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1、可编辑Word版生产制造执行系统（MES）运行维护服务方案（最新可编辑Word版）目录一、项目概述21、服务范围22、服务内容要求23、驻厂服务人员要求74、服务质量考核85、服务承诺及要求8二、运维服务方案91、运维服务内容92、运维服务方式112.1定期常规维护112.2故障维护服务133、MES系统日常运维133.1服务器运维133.2操作系统运维133.3数据库运维143.4系统平台运维153.5现场终端运维164、MES数采运维205、MES系统与外部接口优化完善216、现有模块优化和完善226.1质量模块优化和完善226.2设备模块优化和完善226.3生产模块优化和完善226.4物
2、耗模块优化和完善236.5报表模块优化和完善23一、项目概述1、服务范围对招标人MES系统功能覆盖的所有服务器、数采终端、系统平台、各类中间件、接口服务器等相关软件、操作系统及MES应用软件系统进行常规运维，并对数采、外部接口、质量模块、设备模块、生产模块、物耗模块现有问题进行优化和完善。2、服务内容要求基于招标人MES系统维保，提供一个稳定、安全、高效的系统，保障现有业务功能正常运行。根据工厂生产流程及工艺布局的调整，对MES相关功能模块作出必要的优化和完善。及时处理系统运行过程中出现的异常及故障，确保生产及管理业务正常进行，具体实施内容包括：招标人MES系统Wonderware平台（包含：
3、System Platform、DAS、QI、Operations、Performance、FsGateway、Workflow等系统在用平台组件）进行定期检查，并做好运行记录。包括：系统内存使用状况，硬盘存储状况，CPU利用率。检查Wonderware平台运行情况（平台运行Status中的Licensestatus、Erros、System status,replication传输状态），数据传输状态。对数据库服务器、应用服务器、数据采集服务器、接口服务器维保及定期巡检，及时记录相关问题。各MES业务终端、数据采集终端、现场大屏看板、终端各软件运行维护、定期巡检，及时处理相关故障。根据业务部
4、门提出的功能需求，经评审确认后对MES系统进行优化、完善及新增，并对相关用户进行培训，完善补充对应文档记录。完善及优化MES系统运维体系、制度，准确、及时、完整记录MES系统运行使用、完善优化情况，对系统异常及故障实现可溯可查，满足等保及相关安全管理规定。周期性提交MES系统运行维护工作报告，对系统弱项、潜在或已暴露的问题，提供优化建议及方案。根据云南中烟、集团相关平台建设的需要，配合做好涉及MES系统相应接口和功能调整工作。根据集团及工厂信息化建设的需求，提供必要的咨询服务，参加与MES系统相关的IT系统的技术交流、讨论，并提供必要的文档。服务内容详述如下： MES系统日常运维MES系统常规
5、运维内容如下：1.1MES系统日常例行运维需覆盖与MES系统相关的所有软件系统，具体范围如下：MES系统服务器、MES系统平台、各类中间件、接口服务器等相关软件、操作系统及MES应用软件系统；MES业务终端、现场操作员终端、数据采集终端等软件系统；MES相关数据采集及通讯网络软件系统；MES现场电子看板软件系统；MES所有业务模块巡检及日常一般故障处理；MES系统突发异常故障处理；1.2保证MES系统的高效、稳定运行。对运维过程提供月度运维小结、半年及年度运维工作总结及报告。序号项目名称维护周期备注1实时数据、业务数据库备份每周1次可采用增量备份、与完整备份方式相结合，但必须确保数据备份完整有
6、效。2检查Information Server各项服务，对日志进行检查与清理每月1次日志检查、日志清理3服务器操作系统与软件维护每月1次日志检查、日志清理、磁盘优化和系统备份4实时数据、业务数据库数据库维护每月1次日志检查、日志清理、磁盘优化和系统备份，数据库内存、硬盘、CPU使用状况，检查并统计数据库增长状况。5检查应用软件及各项进程、服务是否正常工作每月1次6现场数采操作站检查每周，1次检查设备、组态配置、网络连接是否正常7优化数据库结构优化（查询慢）提供优化计划和优化报告，更新系统数据字典。8系统各模块功能或版本更新（包括现场操作站）系统发生更新时提供更新计划和更新报告，提交更新后的系统
7、源代码。9检查Historian各项服务，Tag的状态，分析每个Tag采集质量，确保MES数据正确存贮每月1次10Historian数据库备份每月1次11MES服务器巡检每周1次日常巡检与故障及时响应相结合12MES通讯网络巡检每周1次日常巡检与故障及时响应相结合13检查Wonderare Historian数据传输状态，再向集团传输数据的过程是否正常每周一次日常检查例常运维周期及计划要求如下表： MES数采运维所提供的服务包含对招标人所有现场数采操作站的巡检工作。现场数采操作站是招标人MES系统采集数据的设备基础，为保证数采数据正常采集、传送、存储，首先需要对数采采集站进行每天检查和记录，发
8、现软件问题及时处理，若硬件问题或第三方接口异常等问题，及时报备网络信息科。基于招标人MES系统现有数采采集站，针对招标人实际情况，对现场数采采集站覆盖以下方面的关键状态及参数指标：1. 运行状态、故障情况；2. 配置信息；3. 可用性情况及健康状况性能指标；针对所有现场数采采集站进行档案管理，具体档案信息包含如下：1. 硬件设备型号、数量、版本；2. 所安装软件清单、版本；3. 网络结构、网络理由、网络IP地址；4. 其他附属设备的统计信息；现场数采操作站维护具体实施内容以下：1. 每工作日至少对数采操作站进行一次巡检，检查设备、软件运行是否正常，组态配置是否有异常，网络连接是否正常，端口是否
