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1、主讲：主讲：500强的绩效倍增体系构建专家张老师强的绩效倍增体系构建专家张老师卓越绩效管理卓越绩效管理模式构建模式构建2如何增加培训效果如何增加培训效果阅读阅读 10% 10%看老师示范看老师示范 20% 20%听听 30% 30%看与听看与听 50% 50%与人讨论与人讨论 70% 70%尝试去做尝试去做 80% 80%教导别人教导别人 95% 95%3 三人教学法（三人教学法（Three Person Teaching)Three Person Teaching)第一个人第一个人 分享分享 第一个人将他所第一个人将他所学到的知识学到的知识与第二个人分享。与第二个人分享。第二个人第二个人第三
2、个人第三个人 分享分享 附加值附加值 第二个人将他所第二个人将他所学到的新知识：学到的新知识：“掌握，扩展，应用掌握，扩展，应用”的流程教给的流程教给第三个人。第三个人。第三个人学到第三个人学到具附加价值的具附加价值的知识。知识。行动学习法行动学习法 “行动学习法行动学习法”是由英国重量级管理大师，是由英国重量级管理大师，全球第一位全球第一位“艺术管理艺术管理”大师大师雷格雷格瑞文瑞文斯（斯（Reg Revans，19072003，在，在1940年提年提出的，它的核心思想在于出的，它的核心思想在于“寄教于行寄教于行”。德鲁克：今天在教室里学到的东西明天就应德鲁克：今天在教室里学到的东西明天就应
3、该应用你的企业中去该应用你的企业中去“GE前董事长前董事长CEO杰克杰克.韦尔奇韦尔奇就将就将“行动学习法行动学习法”引入公司，获得了巨大成功引入公司，获得了巨大成功教室公约教室公约1.准时出席； 2.全程参与，中途不离席3.教室内请勿吸烟； 4.请关手机静音或关机增强学习效果的方法增强学习效果的方法1.100%参与； 2.勇于分享与表达； 3.注重伙伴关系 4.写笔记与行动承诺； 5.做动全神贯注目目 录录第一单元：全面认识绩效管理第一单元：全面认识绩效管理第二单元：目标设定与管理第二单元：目标设定与管理第三单元：绩效考核表的设计第三单元：绩效考核表的设计第四单元：绩效考核过程控制第四单元：
4、绩效考核过程控制第五单元：绩效考核制度设计第五单元：绩效考核制度设计第六单元：绩效面谈第六单元：绩效面谈 杰克杰克. .韦而奇韦而奇是最好的管理手段！是最好的管理手段！什么是绩效管理？什么是绩效管理？这个车队我怎这个车队我怎么管？么管？1200元元/月月驾驶员的产出（驾驶员的产出（KPI）：）：案例案例错误的绩效理念错误的绩效理念绩效考核绩效考核= =绩效管理绩效管理绩效管理就是打打分、填填表绩效管理就是扣钱的工具绩效管理就是打打分、填填表绩效管理就是扣钱的工具绩效管理就是关注员工的过去绩效绩效管理就是关注员工的过去绩效绩效管理是人力资源部的事情绩效管理是人力资源部的事情绩效管理就是分清责任绩
5、效管理就是分清责任绩效管理能解决企业的所有问题绩效管理能解决企业的所有问题绩效考核的绩效考核的“三笑三笑”您的企业“三笑”了吗？某企业的考核表某企业的考核表指标指标项目项目工作工作效率效率产产品品质质量量工作工作态态度度工作工作技能技能团结团结协协助助服服务务状状态态耗材耗材使用使用遵章遵章守守纪纪环环境境卫卫生生考勤考勤状况状况权重权重19%19%17%17%14%14%13%13%10%10%8%8%7%7%5%5%4%4%3%3%分值分值1919分分1717分分1414分分1313分分1010分分8 8分分7 7分分5 5分分4 4分分3 3分分点评点评1 1 1 1、员工每月写总结、员
6、工每月写总结、员工每月写总结、员工每月写总结2 2 2 2、上交主管打分，并、上交主管打分，并、上交主管打分，并、上交主管打分，并自评（自评（自评（自评（8080808020202020）3 3 3 3、计算绩效分数、计算绩效分数、计算绩效分数、计算绩效分数4 4 4 4、计算绩效工资、计算绩效工资、计算绩效工资、计算绩效工资某公司的绩效考核流程某公司的绩效考核流程管理智慧管理智慧绩效分数不是绩效分数不是 出来的，出来的，而是而是 出来的！出来的！ 绩效管理方法论绩效管理方法论前前中中后后执行执行PDCAPDCA管理循环与绩效管理管理循环与绩效管理1.1.PLAN(PLAN(计划计划) )目标
