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1、第四讲第四讲 群体、团队沟通群体、团队沟通复复 习习1.了解组织沟通的含义了解组织沟通的含义2.明确组织沟通的类型明确组织沟通的类型3.组织内部上行沟通的方式和策略组织内部上行沟通的方式和策略4.说服力的决定因素说服力的决定因素有关正式沟通有关正式沟通1、正式沟通的优点是_。A、团结协作，具有较强的约束力B、沟通次数多C、信息沟通敏捷D、失真A有关非正式沟通有关非正式沟通2、非正式沟通的优点是、非正式沟通的优点是_。A、信息沟通中有情感与价值观的参与，、信息沟通中有情感与价值观的参与，比较真实比较真实B、正规化、正规化C、传播速度慢、传播速度慢D、沟通不方便、沟通不方便A一、一、 群体沟通的定
2、义群体沟通的定义 群体沟通指的是组织中两个或两个以上相群体沟通指的是组织中两个或两个以上相群体沟通指的是组织中两个或两个以上相群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。此集合体中进行交流的过程。此集合体中进行交流的过程。此集合体中进行交流的过程。 个人与群体的
3、关系个人与群体的关系人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。己的社会需要。人们在群体中可以获得如下需要和满足：人们在群体中可以获得如下需要和满足：安全需要安全需要情感需要情感需要尊重和认同需要尊重和认同需要完成任务的需要。完成任务的需要。二、群体的类型二、群体的类型结构型群体结构型群体 （工作小组）（工作小组）协调协调型群体型群体 （任（任务务小小组组，如，如难题难题攻关攻关组组）决策型群体决策型群体 （公司的董事会）（公司的董事会）三、群体的形成与发展三、群体的形成与发展第一阶段：区分群体的类型并形成群体第一阶段：区分群体的类型并形成群体
4、第二阶段：群体的发展受到了群体规模、规范第二阶段：群体的发展受到了群体规模、规范和凝聚力程度的影响和凝聚力程度的影响第三阶段：群体成熟阶段，能够形成群体决策，第三阶段：群体成熟阶段，能够形成群体决策，并与其他群体相互作用并与其他群体相互作用第四阶段：衰老阶段，并出现明显的消极特征第四阶段：衰老阶段，并出现明显的消极特征第五阶段：死亡阶段，由于群体成员的目标差第五阶段：死亡阶段，由于群体成员的目标差异，从而破坏了共同的规范，导致群体解体。异，从而破坏了共同的规范，导致群体解体。群体规模群体规模小群体（小群体（7人以下）比起大群体往往内人以下）比起大群体往往内聚力更强，更倾向于寻求一致性聚力更强，
5、更倾向于寻求一致性随着群体规模的增大，成员的工作满随着群体规模的增大，成员的工作满意感降低意感降低大群体比起小群体决策速度慢大群体比起小群体决策速度慢四四 、影响群体凝聚力的因素、影响群体凝聚力的因素1）领导的要求与压力。）领导的要求与压力。2）成员的共同性。）成员的共同性。3）群体的规模。）群体的规模。4）信息沟通的程度。）信息沟通的程度。5）群体与外部的关系。）群体与外部的关系。6）成员对群体的依赖性。）成员对群体的依赖性。7）群体的地位。）群体的地位。8）目标的实现。）目标的实现。五、影响群体士气的因素五、影响群体士气的因素对组织目标的认同对组织目标的认同合理的经济报酬合理的经济报酬对工
6、作的满足感对工作的满足感有优秀的管理者有优秀的管理者同事间的和睦关系同事间的和睦关系良好的意见沟通良好的意见沟通奖励方式得当奖励方式得当良好的工作心理环境良好的工作心理环境马斯洛的需求层次模型马斯洛的需求层次模型自我实现自我实现尊重尊重社交社交安全安全生理生理需求层次与组织措施的对应关系需求层次与组织措施的对应关系自我自我实现实现需求需求挑战性的工作挑战性的工作创造性创造性在组织中提升在组织中提升工作的成就工作的成就尊重尊重需求需求工作职称工作职称给与奖励给与奖励上级上级/同事认可同事认可对工作具有信心对工作具有信心赋予责任赋予责任社交社交需求需求管理的质量管理的质量和谐的工作群体和谐的工作群
7、体同事的友谊同事的友谊安全安全需求需求安全的工作条件安全的工作条件外加福利外加福利普遍增加工资普遍增加工资职业安全职业安全生理生理需求需求基本工作报酬基本工作报酬物质物质待遇待遇工作条件工作条件六、群体沟通的要点六、群体沟通的要点1.遵守准则遵守准则2.决策制定的四阶段决策制定的四阶段l l群体的定位群体的定位群体的定位群体的定位l l群体的冲突群体的冲突群体的冲突群体的冲突l l群体决策的产生群体决策的产生群体决策的产生群体决策的产生l l群体意识的增强群体意识的增强群体意识的增强群体意识的增强3.群体决策中的障碍及策略。群体决策中的障碍及策略。第二节第二节 团队沟通的定义团队沟通的定义一、
8、团队沟通的定义：一、团队沟通的定义： 团队沟通是指两名或两名以上的能团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。进行的相互交流、相互促进过程。说文解字说文解字团队口、才、耳、人群体和团队的区别群体和团队的区别群体：为了实现某个特定目标而由两个以上相群体：为了实现某个特定目标而由两个以上相互作用和相互依赖的个体结合在一起的集体。互作用和相互依赖的个体结合在一起的集体。团队：它首先是一个群体，在此基础上，其成团队：它首先是一个群体，在此基础上，其成
9、员具有高度的相互依赖性和共同性。员具有高度的相互依赖性和共同性。国内学者同样认为，团队是由更具有自主性、国内学者同样认为，团队是由更具有自主性、思考性和合作性的个体组成的群体。作为同是思考性和合作性的个体组成的群体。作为同是由个体组成的集体，群体所涵盖的范围更广，由个体组成的集体，群体所涵盖的范围更广，而团队则是建立在群体基础之上的子集。而团队则是建立在群体基础之上的子集。群体和团队的区别群体和团队的区别关于群体和团队的具体区别，威廉姆斯用了四个维度来进行区分：期望、沟通、过程和亲密程度。案例案例熟悉家电行业中的空调市场的竞争早已不能用熟悉家电行业中的空调市场的竞争早已不能用“激烈激烈”来形容
