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1、主讲导师主讲导师:罗强罗强 ： 邮箱：邮箱：Page:1课级主管训练课级主管训练 第第2部分部分课程目录课程目录第一节：第一节：部属管理技巧部属管理技巧第第二二节：节：部属部属激励技巧激励技巧ruober部部 属属 管管 理理 技技 巧巧 第第一一节节：ruober某项调查的启事某项调查的启事65%认为认为平凡平凡25%认为认为差差5%认为优认为优秀秀5%其他其他你对主管在部属管理技能方面的看法如何你对主管在部属管理技能方面的看法如何? 如此技能如此技能,部属可能长期跟你干吗部属可能长期跟你干吗? 调查对象调查对象1.高效团队的结构高效团队的结构（PERFORM)M:M:士气士气 R:R:人际
2、关系人际关系与沟通与沟通F:F:灵活性灵活性R:R:认可和感谢认可和感谢P:P:目标目标/ /价值观价值观O:O:理想的理想的 生产率生产率E:E:灌能灌能各及主管与部属管理责任配比（参考）各及主管与部属管理责任配比（参考）HRHR60%60%HRHR20%20%HRHR50%50%HRHR30%30%未来未来/ /策略性导向策略性导向日常日常/ /营运性导向营运性导向部属部属人资系统人资系统/ /流程流程外包外包20%20%直线主管直线主管20%20%直线主管直线主管60%60%部属部属20%20%直线主管直线主管40%40%部属部属30%30%企业高层企业高层50%50%变革推动变革推动部
3、属关怀部属关怀策略伙伴策略伙伴服务提供服务提供2.2.中层主管在部属管理层面的应尽职责中层主管在部属管理层面的应尽职责四、人力资源管理架构与功能四、人力资源管理架构与功能q开展招聘活动，扩大应聘人员队伍q 进行初步筛选并将合格的候选人推 荐给部门主管q 甄选过程的组织协调工作q 甄选技术的开发q确定所需的能力确定所需的能力q面面试应试应聘人聘人员员q并作出并作出录录用决策用决策招聘招聘 与与录录用用q 汇总并协调各部门的人力资源计划 q 制定企业的人力资源总体计划 q 了解企业整体战略和计划并在此基 础上提出本部门的人力资源计划人力人力资资源源 计计 划划q 工作分析的组织协调q 根据部门主管
4、提供的信息整理工作 说明q 对所讨论的工作的职责范 围作出 说明，为工作分析人员提供帮助 .q 协助分析调查工作分析工作分析人力人力资资源部源部门门的工作的工作部部门门管理者的工作管理者的工作职职 能能2.2.中层主管在部属管理层面的应尽职责中层主管在部属管理层面的应尽职责四、人力资源管理架构与功能四、人力资源管理架构与功能q 实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值 q开展薪资调查，了解同样或近似 的职位在其它公司的 工资水平q 在工资计划方面向一线管理者提出建议;q开发福利，服务项目，并跟一线 管理者协商沟通q 向人力向人力资资源部源部门门提供各提供各项项工作性工作性质质 及相及相对
5、对价价值值方面的信息，作方面的信息，作为为薪酬薪酬 决策的参考基决策的参考基础础q 建建议议(决定决定)给给下属下属奖奖励的方式和数量励的方式和数量q 建建议议(决定决定)提供提供给给部属的福利和服部属的福利和服务务 薪酬薪酬 管理管理q 根据单位寻求及公司发展建立 总训练计划q主导准备培训材料和其他事宜q协助各职能单位内部培训活动的组织q主导部属训练考核结果的汇整,归档.q训练训练前的部属前的部属鉴别鉴别q根据公司及工作要求安排部属根据公司及工作要求安排部属进进行指行指 导导和培和培训训q担当部分担当部分训练课题训练课题的的训练师训练师q部属部属训练训练后的成效反后的成效反馈馈q会同会同人人
