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1、个人电信工作计划2022个人电信工作计划摘要：一、聚焦产品价值，强化营销组织，抓好经营发展工作 。20_年，我公司全司上下一心一意抓发展，全力以光网、3g、智能机为发展核心，全面强化员工培训 。通过各专项营销活动，各种.日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆，又到了该做总结的时候 。这次小编给大家整理了2022个人电信工作计划，希望大家喜欢 。2022个人电信工作计划120_年，在市委、市政府、省电信公司、市电信分公司的正确及有效的领导下，我分公司深入贯彻现代化治企理念，科学发展，严格治企 。通过有效地整合资源，细分市场，实行标准化管理，踏踏实实开展
2、各项工作，保持了稳步、健康、有效的发展步伐，为全力促进耒阳经济建设又快又好地发展做出了一定的贡献 。现将我分公司20_年里的主要工作总结如下：一、聚焦产品价值，强化营销组织，抓好经营发展工作 。20_年，我公司全司上下一心一意抓发展，全力以光网、3g、智能机为发展核心，全面强化员工培训 。通过各专项营销活动，各种pk竞赛，以智能机和3g为发展引导，积极推广产品价值，尽可能让客户了解和使用我公司的通信产品，尽可能地帮助客户将产品价值直接或间接地转化为客户需要的效益，大大提升了全市人民的信息化应用水平 。(一)、以月度预算为纲，开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作 。针
3、对市场的实际情况,主要采取按月下达月度预算,并组织阶段性劳动竞赛来引导员工完成月度经营预算收入任务 。提高了线路通信质量，减少了用户投诉，降低了线路安全风险 。全力以赴做好政企客户服务支撑工作 。全力做好政企客户的售前、售中、售后项目支撑工作，重点突破重大项目的保障工作，前期全面参与，中期重点支撑，后期全面接手履行服务，为政企客户提供了有力的支撑和服务保障 。(二)、打造精品网络，积极推进c网和光网等新建工程建设 。1、加强c网建设，保证覆盖效果 。1-11月份，已完成13个基站的开通，新建室内分布系统4个 。2、光网建设：为加快推进有线接入网络由铜缆网向光纤网演进，提升网络智能水平，保持3g
4、和宽带能力领先优势，为“三网融合”奠定坚实的基础，_年城区继续大力实施ftth建设与改造，新建ftth小区19个、平移改造ftth小区15个、ftth薄覆盖小区9个，累计覆盖住户1.5万户，新装epon设备150多套 。支局通过需求上报，并结合电缆被盗、线路维护现状，在9个支局完成光进铜退室外改造点44个，其中_年已批复的33个 。通过光进铜退工程建设，满足了业务发展需求，建设区域基本杜绝了电缆被盗，同时结合线路整治工程的同步建设，通过建设一片、整治一片、稳定一片，线路质量得到了极大提高，有力缓解了维护抢修压力 。二、以消费者为核心，狠抓服务质量，全力打造品牌服务形象 。20_年，我分公司客户
5、服务工作始终坚持服务是永恒的主题这一宗旨，建立了以市场为导向、以客户满意为中心的经营服务体系，狠抓内部管理，积极实施用户满意工程,做到有目标、有计划、有措施、有改进，取得了明显的成效，客户服务水平和服务质量持续改进，不断提高 。例如：针对电话费查询、电信业务咨询、业务受理及投诉四大服务内容，在受理好，处理好，回复好，服务好四个环节上加强管理及完善内部流程，同时加强质检系统的监督、检查力度，规范服务用语，加强业务学习培训及提高业务水平，用亲切的语言、熟练的业务、周到的服务为客户受理业务，排忧解难，使得我市广大电信客户真正实现“足不出户，享受服务” 。特别是推行“城区宽带五项服务承诺”工作以来，我
