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1、如何与老人有效的沟通如何与老人有效的沟通老年病区老年病区 王红显王红显什么是沟通什么是沟通沟通是人与人之间、人与沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标，沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同或群体间传递，并且达成共同协议的过程。协议的过程。沟通包括沟通包括语言沟通语言沟通和非语言沟通和非语言沟通 语语 言言 沟沟 通通包括口包括口头沟通和书面语言沟通。头沟通和书面语言沟通。 非语言沟通非
2、语言沟通包括声包括声音语调、肢体动作，最音语调、肢体动作，最有效的沟通是语言沟通有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。和非语言沟通的结合。现状把握现状把握面对严峻的人口老龄化形式，面对严峻的人口老龄化形式，老年人因经历了各种各样的老年人因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转生活事件以及家庭的角色转换换,使得性格特征有着巨大的使得性格特征有着巨大的差异，大多数的老年人性格差异，大多数的老年人性格温和，易于交往，但有些老温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难以与之沟通人性格古怪，难以与之沟通及交流。及交流。因此了解老年人的性格特征，采取有效的沟通技巧，因此了解老年人的性格特征，采取有效的沟通
3、技巧，增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的沟通，以取得更好的沟通效果沟通，以取得更好的沟通效果,实现我们的任务。实现我们的任务。现状把握现状把握老年人沟通的障碍现状分析老年人沟通的障碍现状分析心理因素心理因素：缺乏自信心：缺乏自信心,不敢与人沟通不敢与人沟通,对人缺乏对人缺乏信心信心,或抱敌意态度或抱敌意态度,心存心存偏见与误解偏见与误解,自视过高，自视过高，轻视别人轻视别人,过分保护自己，过分保护自己，或自我中心。或自我中心。 情绪障碍：情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等伤心、喜乐、悲痛等 。 老年人沟通的障碍现状分析老年人沟通的障碍现状分
4、析环境因素：不理想的环境因素：不理想的环境，如嘈杂、人来环境，如嘈杂、人来人往人往 。 老年人沟通的障碍现状分析老年人沟通的障碍现状分析不适合的时间：如不便讨论隐私时。不适合的时间：如不便讨论隐私时。 老年人沟通的障碍现状分析老年人沟通的障碍现状分析身体因素：视力、听觉衰退身体因素：视力、听觉衰退,说话能力不足说话能力不足,未能掌握对未能掌握对方的认知能力。方的认知能力。 老年人沟通的障碍现状分析老年人沟通的障碍现状分析媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语言语不通不通,缺乏技巧。缺乏技巧。了解老年人各个层面的变化了解老年人各个层面的变化 老年人
5、的性格特征老年人的性格特征角色的转变，本身与家角色的转变，本身与家庭角色的转变，使得他庭角色的转变，使得他们更倾向于异样的姿态们更倾向于异样的姿态与人沟通，可表现他们与人沟通，可表现他们的自尊；最突出的表现的自尊；最突出的表现就是：沉默，阴沉。就是：沉默，阴沉。 了解老年人各个层面的变化了解老年人各个层面的变化老年人的性格特征老年人的性格特征怀旧心理，老年人都有将自己的记忆和经验与他人怀旧心理，老年人都有将自己的记忆和经验与他人分享的的心理，只要别人对那些故事感兴趣他们就分享的的心理，只要别人对那些故事感兴趣他们就会感到有自豪感和成就感；常见于对过去用过的物会感到有自豪感和成就感；常见于对过去
6、用过的物品、相册、信件等有特别的依恋情结。品、相册、信件等有特别的依恋情结。 了解老年人各个层面的变化了解老年人各个层面的变化 老人生理特征老人生理特征形态变化：身高、体重、形态变化：身高、体重、牙齿、皮肤、骨骼。牙齿、皮肤、骨骼。 功能变化：适应力减弱、功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降储蓄能力下降、反应性降低。低。器官系统变化：神经系统、器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统消化系统、泌尿系统与老人沟通的原则与老人沟通的原则亲切胜于亲热亲切胜于亲热 ,态度胜于技术态度胜于技术 ,多听胜于多说多听胜于多说 ,了解胜于判了解胜于判断断
7、,同理胜于同情同理胜于同情 ,理喻胜于理喻胜于教训教训 ,启发胜于代劳启发胜于代劳 。与老人沟通的态度与老人沟通的态度真挚真挚-用坦诚的态度与用坦诚的态度与他们交往，使他们感受到他们交往，使他们感受到一种真挚的关心。一种真挚的关心。与老人沟通的态度与老人沟通的态度接纳接纳-老人大部分缺乏安全老人大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。他们。与老人沟通的态度与老人沟通的态度尊重尊重-老人常感无用，容老人常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，支持，增强其自爱和自尊
8、心，提升其自我形象。提升其自我形象。与老人沟通的态度与老人沟通的态度耐心耐心-老人家一般都比较老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话。要耐心地去倾听老人的话。如何有效的沟通如何有效的沟通 如何有效的沟通如何有效的沟通用心交流：你的眼睛要用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手性间可以摸着对方的手交谈。交谈。位置：不要让老人抬起位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，头或远距
