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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑暑期实践报告3000字（电信人员） 众所周知我们中国的三大运营商巨头分别是移动，联通和电信，我们平日打电话，上网都离不开这三个品牌。今年暑假有幸进入电信营业厅做暑期工，既充实了自己的暑假生活，又磨练了自己。 中国电信集团公司(简称中国电信)成立于XX年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选 世界500 强企业，注册资本1580亿元人民币。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。中国电信作为中国主体电信企业和最大的根基网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，笼罩全国城乡，通达世界各地，成员单位
2、包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。 社会实践活动是每一个大学生务必拥有的一段体验，它是我们在实践中了解社会，让我们学到了好多在课堂上根本学不到的学识,也开启了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根基。我觉得实践还可以让我们更实际的了解和熟谙工作，只有在实际的工作中，我们才可以知道工作毕竟是怎么一回事，如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于我能更全面的熟悉和了解职业。 作为一名中国电信营业厅营业员，我的工作主要是办卡，充值和简朴的业务接洽，也包括给顾客推举适合他们的手机。 由于上学的理由，大片面时间都呆在学校里，没有任何销售阅历，在实践的前面两天就往往碰壁
3、。由于不了解电信业务方面的专业学识，在介绍的业务时搞得到后来自己都不懂得说些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，白天主动跟一些老的店员了解e家业务、手机的性能与及一些销售的根本常识外晚上上网上营业厅去了解电信的一些业务政策，后来终于摸到了一些门道。 通过不断地向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的，这些天的销售工作提高我们的交际才能，不断的积累着自己的销售阅历和技巧，磨练我们的口才。销售行业务必遵循的第一原那么，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量得志顾客。在实习的过程中，首先，态度要求高，要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就
4、保证了员工的根本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。不管顾客的问题有多刁钻，你是否能解答，最重要的是你对待顾客的态度要好，不能显示出不厌之色，要尽最大可能为顾客解决问题。销售代表要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头添置产品最好的方法，而且可以增加确定的口碑效应。由于客户的价值不是基于一次性的添置，赋予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常惠顾的顾客。赋予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，更加是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来巩固竞争力。针对这一点，我们对每一位来电信营业厅的客户都赋予热心周到的服务，不管他这次来是否要添置产品。
5、即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。 其次就是需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开头时有热心是远远不够的，我们需要的是持之以恒。不能由于每日做着差不多的工作就消极工作，要学会从无聊的工作中找到你的喜悦点。 通过实践，对销售有了确定的了解,掌管了一些根本的销售技巧。 1.良好的服务态度是销售告成举行的前提。做为一名导购，销售业务，顾客对于我们来说就是上帝良好的服务态度是务必的。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热心周到，要尽可能得志顾客的要求。这一点我深有感想,在实践的初期我就由于服务不够细心而错过了好
6、多顾客! 2.高明的销售技能是销售告成的关键。在实习中，我才察觉假设不掌管确定的销售技巧，仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能告成的完成交易的.在向顾客推销业务时我就察觉，同样一种业务，往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果。以下是一些前辈介绍和在工作中总结出来的一些销售技巧： (1)、沟通技术的应用。应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后探索顾客提问理由，再找一个垫子引导顾客说出其真实需求的方法。 (2)、表示产品的技巧。了解顾客添置的思维方式，根据营销理论中的摈弃法，顾客会添置价格两个极端的商品，通过体验销售，不断摈弃顾客认为不符合其要求的品牌和产品;加强主题，突出三个
7、卖点，供给正面的表示或负面不良的示意，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。譬如e家业务：送手机，低资费标准，一号双机业务。 e9免费送itv一年都是我们的推举重点。 (3)、把握成交的操纵。掌管成交缔结的技巧，在多数销售中，如何操纵销售过程的进展，在每一个阶段实时扶助顾客做出抉择即成交缔结，对不同的顾客理应采取不同的方法。成交的要诀：多看、少说;一问一答;不急不忙;保持态度。 3.擅长抓住顾客心理是销售告成的保证。现在的市场由于竞争强烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有货比三家的习惯。因此，要想让顾客第一时间办理电信的业务，分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过好多这样的体验，有好多顾客往往