6、资资部部门门就就跟跟进进措施的措施的检讨检讨培培训训 与与发发展展人力人力资资源部源部门门的工作的工作部部门门管理者的工作管理者的工作职职能能2.2.中层主管在部属管理层面的应尽职责中层主管在部属管理层面的应尽职责四、人力资源管理架构与功能四、人力资源管理架构与功能q略q 确保部属在确保部属在纪纪律、解雇、律、解雇、职业职业安全等方安全等方 面受面受 到公平到公平对对待待q 持持续续不断地指不断地指导导部属养成并部属养成并坚坚持安全工持安全工 作的作的 习习 惯惯q 发发生事故生事故时时，迅速、准确地提供，迅速、准确地提供(或或协协助助 提供提供)报报告告 部属部属 保保险险 与与 安全安全q
7、 分析导致部属不满的深层原因q 对一线管理者进行培训，帮助他们了解和理 解劳动合同条款及法规方面易犯的错误q 在处理部属投诉方面向一线管理者提出建 议q 营营造相互尊重、相互信任的部造相互尊重、相互信任的部门门氛氛围围， 维维持持 健健 康正常的康正常的劳资劳资关系关系q确保公司的部属申确保公司的部属申诉诉程序按程序按劳动劳动合同和合同和 有关有关 法法规执规执行，行， 跟人力跟人力资资源部源部门门一起参一起参 与与劳资谈劳资谈判判q 保持部属与管理保持部属与管理层层之之间间沟通渠道沟通渠道畅畅通，通， 使使员员 工工 能通能通过过多种渠道多种渠道发发表建表建议议和不和不满满劳劳资资关关系系人
8、力人力资资源部源部门门的工作的工作部部门门管理者的工作管理者的工作职职能能2.2.中层主管在部属管理层面的应尽职责中层主管在部属管理层面的应尽职责四、人力资源管理架构与功能四、人力资源管理架构与功能q(适用)部属的留用q透明化裁员的协助q会同人资部门做离职面谈部属流部属流动动管理管理q为为新的新的业务业务推荐管理人推荐管理人员员(优优秀的下属秀的下属)q 领导领导和授和授权权，建立高效的工作，建立高效的工作团队团队q考考评评指指标标的的评议评议q给给与客与客观观公正的公正的评评价价q部属部属绩绩效改善的效改善的责责任者任者部属部属晋升晋升 与与绩绩效效发发展展人力人力资资源部源部门门的工作的工
9、作部部门门主管的工作主管的工作职职能能略略略略2.2.中层主管在部属管理层面的应尽职责中层主管在部属管理层面的应尽职责3.合理的人才结构及梯队合理的人才结构及梯队合理的部属合理的部属队队伍伍结结构构：适当的适当的学学历历搭配搭配；适当的适当的资历资历搭配搭配 (受受过过系系统统教育的，与在教育的，与在实际实际工作中成工作中成长长起来的搭配起来的搭配)；适当的适当的性性别别搭配搭配；适当的适当的性格性格搭配搭配；适当的适当的地域地域搭配搭配；适当的适当的技能技能搭配搭配；人才梯人才梯队队：(眼睛往前看眼睛往前看) 现现在状况在状况 未来状况未来状况3.1、合理的部属队伍结构、合理的部属队伍结构6
10、S模型模型适当的适当的资历资历搭配搭配适当的适当的技能技能搭配搭配适当的适当的地域地域搭配搭配适当的适当的性别性别搭配搭配合理的人才合理的人才结构结构适当的适当的性格性格搭配搭配适当的适当的学历学历搭配搭配性格分类性格分类:优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型、部属性格解析与用人之道、部属性格解析与用人之道四种主要性格类型及主要特征四种主要性格类型及主要特征优优点：点：安全、包容、沉安全、包容、沉稳稳、 弱点：弱点：反感：反感：张扬张扬、激激进进担心：担心：动动机：机：安全、安全、归归属属满满足点：足点：温顺的和平型温顺的和平型各种性格类型的深入分析
11、各种性格类型的深入分析生动的活泼型生动的活泼型优优点：点：弱点：弱点：忙乱、粗心、健忘忙乱、粗心、健忘反感：反感：循循规规蹈矩、刻板蹈矩、刻板担心：担心：动动机：机：人人际际互互动动、多彩的、多彩的过过程程满满足点：足点：各种性格类型的深入分析各种性格类型的深入分析优优点：点：分析分析计计划性、划性、钻钻研精神研精神弱点：弱点：反感：反感：盲目行事、敷衍盲目行事、敷衍追求：追求：精精细细准确、一准确、一丝丝不苟不苟担心：担心：动动机：机：进进步、理想步、理想满满足点：足点：默契默契深沉的完美型深沉的完美型各种性格类型的深入分析各种性格类型的深入分析优优点：点：自信、勤自信、勤奋奋、领导领导力力
