《开展问卷调研提高服务质量5篇范文可编辑版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《开展问卷调研提高服务质量5篇范文可编辑版（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、总开展问卷调研提高服务质量5篇范文开展问卷调研提高服务质量5篇范文第一篇：开展问卷调研提高服务质量开展问卷调研提高服务质量为更进一步了解和掌握社会公众对我公司服务的总体评价，及时发现问题和客户的需求，销售服务部在6月组织开展满意度调研活动，此次活动分为公司内部调研和外部调研两种方式进行，通过提高内部服务质量从而达到提高外部客户满意度的目的，内部服务的调研可以深入的了解公司整体现状所存在的问题进行改进，从而提升管理水平，是提升服务满意度的有效工具。外部调研是以问卷的形式发放给客户，可以多方面的收集客户需求，真正了解客户，真正做到“想客户所想”，“急客户所急”，为客户提供便捷、贴心的服务，提高公司
2、品牌知名度，提升客户满意度。着力打造燃气行业优质服务标杆企业。第二篇：进一步提高机关后勤服务质量调研进一步提高机关后勤服务质量工作调研研究报告前言23总_落实，不断推进机关后勤服务工作，是目前机关后勤服务工作人员面临的主要工作。因此，充分认识到机关后勤服务工作的重要性，准确把握机关后勤服务的新机遇，积极推进和深化机关后勤服务体制的发展，切实增强做好后勤服务工作的责任心和紧迫感，是_落实的具体体现。1提高后勤服务工作质量的背景和意义1.1机关后勤服务保障工作基本内涵后勤服务保障是管理者动用一定的原理和方法、手段，通过一系列特定的管理行为和领导活动，使全体成员努力工作，以达到后勤工作目标的过程。1
3、.2提高后勤服务工作质量的背景后勤服务工作是保障机关单位干部职工除工作之外，生活方方面面得到解决。但不能只做到，还要做好，做踏实，不断增强服务意识和提高服务态度，让大家真正感受到工作没有顾虑，全身心的投入到工作，大大提高工作的积极性。1.3提高后勤服务工作质量的意义1.3.1是保障机关工作高效有序运转的必要条件机关后勤服务工作是机关工作的一个重要组成部分，涉及机关工作和生活的各个方面和全过程，后勤服务工作做好了，就能解除了干部职工的后顾之忧，就会更好地调动干部职工工作的积极性，投身到抓“第一要务”中去，这也是全面_的具体体现。23总机关离不开后勤保障工作是不争的事实，每一个从事机关后勤服务工作
4、的，不要因“服务”自视低人一等，而要从全局的高度，要充分认识到机关后勤工作的重要性，以主人翁的姿态对待机关后勤服务工作。1.3.2是改机关后勤管理体制和运营机构的需要现行的机关后勤管理体制是在高度集中计划经济体制的环境中产生和发展起来的，其供给制、福利性、“小而全”、封闭式的自我服务特征和运作方式，造成劳动生产率和服务质量不高、经济效益低、行政管理负担过重、人财物力资源得不到充分利用等问题愈来愈突出，已经不适应建立市场经济体制的要求，也束缚了机关后勤事业自身的发展。因此，必须以机关后勤管理科学化和后勤服务社会化为方向，改机关后勤管理体制和运营机构。1.3.3是稳定职工队伍和确保安定团结的重要条
5、件搞好衣、食、住、行、生、老、病、退等工作，是后勤管理工作者的重要职责。后勤管理工作搞好了，可以使领导省心，职工们放心，大家都不担心。因此，职工队伍可以稳定，生活秩序可以安定，从而可以确保安定团结的局面。2我局目前后勤服务工作的现状2.1后勤服务保障的主要特点22.1.1社会经济性3总一是后勤管理的内容。由于社会目前可能提供的后勤服务还不能满足各单位的需要，一个时期内机关后勤、事业单位的后勤的状况还无法彻底改变，因此，各单位的后勤服务门类，无所不包。二是后勤管理与社会上的联系。各单位的后勤离不开社会的供给、无论是物资、设备、能源、交通，还是人员、技术、空间、信息，都要由社会来提供，各单位的后勤
