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2、才是积极-相信只有主动出击的人，才会有告成的机遇。 在我开头刚做为一位销售员的时候，我每次见完客人之后，一旦被客户推拒我或同事问我为什么没有签成单，我有个恶习就是会对大家解释说：“我不会，由于、，我的筹划没完成，由于我总是在找借口，在怨恨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。一但陷入这种自已挖好的心理陷井中，有时候自然而然的怨天忧人，相应而来的就是大量你认为很倒霉的事在你身上发生，其时祸根就是你自已。说起我的转变也很有意思，那段时间我正在收看电视剧?少年英雄方世玉?，它的主题曲中的一句歌词给了我很大的启发，“要让人生更加美丽，要努力才能有运。此后“要努力才能有运深深的 的
3、刻入我的脑海中。每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就确定会有回报的。我开头以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前告成了大量。 心得二：以终为始-给自已在不同时期制定一个力所能极的目标 在我们已经开头处于一种积极向上的心理状态下，为了制止一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，往往是事倍功半，得不偿失。 在我做为一个新的销售人员时，我始终一开头，就把开单做为一种首要目标，而不会去不切实际去空想要如何的一鸣惊人。假设这样，很可能结果把自已逼入到一个自已设定的心理死角中去。而你真正的潜力却得不到发挥，由于你一开头就为自已选择
4、了一条极其难行的路，还没轮到你发挥的时候，你已经精疲力竭了。我赞成循序渐进的方式，当然你得给自已设定一个时间表，这样你才会有压力。 在对待自已的业绩上，我会为自已每个月的目标或每一阶段的目标设好一个较易完成的量，当然是以前期高点为目标，哪怕在这个月我是增长了几块钱的销售额，我也会觉得我在增长中，由于是这样，我一向保持着一种乐观的态度去对待工作。在客户跟进方面，我理解一点是，我现阶段不成能一 次签约的客户，我就开头筹划如何举行下一次的跟进，当然我是首先举行客户急迫性的分类。可能我定的目标是在其次次的接触中，让那些在第一次接触中只认同我们服务少的客户，多认同我两点服务内容而以，由于这是我在第一次中
5、，所判定的一些可轻易再次切入的点。我相信一次又一次的认同，将带来我最终的告成。这只是一个简朴的例子。事实上我们需要在客户的跟进方面做一些阶段性地评估以及持续修正及革新。但最重要的是有方法的坚持。 心得三：要客第一-合理安置时间，做有价值客户的生意 做为一个销售人员，我们的时间有限的，我们不成能对那些点头认同服务的客户都觉得有希望，而在一个月的时间里个个不放过，从而滥用了大量的时间在那些因客观理由非要置后合作的客户身上。但你可以应用你空闲的时间来打打电话，想一些方法来探探风，来抉择客户的急迫层次。这就是我在上段中所提到的，见完一次客户后，首要的事是举行“客户急迫性的分类，从而在中间找到一些重中之
6、重的客户。何谓重中之重的客户呢?一般认为有以下几种条件：1。见的是老板，2。老板是真得较为领会我们是做什么服务的，3。有较大的认同感(最好是在沟通中，他自已曾很领会的说过我们服务中他认同的片面)4。有给一 个较近期的承诺(当然这点是需要我们在见第一次时，就有举行逼单，才可能获取的)5。别忘了为自已下次上来提早留下一个借口(储如：送筹划书，送资料，有时间顺路拜会他，回去申请优待让他等你的答付等等借口，能编那么编，目地只为一个下次便当上来)。 心得四：三赢思维-站在公司，客户，自身的三方角度上力求平衡 在整个的销售过程中，最忌晦的是让客户觉得我们是处在一种销售方的位置上。买和卖天生就是一种对立统一
7、体，问题在于买卖的过程中，做为我们销售方如何因势力导，往统一方向行进，重要的是让客户觉得我们在他的位置上一向为他着想。我觉得在这个问题上，我们要直面它，有时可以通过言语直接报告我们的客户，我们做为一个公司的销售人员，我们确定会站在他，公司与自身的角度，去力求三者利益达成一种平衡(这样对客户直说有时很轻易让客人觉得我们坦诚，由于他们最惧怕是一些不恳切的人)，让你的客户加深对你的信任度，为自已下一步的跟进工作铺平路子。而且这样贴心的话，要记住常在客户面前找适合的机遇，一而再，再而三的说，加深他对你的感知度。让他热爱上你。那你也就快将告成了。当然，我说得是你务必真得发自内心的诚意对待你的客户，尽可能
8、设身处地帮他想。别忘 了，假的永远装不成真的，永远别把你的客人当傻瓜，要不然你就将铸成大错。(很简朴，他们能做老板，能有位子，确定有其过人之处)，我们与他们至始至终，永远是对等互利的，由于我们是真得来帮他做生意的，帮他赚钱来了。 心得五：知彼解已-先理解客户，再让客户来理解我们 在举行完与客户和第一次亲近接触后，我们确定会碰见大量客人因不理解，曲解产生储多问题 而将我们拒之门外的事。也会因一些老客户用了我们的服务后，因好多主客观的理由，不愿同我们持续合作下去。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去怨恨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百的告成率，但我们经过一
9、些方式的努力后，事实证明我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢?那我们务必先要举行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了(别忘了，客户他的思想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户)。我们只需记得持续不定期的将我们公司最好的事物，分阶段通过E-MAIL，贺年片，传真，电话等沟通方式报告他，是行之有效的手段(当然这份工作，你除了自已做一片面外，你也可以通过你的助手或其他部门的 同事要求辅助，这样你的精力就可以分担出来)。而你的这批客户，有一天你在打电话给他们时，你会很诧异的察觉客人的态度来了个大转变，哦，机遇来了! 心得六：博