12、弱点：弱点：反感：反感：优优柔寡断、懦弱柔寡断、懦弱追求：追求：结结果、效率与支配地位果、效率与支配地位动动机：机：获胜获胜、成功、成功满满足点：足点：权威的力量型权威的力量型各种性格类型的深入分析各种性格类型的深入分析各类性格对待管理变革的态度各类性格对待管理变革的态度以性格配置部属的补充要点以性格配置部属的补充要点性格之忌：性格之忌：研研 发发 和平型和平型生生 产产 活活泼泼型型销销 售售 完美型完美型人人资资、行政、行政 力量型力量型财财 务务 活活泼泼型型品品 检检 活活泼泼型型3.2、部属人才梯队的关注要点、部属人才梯队的关注要点过过去表去表现现现现在在状状况况未来未来发发展展潜力
13、潜力4.动态的部属动态的部属“细分细分”管理技巧管理技巧现现在在 未来未来/潜力潜力A胜胜任任 B尚需培养尚需培养 C不可接受不可接受9种可能及情形：种可能及情形： AA BA CA AB BB CB AC BC CC4.动态的部属动态的部属“细分细分”管理技巧管理技巧AA优优等人才，等人才，绩绩优优股股BA优优秀新人，潜力秀新人，潜力股股CA储备队储备队错错用用/黑黑马马AB有希望有希望老干部老干部BB有希望有希望的的新人新人及及老部属老部属CB未来未来难测难测AC“老班老班长长”型人型人才才BC无前途新人无前途新人及及老部属老部属CC劣等人劣等人员员培培 养养使使用用用人策略：用人策略：
14、以以AABAABBB为为主体主体,确保确保 稳稳定定、适当留用、适当留用AC 适当适当储备储备CA、使用好使用好A，培养好，培养好A，激活激活BB。 逐步逐步去除去除D4D3D2D1发展成熟发展成熟开始发展开始发展5. 5. 部属权变管理技巧之部属权变管理技巧之被领导者的成熟度发展被领导者的成熟度发展意愿曲线意愿曲线能力曲线能力曲线能力很强也非常敬业能力强但工作热忱起伏不定能力稍佳但缺乏敬业精 神能力差但富工作热 忱巅峰巅峰奉献者奉献者理由理由说明者说明者梦醒梦醒学习者学习者热情热情憧憬者憧憬者最欢迎最欢迎指挥性行为支持性行为 清楚告诉部属要做些什么 怎样去做 到哪里去做 何时去做 然后密切注
15、意他们的表现 倾听部属的心声 支持并鼓励他们所做的努 力 然后协助他们解决问题和 制定决策5. 5. 部属权变管理技巧之部属权变管理技巧之被领导者的成熟度发展被领导者的成熟度发展 :指指挥、命令挥、命令式式(Directing)领导者提供明确的指示并且密切监督，直到部属完成工作任务。（领导者提供明确的指示并且密切监督，直到部属完成工作任务。（严父式的管理严父式的管理） : 督督导、说服导、说服式式(Coaching)领导者不断地指导并密切监督部属完成工作任务，但同时也向他们说明领导者不断地指导并密切监督部属完成工作任务，但同时也向他们说明决策的内容，要求他们提供建议，帮助他们不断求进决策的内容
16、，要求他们提供建议，帮助他们不断求进。 （慈父式的领导）（慈父式的领导）: 协协助、助、参与参与式式(Supporting)领导者协助并支持部属完成工作任务，并在制定决策的过程中与他们共同分领导者协助并支持部属完成工作任务，并在制定决策的过程中与他们共同分担责任。担责任。 : 授授权、自主权、自主式式(Delegating)领导者将决策制定和解决问题的责任交由部属负责。领导者将决策制定和解决问题的责任交由部属负责。这四种行为风格在以下三方面存在差异：这四种行为风格在以下三方面存在差异：、指挥总量、指挥总量、支持总量、支持总量、部属参与决策的程度、部属参与决策的程度5. 5. 部属权变管理技巧之部属权变管理技巧之被领导者的成熟度发展被领导者的成熟度发展M2 M3M1 M4督督导、说服导、说服式式.协协助、助、参与参与式式授授权、自主权、自主式式指指挥、命令挥、命令式式高支持高支持高指挥高指挥低指挥低指挥低支持低支持支持多指导支持多指导少少指指导与导与支持都很支持都很多多支持与指导都很支持与指导都很少少指导多支持指导多支持少少支持性支持性行为行为递递增增递递减减指导性行为指导性行为递递 减