6、要受社会的制约和影响，社会是各单位后勤工作的总后勤。三是后勤管理发展的方向。各单位的后勤服务正在向社会化的方向发展。数量更多，范围更广的后勤服务将随着社会的进步逐步由社会承担，后勤服务社会化迟早要实现。社会性这一特点要求后勤管理人员充分注意和利用社会上的各种条件为本单位服务，同时又要力所能及地创造条件为社会服务，改变封闭式的后勤管理。后勤工作是行政工作，又是经济工作。后勤服务劳动属于商品经济范畴。后勤工作的实质是通过市场经济手段和生产（劳务）、交换、分配、消费四个环节，对后勤资源进行高效的配臵，而经济核算则是后勤工作的重要内容。2.1.2服务群众性23总后勤工作是服务工作。从它的管理对象来看，
7、后勤工作并不直接体现一个单位的职能，而是单位职能活动进行的服务性工作。服务是后勤管理的一个特点，也是后勤管理的全部意义所在。后勤管理的大量工作与群众有着密切的关系，是为广大群众服务的，与群众的切身利益有密切的关系。它3必须天天接受群众的监督和检验。为了搞好后勤管理，还必须坚持发扬民主，坚持群众路线，这是依靠群众、相信群众、做好后勤管理工作的重要方法。2.1.4时间性各个单位的职能活动是一个有严密组织、严格程序的过程。为职能活动服务的后勤工作也必须按照这些程序的要求进行管理。每项服务工作都因职能活动的需要面有确定的时间要求，这就决定了后勤管理具有很强时间性的特点。这是其一。其二，时间性还体现在“
8、后勤先行”方面。任何活动都要有一定的物资条件做保证，以一定的物质条件为基础的前提，后勤工作就是提供基础和前提的工作。其三，时间性还表现在很多后勤工作受到季节的影响和制约，违背了季节的要求，就会出现失误，造成损失。后勤管理工作繁重，任务多，是复杂性的主要特性。后勤管理部门都必须按照党和国家既定的方针、政策办事，决不能随意而行。涉及面广，内外关系多，是后勤管理的特性。后勤既要与单位的每个职工打交道，又要与社会的有关部门保持经常性的密切联系，不仅有纵向联系，还有横向联系，不仅涉及到人，而且涉及到财、物、时间和空间。2.1.7知识多科性5总后勤管理需要有广泛的知识作为基础，在社会科学领域涉及到管理学、
9、会计学等，在自然科学领域涉及到的学科则更为广泛。在后勤工作中知识多科性又表现在专业技术种类繁多，每个人都有一种或几种专业。这就要求后勤管理人员4必须有广泛的知识和多种专业的常识，进行科学管理，使各项工作逐步实现标准化、规范化、制度化，用现代化的管理手段和方法不断提高科学管理水平。2.2我局机关后勤服务工作的现状我局机关后勤服务中心是为市规划局处级事业单位。主要职责是：负责局机关车辆、职工食堂、机关停车场、供水、供电设施管理；负责局办公室用房管理和安全保卫；负责局办公场地的卫生、绿化工作；为各种会议提供服务；负责局系统聘用人员的工资调整和发放、缴纳保险。最近几年来，我中心在人员总编制没有增加的情
10、况下，局领导交办我中心工作任务不断增加，管理和服务的范围不断扩展，主要有：一是节约型机关建设，这项工作没有人员编制、没有专门成立专门的工作小组、没有专门的办公地点、也没有经费，但是我中心在人员、资金都十分紧张的情况下，积极创造条件开展工作，取得了一定的成效。二是在局机关干部职工不断增加的同时，对全局党政机关办公用房集中调配，尽量让每一个处室和干部职工有较宽松的办公环境。三是_落实党政机关厉行节约反对浪费条例，对全局公务用车进行改，对全局公务车辆进行了清退或拍卖工作。四是实行了机关工作自助早餐及午餐，一般公务接待也在机关食堂。五是为了加强党风廉政建设，规范_采购，对全局的办公用品进行统一采购管理
11、。7总我们先后开展全局系统驾驶员交通安全培训2次，局机关驾驶员每月集中安全教育12次，节假日专项安全教育55次，学习新_的交通法规4次，增强驾驶员的交通安全意识。为了缓解停车位需求矛盾，将局机关院内的部分绿化区域改变为地面停车场，新增车位20个。今年，结合机关食堂用餐人员增至300人的具体情况，中心对机关食堂进行了合理改变，增加用餐位50余座。并且新增一处就餐区域，成功分流就餐人员，就餐秩序有了明显改善。对厨房操作间进行清理和重新布局拓宽操作间，有效地提升了供餐效率。后勤服务中心按照相关规定，每月给市局及分局的190名聘用人员缴纳五险一金。我们严格依照上级有关规定，一如既往地认真完成了对外接待
