物业管理的工作实习报告

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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑物业管理的工作实习报告 今年一月十八日下午开头，我在美佳物业伟柏花园举行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理举行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，留神把书本上学到的物业管理理论学识对照实际工作，用理论学识加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既慌张，又希奇，收获也好多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。 我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳

2、、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的工程。管理面积约300万平方米，管理工程类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理工程之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。 回想实习生活，感想是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

3、 一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型企业。 严把员工雇用关。美佳物业在雇用管理人员须毕业于物业管理专业；雇用修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有?上岗证?；雇用安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、学识、品格、心理素质等都举行严格考核挑拣。 做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新雇用的员工举行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本处境、应开展的工作心中有数，裁减盲目性；随着市场竞争强烈，学识、技能的不断更新，对在职员工供给各类专业性的培训机遇。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新，每位员工都争做“学习型、创新型员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争空气。从而，使员

4、工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 从实际启程，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核手段；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，巩固了考核的可操作性，裁减考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，制止了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，巩固了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。 二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行

5、设计开发的“一站式物业管理资迅系统物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务、“最正确保安的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主合意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在强烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行“顾客互动年，促进公司与业主之间的良性互动。 美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20xx

6、年美佳重点开展了“顾客互动年活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一儿童节，与幼儿园联谊开展嬉戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创造了互动的顾客关系，营造了浓重的社区空气和良好的居住环境。 四、重视物业管理的重要根基工作设备管理。 对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都

7、建立设备卡片；做好设备的日常检查巡查，定期举行检查、保养、修理、清洁，并专心作好记录，察觉问题实时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，举行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。 五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间紧密联系，对小区实行24小时的安好保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新雇用的安保员举行上岗前岗位的根本学识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，提防岗位形象、礼节礼貌、应急处理才能等培训，从而巩固安保员的工作责任心和整体素质；

8、强化服务意识，树立“友善与严肃共存、服务与警卫并在的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主供给各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。 短暂的实习转瞬而过，回想实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些可惜。通过实习，加深了我对物业管理学识的理解，丰富了我的物业管理学识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性熟悉。同时，由于时间短暂，感到有一些可惜。对物业管理有些工作的熟悉仅仅停留在外观，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、概括处理一些工作，所以未能领会其精华。 通过实习，我察觉美佳物业无论是在管理阅历，还是人才储蓄、根基管理上都已储蓄了雄厚的资源，是物业管理行业

9、中的一位后起之秀，它的进展前景分外广阔。但在深圳，美佳物业的品牌不太嘹亮，假设美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的模范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质合意的服务。 通过实习，我熟悉到要做好物业管理工作，既要提防物业管理理论学识的学习，更重要的是要把实践与理论两者精细相结合。物业管理作为微利服务行业，它所供给的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求启程，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需服务

10、宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主供给感激、美好、安好、温馨、舒适的居住环境，为全面创办小康社会开创物业管理新的里程碑。 f132.COM更多实习报告延迟阅读 物业管理公司实习报告：物业管理实习报告 这篇?物业管理公司实习报告：物业管理实习报告?是由我整理供给的，请大家参考！ 物业管理公司实习报告：物业管理实习报告 本人于20xx年7月至20xx年12月在广东省东莞市中信物业管理有限公司实习，其中秩序维护员4个月，客服2个月。短短的半年一晃眼便过去了，在这期间有欢乐、也有汗水。喜的是作为中信的一员，与公司同甘苦、共患难，在工作中学到了大量有关物业管理的学识和实践操让我对物业管理有了更加

11、全面透彻的了解；苦的是我也在工作中体验了大大小小的难以处理的事情和与公司一线员工一起工作，体会到了作为秩序维护员的那份艰辛与劳累。 忘不了的是将要实习工作、离开集体、离开父母、离开同学的那份难以割舍和留恋的情怀；忘不了的是与同学道别，相互拥抱、流泪、挥手道别的场面；忘不了的是我终究正式迈入社会、独立生活、将要成就属于自己的那份理想冲动的心情 20xx年7月1日，经过一天一夜的长途跋涉终究到达了东莞，这个让我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份将要踏向异乡的兴奋心情也随着漫长的列车颠簸而逐渐消退。可当大家下火车的那一刻，看到人力资源部古经理热心的帮我们提行李、发面包、递水，我们的疲惫转瞬又一消而退，

