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1、思维创新和科学工作方法北京邮电大学经济管理学院刘克选2解决问题的方法比问题的解决结果,不知道要重要多少倍授之以鱼,不如授之以渔3主要内容创造性的思维方式头脑风暴及其运用思维技巧PDCA工作法SMART原则4思维创新测试1.马路边的下水井盖为什么都是圆的马路边的下水井盖为什么都是圆的？2.给你一个气压表如何测量一幢大楼的高给你一个气压表如何测量一幢大楼的高度度测试：强盗分金5 5个强盗抢劫了个强盗抢劫了100100枚金币，在如何分配问题上达不成一致意枚金币，在如何分配问题上达不成一致意见。最后经过讨论，他们决定：见。最后经过讨论，他们决定：1. 1.抽签决定每个人的号码：抽签决定每个人的号码：1
2、 1、2 2、3 3、4 4、5 52. 2.首先由首先由1 1号提出分配方案，然后号提出分配方案，然后5 5人表决。超过半数以上同人表决。超过半数以上同意就通过。否则意就通过。否则1 1号就被扔进大海喂鲨鱼。号就被扔进大海喂鲨鱼。3. 3.1 1号死后由号死后由2 2号提方案，号提方案，4 4人表决，当且仅当超过半数同意人表决，当且仅当超过半数同意时方案通过，否则，时方案通过，否则，2 2号也被扔进大海。号也被扔进大海。4. 4.依此类推，直到找到剩下的人都接受的方案。依此类推，直到找到剩下的人都接受的方案。5. 5.如果只剩下如果只剩下5 5号，他当然接受他一个人独吞的结果。号，他当然接受
3、他一个人独吞的结果。问题：假如你抽到了问题：假如你抽到了1 1号，你如何选择对你最为有利的方案？号，你如何选择对你最为有利的方案？提示：假定每个强盗都符合经济学上的两个假设：每个人都提示：假定每个强盗都符合经济学上的两个假设：每个人都是自私的，同时又是绝对理性的是自私的，同时又是绝对理性的强盗分金（续）这是微软公司招聘员工的一道入门测试这是微软公司招聘员工的一道入门测试题题据说，凡在据说，凡在2020分钟内答出此题的人，微分钟内答出此题的人，微软公司给他开出软公司给他开出8 8万美元以上的年薪。万美元以上的年薪。你试试看，能不能在你试试看，能不能在2020分钟内完成此题。分钟内完成此题。如果能
4、，你也具有如果能，你也具有8 8万美元以上年薪的身万美元以上年薪的身价。价。强盗分金（续）一般认为一般认为1 1号只有死路一条抽到号只有死路一条抽到1 1号似乎最不号似乎最不幸，即使自己一分不要，其余幸，即使自己一分不要，其余4 4人可能也不人可能也不赞同他的方案。他似乎只有死路一条。赞同他的方案。他似乎只有死路一条。 ，但结果是但结果是1 1号提出的最佳分配方案不仅可以号提出的最佳分配方案不仅可以保全自己的性命，而且还可以拿到最多的金保全自己的性命，而且还可以拿到最多的金币。币。1 1号提出的最佳分金方案是：分给号提出的最佳分金方案是：分给3 3号一枚金号一枚金币，分给币，分给4 4号或号或
5、5 5号号2 2枚金币，给自己分枚金币，给自己分9797枚枚金币。可以写成（金币。可以写成（9797，0 0，1 1，2 2，0 0）或（）或（9797，0 0，1 1，0 0，2 2）答案分析（1）显然显然5号是最不合作的。对号是最不合作的。对5号来说，每号来说，每扔下去一个，他独吞的可能性就大一些。扔下去一个，他独吞的可能性就大一些。4号正好相反，他生存的机会完全取决于号正好相反，他生存的机会完全取决于前面还有人活着，他自己对此完全清楚。前面还有人活着，他自己对此完全清楚。3号对前两个人的命运完全不同情，他只号对前两个人的命运完全不同情，他只需要需要4号支持就可以了。号支持就可以了。2号需