6、公司严格按照承诺进行赔付考核，强化客户可感知的差异化服务比较优势，对外打造天翼宽带品牌形象，对内驱动宽带网络能力改善，巩固增强宽带市场竞争壁垒，进一步提升了装维质量和服务水平 。同时加大考核力度 。强化对服务质量的监督、检查和考核工作，在考核力度方面，将考核范围由对客户有理由申告扩大至所有不合格服务;由造成不合格服务的直接责任单位，扩大到所涉及的专业职能部门;由原来只对单项不合格服务考核，扩大到对直接责任单位工资总额的考核 。以严厉的监督和考核保证服务质量的品质，保证所有电信客户最大程度的满意 。三、为民着想，全力以赴，把为民办实事工作办实 。20_年，我分公司积极承接市政府安排的为民办实事，
7、据不完全统计，即建设了13个综合信息服务点及44个行政村通宽带，10个自然村通电话的工作 。由于受冰灾和盗灾的多年影响，我公司通信线路受损严重，受损面积大，抢修范围广，办实事工作面临资金和设备的双重压力，工程进度艰难前行 。但是，为了严格落实市政府办实事工作，为了广大人民群众的通信需要，我公司强化组织领导，积极组织人力、物力、财力，集中各方资源，20_年，全面保障完成了市政府下达给我公司为民办实事工作任务 。回顾20_年的工作，我分公司还存在一些不足，主要表现在：企业的发展做得不够，发展模式与价值导向差距较大;农村市场流失严重;为民办实事资金缺口大，这些差距和不足，需要我们在以后的工作中高度关
8、注，重点整改 。20_年，我公司在衡阳市电信分公司“聚焦客户的信息化创新”战略指引下，全面强化“六大意识”，即：科学发展意识、企业价值意识、精确管理意识、诚信经营意识、执行力意识和现代企业治理意识，企业上下的思维观念、发展模式、服务水平等均有了显著变化，但与现代企业的要求相比,还需不断努力 。2022个人电信工作计划2_年平而后端维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念，将维护工作面向市场，贴近用户，积极配合崇左分公司完成个项工程和维护任务,各项工作进展顺利 。一、主要维护指标完成情况和通信能力各项主要维护考核指标完成较好,没有发生重大通信故障 。网络现状：全局有5模块局,23个接入网点,
9、420个onu,覆盖56几个单位小区,3个ets基站,cdma基站35个,全局电话交换机容量24383门，实装率63.2%;adsl设备容量10512个，实装率62% 。epon接入方式lan设备端口4032个,实装数859,实装率24.23% 。二、主要运行维护工作1、基础管理方面，按照区公司要求落实机房规范化管理 。针对设备组因维护人员缺乏、工作量增多而导致的基础管理松懈问题，局领导及时采取措施，安排相关人员到班组协助指导，对机房环境设备卫生、备品备件管理，资料管理、机房值班、机房出入、机房防火、机房作业及用电等几方面管理中存在的问题对症下药，列出整改计划，限期整改，初步取得成效 。2、网
10、络设备监控维护方面：网络设备运行正常，全年未出现重大责任故障，因光缆中断引起的国际系统故障4次，其中有三次境外光缆中断，一次为境内光缆中断，因光缆被盗砍和被车刮断引起的模块局及中断8次，因电源故障引起的模块局接入网中断3次，教训深刻，需要在今后维护中加强改善 。全年处理政企障碍共计87起，涉及党政军、银行、网吧等重要客户，故障处理及时率96%，出现个别工单管控不到位超时情况 。3、公客维护方面：(1)加强工单管控，严格监控装移机履约率、装移机及时率、重复投诉率等考核指标 。(2)配合春雷行动进行平而地区dslam设备端口用户资料核查，完成平而3700线的端口核对工作以及用户资料更改、导入工作
11、。(3)配合春雷行动线路分线盒资料核对，共核对分线盒4249个并进行标准地址的资料整理 。(4)配合无线网络优化中心进行evdo网络分流优化工作，共更换平而金祥大厦周边区域用户modem新增wlan无线网区域59个，其他区域7个，合计66个无线局域网的调试 。(5)配合春雷行动对平而onu客户资料进行核对工作，共计核对、处理onu资料329套 。4、电缆维护方面：(1)光电缆障碍处理情况：全年平而市电缆障碍处理共完成254次，其中市区为121次占全部障碍47.6%，乡镇为133次占全部障碍的52.4% 。电缆障碍修复及时率为100% 。电缆障碍主要是电缆接头老化及电缆进水造成为主 。本地网光缆
