《员工管理培训讲义课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工管理培训讲义课件（76页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、主讲人主讲人: : 刘宇刘宇深圳清华大学研究院珠海物流管理培训中心首席顾问深圳清华大学研究院珠海物流管理培训中心首席顾问全国外贸经理人职业资格认证专家委员会委员全国外贸经理人职业资格认证专家委员会委员吉林大学珠海学院客座教授吉林大学珠海学院客座教授上帝只挽救能够自救的人上帝只挽救能够自救的人宋朝著名禅师大慧的弟子道宋朝著名禅师大慧的弟子道宋朝著名禅师大慧的弟子道宋朝著名禅师大慧的弟子道谦，参禅多年，仍无法开悟。一谦，参禅多年，仍无法开悟。一谦，参禅多年，仍无法开悟。一谦，参禅多年，仍无法开悟。一天晚上，向师兄宗元求助。天晚上，向师兄宗元求助。天晚上，向师兄宗元求助。天晚上，向师兄宗元求助。 宗
2、元说：宗元说：宗元说：宗元说：“我非常愿我非常愿我非常愿我非常愿意帮助你，不过有三件事我无能意帮助你，不过有三件事我无能意帮助你，不过有三件事我无能意帮助你，不过有三件事我无能为力，你必须自己去做！为力，你必须自己去做！为力，你必须自己去做！为力，你必须自己去做！” 道谦忙问哪三件。道谦忙问哪三件。道谦忙问哪三件。道谦忙问哪三件。 宗元说：宗元说：宗元说：宗元说：“吃喝、睡吃喝、睡吃喝、睡吃喝、睡觉、走路觉、走路觉、走路觉、走路” 道谦听罢，豁然洞开。道谦听罢，豁然洞开。道谦听罢，豁然洞开。道谦听罢，豁然洞开。谁来挽谁来挽救我救我?学习的三重境界学习的三重境界n n闻道闻道n n悟道悟道n n
3、行道行道悟道悟道悟道悟道( ( ( (顿悟、渐悟顿悟、渐悟顿悟、渐悟顿悟、渐悟) ) ) )自我觉省自我觉省自我觉省自我觉省( ( ( (自身强弱、认知风自身强弱、认知风自身强弱、认知风自身强弱、认知风格、动机、与他人关系、格、动机、与他人关系、格、动机、与他人关系、格、动机、与他人关系、价值观、和长期目标）价值观、和长期目标）价值观、和长期目标）价值观、和长期目标）自我超越自我超越自我超越自我超越哪些能用哪些能用到了工作到了工作中？中？什么是什么是 人员任用人员任用 绩效管理绩效管理 有效激励有效激励 培养开发培养开发什么是员工管理什么是员工管理?组织为什么雇佣员工？组织组织组织的存在必须具
4、备组织的存在必须具备3个条件：个条件：n n组织是人组成的集合；组织是人组成的集合；n n组织是适应于目标的需要；组织是适应于目标的需要；n n组织通过专业分工和协调来实现目标。组织通过专业分工和协调来实现目标。组织有效性的决定因素组织有效性的决定因素n n环境因素：可预测性、复杂性、敌环境因素：可预测性、复杂性、敌对性对性n n组织因素：结构、技术、规模组织因素：结构、技术、规模n n管理政策和实践：战略、报酬、控管理政策和实践：战略、报酬、控制、领导、决策制、领导、决策n n员工因素：目标、技能、动机、态员工因素：目标、技能、动机、态度、度、价值观价值观员工与组织的关系员工与组织的关系您能
5、否对员工与组织关您能否对员工与组织关系进行一个基本判断？系进行一个基本判断？员工与组织的本质关系员工与组织的本质关系n表面关系：雇佣与被雇佣、劳动表面关系：雇佣与被雇佣、劳动力的买卖关系（纯粹的交易关系）力的买卖关系（纯粹的交易关系）n本质关系：相互利用（相互依赖，本质关系：相互利用（相互依赖，互惠互利，互相推动，共同发展互惠互利，互相推动，共同发展）员工利用组织的目的员工利用组织的目的n n满足个人自我需要：追求个人福利最大满足个人自我需要：追求个人福利最大化化n n生理需要生理需要n n安全需要安全需要n n社会需要（归宿需要）社会需要（归宿需要）n n尊重需要（爱与被爱的需要）尊重需要（