6、要号需要3票才能活。票才能活。答案分析（2）5 5号的策略最简单，他希望号的策略最简单，他希望1-41-4号都喂鲨鱼。号都喂鲨鱼。如果如果1-31-3号都喂了鲨鱼，号都喂了鲨鱼，4 4号就只有也去被喂鲨鱼了。所号就只有也去被喂鲨鱼了。所以，以，4 4号唯有支持号唯有支持3 3号才能保命。号才能保命。3 3号很清楚号很清楚4 4号的策略，所以他就会提出（号的策略，所以他就会提出（100100，0 0，0 0）的分配方案。的分配方案。4 4号即使一无所获也会支持号即使一无所获也会支持3 3号。号。2 2号推测到了号推测到了3 3号的方案，就会提出（号的方案，就会提出（9898，0 0，1 1，1
7、1）的）的方案。即放弃方案。即放弃3 3号，争取号，争取4 4号和号和5 5号的支持。相比号的支持。相比3 3号的号的方案，方案，4 4号和号和5 5号当然选择支持号当然选择支持2 2号。号。1 1号也非常明白号也非常明白2 2号的策略，他马上提出（号的策略，他马上提出（9797，0 0，1 1，2 2，0 0）或（）或（9797，0 0，1 1，0 0，2 2）的方案，赢得）的方案，赢得3 3号和号和4 4号号（或（或5 5号）的支持。这是号）的支持。这是1 1号获得最大收益的方案。号获得最大收益的方案。11众里寻她千百度众里寻她千百度为什么不用铅笔呢？把最胖的那个扔下去！杜拉克大学的考题猴
8、子与香蕉此处距离最近的医院20公里牧场的电网12四线穿九点 请用一笔四条直线把下面的九个点连起来 13摆硬币下面有十枚硬币下面有十枚硬币,只能移动一个硬币只能移动一个硬币,使横竖均有六枚硬币使横竖均有六枚硬币 14人才需要具备什么样的能力?15丰富的知识丰富的知识理解能力理解能力想象力想象力应变能力应变能力创造力创造力活跃的思维活跃的思维16测评8：创造型人格测试17头脑风暴头脑风暴“Brain Storming” ：一组人员通过开会方式就某一特定问题出谋献策，群策群力，解决问题。它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。18参加者参加者6-86-8
9、人，围着圆桌人，围着圆桌禁止批评禁止批评鼓励奇想鼓励奇想数量第一数量第一游戏规则 头脑风暴法 背景说明 头脑风暴法又称智力激励法、BS法，是由美 国创造工程专家A F 奥斯本于1939年首次提 出、1953年发表的一种激发创造性思维的方法。 方法大意 实际上是一种别开生面的小组畅谈会。 头脑风暴法 具体操作一：准备阶段。（1）选定议题； （2）选定参加者（一般不超过10名），并事先挑选好记录员；（3）确定会议时间和场所；（4）准备好海报纸或大白纸、记录笔等用于记录的工具；（5）布置场所；（6）会议主持人应掌握头脑风暴法的一切细节问题。因此会议 主持人应熟读本法，做到彻底了解。如应了解本法的四大
10、 原则，实施要点等等。 头脑风暴法 具体操作二：实施阶段。（7）开始头脑风暴法会议时，会议主持者首先必须向参加者简 介该方法大意，应注意的问题，如四大原则； （8）会员畅所欲言；（9）记录员记录参加者激发的灵感；（10）结束会议；（11）将会议记录整理分类后展示给参加者；（12）从结果和可行性两个方面评价各种方案。（13）选择最合适的方案，应尽可能采用会议中激发出来的方案 头脑风暴法 实施要点： （1）选择议题应注意： 议题的选择必须合乎参加者的层次和关心程度； 议题的内涵应该明确，而不应该模棱两可、似是而非。 （2）尽量利用激发出来的灵感； （3）主持人须知： 主持人必须熟悉头脑风暴法，并且
11、通晓它的原则； 及时阻止混乱的场面； 及时宣告会议的结束。 （4）记录员要将所有人设想的大意清晰地记录在海报纸上。 头脑风暴法 四大原则：（1）禁止反驳他人构想，也不要妄下结论；（2）鼓励自由思想，自由发言，最狂妄的想象是最受欢迎的；（3）重量不重质，意见或建议提得越多越好：（4）鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感。 头脑风暴法头脑风暴法经典案例提醒你注意： 在进行头脑风暴法时应： （1）明确议题； （2）参与者应是关心议题者； （3）四大原则不可违反； （4）讨论时气氛自由、轻松，但应避免太乱而无秩序。25头脑风暴法的作用头脑风暴法的作用想出许许多多主意想出许许多多
