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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑旅行社实习报告三篇 篇一：最新旅行社实习报告范文 一、实习目的 毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后举行结果的综合实习，是贯彻理论联系实际的原那么，实现院校培养目标不成缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟谙一般的业务手段和方法;了解旅游业现状，应用所学理论学识，提出提升建议;在真实的工作环境下，熟悉自我，磨炼意志，磨练心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，抑制实习过程中展现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。 二、实习内容 这次我实习的地方是江西省盛大旅行社旅行社。这家旅行社成立于20xx年，注册资金 150万元人民币
2、。是经国家旅游局批准，由江西省旅游局核准，南昌市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括举行国内组团旅游和省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务。经营江西境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。 旅行社行业是旅游业的根本组成片面，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游行业的运行状况和进展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营进展状况。 这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟
3、谙导游业务，能都独立承受带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务学识。 上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简朴的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着，随意翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。刚来旅行社，自己就要聪慧些，要谦逊好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去查看去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。 中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就
4、自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了对我说了些客气的话外，有两个看似履历很老的同事还说我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的辣，就这样悄无声息的去查看你。所以，有的时候你不要质疑自己做的无法得到认可，其实有人已经看在眼里了。下午也 就是自己看资料了，一天很快就过去了。 我主要是做实习到有的，所以重点就是去熟谙导游业务学识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还务必要好玩味性，要拓展学识链，能够将各种相关学识融会贯串。第一周的主要事情就是熟谙旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点学识，我不紧将自己以前的导游学识温习了一遍，开头一周的
5、时间也是自己的导游学识丰富了大量。除了给自己充电外，平日也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。 由于我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团，有一点带团的阅历，因此，老板也没为我安置什么培训，只是让我多掌管些导游学识和本旅行社的景点线路。 带团不是一件轻易的事，你不仅要有纯熟的导游学识、丰富好玩的话题、多样的消遣工程，还要掌管吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备生动处理突发事情的才能和良好的心理素质。 我带的第一个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相对团队游客简朴一些，散客团根本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚挚友等几种形式。其实
6、我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体根本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团体有时又可以相互牵制，所以整体来说带起来并不难。上车之后就是致接待词，景点的简朴介绍，玩点小小的嬉戏，一趟下来，也没出什么纰漏。 自从较好的带了第一个团后，我就陆不断续的带了五六个团。这些团虽然都带下来了也没展现什么大问题，但是整个过程也是一个不断察觉问题解决问题的过程。开头时以为背熟了导游词，掌管了一些制止麻烦的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不一样，所会面临的问题也会各不一致，假设还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。
7、所以自己要学的还好多，因此，每次带团之后我都会将遇到的问题举行总结，然后通过各种方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有阅历的导游求教。虽然所带团很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。 在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的阅历，也使自己更加诚恳的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我专心工作的表扬让我感到了极大的喜悦! 三、实习总结 在一个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了确定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业学识领域有了新