9、正常，并做好维护记录；2. 每天定时检查每台设备的采集状态，采集数据是否成功传输、是否存在采集程序卡死、采集设备死机，并及时处理恢复数采；3. 按照业务变化（硬件设备损坏、更换硬件设备）及时恢复现场数采操作站的系统及其他软件，做好现场数采操作站软件布置，并做好维护记录；4. 按照招标人卷包工房卷包车间、成型车间最新的工艺布局情况调整、恢复系统的数据采集网络，并做好维护记录； MES系统与外部接口优化完善1. 梳理MES系统与其他外部接口，整理对接资料、接口清单（请求、返回字段）。当出现接口变动，及时开发并完善现有MES系统与外部系统接口，保障MES系统与外部接口畅通，并及时记录相关更改的字段清
10、单，完善相应接口资料。2. 优化完善能管系统气锅炉数据接口。依据原有数据接口，MES从原有的能源管理系统接口中获取气锅炉数据，并根据数据类型调整优化完善相应程序，保障数据成功接入MES系统。 质量模块1. 质量相关检验标准，判定标准，规程维护，如出现新增标检验内控版本号，新增标准工艺参数，新增检验牌号；2. 各综合测试台，无自检样本生成，优化程序；3. 使用部门，无法提取综合测试台检测数据；4. 历史数据分析出现，串批次，数据丢失，开始时间结束时间与实际不符； 设备模块1. 无法自动生成日常的设备点检，设备保养，设备润滑计划任务；2. 现场点击设备维修呼叫，机电修理室无响应；3. 优化制丝车间
11、设备台账管理功能；4. 优化动力车间设备台账管理功能；5. 优化动力点检管理（点检计划、点检执行）功能； 生产模块1. 制丝生产调度令无法上传生产调度计划、以及修改调度令相关项；2. 滚动排产出的工单和生产实际不匹配；3. 卷包车间产量统计与实际不匹配；4. 班长报产无数采归集数据；5. 制丝车间出丝率的计算方式变更，重新编写功能计算出丝率； 物耗模块1. 制丝车间糖香料库存与实际存在差异；2. 香精香料月末盘点表每月进行信息核查；3. 要根据车间生产的实际情况重新配置物耗转换系数、公式维护，单耗换算方式等等；3、驻厂服务人员要求项目实施方应有固定完善高效的项目实施组织，对项目实施制定详细可行
12、的项目实施计划，制定完善可行的项目计划。应提交完善清晰正确的项目实施记录、源代码及文档，提供7x8的系统运维服务。明确具体负责本项目的组织结构和主要人员，对项目核心成员作简要描述。 驻厂工程师应为运维项目实际负责人，驻厂工程师要求： 1. 驻厂工程师人数至少1人，至少有5年以上的IT业从业经历，参与过MES、开发及实施工作，并在相应项目承担主要的技术工作。驻厂工程师须提供人力资源与社会保障部门备案证明材料或者与投标人签订的有效劳动合同，提供人力资源和社会保障部门出具的投标人为其缴纳截止开标前连续12个月的社会保险（至少含养老保险）证明材料。2. 驻厂工程师未经招标人许可，不得随意更换，确需更换
13、，需向招标人提交书面申请由甲方审核同意后方可更换。4、服务质量考核按双方协商制定双方认可的服务满意度调查表，由甲方进行填表调查，满意度满分为100分。当乙方得分低于80分时，甲方有权在应付款中扣除2000元/次项。5、服务承诺及要求1. 提供全年（包括节假日）724小时全年无间断电话支持服务。2. 现场巡检：每个月提供一次MES服务器以及软件巡检，巡检数采采集状况如遇到采集终端硬件问题，需及时记录问题并报备给网络信息科，并提供月度的巡检报告，年度应向招标人提供年度运维服务报告。3. 响应速度及时间要求：接到报修电话后30分钟内到达现场。6小时内排除故障，如还不能排除故障的，须提供解决方案。二、
14、运维服务方案根据招标人信息化设备及系统搭建方式，从运维角度出发，可以分为设备层、数据处理层和应用层，其运维系统整体架构如下：图：运维过程架构招标人MES系统目前搭建有服务器集群，服务器集群由多台安装了Windows操作系统的设备组成，分别安装在标准的42U机柜内实现集中控制与管理。系统业务范围涵盖招标人各生产环节的实际设备情况及实际业务管理模式，需对部分功能进行优化以适应工厂管理业务的变化；进一步丰富系统的报表功能，满足企业部分数据分析的需求，与外部系统接口较多，且技术不一，运维存在困难；部署在卷包车间、制丝车间现场数采操作站，一旦发生故障就会影响生产过程数据采集的稳定性和操作终端功能的稳定、
15、有效。要确保网络和MES系统能够正常稳定、正常运行，满足招标人生产管理提升要求，需委托专业技术人员对上述设备、系统提供及时、有效、专业的系统维护服务。1、运维服务内容 系统运行环境维护对客户各类应用系统的运行环境进行维护，监测系统环境、调整系统环境的性能、解决系统环境故障，系统补丁安装，系统运行情况分析与建议，保障应用系统环境的安全、稳定运行。 应用系统维护对客户各类应用系统进行维护，及时解答各业务部门在使用过程中的技术咨询、监测应用系统的性能，各类应用系统的安装部署、应用软件升级、应用软件分析和软件需求收集，保障各业务软件同步平滑升级和不断完善，保障应用系统的安全、稳定运行。 数据维护对客户各类业务数据库的运行和数据传输、交换、备份等工作进行维护，保障数据库的稳定运行、数据的安全以及数据的准确性。对各应用系统的业务数据进行统计分析，及时响应和满足各业务单位的数据分析统计需求。 数据查询统