12、公务活动工作。严肃接待纪律、减少经费支出。3提高后勤服务工作质量的对策和措施3.1后勤服务工作的规范化、制度化3.1.1完善职能职责、加强制度建设。根据机关的职能、职责，按照科学设臵、合理分工、权责一致的原则，职责细化落实到人。建立机关服务工作机制、会议制度、机关财务管理制度、办公家具管理办法、办公电话管理办法、安全保卫制度、车辆管理等多项制度，为保证后勤服务工作正常规范地进行奠定制度基础。3.1.2统一财务和资产管理。7总严格落实国家现行的财经制度相关规定，进一步加强中心财务管理工作。对财务实施统一管理其银行账户、单位印6鉴、财务印鉴及相关私人印鉴；优化服务实体财务管理模式，完成实体财务核算
13、单独建账、统一管理的工作，并建立统一的财务管理制度，包括有效的内部控制、预算管理、成本控制和内部审计等制度。对单位车辆等固定资产进行登记，统一管理；摸清家底，为提高资产使用效率，确保国有资产保值增值，建立健全管理机制奠定了基础。3.2加强队伍建设、提高服务能力3.2.1加强党风廉政学习，遏制_的滋生我们把廉政建设作为自身建设的重中之重，加强学习、宣传、引导，树立廉洁干事的意识，筑牢拒腐防变的防线。定期召开职工会议，传达上级有关廉政要求，强调廉洁自律的硬性规定；定期观看反腐教育片，使们警钟长鸣；专程组织参观廉政教育基地，进一步培养清正廉洁的优良作风。制定了“一岗双责”的具体措施，根据任务需求适时
14、调整了人员分工，签订党风廉政建设责任书，结合重点岗位、重点环节，层层签订廉政承诺书，进一步规范内部职工的职务行为，坚持用制度管人，用规范管事、用规定管钱、用铁门管物。结合日常工作实际，在钱、财、物的管理使用和会务接待等方面，一一梳理容易产生_行为的环节，仔细查找廉政风险点，并制定具体措施和行为规范，长期加以检查督导，有效杜绝了_隐患的发生。23总73.2.2建立健全机制，提高保障效率，促进后勤保障社会化。一是要积极转变服务方式，引入竞争机制，不断强化社会化服务水平。随着市场经济体制的逐步完善和行政管理体制改的不断深入，后勤保障服务由机关后勤部门大包大揽、全面包办的模式已渐渐不适应形势发展的要求
15、。行政机关将部分_不该管也管不好管不了的部分职能推向市场已成必然，而剥离部分职能也是优化服务、提高效率、降低行政成本的有效手段，所以必须要按照社会化服务、专业化保障的要求，引入竞争机制，逐步将部分保障服务的管理和经营分开，在市场竞争中不断提高市场的服务水平，在一些可由市场化服务的职能上积极探索符合市场化、社会化的新体系。逐步打破机关服务和社会服务之间的壁垒，把专业化、高水平的服务引入到机关来。这样，既能提高设备设施的使用效率，又能提高对内服务的质量和水平。910总二是要努力做好统筹协调，确保整体联动，不断增强保障能力。后勤保障是一项系统工程，不是哪一个部门就可以做好的。要做好这项工作，就必须使
16、各部门、各环节都能协调如一，按照科学的方法分工合作，促使其在一个共同的运行轨道上同心协力地开展工作，才能保证后勤保障服务工作得以健康发展。要对各项工作进行统筹规划、科学组织，对保障资源进行合理配臵，高效利用，真正做到统筹协调，整体联动，不断增强保障能力，提高保障水平。第三篇：提高铁路服务质量的调研报告范文提高铁路服务质量的调研报告改开放至今，我国已成为在国际上逐步提高地位的强国。随着我国经济的不断发展，针对我国的进出贸易的瞬间转变，对我国铁路部门的要求也越来越严格。在高速经济发展的要求下，全线旅客列车的服务质量良莠不齐，与构建和谐社会、树立荣辱观的要求，以及众多乘客和社会各界人士的热切期盼相比，仍存有