12、被这个公司的热心而打动。我在心里悄悄的祈祷，我确定行！在公司总部，经过一天的安置和调配，工作，将要开头了 20xx年7月2号经过一天的休息和调整后我被分到阳光管理处暂行两个月的实习工作。很快，我们便以一个积极、热心的心态进入了工作状态。短短的两个月，我主动了解我管理处职能范围、机构设置、人员编制等根本处境，并且严格遵守我处的各项规章制度。其中我主要接手了vip客户接待这一工作，负责对于修理单的回访验证及各项资料诸如物品放行条、保修、巡查修理记录表、日常巡查签到表、清洁卫生、绿化检查表等的整理。在工作中遇到了种种困难，如在给业主打电话时经常会遇到业主大发牢骚，而我，也在逐渐的累积阅历，学会了倾听

13、，学会用语言细心的向业主解释，用我的真诚去专心的对待每一位客户。在客服前台，我更学会了用微笑面对客户，细心的向他们解释管理处的一些规定是为业主着想，扶助业主开物品放行条、给住户卡授权、办理车卡等等。 记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份开心；记得住的便是管理处内审时大家一同整理资料的那些吃泡面加班的日子；记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈梦想的那些老同事；更忘不了的是加入公司竞聘，一轮笔试、二轮机试、第三轮面试落榜的那份忧伤和苦涩客服部，这个给我造梦的部门给我留下了太多值得回忆的梦 可实习终究不只在一个部门，怀着百分之一百二的不容许，我和其他几

14、个同学来到了保安交通部举行实习。时间，20xx年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一线员工一起工作，多少个日日夜夜，多少次不断的怨恨，多少汗水，都是我们在保安部的点点滴滴。虽然，这个部门人员繁杂，这个部门工作艰辛，这个部门弥漫钩心与斗角，但是我们的工作还要举行，我们的实习还要举行，我们，还是中信的一员。在这个部门，与一线员工一起工作、吃饭、休息，逐渐的，我开头融入这个让人纠结的繁杂集体。 保安交通部，这是一个小区至关重要的部门，没有这个部门，小区业主的根本生活安好便得不了保障。这个部门的工作包括楼区管家、车库管家、门岗、形象表示岗和监控室。其中门岗又分为车辆进出岗和人员进出岗。

15、在这里，我从楼区管家到车库到门岗，一步步脚踏实地，专心的学习、工作。学会了如何送水送电，如何跟业主解释处理邻里关系，如何处理举行车辆管理、处理车辆占位，如何核实业主、让业主出示住户卡赋予放行，如何管理车辆的进出等等。 四个月的时间，如今，我已经习以为常，不再有什么怨恨，而是以一个积极的心态去工作，完成部门所交给我们的任务。从在这些岗位的实习，我逐渐理解了班长为何对我们要求那么的严格，由于我们的工作是必不成少的，不管别人怎么对付这个职业，我所了解的就是，我们，是一个团队，我们有义务去养护业主的安好，少了任何一个人，这个链子就散了，阳光管理处就配不上中信这个品牌。在这四个月中我体会到了管理处并没有

16、忘却我们这个别人看不起的部门，其中为我们举办了旗峰山登山大赛、民主生活会、岗位在职培训、篮球赛、员工聚餐等等活动，而我，也是以一个积极的心态去参与这些活动，没有少其中任何一项。难以忘却的是炎炎夏日站门岗汗流浃背的日子、难以忘却的是半夜爬楼巡查与同事偷懒在梯间睡觉的场景、忘不了的是班长带我们训练、齐步走、敬礼、打拳、唱军歌的那些日子.我得到了我所得到的，我学会了我所应学的，所以，我不懊丧，由于我成长了 而现在，我即将道别中信物业管理公司，道别我的实习期，我即将离开东莞，这个理想起点的城市。我相信，我的实习虽然终止了，但是，我的工作并没有就此终止，等待我的，是理想的延续。在此，更加感谢客服部李可新、蒋凌志、陈晓东，感谢同学刘光、代杰、李阳、汪涛、刘姗姗、柳晓燕、严立勇，感谢一班班长赖家艺，感谢中信阳光管