第一章-质量管理概述课件

《第一章-质量管理概述课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第一章-质量管理概述课件（126页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第一章第一章质量管理概述质量管理概述1什么是什么是QCQ Q 就是就是quality quality 中文意思：质量中文意思：质量C C 就是就是control control 中文意思：控制中文意思：控制QC QC 就是：质量控制就是：质量控制2什么是质量什么是质量【质量】：一组固有特性满足要求的程度。国家标准GB/T190002000idtISO9000：20003质量的特征质量的特征“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰；在这里，“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。特性：可区分的特征：1：特性可以是赋予的或固有的；2：特性可以是定性的或定量的；43：质量有

2、各种类型的特性：-物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）-感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）-行为的（如：礼貌的、诚实、正直等）-时间的（如：准时性、可靠性、可用性）-人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）-功能的（如：汽车的最高速度）5工程建设产品质量工程建设产品质量1、工程质量2、工序质量3、工作质量6影响建设工程质量的因素影响建设工程质量的因素5M1E5M1E人人(men)(men)机机(machine)(machine)料料(material)(material)法法(method)(method)环环(environment)(environment)测测

3、(measure)(measure)7质量管理的发展阶段：1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段3、全面质量管理阶段全员、全过程、全企业、多方法的质量管理8日本的质量管理历史二战前的日本产品：便宜品质低 质量管理：企业的体制改善 通过高质量提高出口竞争力现在的日本产品：以高品质适当的价格进行出口 质量管理与质量管理与QC的关系的关系91940年：导入质量管理的概念与手法 （后期）开始质量管理的调查研究1949年：正式开始质量管理 制定“工业标准化”，开始JIS的标识制度101950年：日本的科学家与工程师联合会邀请戴明博士举办8天质量讲座。 内容是：管理图和抽样检查的基础内容 日本技术人员对统计

4、控制手法表现了极大的关心 1951年：日本创设“戴明奖”（纪念戴明博士来日） 表彰实施了卓越质量管理的企业、个人及团体111954年：朱兰博士来日。强调质量管理是经营的一个工具。 通过这些活动，在产业界正式导入质量管理，迈出了质量管理的第一步。1960年：导入在美国得到提倡的全面质量管理。 摸索出一套适合日本国情的全员参与的质量管理推进办法，其中之一就是QCQC小组活动小组活动。121970年：日本式的全公司性的质量管理确立了涉及企业、开发、销售、服务在内的独自的质量保证体制。并确立了QC小组活动、方针、管理、分职能管理体系。1980年：实行质量管理有组织运营的日本全公司性质量管理的作法受到海

5、外各国的关注。 13 1984年6月：美国NBC电台以：“If Japan can，why cant we.”为题目播放了日本TQC的实况，指出日本的发展正是在于日本的TQC。 NHK电台也进行了播放，在日本的产业界引起了很大的反响。14在日本发展起来的全面质量控制20世纪80年代返销美国，并且为美国的工业复兴做出了贡献，但在西方国家使用时，这个词被翻译为全面质量管理，为了与国际实践相衔接，日本把这一词语从TQC（全面质量控制）改为TQM（全面质量管理）。151990年：日本对以欧洲为中心的国际规格“ISO 9000系列”要求的质量保证体系的重视进入高潮，从美国引进全面质量经营的思想。 于是：

6、日本的质量管理通过TQM（全面质量管理）等一些新的摸索，跨入了下一步的飞越阶段。16小组名称小组名称黑龙江东辉建筑工程有限公司六公司黑龙江东辉建筑工程有限公司六公司QCQC小组小组课题名称课题名称提高地下防水工程施工质量合格率提高地下防水工程施工质量合格率注册编注册编号号1005 1005 成立时间成立时间20102010年年5 5月月2525日日课题类课题类型型现场型现场型小组人员小组人员1010人人活动频活动频率率2 2次次/ /周周小组活动时间小组活动时间20102010年年6 6月月1 1日至日至20102010年年8 8月月3131日日出勤率出勤率100%100%小组接受小组接受TQ

7、CTQC教育情况教育情况本活动小组成员均经过本活动小组成员均经过TQCTQC教育教育学习课学习课时时3636小时小时成成 员员 简简 介介序序号号姓名姓名性别性别文化程文化程度度职务职务职称职称组内职务组内职务小组分工小组分工1 1谭延龙谭延龙男男本科本科总工程师总工程师高级工程师高级工程师组长组长总体策划，指挥决策总体策划，指挥决策2 2杜福强杜福强男男本科本科质检部长质检部长高级工程师高级工程师副组长副组长制定解决方案，质量监督，制定解决方案，质量监督，分析问题分析问题3 3王喜坤王喜坤男男专科专科技术负责技术负责高级工程师高级工程师组员组员组织施工生产，落实方案实组织施工生产，落实方案实

8、施施4 4刘晓东刘晓东男男专科专科项目经理项目经理高级工程师高级工程师组员组员方案实施方案实施5 5陈彦斌陈彦斌男男大专大专技技 术术 员员工程师工程师组员组员方案实施方案实施6 6杨杨 勇勇男男大专大专技技 术术 员员工程师工程师组员组员方案实施方案实施7 7王德奎王德奎男男大专大专质检负责质检负责工程师工程师组员组员质量验收质量验收8 8薛龙飞薛龙飞女女大专大专施施 工工 员员助理工程师助理工程师组员组员方案实施方案实施9 9孙孙 萍萍女女大专大专技技 术术 员员助理工程师助理工程师组员组员方案实施方案实施1010杨杨 华华女女大专大专预预 算算 员员助理工程师助理工程师组员组员经济成本核

