《营销服务效果评估方法和系统的制作方法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营销服务效果评估方法和系统的制作方法（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、营销服务效果评估方法和系统的制作方法专利名称：营销服务效果评估方法和系统的制作方法技术领域：本发明涉及评估领域，更具体地说，涉及一种营销服务效果评估方法和系统。背景技术：随着电信重组及全业务运营的深入开展，运营商间的竞争日趋激烈，为了立于不 败之地，各运营商面向客户的营销服务活动越来越频繁，因此，如何及时、准确地评估营销 服务效果，并根据结果对支撑营销服务的应用建设进行改进和优化是电信运营商面临的重 要课题。现在电信运营商都建立了企业级的数据仓库，数据仓库整合了企业所有的历史运 营数据，而支撑营销活动执行系统的数据库是操作型数据库，营销活动的数据先保存在该 操作型数据库中，然后通过定期的ETL
2、(Extraction-Transformation-Loading 数据提取、 转换和加载)接口调度整合到数据仓库中。目前在营销服务效果评估方面，主要采用数据 仓库中营销服务的结果返回数据，通过前端报表展现或后台数据仓库SQL查询，来获取评 估指标的数值1、对于前一种前端报表展现的方式，是企业已经在数据仓库之上建立了 BI (Business Intelligence 商业智能)报表系统，并将营销活动的情况作为报表展现的 内容之一。报表展现的营销活动数据是根据评估指标计算方法对营销返回的数据计算后的 结果，这个计算过程与ETL调度同步完成，这些指标的计算方法是根据开发时所提出的需 求定制的。
3、2、对于后一种后台数据仓库SQL查询的方式，往往是前端报表系统中没有对营销 活动效果查询的支撑，需要人工写SQL语句去后台数据仓库进行查询。两种实现方式的IT化支撑程度都不完善，报表开发效率低下，当需求变更时，需 要重新开发，可复用性低；数据仓库定期的ETL调度在实时性上也得不到保证；另外，在营 销效果不理想的情况下，对营销方案的改进措施的经验积累也仅限于人工记忆，在技术上 也没有实现营销案知识积累服务于方案改进的IT化。总体存在评估不及时，工作效率低下 等弊端。现阶段的技术存在以下问题1、评估方法固有化系统中的评估方法仅限于一些指标的计算，而且这些指标比较固定且单一，缺乏 体系化的营销服务评
4、估方法及指标，导致每个业务的评价方法和指标需要根据用户需求进 行重复开发或配置，复用性低。2、实时性差评估结果往往在营销服务活动阶段性结束后，通过定期的调度将结果数据返回到 评估系统中，实时性差，营销活动结果获取和对方案的纠正滞后，造成一定程度上的资源的 浪费和商机丧失。3、知识匹配欠缺可以从系统或后台数据库获取评估指标结果；经验丰富的工作人员的头脑中积累 了对该指标的评价(如该值是否合格)，以及某些较差结果的营销案对应的改进方法，但没 有沉淀到系统中，所以在评估结果与解决方案之间缺少IT化的匹配机制。这会降低工作效 率、用户的使用满意度以及营销活动评估的意义。随着营销服务活动开展的深入性和频
5、繁性，对活动效果的评估也会变得紧迫而频 繁，同时对评估的意义也会提出更高的要求，这不仅要求获得及时、全面、准确的评估结果， 同时要求当营销效果不理想时，系统能从知识库中自动获取并返回相应的解决方案。缺乏 灵活性的系统架构和完善的解决方案的评估支撑系统难以适应日益膨胀的需求。发明内容本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的营销服务效果评估方法和系统评 估方法固有化、实时性差以及知识匹配欠缺的缺陷，构造一种将活动结果返回数据与评估 指标拆分、实时以及具有解决方案库的营销服务效果评估方法和系统。本发明解决其技术问题所采用的技术方案是构造一种营销服务效果评估方法， 其中包括步骤S1、根据活动执行结果