9、离跟你说话，那样老人会感觉你高高那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视与你平等和觉得你重视他。他。如何有效的沟通如何有效的沟通语言：说话的速度要相对慢语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，还要看老些，语调要适中，还要看老人表情和反应，判断他们的人表情和反应，判断他们的需要。需要。如何有效的沟通如何有效的沟通了解情况：了解老人的了解情况：了解老人的脾气、喜好，可以事先脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接打听或在日后的相互接触中慢慢了解。触中慢慢了解。话题选择：要选择老人
10、喜爱话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展己，让老人信任你后再展开别的话题。开别的话题。如何有效的沟通如何有效的沟通真诚的赞赏：人都渴望自己真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就像小朋被肯定，老人家就像小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多。谈话的气氛就会活跃很多。如何有效的沟通如何有
11、效的沟通应变能力：万一有事谈得不应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题。情绪，然后尽快扯开话题。如何有效的沟通如何有效的沟通与老人沟通技巧与老人沟通技巧注意运用非语言的沟通注意运用非语言的沟通 只强调重要的东西只强调重要的东西 表达你的善意表达你的善意 不要使用批评的语气不要使用批评的语气化解老人之间的矛盾化解老人之间的矛盾避免使用不良的沟通方式避免使用不良的沟通方式 一、注意运用非语言的沟通一、注意运用非语言的沟通 当一个人的行为和所说的言语
12、不当一个人的行为和所说的言语不一致时，老人对言行不一可能就会有一致时，老人对言行不一可能就会有意见，他们未必会说出这种想法，但意见，他们未必会说出这种想法，但是如果这种情况经常出现，他们就会是如果这种情况经常出现，他们就会逐渐对对方失去信任。最好尽快把这逐渐对对方失去信任。最好尽快把这些问题提出来进行分析和讨论。些问题提出来进行分析和讨论。 一、注意运用非语言的沟通一、注意运用非语言的沟通 (1)调解人把双方想传达给对方的意思明了地指出调解人把双方想传达给对方的意思明了地指出来，让双方都能够直接地、准确无误地了解和把握对方来，让双方都能够直接地、准确无误地了解和把握对方的真实意图。一般，老人并
13、不会真的想计较这些事情，的真实意图。一般，老人并不会真的想计较这些事情，他们想和解的动机很强。这时，只要调解人能够发挥他他们想和解的动机很强。这时，只要调解人能够发挥他转达意图的作用，就能直接帮助双方改善关系了。转达意图的作用，就能直接帮助双方改善关系了。 一、注意运用非语言的沟通一、注意运用非语言的沟通 (2)调解人要学会把建设性的沟通准则和方法交给调解人要学会把建设性的沟通准则和方法交给发生矛盾的双方。这就需要事先应该主动分析一下和老发生矛盾的双方。这就需要事先应该主动分析一下和老人之间发生矛盾的真正原因，同时要找出解决这些问题人之间发生矛盾的真正原因，同时要找出解决这些问题和矛盾的最有效
14、的办法。和矛盾的最有效的办法。 一、注意运用非语言的沟通一、注意运用非语言的沟通 如果预计到这种办法通过自己去直接如果预计到这种办法通过自己去直接和老人沟通不能发生作用时，就可以通和老人沟通不能发生作用时，就可以通过调解人来间接地运用这些办法，或者过调解人来间接地运用这些办法，或者通过调解人把这些方法转达给老人，在通过调解人把这些方法转达给老人，在双方的共同努力下促使双方达成和解。双方的共同努力下促使双方达成和解。这样你就能在与老人交往时很好地做到这样你就能在与老人交往时很好地做到良性沟通了。良性沟通了。 二、只强调重要的东西二、只强调重要的东西 有些老人每一件事自有些老人每一件事自己都要过问
15、、干预，每一件己都要过问、干预，每一件事自己都喜欢管一管。对别事自己都喜欢管一管。对别人不接受的态度，他们常常人不接受的态度，他们常常把自己的缺点和毛病放到对把自己的缺点和毛病放到对方身上并看作是对方的缺点，方身上并看作是对方的缺点，于是就处处挑人毛病，不断于是就处处挑人毛病，不断地指责别人。地指责别人。二、只强调重要的东西二、只强调重要的东西 与老人沟通时，则需多一些与老人沟通时，则需多一些耐心和理解，挑出主要的事耐心和理解，挑出主要的事情做出反应，次要的细节需情做出反应，次要的细节需要纠正时，只需一笔带过，要纠正时，只需一笔带过，这样才能达到愉快而又圆满这样才能达到愉快而又圆满的沟通。的沟
16、通。 三、表达你的善意三、表达你的善意 尊重老人的价值，多尊重老人的价值，多给老人鼓励，使老人对生活给老人鼓励，使老人对生活满怀勇气和信心。并不是要满怀勇气和信心。并不是要劝人遇事都往好的方面去思劝人遇事都往好的方面去思考，而在于向对方表达出包考，而在于向对方表达出包括好的言语和行动在内的真括好的言语和行动在内的真实情感。实情感。三、表达你的善意三、表达你的善意对老人的言行多给予肯定，对老人的言行多给予肯定，对他们的要求或意见表示认对他们的要求或意见表示认可和支持，对他们偶尔犯的可和支持，对他们偶尔犯的一些错误也多表示同情和理一些错误也多表示同情和理解，帮助他们一起分析问题解，帮助他们一起分析问题产生的原因，寻找解决问题产生的原因，寻找解决问题的办法。的办法。四、不要使用批评的语气四、不要使用批评的语气 如果你指责或批评老人，老人的如果你指责或批评老人，老人的心里会很难过，他会觉得你不公心里会很难过，他会觉得你不公平、不讲道理，他会认为你是一平、不讲道理，他会认为你是一个无法客观看待问题的人。如果个无法客观看待问题的人。如果你的批评和指责歪曲事实，那么你的批评和指责歪曲事实，那么老人不