9、算经济成本核算17 1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，世界各国也相续开展了这一活动，名称有所不同，比如：日本和中国称为“QC小组”，新加坡称为“品管圈”，香港和台湾叫作“品质圈”，还有一些国家称之为“质量小组”、“改进小组”等。 我国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，到今天，各行业各领域都有QC小组的活动。18第二章第二章QC小组活动小组活动19一、一、QC小组的概念和目的小组的概念和目的QCQC小组活动的概念：小组活动的概念： 中国质量管理协会中国质量管理协会QCQC小组是在小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职

10、工，生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。动的小组。20QC小组活动与工法的关系小组活动与工法的关系 建设工程工法的定义：以工程为建设工程工法的定义：以工程为对象，工艺为核心，运用系统工程原对象，工艺为核心，运用系统工程原理，把先进技术和科学管理结合起来，理，把先进技术和科学管理结合起来，经过一定的工程实践形成的综合配

11、套经过一定的工程实践形成的综合配套的施工方法。的施工方法。 QCQC小组活动与工法开发，两者是小组活动与工法开发，两者是相互依存、相互促进、相得益彰的。相互依存、相互促进、相得益彰的。21QC小组的概念和目的小组的概念和目的QCQC小组活动的目的：小组活动的目的：1 1、改进质量、改进质量2 2、降低消耗、降低消耗3 3、提高人的素质、提高人的素质4 4、产生经济效益、产生经济效益22一、一、QC小组的特点和作用小组的特点和作用QCQC小组活动的主要特点：小组活动的主要特点：1 1、自主性、自主性2 2、广泛的群众性、广泛的群众性3 3、高度的民主性、高度的民主性4 4、严密的科学性、严密的科

12、学性23二、二、QC小组的组建小组的组建QCQC小组组建的三种情况：小组组建的三种情况：1 1、自下而上的组建程序、自下而上的组建程序2 2、自上而下的组建程序、自上而下的组建程序3 3、上下结合的组建程序、上下结合的组建程序24 QCQC小组成员主要包括组长和组员。小组成员主要包括组长和组员。1 1、组长：是、组长：是QCQC小组活动的组织领导者小组活动的组织领导者2 2、组员：参与活动的成员、组员：参与活动的成员3 3、人数（、人数（510510人）人）4 4、小组概况（小组历史、成员介绍、学习、小组概况（小组历史、成员介绍、学习培训情况。）培训情况。）251、小组的注册登记2、活动课题的

13、注册登记小组的注册登记小组的注册登记26小组名称小组名称广西民族大学相思湖学生公寓楼施工进度控制广西民族大学相思湖学生公寓楼施工进度控制QCQC小组小组活动课题活动课题科学管理、确保工程按时交付使用科学管理、确保工程按时交付使用小组类型小组类型现场型现场型注册号注册号某建技某建技-2007-02-2007-02组建时间组建时间20072007年年3 3月月2525日日活动次数活动次数1111次次活动时间活动时间20072007年年3 3月月2525日日1010月月8 8日日平均接受平均接受TQMTQM培训培训7272课时课时序号序号姓名姓名性别性别年龄年龄学历学历职务职务职称职称小组职务小组职

14、务组内分工组内分工1 1庞文新庞文新 男男 37 37 本科本科 项目经理项目经理 高级工程师高级工程师 组长组长 全面负责全面负责 2 2张玉辉张玉辉 男男 43 43 本科本科 技术负责人技术负责人 工程师工程师 副组长副组长技术指导技术指导3 3谭伟宁谭伟宁 男男 30 30 大专大专 总工长总工长 助理工程师助理工程师副组长副组长技术措施技术措施4 4赵鸿界赵鸿界男男4444大专大专施工员施工员助理工程师助理工程师组员组员技术措施技术措施5 5唐思伟唐思伟男男3030本科本科施工员施工员工程师工程师组员组员对策实施对策实施6 6钟春亮钟春亮男男3232大专大专施工员施工员工程师工程师组

15、员组员对策实施对策实施7 7冼秉奎冼秉奎男男5252高中高中质检员质检员助理工程师助理工程师组员组员检查验证检查验证8 8韦韦 程程男男2626大专大专机械管理员机械管理员助理工程师助理工程师组员组员检查验证检查验证9 9黄红卫黄红卫女女4747大专大专材料员材料员助理工程师助理工程师组员组员对策实施对策实施1010彭彭 勇勇男男2626大专大专安全员安全员助理工程师助理工程师组员组员对策实施对策实施1111苏苏 璇璇女女2626本科本科资料员资料员助理工程师助理工程师组员组员资料收集资料收集27三、三、QC小组活动涉及的管理技术小组活动涉及的管理技术 QCQC小组解决课题所涉及的管理技术主小

16、组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：要有三个方面：1 1、遵循、遵循PDCAPDCA循环循环2 2、以事实为依据，用数据说话、以事实为依据，用数据说话3 3、应用统计方法、应用统计方法28 戴明博士最早提出了戴明博士最早提出了PDCAPDCA循环的循环的概念，所以又称其为概念，所以又称其为“戴明环戴明环”。PDCAPDCA循环是能使任何一项活动有效进循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。是在质量管理中得到了广泛的应用。P P、D D、C C、A A四个英文字母所代表的意四个英文字母所代表的意义如下义如下：PDCA循环循环29 P P（PlanPlan）-计划。包括方针和目标的确定以计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；及活动计划的制定； D D（DoDo）-执行。执行就是具体运作，实现计执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；划中的内容； C C（CheckCheck）-检查。就是要总结执行计划的检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，结果，分清哪些对了，哪些