6、爱与被爱的需要）n n自我实现的需要自我实现的需要n n在在5个层面的需要上找到均衡点。个层面的需要上找到均衡点。组织利用员工的目的组织利用员工的目的n n满足组织需要：追求忠诚度的最大化满足组织需要：追求忠诚度的最大化n n员工忠诚度员工忠诚度n n顾客忠诚度顾客忠诚度n n投资人忠诚度投资人忠诚度n n经理人忠诚度经理人忠诚度n n社会（区）忠诚度社会（区）忠诚度n n在在5个不同层面的忠诚度上找到均衡点。个不同层面的忠诚度上找到均衡点。人员选拔人员选拔 雇用 合适的人；设置合适的标准；招聘工作非常重要；人员选拔人员选拔你要什么样的员工？你要什么样的员工？三个儿子的故事三个儿子的故事16态
7、度态度知识知识技能技能见解经验价值观自我发展自我发展对一个客体的一般而稳定的倾向，对人、对事、对物积极或消极的感觉。如何获得个人竞争优势？如何获得个人竞争优势？从哪里开始？从哪里开始？获得什么经验获得什么经验？吴士宏的成长经历吴士宏的成长经历 自我激励；自我激励； 激励他人；激励他人； 相似工作经验；相似工作经验； 独立的解决问题独立的解决问题. .合适的人员标准合适的人员标准洋葱模型示例图深层次特征深层次特征 胜胜任任特特征征是是跨跨情情境境、跨跨时时间间的的行行为为或或思思维维风风格格，具具有有人人格格中中相相当当深深层层次次和和持持久久的的部部分分，能能够够预预测测个个体体在在广广泛泛的
8、的环环境境和和工工作任务中的行为。作任务中的行为。n动动机机: : 引引发发外外显显行行为为的的持持续续的的想想法法和和愿愿望望（一一个个人人对对某某种事物的持续渴望，进而付诸行动的念头）种事物的持续渴望，进而付诸行动的念头）n特质特质: : 身体特性和对不同情境的一致性反应机制身体特性和对不同情境的一致性反应机制n自我概念自我概念: : 态度、价值观念和自我印象态度、价值观念和自我印象 n社会角色社会角色: : 个体力图向他人呈现的形象个体力图向他人呈现的形象n知识知识: : 对某职业领域有用的信息对某职业领域有用的信息n技能：执行有形和无形任务的能力技能：执行有形和无形任务的能力特点：因果
9、关联特点：因果关联知知识识技技能能行行为为工作绩效工作绩效特特质质自我概念自我概念动动机机“意图意图”“行动行动”“结果结果”招聘的招聘的5个基本问题个基本问题1.你为什么到这来你为什么到这来?(价值观价值观)2.你能为我做什么你能为我做什么?(经验经验)3.你是什么样的人你是什么样的人?(性格性格)4.你有什么特别之处你有什么特别之处?(角色角色)5.我能否雇得起你我能否雇得起你?(薪酬薪酬)结构化面试结构化面试核心是绩效管理绩效绩效n是指员工在工作中取得的成绩，是指员工在工作中取得的成绩，它不但包括任务和活动这些有形它不但包括任务和活动这些有形方面，还包括组织、相互交流和方面，还包括组织、
10、相互交流和人际关系等无形方面。人际关系等无形方面。影响员工绩效的关键因素影响员工绩效的关键因素-员工从属的系统员工从属的系统n组织组织n员工员工n你（管理者）你（管理者）你平时是如何管理员工的？你平时是如何管理员工的？n n假设你现在就管理着一个或多个员假设你现在就管理着一个或多个员工，你所做的管理决策是有意识的工，你所做的管理决策是有意识的还是无意识的？还是无意识的？n n你是否满意你员工的工作绩效？你是否满意你员工的工作绩效？n n你的员工有潜力和提高绩效的意愿你的员工有潜力和提高绩效的意愿吗？吗？(一个小企业主的日记一个小企业主的日记)你必须做的事情你必须做的事情n确立目标确立目标n人员
11、管理人员管理n完成任务完成任务n建立组织的沟通网络建立组织的沟通网络n合理安排时间合理安排时间组织目标与工作目标组织目标与工作目标1.1.应使员工明白企业制定的目标，应使员工明白企业制定的目标，以确保其实现；以确保其实现；2.2.应使企业中的每一位成员都了应使企业中的每一位成员都了解其职责、职权范围以及与他解其职责、职权范围以及与他人的工作关系；人的工作关系；企业与企业的目的企业与企业的目的 企业：企业： 任何一个通过经营商品和提供服任何一个通过经营商品和提供服务来体现自己职能的组织。务来体现自己职能的组织。 企业的目的：企业的目的： 创造顾客。是为客户提供产品或创造顾客。是为客户提供产品或服