6、返回值和评估指标对营销服务效果进行评估，产生评 估结果；S2、根据所述评估结果反馈相应的解决方案。在本发明所述的营销服务效果评估方法中，所述步骤Sl之前包括步骤实时更新 所述活动执行结果返回值。在本发明所述的营销服务效果评估方法中，所述步骤Sl包括S11、设定评估指 标；S12、根据所述设定的评估指标计算相应的活动执行结果返回值，得到评估指标计算结 果；S13、根据所述评估指标计算结果对营销服务效果进行评估，产生评估结果。在本发明所述的营销服务效果评估方法中，所述步骤S2包括S21、查找所述评估 结果中超过阈值的评估指标计算结果；S22、根据所述超过阈值的评估指标计算结果反馈相 应的解决方案。
7、在本发明所述的营销服务效果评估方法中，所述步骤S2之前包括步骤设定及储 存评估指标计算结果的阈值及相应的解决方案。本发明还构造一种营销服务效果评估系统，其中包括评估模块用于根据活动 执行结果返回值和评估指标对营销服务效果进行评估，产生评估结果；以及反馈模块用 于根据所述评估结果反馈相应的解决方案。在本发明所述的营销服务效果评估系统中，所述营销服务效果评估系统还包括 更新模块用于实时更新所述活动执行结果返回值。在本发明所述的营销服务效果评估系统中，所述评估模块包括设定单元用于 设定评估指标；计算单元用于根据所述设定的评估指标计算相应的活动执行结果返回 值，得到评估指标计算结果；以及评估单元用于根
8、据所述评估指标计算结果对营销服务 效果进行评估，产生评估结果。在本发明所述的营销服务效果评估系统中，所述反馈模块包括查找单元用于 查找所述评估结果中超过阈值的评估指标计算结果；以及反馈单元用于根据所述超过阈 值的评估指标计算结果反馈相应的解决方案。在本发明所述的营销服务效果评估系统中，所述营销服务效果评估系统还包括储存模块用于设定及储存评估指标计算结果的阈值及相应的解决方案。实施本发明的营销服务效果评估方法和系统，具有以下有益效果将活动结果返 回数据与评估指标拆分、实时更新以及具有解决方案库，解决了现有的营销服务效果评估 方法和系统的评估方法固有化、实时性差以及知识匹配欠缺的缺陷。活动执行结果
9、返回值的通过消息触发方式实时更新，使评估结果根据最新的活动 执行结果返回值计算，更加准确。根据设定的评估指标进行评估，使得评估的灵活性更大， 增加了系统的复用性。根据评估指标计算结果反馈解决方案使得解决方案更有针对性。事 先设定好评估指标计算结果的阈值及相应的解决方案使得解决方案的反馈更加快捷。下面将结合附图及实施例对本发明作进一步说明，附图中图1是本发明的营销服务效果评估方法的第一优选实施例的流程图；图2是本发明的营销服务效果评估方法的第二优选实施例的流程图；图3是本发明的营销服务效果评估方法的第三优选实施例的流程图；图4是本发明的营销服务效果评估方法的第四优选实施例的流程图；图5是本发明的
10、营销服务效果评估方法的第五优选实施例的流程图；图6是本发明的营销服务效果评估系统的第一优选实施例的结构示意图；图7是本发明的营销服务效果评估系统的第二优选实施例的结构示意图；图8是本发明的营销服务效果评估系统的第三优选实施例的结构示意图；图9是本发明的营销服务效果评估系统的第四优选实施例的结构示意图；图10是本发明的营销服务效果评估系统的第五优选实施例的结构示意图。具体实施例方式为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对 本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并 不用于限定本发明。在图1所示的本发明的营销服务效果评估方法的第
11、一优选实施例的流程图中，所 述营销服务效果评估方法开始于步骤100 ；步骤100之后进行到步骤101，根据活动执行结 果返回值和评估指标对营销服务效果进行评估，产生评估结果；随后，到下一步骤102，根 据所述评估结果反馈相应的解决方案；最后该方法结束于步骤103。采用本营销服务效果 评估方法，将活动结果返回数据和评估指标拆分，分别建立活动执行结果的返回值的数据 库和评估指标数据库，当要进行营销服务效果评估时，根据设定的评估指标数据对活动执 行结果的返回值进行营销服务效果的评估，产生评估结果。随后本营销服务效果评估方法 中还根据积累下来的解决方案以及解决方案的改进建立有解决方案库，根据评估结果在