7、计划与方法计划目标计划与方法计划2.2.DODO（执行）教育训练与工作执行（执行）教育训练与工作执行3.3.CHECKCHECK（检查）过程控制与结果考核（检查）过程控制与结果考核4.4.ACTIONACTION（改善）改善与标准化（改善）改善与标准化A A与与B B是一对好朋友，都在一家大型公司工作，是一对好朋友，都在一家大型公司工作，A A在业务经理在业务经理C C底下工作。有一天，底下工作。有一天，A A与与B B这样交谈：这样交谈：A A：“我想我跟我想我跟C C之间有问题了。之间有问题了。”B B：“我不懂你的意思。我不懂你的意思。”A A：“我想我想C C可能不满意我的工作。可能不
8、满意我的工作。”B B：“你怎么会这样想呢？你怎么会这样想呢？”A A：“我只是有这种感觉罢了我只是有这种感觉罢了”B B：“他有没有和你提起过他不满意你？他有没有和你提起过他不满意你？”A A：“没有，从我九个月前跟着他做事，他从来没告诉过我对我绩效的看法。没有，从我九个月前跟着他做事，他从来没告诉过我对我绩效的看法。”B B：“既然这样，你又怎么知道他不满意你呢？既然这样，你又怎么知道他不满意你呢？” A A：“在我开始上任时，他给了我一份长达三页的工作说明书；其中几项我都没做到。在我开始上任时，他给了我一份长达三页的工作说明书；其中几项我都没做到。”B B：“你现在都做些什么事呢？你现在
9、都做些什么事呢？”A A：“我做的是我认为最重要的事。我做的是我认为最重要的事。”B B：“结果呢？结果呢？”A A：“我一直搞不清楚他的看法是不是跟我一样。我一直搞不清楚他的看法是不是跟我一样。”B B：“我倒有个建议。我倒有个建议。”A A：“什么建议？什么建议？” B B：“立刻去见立刻去见C C，告诉他你的因扰。顺便带着工作说明书去，让他知道你目前做的是什么，告诉他你的因扰。顺便带着工作说明书去，让他知道你目前做的是什么，没做的又是什么，看看他是否同意你。没做的又是什么，看看他是否同意你。”A A：“可是我办不到。可是我办不到。”B B：“为什么办不到呢？为什么办不到呢？” A A：“
10、因为他没空。他不是在总经理办公室就是在别人那儿；他不是出差就是忙着跟重要人因为他没空。他不是在总经理办公室就是在别人那儿；他不是出差就是忙着跟重要人物交际应酬。物交际应酬。”B B：“那我只能建议你，尽量去做他可能认为重要的事而不是你认为重要的事。那我只能建议你，尽量去做他可能认为重要的事而不是你认为重要的事。”绩效管理案例分析绩效管理案例分析哈佛案例哈佛案例案例研讨案例研讨大约三个月之后，大约三个月之后，B B听说听说A A因为绩效不佳而遭革职，一次偶然的机会，因为绩效不佳而遭革职，一次偶然的机会，B B与与C C有一次见面，他们这样交谈：有一次见面，他们这样交谈：B B：“C C，我能跟你
11、谈几分钟吗？，我能跟你谈几分钟吗？”C C：“当然好，请坐。当然好，请坐。”B B：“我知道，几个礼拜前您把我知道，几个礼拜前您把A A开除了。开除了。”C C：“不错，确有这么回事。不错，确有这么回事。”B B：“您能不能告诉我原因呢？您能不能告诉我原因呢？”C C：“没问题，他就是不想做他份内的事罢了。没问题，他就是不想做他份内的事罢了。”B B：“可不可以说得具体些？可不可以说得具体些？”C C：“他把时间都花在不重要的事上，而最重要的事却没做。他把时间都花在不重要的事上，而最重要的事却没做。”B B：“您是否告诉过他，那些事是最重要的呢？您是否告诉过他，那些事是最重要的呢？”C C：“