12、务，而不是利润的最大化或股东服务，而不是利润的最大化或股东权益的最大化。权益的最大化。 企业是员工实现梦想的舞台企业是员工实现梦想的舞台. . 组织的使命，规划企业目标的重组织的使命，规划企业目标的重要问题要问题我们的事业是什么？我们的事业是什么？谁是我们的顾客？谁是我们的顾客？他们在哪里？他们在哪里？客户认知价值是什么？客户认知价值是什么？我们追求什么样的结果？我们追求什么样的结果？组织成长策略组织成长策略 组织品格建设：为什么我们要从事这组织品格建设：为什么我们要从事这项事业？项事业？组织原则建设：我们信赖什么组织原则建设：我们信赖什么？组织行动建设：我们要去哪里？组织行动建设：我们要去哪
13、里？组织目标建设：我们如何到达那个地组织目标建设：我们如何到达那个地方？方？沃尔玛公司沃尔玛公司n n“我们存在的目的是为顾客提供等我们存在的目的是为顾客提供等价商品价商品”通过降低价格和扩大通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活；其他选择余地来改善他们的生活；其他事情都是次要的事情都是次要的n n逆流而上，向传统观点挑战逆流而上，向传统观点挑战n n与雇员成为伙伴与雇员成为伙伴n n满腔热情地工作，把全身心都投入满腔热情地工作，把全身心都投入进去进去n n薄利多销薄利多销n n不断追求更高的目标不断追求更高的目标员工管理员工管理我能贡献什么？我能贡献什么？n n有效的管理有效的管理者一定
14、注重者一定注重贡献，并懂贡献，并懂得将自己的得将自己的工作与长远工作与长远目标结合起目标结合起来。来。有效性有效性n n自己的工作（内容、自己的工作（内容、水准及影响）水准及影响）n n自己与他人的关系自己与他人的关系n n各种管理手段的运各种管理手段的运用用时间管理时间管理造成时间浪费的因素造成时间浪费的因素n n企图一次性完成大企图一次性完成大量工作量工作n n拒绝说拒绝说“不不”n n自己承担工作太多自己承担工作太多（没有分派）（没有分派）n n参与的人太多参与的人太多n n草率做出决定草率做出决定n n管理混乱无序管理混乱无序拖延拖延工作不分轻重缓急工作不分轻重缓急不注意倾听不注意倾听
15、指导不够清楚简明指导不够清楚简明日常工作事务日常工作事务参与计划外活动参与计划外活动4象限时间管理象限时间管理紧急紧急不紧急不紧急重要重要1 12 2不重要不重要3 34 4紧急重要紧急重要n n压力压力n n筋疲力尽筋疲力尽n n危机处理危机处理n n忙于收拾残局忙于收拾残局紧急不重要紧急不重要n短视近利短视近利n轻视目标与计划轻视目标与计划n缺乏自制力缺乏自制力不重要不紧急不重要不紧急n全无责任感全无责任感n依赖他人依赖他人n工作不保工作不保重要不紧急重要不紧急n有远见有远见n平衡平衡n自制自制n少有危机少有危机重要原则重要原则n n一分钟经理一分钟经理备忘：备忘：80%的成果来自的成果来
16、自20%目标：目标：即你的职责最主要的领域即你的职责最主要的领域-约约36个目标。个目标。管理上级管理上级n重视上级的长处重视上级的长处n以上级接受的方式提出建议以上级接受的方式提出建议n例如：读者型和听者型例如：读者型和听者型管理下级管理下级n请示工作说方案请示工作说方案n汇报工作说结果汇报工作说结果n总结工作说过程总结工作说过程员工管理原则员工管理原则1.1.1.1.态度决定一切。态度决定一切。态度决定一切。态度决定一切。2.2.2.2.方法比问题多。方法比问题多。方法比问题多。方法比问题多。3.3.3.3.指导与授权。指导与授权。指导与授权。指导与授权。 你是实干者，还是开发者？你是实干者，还是开发者？n实干者：以任务为中心，活动实干者：以任务为中心，活动领域要求的管理是命令、指导领域要求的管理是命令、指导和监督。和监督。 n开发者：以员工中心，绩效领开发者：以员工中心，绩效领域要求的是域要求的是 “教练型教练型”管理：管理：诊断、改进、审核。诊断、改进、审核。n开发者把员工的发展看作是实现工开发者把员工的发展看作是实现工作目标的重要战略，这个战略包括：作目标的重要战略，这个战略