8、已经看上了一些产品，但由于费用太高等理由而迟迟不愿出手，这时就要抓住他的这种心理，向他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顾客他的手机月话费多少来选择适合的档次，并强调固话免月租等有利于顾客的政策标准。 当然，在暑期实践的过程中，也遇到了好多其他的问题。前半段时间，可能自己觉得工作很简朴，就莽撞大意，马虎了事，而且还有点心浮气躁，往往展现错误，但由于和他们未熟谙所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开头觉得不太适应。后来我逐渐察觉，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很情愿和我交往，还教会我一些实际的东西，由此我深感真诚的重要性。这是我明白了做任何事。哪怕是一件
9、小小的事，也是需要有恒心、细心和毅力，那才会到达告成的对岸。在这里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是分外重要的，它会关系到你能否开展工作，孤芳自赏并不能说明你有天性，过于清高是很难融入大集体的。 社会实践活动带给我的是欣喜，喜悦、在实践活动中我感觉到自己的微薄，体会到合作的气力。一方面，我磨练了我自己的才能，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，巩固了口头表述才能，与人交流，真正的走出课堂，如何服务大家，享受自己的成果，使自己迷醉在喜悦中，有时忙的时候也会觉得很累，但更多的是感觉自己在成长，我在有意义的成长。另一方面，我也意识到了自己的缺乏，在与人交流的时候有对
10、比大的欠缺，但通过这次在电信营业厅的实践，我察觉自己在逐渐的进步。 首先，真诚待人。我刚来报到时，遇到好多新的面孔，由于和他们未熟谙所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开头觉得不太适应。后来我逐渐察觉，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很情愿和我交往，还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在这里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。 其次，勤学好问。刚来到单位时，我对好多方面都未熟谙，这就需要我勤学好问。但务必留神的是，在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问，还要留神在什么时候问会好一点。譬如新来的员工就尽量避开报酬这个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才
11、是最重要的。擅长总结。每天我们都会遇到新问题，我们只有在总结前一天工作概括处境的根基上制定出预防方案，这样才能保证按质按量的完成工作任务。同时，这也提高了我们解决问题的才能和应变才能。 通过这一个月不到的实习，我深深的体会到作为一名合格的电信营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普遍、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们移动企业的整体形象。我们理应专心向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。 F132.CoM编辑推举 暑期实践报告3000字 作为当代大学生，社会实践尤其重要。唯有在社会中充分磨练自己，才会使自己在实际工作
12、中让自己成熟，在劳动中感受未来社会对我们的挑战。也只有这样，我们这些在大学里养尊处优的所谓天之骄子，才能够在挑战和体验中更加专心地学习和生活，为将来打好根基。当然，社会实践也能或多或少地为我们取得一些额外的经济来源，以购置自己所需要的学习和生活用具。大一的这个暑假，正是抱着磨练自己和赚钱的两种念头，我来到厦门投奔打工的姐姐，希望能够找到一份暑期工。在去之前我可是踌躇满志、气焰振奋：怎么说我也是西大的一员，是一个重点大学生，找一份暑期工，理应没有多大困难吧！可是到了厦门，我才察觉，我极大地高估了自己。这根本就没有我所想的那么简朴。下面我就举一些我所遇到的问题吧：一、竞争强烈 厦门本身就有厦门大学
13、、厦门理工学院等一些高校。尤其是厦门大学，在国内外享有盛誉，因此我这个西部来的人，面对他们，几乎就没有告成的概率。除了厦门大学，其他的学校理应都不及我们西大，但是，我还是会败下阵来。理由很简朴，厦门通用闽南语，当地的大学生，即使不会说，也听得懂。而我是一个十足的方言白痴，连最简朴的重庆话都不大明白，又怎么听得懂闽南语呢？尽管我也觉得它蛮好听的。二、不招暑期工或招满或是证件不齐备 我去过好多的星巴克、麦当劳、肯得基、得克士等需要懂英语的快餐店，却察觉他们早在放假之前就到厦大招了满满的一批人了。我这个吃来的人连面试的机遇都没有。这也只能怪我自己了。另外有好多的宾馆酒店之类的餐饮服务行业，都不招收暑
14、期工，这只能够怪我自己事先没有问我姐概括处境了。我曾经尝试隐瞒自己的学生身份，去应聘。到了后来，却察觉也不行，由于我没有齐备的证件：什么健康证、暂住证、未婚证之类的。甭说有，有的我都没有听说过。三、没有充分的工作阅历 我曾经到一个较为大型的网吧里去应聘网管。竞争对手是一个17岁的初中生。老板对我分外合意，我也认为这项工作是志在必得。但是，当老板问到工作体验时，我只有在竹子加工厂工作和做家教的体验。而竞争对手却在家里的麻辣烫店里协助过。就由于这样，老板最终选择了她。理由是：网吧是个人多且杂乱的地方，要接触不同的人。这需要有良好的应变才能，懂得和特殊的人周旋的才能，这是不成以通过培训获得的。而我是
15、在校大学生，接触的事情没有好多，因此不够格。而我缺少的，也是对方所具备的。以上都是我在服务行业求职时遇到的问题，既然在这里失败，我就到别的地方去碰运气，没有想到的是，运气照旧不惠顾我。最先到光芒科技有限公司应聘文员。笔试过关后，是面试。原本很顺遂的时候，对方突然问到，既然英语对你所学的专业那么的重要，为什么你大一没有过英语四级呢？能否报告我们理由吗？当时我就晕了。这个问题真的让我措手不及。我知道，英语没有过级不重要，重要的是我俨然连加入过级考试的资格都没有。我照实解释完之后，几乎是抱头鼠窜了。另外一次是应聘华运软件公司的接线员。一听到软件公司，我想断定是和电脑有关，理应没有那么简朴吧。可没想到
16、，对方听说我是大学生，懂得英文，而且专学普遍话，如获至宝，面试几乎没有什么困难就过了。接下来，就要求和我签订合同。我连忙警觉起来。便提议先试一天再说。他们没有手段，就让我次日下午去工作地点熟谙一下环境。当我借来蓝色的工作服，到达工作地点时，却大失所望。什么软件公司的接线员，所做的只是为一些夜总会拉客的工作。只不过不是面对面，而是通过打电话的方式，。原来该公司在台湾兼营好多的夜总会、歌舞厅、酒吧等消遣场所。我们这些接线员所做的就是打电话给台湾年轻的男士，以你的“个人语言魅力让他们到本公司消费，按人头算提成。电话对方大多是不大正经的混社会的人。这算什么工作？在“熟谙工作的过程中，看着那些和我年纪相仿的女孩子用或是娇滴滴或是嗲声嗲气等各种语调有的甚至粗俗不堪，给未知男士通电话，想方设法让对方上钩时，我几乎要吐出来了。我做不到那副撒娇样，也无法以自己大学生的身份去从事这项工作。是我架子大，或许是我自作清高