12、我给过他一份工作说明书，他该不致于笨得不知道那些是最重要的事罢。我给过他一份工作说明书，他该不致于笨得不知道那些是最重要的事罢。”B B随即把几个月前和随即把几个月前和A A谈话的事告诉他。他听了摇摇头：谈话的事告诉他。他听了摇摇头：“嗯！这就是人生。嗯！这就是人生。如果他没法分清什么事重要，什么事不重要，那是他个人的问题！如果他没法分清什么事重要，什么事不重要，那是他个人的问题！”小组研讨：小组研讨：1 1） A A与与C C分别要承担多少责任（共分别要承担多少责任（共100100）？）？2）A是属于人是属于人“财财”、人、人“才才”、人、人“材材”、人、人“裁裁”的哪一类？的哪一类？3 3
13、） A A的问题在哪里？的问题在哪里？ C C的问题在哪里？的问题在哪里？绩效管理案例分析绩效管理案例分析哈佛案例哈佛案例绩绩效效管管理理绩效绩效（）绩绩效效考考核核与与绩绩效效管管理理绩效管理的绩效管理的8 8步骤步骤（ ） 绩效管理定义绩效管理定义 通过绩效标准设定、在职辅导、绩效评估、通过绩效标准设定、在职辅导、绩效评估、绩效面谈等，改善员工的工作表现，以达到企业绩效面谈等，改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，同时亦有助于提高员工的满意程度，的经营目标，同时亦有助于提高员工的满意程度，及指引员工未来的发展。及指引员工未来的发展。KCIKCIKPIKPI绩效考核绩效考核的主要内的主要
14、内容容绩效考核的主要内容绩效考核的主要内容关键业绩指标（关键业绩指标（KPIKPI） （按评分标准打分）（按评分标准打分）关键关键能力素质能力素质指标指标（KCIKCI）采用采用360度测评度测评上级打分权重占上级打分权重占50%同级打分权重占同级打分权重占20%直接下级打分权重占直接下级打分权重占30%GSGS过程性过程性/ /阶段性工作目标（阶段性工作目标（GSGS） （按评分标准打分）（按评分标准打分）A AC CB B KPI KPI是什么是什么通俗地说，通俗地说，KPI（KPI- Key Performance Indication）就是就是衡量职责衡量职责/流程工作成果的参数，是工
15、作的效率和流程工作成果的参数，是工作的效率和效果的体现，是可以用量化数据表现出来的。效果的体现，是可以用量化数据表现出来的。 KPIKPIKPIKPI就是工作的就是工作的就是工作的就是工作的（ ）、（）、（）、（）、（ ）、（）、（）、（）、（ ）、（）、（）、（）、（ ）KPIKPI维度维度举例举例数量数量销售收入、产量、新上市产品数、客户拜访量销售收入、产量、新上市产品数、客户拜访量时间时间交货及时率、资金周转天数、库存周转率交货及时率、资金周转天数、库存周转率质量质量产品合格率、顾客满意度、设备完好率产品合格率、顾客满意度、设备完好率成本成本预算达成率、损耗率、成本降低目标达成率预算达成
16、率、损耗率、成本降低目标达成率GSGS的定的定义义GSGS是是GoalsGoals或或Goal settingGoal setting的简称的简称GSGS的中文是指的中文是指工作目标工作目标GSGS的定义的定义: :指的是所在工作岗位完成基础管理工作，常规日指的是所在工作岗位完成基础管理工作，常规日常工作，常工作，难于量化的过程性工作难于量化的过程性工作难于量化的过程性工作难于量化的过程性工作，是对工作职责范围内的，是对工作职责范围内的一些相对一些相对.长期性长期性过程性过程性辅助性辅助性难以量化难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法。的关键工作任务完成情况的考核方法。基于素质导向的考核基于素质导向的考核示例示例示例示例目目 录录第一单元：全面认识绩效管理第一单元：全面认识绩效管理第二单元：目标设定与管理第二单元：目标设定与管理第三单元：绩效考核表的设计第三单元：绩效考核表的设计第四单元：绩效考核过程控制第四单元：绩效考核过程控制第五单元：绩效考核制度设计第五单元：绩效考核制度设计第六单元：绩效面谈第六单元：绩效面谈1 1、“目标管理目标管理”的概念是管理大师德鲁克的概念是管理大师德