12、主意 列出一长串创造性列出一长串创造性 解决办法，从中选解决办法，从中选出有希望的方案出有希望的方案 克服创造性思考时克服创造性思考时受到的限制受到的限制26Brain Storming 之后合并问题的同类项对问题进行排序组合问题评论问题，认证问题的可行性27 树、床、碗、水桶、茶几、沙发、月亮、电视、被子、水井、炉子、梳妆镜、窗子、床单、白云、马桶、枕头、星星、茶杯、衣柜、锅铲、小路、鞋架、草地 28卧室:床、被子、枕头、床单、衣柜、窗子客厅:沙发、茶几、茶杯、电视、鞋架厨房:炉子、锅铲、碗洗手间:洗手池、梳妆镜、马桶院子:树、草地、水井、小路、月亮、白云、星星 29头脑风暴练习激励员工的方
13、法激励员工的方法创造性过程的步骤创造性地解决问题的人常常下意识地通过这些步骤解决问题。然而，当你面创造性地解决问题的人常常下意识地通过这些步骤解决问题。然而，当你面对一个挑战性问题时，了解这些步骤有利于找到创造性的解决办法对一个挑战性问题时，了解这些步骤有利于找到创造性的解决办法第一步机会和问题的识别第二步投入第三步孵化第五步确认与实施第四步洞察克服惯性思维、发挥创造力有创造力的人突破禁区思考不能创造的人受制于“教条”要有创造力，就必须发展新的范式发挥创造力要克服习惯的心理定势创造性人才既有纵向思维也有横向思维32纵向思维模式与横向思维模式批判性思考（纵向模式）批判性思考（横向模式） 掌握五个
14、思维技巧掌握五个思维技巧技巧技巧1 1 形势判断形势判断 现在应采取什么措施 确定并列出每件事情和问题 1 确定处理事情的次序 选择思维技巧 34 将各个问题相互分离开来 2分步处理问题分步处理问题技巧技巧2 2 原因分析原因分析 寻找根源寻找根源 描述问题 1 寻找线索 寻找可能的原因并加以证实 34 确定最佳的比较办法 2巨大收益巨大收益技巧技巧3 3 决策技巧决策技巧 现在应采取什么措施标准的决策过程标准的决策过程 描述决策目的 1 建立与比较决策方案 确定与评价决策风险 34 确定与划分决策标准 2技巧技巧4 4 制定计划制定计划 决策成功的保证四个基本步骤四个基本步骤 描述计划的目标
15、 1 设计预防问题和促进机会的措施 制定备用方案和预警指标 34 找出问题和机会 2技巧技巧5 5 创新创新 创造更好的事物 描述创新的目标 1 出点子想办法 建立可能的解决方案 34 建立设计标准 2创新的步骤创新的步骤44业精于勤，而荒于嬉；行成于思，而毁于随。我们是站在了巨人的肩膀上了呢？还是坐进了巨人的怀里？科学的工作方法 一、全面看问题一、全面看问题二、确定目标二、确定目标三、制定计划三、制定计划四、高效行动四、高效行动五、检查修正五、检查修正六、事后总结六、事后总结共同探讨以下问题共同探讨以下问题 学会全面看问题是学会全面看问题是解决问题的前提解决问题的前提48习惯的并不一定是合理
16、的，按习惯的并不一定是合理的，按经验做事并不一定是正确的；经验做事并不一定是正确的；先入为主，经验主义很可能影先入为主，经验主义很可能影响我们对事物的正确判断；响我们对事物的正确判断；看问题应打破思维框框，避免看问题应打破思维框框，避免习惯性思维，避免经验主义。习惯性思维，避免经验主义。49立场不同，感受不同，只立场不同，感受不同，只有多角度看问题，才能看有多角度看问题，才能看得全面；得全面；站得高，离得远，更能看站得高，离得远，更能看清问题的全貌。清问题的全貌。1、我们今年要增收节支。2、2010年部门的销售费用要控制在100万 元以下。3、小王这个月的工作目标是要多发展客户。4、这个月的我们部门的目标就是争取更多 的业务收入。5、我们部门今年的客户满意度要达到95%。7、小李今年的工作目标是做好业务统计 工作。8、业务支撑中心今年的工作目标是超越自我、不断创新。不具体,很难衡量太高了不符合实际不具备可行性没有具体实施措施没有兑现措施 锁定工作的目标锁定工作的目标 有效目标的“SMART”原则： 明确的（Specific）； 可量化的（Measurable）； 切实可行的（Achie
