程序，采取给站长留的方式，征求广大无偿献血者的意见和建议，开通了8008033988无偿献血免费语音查询，24小时为广大无偿献血者服务血站的职工还身兼一项特殊的任务，用血紧张和急救用血时要率先献血，以确保“救命”原则全站90%以上职工献血在3次以上，献血量在2000毫升以上的占10%以上邯郸市大名县三中的老师郑跃因患白血病住进了北京市友谊医院，医院决定为她做骨髓移植，但需要大量的血液来维持生命，而郑跃是稀有的RH阴性B型血，供给严重不足血站闻之立即启动了应急预案，决定带志愿者赴京为郑跃献血血站有RH阴性血稀有血型联谊会，当即带5名会员赶赴北京献血救人今年的春节之夜，血站副站长孙国栋接到一个告急，一位产妇生产3天，孩子出现了严重的黄疸，必须做溶血化验，请求血站支持告急就是命令孙国栋与输血研究室的张艳萍放下吃了一半的年夜饭，立即投入了工作没有半分的迟误，孩子得救了，中心血站为他们的“优一点”谱写了又一曲注满了大爱的交响曲比先进先一步“比先进先一步”有两层意思，一是干部职工要进步，一是整个血站要发展大好的局面来之不易，但不进步就要落后，封福江与全体职工只把所取得的成绩、所得来的局面看作是第一步，是昨天，是历史。