10、，或许用来形容，或许用“残酷残酷”会更贴切一些。会更贴切一些。1996年的空调市场可谓是硝烟弥漫，战火不年的空调市场可谓是硝烟弥漫，战火不断，各厂家均不惜代价，建立起庞大的销售队伍，断，各厂家均不惜代价，建立起庞大的销售队伍，以期获得更大的市场份额。可就在这些庞大的销售以期获得更大的市场份额。可就在这些庞大的销售队伍之中，有一家企业却反其道而行之，仅仅组建队伍之中，有一家企业却反其道而行之，仅仅组建了一个只有了一个只有23人的销售小团队，凭着这支人的销售小团队，凭着这支“小分队小分队”，这家企业在空调市场上南征北战，打败了众多，这家企业在空调市场上南征北战，打败了众多强大的对手，缔造了一个销售
11、的奇迹。强大的对手，缔造了一个销售的奇迹。格力电器格力电器这家企业就是格力电器，而这支这家企业就是格力电器，而这支“小分小分队队”的负责人就是有的负责人就是有“营销凤凰营销凤凰”之称之称的格力电器总裁董明珠。就在的格力电器总裁董明珠。就在1996年，年，董明珠带领着她的董明珠带领着她的23名营销员迎战春兰名营销员迎战春兰和华宝上千人的营销队伍，最终打败对和华宝上千人的营销队伍，最终打败对手，取得了辉煌的胜利。手，取得了辉煌的胜利。 启启 示示可见，人多不一定力量就大！可见，人多不一定力量就大！“三个和尚没水吃三个和尚没水吃”为什么有着上百人、上千人甚为什么有着上百人、上千人甚至上万人的劳动密集
12、型企业创造的利润比例比不上只至上万人的劳动密集型企业创造的利润比例比不上只有几十个人团队的高科技公司？有几十个人团队的高科技公司？答案就在于，劳动密集型企业虽然人数众多，但答案就在于，劳动密集型企业虽然人数众多，但他们仅仅属于群体，没能形成团队。团队与群体最大他们仅仅属于群体，没能形成团队。团队与群体最大的差距就在于，团队具有创造性。通过团队成员间的的差距就在于，团队具有创造性。通过团队成员间的合作互补，每个人同时具备了自己的优势和别人的优合作互补，每个人同时具备了自己的优势和别人的优势，因此能产生势，因此能产生“核裂变核裂变”式的爆发性力量。式的爆发性力量。群体和团队之间有群体和团队之间有六
13、点根本性的区别六点根本性的区别（1）领导方面。作为群体，应该有明确的领）领导方面。作为群体，应该有明确的领导人；而团队可能就不一样，尤其是团队发展导人；而团队可能就不一样，尤其是团队发展到成熟阶段时，成员共享决策权。到成熟阶段时，成员共享决策权。（2）目标方面。群体的目标必须跟组织保持）目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致；但团队中除了这点之外，还可以产生自一致；但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。己的目标。（3）协作方面。协作性是群体和团队最根本）协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极、有些
14、对立；但团队中是一时成员还有些消极、有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。种齐心协力的气氛。群体和团队之间有群体和团队之间有六点根本性的区别六点根本性的区别（4）责任方面。群体的领导者要负很大责任；而团队）责任方面。群体的领导者要负很大责任；而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。责，甚至要一起相互作用，共同负责。（5）技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可）技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的；而团队成员的技能是相互补充的，把不能是相同的；而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识
15、、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。从而达到整个团队的有效组合。（6）结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加）结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。品。二、团队的类型及其特征二、团队的类型及其特征项项目目团队团队l开发型 l解决问题型l功能型工作工作团队团队l最低授权型l中授权型l高授权类型案案例例某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈，对工艺的改动持敌对态度
16、。为了实施计划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略：策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的期限；策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表来制定新的标准和流程；策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团队一样。结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单，但结果他们的生产率没有任何提高，而且对管理层的敌意越来越大，在40天内有17的工人离职；第二组工人在14天里恢复到原来的生产水平，并在以后有一定程度的提高，对公司的忠诚度也很高，没有人离职；第三组工人在第二天就达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17。对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。启示？总总之之关心、信任你的下属并经常传达这种信任关心、信任你的下属并经常传达这种信任告之组织制度、工作职责及你对他的期望告之组织制度、工作职责及你对他的期望交代任务时要求他复述，确保理解；下属交代任务时要求他复述，确保理解；下属完成任务过程中关心其进度及困