8、的突破和进展，同时，也在我的人生体验中添加了分外重要的一节，这将是我一生中贵重的资产。 毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社 会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，终究还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰苦与不易。它教会了我运用所学学识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的学识也将使我在从事其他行业工作中也分外受用。 1、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先理应具备的。只有培养自身的独立才能，不过分的
9、凭借，自己主动的去察觉问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的才能，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂理应大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累阅历，结果得到的才是最适合自己的东西。 导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的细心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开头的时候我们都满怀激情，而逐渐地，这种热心却冷淡了下来，其实环境仍旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也
10、可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度! 实习期间，遇到冷遇挫折是常有的事，假设意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是大胆的去面对，对客人我始终抱着积极宽容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作空气。 2、如何与人和气相处，良好的举行沟通，是一名实习生务必要学会的。在与人相处方面，我一向坚信，忠诚加真心，自尊与崇敬他人，断定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，好多事情要多看多学，我全体的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是崇敬和礼貌。做为一名旅游人，直
11、接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人全日的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得安逸，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所务必要学习的课程。人不免会有心绪上的波动，然而这种心绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要专心斟酌的问题。在这次实习中，我不但在沟通才能上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 3、经过了1个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的根本业务和操作有了确定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人
12、问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去得志，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，扶助他寻求其他解决方法。 4、这次实习对我撰写毕业论文有很大的扶助。此次我的毕业论文是?后金融危机背景下我国旅游景区的进展对策?，需要对旅游景区的进展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲身的去了解，这位我的论文撰写供给了不少素材和灵感。 实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，是我学习到了大量在学校学不到的学识，接触了形形色色的人，同时还结识了好多很好的同事和挚友，他们让我更
13、深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 旅行社实习报告 一、实习的目的： 稳定旅行社管理的专业学识，把理论学识与社会实践活动相结合，提高实际操作和运用理论学识的技能，纯熟掌管和生动运用各种学识与技能，以丰富实际工作和社会实践阅历，从而来提高自身的专业学识。 二、实习时间：7月20日至8月20日。 三、实习地点：南漳水镜旅行社 四、实习内容： 首先了解旅行社里的相关资料，最近的旅游线路安置，各自的启程时间和报价，行程的安置和各景区的根本状况及近期的旅游动态，旅游热点，客户的资料，旅行社作为旅游接待社和组团社的相关规定和要求，服务的标准，程序。旅行社的管理制度和规
14、矩。还要了解当地的历史文化，背景，风俗习惯，民俗民情，地域，物产，熟谙当地的风景名胜区的细致状况。在了解了旅行社的各个环节后做好旅游接待工作，新线路的宣传工作和导游服务工作，计调工作。 1、旅游接待工作:客人来询问时，热心礼貌的接待，专心回复客人的询问，遇到不明白的问题理应积极的快速查询，再向客人切实解答。打定好各种旅游线路的宣传单页及各种行程的报价，最新的旅游动态及各出名景点的票价，景点的特色和吸引人的地方，以便实时回复客人的各种问题，对客人的处境和要求，姓名，联系方式及要去的旅游地，人数等要做好细致的记录，以便更好的为客人服务，得志客人的要求。 2、旅游宣传工作:对于新推出的旅游线路通过发
15、宣传单页或者宣传海报，在报纸，网络，电台上做广告，制作宣传栏的形式大力对外宣传。同时用这些方式去宣传旅行社，巩固其知名度。还可以在人员密集的地方设立接洽点向消费者做面对面宣传，介绍所要宣传的旅游线路，同时大量发放宣传单页，把消费者拉向本旅行社去消费。 3、导游服务工作:接送客人。安置好车辆，确认客人启程或到达的时间，客人所乘的交通工具类型，客人的联系方式及姓名，旅行社的标志牌。提前做好各项工作的打定工作，打定好客人的车票或机票。无论是做地方陪伴导游还是全程陪伴导游都应安置好客人的吃住行游购娱各个方面的工作，尽心尽力的为客人服务。在作景点讲解工作时，运用自己对景点的了解处境和自己所掌管的学识，做
16、到讲解生动好玩，让客人玩的开心高兴，对待客人热心友好，崇敬每一位客人，在带团的过程中遇到处境要随机应变，灵 活处理各种事情和各种关系。 4、计调工作:当客人来询问要到某一旅游地去旅游时，记录好客人的各种处境:如客人的联系方式和姓名，住址，要去的旅游地，启程的时间，人数，所要求的交通工具的类型以及客人的特殊要求，都要做好细致的记录，根据客人的处境去联系地接社，做好行程，计算报价，安置车辆或预定好车票，机票，确保客人按时启程。当客人询问时热心友好的向客人解答，或把最近的旅游热点线路或其他线路介绍给客人，给客人供给选择的机遇。遇到不领会的问题实时在网上查询，以实时回复客人的询问，并做好记录，以便随时联系客人。对于旅行社网站上的客人的询问也是如此。有时还要根据客人报名的处境去大