12、解 决方案库中查找相应的解决方案反馈给用户以解决本次营销服务中产生的问题。活动结果 返回数据与评估指标拆分，解决方案库的引入，很好的解决了现有营销服务效果评估方法 的固有化以及知识匹配欠缺的问题。在图2所示的本发明的营销服务效果评估方法的第二优选实施例的流程图中，所 述营销服务效果评估方法开始于步骤200 ；步骤200之后进行到步骤201，实时更新所述活动执行结果返回值；随后，到下一步骤202，根据活动执行结果返回值和评估指标对营销服 务效果进行评估，产生评估结果；随后，到下一步骤203，根据所述评估结果反馈相应的解 决方案；最后该方法结束于步骤204。本营销服务效果评估方法建立的活动执行结果
13、的返 回值的数据库为通过消息触发方式实时更新活动执行结果返回值的数据库。该数据库包含 以下字段的表营销活动标志代码、日期、时刻、各种营销活动执行后返回的数据。其中，营 销活动标志代码、日期是主键，其他数据实时更新，数据库保留每天对:00前的最后一次更 新数据。活动执行结果返回值的实时更新，使评估结果根据最新的活动执行结果返回值计 算，更加准确。在图3所示的本发明的营销服务效果评估方法的第三优选实施例的流程图中，所 述营销服务效果评估方法开始于步骤300 ；步骤300之后进行到步骤301，设定评估指标； 随后，到下一步骤302，根据所述设定的评估指标计算相应的活动执行结果返回值，得到评 估指标计
14、算结果；随后，到下一步骤303，根据所述评估指标计算结果对营销服务效果进行 评估，产生评估结果；随后，到下一步骤304，根据所述评估结果反馈相应的解决方案；最后 该方法结束于步骤305。将活动结果返回数据与评估指标计算方法拆分，提高了系统的复 用性。通过增加评估指标计算方法，补充数据源，即可完善评估体系。实时返回活动执行结 果，同时评估指标是在客户查询时才通过规则进行计算，这样保证了计算结果的实时性，打 破了原有的定期调度直接写入数据库的局限性。在图4所示的本发明的营销服务效果评估方法的第四优选实施例的流程图中，所 述营销服务效果评估方法开始于步骤400 ；步骤400之后进行到步骤401，根据
15、活动执行结 果返回值和评估指标对营销服务效果进行评估，产生评估结果；随后，到下一步骤402，查 找所述评估结果中超过阈值的评估指标计算结果；随后，到下一步骤403，根据所述超过阈 值的评估指标计算结果反馈相应的解决方案；最后该方法结束于步骤404。本方法中评估 指标数据库和解决方案库之间建立对应关系，当评估指标计算结果超出阈值，程序查询评 估指标与解决方案库的关系表，并关联解决方案库，查询出解决方案在用户界面显示。建立 解决方案库，建立并维护数据库中评估指标与解决方案的关系表，同时在评估指标数据库 中设置指标阈值，当评估指标值超出阈值范围时，系统查询评估指标数据库和解决方案库 并在系统前端展现
16、相应的解决方案，实现评估结果与解决方案匹配的目的。在图5所示的本发明的营销服务效果评估方法的第五优选实施例的流程图中，所 述营销服务效果评估方法开始于步骤500 ；步骤500之后进行到步骤501，根据活动执行结 果返回值和评估指标对营销服务效果进行评估，产生评估结果；随后，到下一步骤502，设 定及储存评估指标计算结果的阈值及相应的解决方案；随后，到下一步骤503，查找所述评 估结果中超过阈值的评估指标计算结果；随后，到下一步骤504，根据所述超过阈值的评估 指标计算结果反馈相应的解决方案；最后该方法结束于步骤505。事先设定好评估指标计 算结果的阈值及相应的解决方案使得解决方案能够得以反馈。本发明还构造一种营销服务效果评估系统，在图6所示的本发明的营销服务效果 评估系统的第一优选实施例的结构示意图中，所述营销服务效果评估系统包括评估模块1 以及反馈模块2。评估模块1用于根据活动执行结果返回值和评估指标对营销服务效果进 行评估，产生评估结果；反馈模块2用于根据所述评估结果反馈相应的解决方案。采用本营 销服务效果评估系统，将活动结果返回数据和评估指