10、取众长-，摄取众力-集思广义，人多点子多 我相信一点，一个人的才能总是有限的。在近两年的销售工作中，我察觉一个很有感想的事。就是我的好多签约的合同，之所以能成，好多时候是由于我接纳了上司，同事的观法和点子，生动的应用。当有时确实需要上司和同事的扶助的时候，我会借助他们的气力，合力去完成一笔生意。认知自己的限制，珍视人的差异性，互补缺乏，并懂得感谢扶助你的同事，彼此交流各自所拥有的丰富阅历优为重要。 心得七：不断更新，不断超越不断成长，蓄势待发 锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，假设不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说实时的摄
11、取新学识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，精心去学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，外贸学识(我习惯到客人那边后，不管他有没有可能近期成为我们的客户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的学识，下次我可以用在与他相类 似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家)那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也可以从同行那边学到学识，那样才能“知彼知己，百战不殆，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去对比长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是
12、没在任何恶性压力下，轻松达成一个顶峰。 销售员的心得体会2 现在我们己经清楚的熟悉到如今是商品同质化、服务差异化的时代，消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要，而提防的是购物时所带来的深层次的得志。时代的进步以及新华书店集团改制不仅注入了新的体制，同时也为我们带来了新的服务理念。图书市场早己从卖方市场转变成为买方市场，敏锐的感觉市场变化以及顾客新的需要成为对我们新的要求。 首先，我们要转变思想，熟悉服务的重要性。以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点，主动热心得对待顾客，而如今我们要从更高的层面来理解服务，服务不仅要以积极主动热心为目标，更重要的是以得志顾客需要为己任。只有热心、真诚地为顾客着想
13、，才能带来顾客的合意。不管我们有多么好的书 ，假设服务不完善，顾客便无法真正的得志，甚至会流失书店的信誉。所以我们要真正的为顾客着想。 以前我们认为，只要我们对服务态度加以提防，就会很轻易了解如何得志顾客需求，就能做好销售工作，但事实上，并非如此，想要确定哪些销售行为可以讨好顾客，得志顾客的期望是很难的。这就要求我们有完备服务的意识，和敏锐的感知力。 那我们要从哪些方面去做呢? 一、微笑是对顾客最好的接待 微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时，我们要把顾客当挚友般施以真诚的微笑，让微笑成为我们与顾客良好沟通的开头，把微笑当成彼此的纽带。 二、树立顾客永远是对的理念，打造优质服务 不管是
14、在售中，还是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，我们都要实时解决，不能采取回避、推脱的态度。要积极听取顾客的反应观法，主动做好解释工作，让顾客感受到重视和崇敬。 三、四处为顾客着想，用诚恳打动顾客 让顾客合意，重要一点表达在真正为顾客着想。四处站在对方的立场想顾客所及，把自己当成对方，在推介图书的过程中，时刻要牢记解决顾客的六个问题：我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过。这样才能真正打动顾客， 以诚感人，以心引导人。 四、多听听顾客声音，给顾客切实推介 当顾客来购书时我们并不能连忙判断顾客的来意和喜好，所以需要留心对顾客举行了解，专心分析顾客是哪类
15、的人，譬如：学生、老师、农人、司机、老板等等，尽量了解顾客的需求，努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客，培养忠实顾客。我们要在平日提高业务水平，了解自己商品学识，不能在顾客询问时一问三不知，影响顾客对我们的信任感。 五、掌管沟通技巧，热心接待顾客 说话语言是一门艺术，在我们工作中也是特别重要，讲究语言技巧，会拉近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工作。我们往往遇到顾客反映我们的书价对比高，我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书，让他感觉物有所值，譬如：我们有正规的渠道，有精致的装帧，有正规的退换货服务等。在工作中，我们要纯熟使用服务敬语，做到主动热心周到。 在我们的工作中开展完备服务，真心实意地为顾客着想，千方百计地让顾客合意，才能树形象、得口碑，创造更好的效益，企业才能更加强盛。 销售员的心得体会3 销售工作是一项很辛苦的工作，有大量困难和挫折需要抑制，有大量冷酷的回绝需要面对，这就要求销售人员务必具有猛烈的事业心和高度 的责任感把自己看成是“贩卖幸福的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。 一、销售人员要有一双慧眼。销售人员需要具备狼一样敏锐的目光时刻调查市场动向，具备狼一样坚忍不拔的意志始终追赶目标不放松，具备狼一样机敏的谋略，这样才能保证销售工作节