12、维护情况：全年本地网光缆障碍共计21次，主要是夏石及上石光缆被盗砍及自然灾害引起 。(2)光(电)缆维护方面：全年对用户申告及巡查发现的迁移及整治共计45起 。规模较大的是平而市弱电下地整治工程，其次是下半年电缆达标专项整治工程 。平而共计完成8项线路整治，基本完成对市区和乡镇不到标的线路进行更换 。由于上石道班本地网光缆经常被盗，造成光缆接头多影响通信传输，需要进行更换及整改 。对线路维护最重要的是“春雷行动”，完成光(电)缆线路普查及审核 。(3)电缆被盗情况：全年平而市电缆被盗为27起，其中涉及到本地网光缆9起 。主要是集中在上石和南站 。由于下半年加大对防盗电缆工作部署，下半年电缆被盗
13、基本没有发生 。5、c网维护方面：主要加强外包管理，配合市公司开展机房整改、网络优化，严格管控考核指标，和从联通接手时的情况比较，机房环境大为整洁、设备障碍处理及时率得到很到提高，信号覆盖率不断加大，c网网络质量的到很大改宽 。6、维护成本管控 。每月召开管委会会议，对维护项目进行讨论审核，合理使用，厉行节约，使有限的维护费得到充分利用 。积极开展节能降耗：通过深入分析能耗数据，查找能耗漏洞，采取电源改造、清理闲置设备、交换减容、杜绝非生产性耗能等方法，积极开展节能降耗工作 。三、通信建设方基本情况1、c网基站建设，按照市公司要求新建5个cdma基站，目前已全部开通，本期工程建设完成后，我分公
14、司的移动基站数量增加到35个，2、完成了上石、南山、隘口共3个基站的全向天线改定向天线的改造，使该区域信号得到很大改善 。3、fttb工程：完成了南站区域、一品名府小区、热林中心、汽车站、政府宿舍楼、佳园小区、润通国际等单位小区的fttb新建工程，共安装onu设备106套，使分公司的光纤到达小区的比例进一步提高 。4、积极配合前端营销，完成了43个客响工程建设，安装个onu设备65套，为前端的业务发展提供了强有力的保障 。5、完成了_年上半年adsl扩容，新增端口502个，保障了宽带放号的顺利发展 。6、平安监控工程建设，已完成了公安局9楼设备安装，11楼监控大屏幕安装，完成了屏台调试，完成5
15、6个监控点设备光缆建设，目前设备已能正常运行，正在进行卡口工程及其它监控点的施工 。7、光缆城域网建设，已完成今年城域网新建及扩容建设，共新增96芯主干，5个光交接箱的更换扩容，新增4个交接箱，解决了前段时间出现的主干光缆紧张问题 。8、光进铜退工程，新建弄怀商贸城接入网，回收了300对800米电缆，保障了附近用户的带宽 。9、ftth建设，完成了二期ftth的设计，共设计14个单位小区，目前已开始施工 。四、运维工作存在的问题及明年工作计划1、客户支持班的基础管理和业务学习还需进一步加强 。计划通过抓业务学习，落实各项制度的执行，加强考核，逐步整改在机房规范管理中存在问题 。是整改班组的工作
16、效率得到提高 。2、工程管理需进一步加强，目前存在的问题主要有：工程随工不到位，前后端协调不好，客响工程光缆建设较慢、设备到货慢，工程周期过长 。3、节能降耗压力大，能耗均比去年有所增加 。4、电缆维护材料不足，市政工程线路迁移较多，电缆配线质量较差，电缆接头老化 。5、需要进一步加强资源系统数据的管理，提高数据的准确率，提高末梢维护的效率，保障正装机流程正常开展 。6、电缆维护的主动性和计划性较差 。7、加强电缆防盗工作，减少不必要的经济损失 。8、fttb设备实装率过低，需要进行专项工作安排 。9、交换减容工作进展缓慢，影响设备实装率 。2022个人电信工作计划320_年在公司及部门的正确领导下，小寨营业厅始终围绕公司经营方针和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、内强素质、外塑形象，服务与销售并重，为公司
